Mindbody i Keap: Przestań odtwarzać dane klienta w Keap ręcznie

Zapytaj dowolnego właściciela studia, który w ciągu ostatnich dwóch lat przestawił swój marketing na Keap, jak minął pierwszy miesiąc. Opowiedzą ci o arkuszach kalkulacyjnych, importach i powolnej, wyczerpującej pracy ręcznego odtwarzania każdego szczegółu klienta. Cele, historia kontuzji, saldo pakietów, daty kamieni milowych. Wszystko to już istniało w Mindbody i musiało zostać odbudowane od podstaw.

Jeśli prowadzisz studio treningu personalnego o wysokim poziomie interakcji, każdy trener śledzi od 8 do 15 szczegółów dotyczących klienta: cele, skład ciała, historię kontuzji, preferencje treningowe, notatki dietetyczne, daty kamieni milowych, sprzęt dostępny w domu, ograniczenia czasowe. Mindbody przechowuje wszystkie te dane. Keap, samo w sobie, zaczyna się od pustego. Ktoś musi odtworzyć każdy z nich, zdecydować, jak powinien wyglądać, opisać go, a następnie połączyć z Mindbody, aby faktycznie go wypełnić.

Ta praca jest powolna. Doświadczony trener może skonfigurować może cztery z tych szczegółów na godzinę, licząc budynek, połączenia i importy testów. Pomnóż to przez 15 szczegółów, a następnie przez liczbę trenerów, którzy chcą mieć własny widok, a sama konfiguracja zajmie kilka dni. Większość studiów poddaje się w połowie i kończy z częściowo zaludnionym Keap, któremu nikt nie ufa.

Oto przykład ilustrujący. Granite Bay Personal Training (hipotetyczne studio), pojedyncza lokalizacja z 5 trenerami i 140 klientami o wysokim poziomie zaangażowania, dwukrotnie próbowało wprowadzić tę metodę ręcznie. Obie próby zakończyły się fiaskiem na etapie konfiguracji. Trenerzy spędzali przerwy obiadowe przez dwa tygodnie, ręcznie odbudowując dane klientów, znienawidzili to i wrócili do korzystania z Mindbody do wszystkiego, a także do dodatkowego arkusza kalkulacyjnego do śledzenia celów.

Jak wygląda Twoje konto Keap pierwszego dnia

CRMConnect Mindbody to Keap konfiguruje dane klienta za Ciebie. Podczas konfiguracji buduje podstawowe elementy, na których opiera się działalność wellness, bez konieczności ręcznej konfiguracji.

Już pierwszego dnia Twoje konto Keap będzie wiedziało dla każdego klienta:

• Kim są i skąd przyszli: ich historia Mindbody, obecny status członkostwa, całkowita liczba wizyt, data ostatniej wizyty, usługa, z której skorzystali, oraz z którym członkiem personelu się spotkali.
• Ich sytuacja w kwestii pakietów: termin wygaśnięcia członkostwa, pozostałe sesje, szczegóły umowy i czy aktywna jest funkcja automatycznej płatności.
• Co kupili: historia oferty wprowadzającej, ostatni zakup, kwota i data.
• Stopień ich zaangażowania: data pierwszej wizyty, całkowita liczba wizyt i łączny przychód.

To wykracza poza standardowy zestaw. Szczegóły unikalne dla Twojego studia również są widoczne. Jeśli Twoje studio treningu personalnego śledziło cele klientów w Mindbody (utrata wagi, mobilność, siła, kondycja sportowa, stan po kontuzji), te dokładne informacje automatycznie trafiają do Keap. Nikt nie wpisuje ich ręcznie do listy rozwijanej Keap.

Trener, który otwiera kartę klienta pierwszego dnia, widzi cele klienta, notatki dotyczące kontuzji, preferowane dni treningowe, pakiet, z którego korzysta, pozostałe sesje, łączną liczbę wizyt, ostatnią wizytę i następną wizytę. Wszystko, co dotychczas śledził w arkuszu kalkulacyjnym, teraz znajduje się w narzędziu do zarządzania marketingiem.

