Mindbody i HighLevel: Utrzymuj sportowców na dobrej drodze do zakończenia okresu przygotowawczego

Dlaczego nowi sportowcy zatrzymują się tuż po opanowaniu podstaw

Program on-ramp to najtrudniejszy element biznesu CrossFit. Nowy sportowiec kończy cztery do sześciu sesji treningowych, dostaje pozwolenie na regularne zajęcia, a następnie znika na trzy tygodnie. Pierwsze regularne zajęcia są onieśmielające. Na drugie trudniej się przekonać. Po trzecim opuszczonym tygodniu członkostwo jest na liście do wyrzucenia.

Hipoteza: Headwater CrossFit (ilustracja) to klub liczący 290 osób, z solidnym programem treningowym. Dane pokazują, że 80% odejść w ciągu pierwszych 90 dni ma miejsce między końcem treningu podstawowego a trzecimi zajęciami regularnymi. Wysyłają SMS-y i e-maile do nowych sportowców, ale te wiadomości nie dają żadnej informacji o tym, czy sportowiec faktycznie ma zarezerwowane kolejne zajęcia.

Ile kosztują Cię ogólne zachęty

Przypomnienie, które nie wie, czy sportowiec ma zarezerwowane zajęcia, to przypomnienie, które trzeba wysłać w ciemno. Wyślij je do wszystkich, a będziesz narzekać na sportowców, którzy już się zapisali, co sprawi, że nauczą się ignorować Cię. Pomiń je, a przegapisz sportowców, którzy zaraz odlecą. Tak czy inaczej, wiadomość dotrze w złym momencie do połowy osób, które ją otrzymają, a sportowcy najbardziej narażeni na ryzyko w tym kruchym okresie po opanowaniu podstaw to ci, do których nie dotrze.

Aby zachęcić właściwego sportowca we właściwym czasie, trzeba mieć pewność co do jednej rzeczy: czy dana osoba ma już za sobą kolejny rok nauki, czy nie?

Zawsze dokładne śledzenie następnej klasy

CRMConnect Mindbody to HighLevel na bieżąco śledzi postępy każdego sportowca w kolejnych zajęciach. Nie jest to rejestr historii, w którym trzeba się zagłębiać. Zawsze odzwierciedla aktualny udział sportowca w kolejnych zajęciach i jest aktualizowany w momencie rezerwacji lub odwołania.

Jest on widoczny w każdym formacie prowadzonych przez Ciebie zajęć, od zajęć grupowych, przez zajęcia na otwartej siłowni, po kliniki umiejętności, i resetuje się automatycznie po zakończeniu zajęć. Każdy sportowiec ma również zawsze aktualną datę ostatniej wizyty obok listy osób na kolejnych zajęciach, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie był i dokąd zmierza.

Jak działa impuls budujący nawyki

Przepływ danych dotyczy tylko zawodników, którzy ukończyli rampę startową, ale mają mniej niż trzy wizyty w klasie regularnej. Sprawdza status następnej klasy każdego zawodnika i reaguje na niego:

• Jeśli mają zarezerwowane zajęcia w przyszłym tygodniu, system wysyła SMS-a z informacją „dacie radę, oto rozgrzewka” poprzedniego wieczoru, a następnie się wycofuje. Bez zbędnych ceregieli.
• Jeżeli nic nie zarezerwowali, uruchamia się sekwencja podpowiedzi.

Dla sportowców bez żadnych planów, kolejność jest łagodna i rozłożona w czasie. Dzień po zakończeniu fazy on-ramp otrzymują SMS-a z szybkim sposobem na zarezerwowanie jednych z kolejnych zajęć dla początkujących. Kilka dni później trener główny wysyła e-mail z wyjaśnieniem, jak czytać treningi na nadchodzący tydzień. Kilka dni później SMS wskazuje konkretne zajęcia z wolnymi miejscami i zaprasza do odpowiedzi w celu rezerwacji. Jeśli minie cały tydzień, a zawodnicy nadal nie mają zarezerwowanych miejsc, system przekierowuje ich do trenera, który osobiście z nimi rozmawia.

Kluczem jest to, że każde przypomnienie najpierw sprawdza aktualny status następnej klasy. W momencie rezerwacji przez sportowca, przypomnienia same się zatrzymują. Nikt w twojej drużynie nie sprawdza ręcznie, czy rezerwacja została dokonana, ani nikt nie wysyła wiadomości do kogoś, kto już to zrobił.

Przekształcanie frekwencji w członkostwo

To samo połączenie utrzymuje aktualny status członkostwa. Gdy sportowiec zaliczy trzy regularne wizyty na zajęciach i nadal korzysta z ceny wprowadzającej, rozpoczyna się proces konwersji. Otrzymuje e-mail z informacją „jesteś oficjalnie CrossFitterem” i opcjami członkostwa, a jego trener otrzymuje wiadomość z prośbą o wysłanie prywatnej wiadomości. Gdy recepcja konwertuje okres próbny w Mindbody, rekord sportowca aktualizuje się automatycznie, a powiadomienia o okresie próbnym przestają być wysyłane.

Status członkostwa jest zawsze aktualny, więc prośba o konwersję jest uzależniona od rzeczywistego zachowania, uczestnictwa w trzech zajęciach, a nie od dowolnej daty w kalendarzu.

Wyniki reprezentatywne dla 290 członków

Są to ilustracyjne kompozycje, a nie rzeczywisty klient:

• Ukończenie wjazdu na rampę dla pierwszej klasy regularnej, bez automatyzacji: około 55 do 65 procent.
• To samo, z uwzględnieniem impulsów uwzględniających klasę wyższą: wzrost do przedziału 72–82 procent.
• Konwersja z okresu próbnego na pełne członkostwo, mierzona w czasie trzeciej wizyty: wzrost o około 6 do 10 punktów procentowych.
• Czas, jaki trener poświęca na szukanie odpowiedzi „czy dostałeś kartkę?”: znacznie się zmniejszył, ponieważ tempo jazdy albo ich skreśla, albo szczerze mówiąc, wzrasta.

Siła tkwi w odpowiednim wyczuciu czasu. Szturchnięcie, które pojawia się tylko wtedy, gdy zawodnik nie ma żadnych rezerwacji, dociera do odpowiedniej osoby. Uderzenie, które je ignoruje, irytuje wszystkich, którzy już je zapisali.

Dlaczego to ma znaczenie dla Twojego pudełka

Sportowcy, którzy rezygnują w pierwszym miesiącu, nie są zdemotywowani. Utknęli w martwym punkcie i dobrze wymierzony bodziec pozwala większości z nich go pokonać. Kiedy Twoje wiadomości dokładnie informują, kto ma zarezerwowane zajęcia, a kto nie, każde bodźce docierają do celu i mogą zmienić wynik. To właśnie różnica między utratą czterech na dziesięciu nowych sportowców a utrzymaniem ośmiu, a przy cenach dla nowych członków, ta różnica stanowi większość Twojego rozwoju.

Zobacz to na swoim pudełku

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody to HighLevel w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.