Dlaczego dane pozostają przydatne, a nie tylko dokładne pierwszego dnia

Pierwszy dzień to łatwa część. Trudna część to kolejne 12 miesięcy, kiedy klienci kupują nowe pakiety, osiągają kamienie milowe, zmieniają cele i aktualizują swoje preferencje. Dane klienta, które są aktualne dzisiaj, a nieaktualne w przyszłym miesiącu, są bezwartościowe. Te, które pozostają aktualne, to te, które faktycznie napędzają Twoje działania następcze.

CRMConnect sam dba o aktualność wszystkich danych. Gdy klient kupuje nowy pakiet 12 sztuk, nazwa pakietu, pozostałe sesje i ostatni zakup aktualizują się natychmiast w Keap, a klient zostaje oznaczony do odpowiednich kampanii. Każde przypomnienie o odnowieniu, gratulacje z okazji osiągnięcia kamienia milowego lub kontakt z trenerem, który ustawisz, odnotowuje zmianę i podejmuje odpowiednie działania. Nikt nie aktualizuje niczego ręcznie.

Dane klienta pozostają przydatne, ponieważ są aktualne. O to właśnie chodzi.

Jak trenerzy otrzymują własne listy robocze

Mając już wszystkie szczegóły klienta, każdy trener może tworzyć własne widoki w Keap, bez konieczności wykonywania prac technicznych.

Codzienna lista trenera pokazuje aktywnych klientów, posortowanych według kolejnych wizyt. Nowi klienci pojawiają się automatycznie. Klienci, którzy przestają korzystać z usług, sami odchodzą.

Lista odnowień pokazuje klientów, którym pozostały trzy lub mniej sesji, pogrupowanych według trenera, dzięki czemu każdy trener widzi swój własny proces odnowień.

Lista kamieni milowych oznacza klientów, którzy osiągnęli 100 wizyt, ale jeszcze nie zostali uhonorowani. To napędza automatyczne gratulacje i wysyłanie kart podarunkowych, które stają się rytuałem utrzymania klienta w studiu.

Lista obserwowanych kontuzji zawiera informacje o klientach z aktywnymi kontuzjami, którzy trenowali w ostatnim tygodniu. Dzięki temu główny trener może przeszukać listę w poszukiwaniu osób, które potrzebują dalszej rozmowy w celu sprawdzenia formy.

Nic z tego nie wymaga konfiguracji technicznej. Nic z tego nie wymaga od trenerów prowadzenia arkuszy kalkulacyjnych. Szczegóły uzupełniają się same. Listy aktualizują się same.

Co to oznacza dla Twojego studia

W przykładowym wdrożeniu w studiu tej wielkości, ręczna konfiguracja, której zazwyczaj wymaga podejście „zrób to sam” (4 do 6 godzin na trenera, w przypadku 5 trenerów, plus 8 do 12 godzin pracy administracyjnej), sprowadza się do około godziny konfiguracji. To daje około 30 do 40 godzin pracy trenera i administratora, które można odzyskać natychmiast, już podczas konfiguracji.

Oszczędności utrzymują się przez długi czas. Uruchomiając nowy program, nie musisz niczego przebudowywać. Nowe warsztaty „Mobility Mondays” w Mindbody trafiają do Keap automatycznie, gdy tylko ktoś je kupi, bez ingerencji w Keap.

Dla Granite Bay prawdziwym sukcesem było to, że trenerzy po raz pierwszy skorzystali z Keap. Po dwóch nieudanych próbach manualnych, trzecia próba zakończyła się sukcesem, ponieważ trenerzy nie musieli sami konfigurować sprzętu. Klienci, których śledzili w arkuszach kalkulacyjnych, trafili na nich z nienaruszonymi celami i notatkami o kontuzjach.

Te liczby są przykładowe. Oszczędność czasu zależy od tego, ile szczegółów o klientach przechowujesz już w Mindbody i jak spójne są te informacje.

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody i Keap w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.