Mindbody i Keap: raportowanie dla poszczególnych lokalizacji w sieci siłowni składającej się z 4 obiektów

Trzyosobowy zespół marketingowy w czterolokalizacyjnej siłowni butikowej to w praktyce zespół półtoraosobowy, jeśli uwzględnimy zarządzanie reklamami, treściami i cotygodniowe spotkania. Pozostały czas powinien być przeznaczony na raportowanie dla każdej lokalizacji dla czterech różnych dyrektorów generalnych, z których każdy chce wiedzieć, jak radzi sobie ich siłownia w tym tygodniu i jak to wygląda w porównaniu z poprzednim miesiącem.

Bez odpowiednich danych dla poszczególnych lokalizacji w narzędziu marketingowym raportowanie wygląda następująco: wyeksportuj cztery oddzielne dane z Mindbody, otwórz cztery raporty, porównaj wszystko w arkuszu kalkulacyjnym, stwórz cztery mini-panele, wyślij cztery e-maile, a następnie powtórz to w następnym tygodniu. Każdy cykl pochłania od 4 do 6 godzin tygodniowo jednego marketera. W ciągu roku to 200 do 300 godzin czystego raportowania, bez żadnych kreatywnych efektów.

Oto przykład ilustrujący tę sytuację. Ember Athletic (hipotetyczna sieć siłowni), 4 lokalizacje, 2100 członków, centralny zespół marketingowy składający się z 3 osób, prowadziła dokładnie taką działalność. Marketerzy byli wypaleni. Dyrektorzy generalni narzekali, że dane z ich lokalizacji są traktowane jako coś drugorzędnego. Właściciel ciągle słyszał „potrzebujemy analityka danych” i sprzeciwiał się, ponieważ zatrudnienie takiego pracownika kosztowałoby 90 tys. dolarów.

Prawidłowa odpowiedź to nie zatrudnianie specjalistów od danych. Prawidłowa odpowiedź to prawidłowe wprowadzanie danych z każdej lokalizacji do Keap, dzięki czemu raportowanie stanie się szybkim wyszukiwaniem, a nie ręcznym eksportem.

Jak tożsamość witryny trafia do Keap

CRMConnect Mindbody to Keap obsługuje wiele lokalizacji Mindbody w ramach jednego konta Keap. Każdy rekord członka zawiera informację o tym, która siłownia jest jego lokalizacją domową oraz listę wszystkich siłowni, które odwiedził lub w których dokonał zakupu. Kiedy członek kupuje pakiet zajęć, rejestrowana jest również lokalizacja tego zakupu. Pakiet 10 sztuk zakupiony w Eastside jest rejestrowany inaczej niż ten sam pakiet zakupiony w Downtown.

Członek, który dołączył do Downtown i zaczął odwiedzać Eastside trzy miesiące później, ma jeden rekord Keap, który zna oba: Downtown to jego dom, Eastside to miejsce, gdzie ostatnio trenował, a każda wizyta i zakup niosą ze sobą swoją lokalizację. Jeden członek, jeden rekord, pełen obraz.

Jedno konto Keap, a nie cztery

Kuszące jest przydzielenie każdej lokalizacji osobnego konta Keap. Nie rób tego. Tracisz widok członkowski między lokalizacjami (jedną z niewielu rzeczy, które Keap naprawdę robi dobrze), płacisz czterokrotnie więcej za licencję i musisz ręcznie uzgadniać członkostwa między lokalizacjami.

Właściwą konfiguracją jest jedno konto Keap z zapisanymi wyszukiwaniami uwzględniającymi lokalizację i kampaniami dla poszczególnych lokalizacji.

Widok członków, którzy utracili członkostwo, dla każdej lokalizacji pokazuje każdemu GM tylko swoich członków, którzy nie odwiedzili go od 14 dni, ale nadal posiadają aktywne członkostwo. Każdy GM ma swój własny link do zakładek.

Sekwencja powitalna dla każdej lokalizacji to jedna kampania z czterema wersjami, każda powiązana z daną lokalizacją. Powitanie w Downtown zawiera nazwy instruktorów i godziny zajęć w Downtown. Powitanie w Eastside zawiera szczegółowe informacje o Eastside. Ten sam szkielet, treść uwzględniająca lokalizację.

Raporty retencji dla poszczególnych lokalizacji to zapisane wyszukiwania pogrupowane według lokalizacji domowej. Zespół marketingowy tworzy je raz i są na bieżąco aktualizowane.

W przypadku kampanii obejmujących wiele lokalizacji filtrem jest lista siłowni, które odwiedzili członkowie. Kampania „Wypróbuj naszą nową lokalizację Eastside” wysyłana tylko do członków mieszkających w centrum miasta, którzy nigdy nie odwiedzili Eastside, wymaga zdefiniowania jednego filtra.

Wczesne wykrycie trudnej lokalizacji

Pytanie, które nurtuje każdego właściciela wielu lokalizacji: czy jedna lokalizacja traci członków szybciej niż inne? Bez danych dotyczących poszczególnych lokalizacji, odpowiedź na to pytanie zajmuje tydzień i zazwyczaj jest udzielana zbyt późno.

Dzięki zapisanym wyszukiwaniom uwzględniającym lokalizację w Keap, znalezienie odpowiedzi zajmuje około 90 sekund. Policz członków Westgate, którzy mają aktywne członkostwo, ale nie odwiedzili Twojej lokalizacji od 21 dni, podziel wynik przez całkowitą liczbę aktywnych członków Westgate, a otrzymasz wskaźnik dryfu dla tej lokalizacji. Porównaj wszystkie cztery. Jeśli Westgate ma miesięczny wskaźnik dryfu na poziomie 12%, a pozostałe trzy na poziomie 6–7%, masz problem do zbadania w tym miesiącu, a nie za trzy miesiące.

Jeśli lokalizacja domowa członka została ustawiona nieprawidłowo, zespół marketingowy może to poprawić w Keap, a korekta zostanie automatycznie przeniesiona do Mindbody. Koniec z podwójnym wpisem.

Co to oznacza dla Twojego wyniku finansowego

W przykładowym wdrożeniu w sieci tej wielkości, obciążenie pracą raportową dla każdej lokalizacji zazwyczaj spada z 4 do 6 godzin tygodniowo na marketera do poniżej 30 minut, głównie na przeglądanie zapisanych wyszukiwań i pisanie komentarza dla menedżera generalnego. Dla trzyosobowego zespołu Ember oznacza to około 12 do 16 godzin tygodniowo, czyli 600 do 800 godzin rocznie, co stanowi blisko jedną trzecią etatu.

Ważniejsze jest zwycięstwo jakościowe. Dyrektorzy generalni przestają czuć się jak dodatek, ponieważ ich dane pojawiają się w skrzynkach odbiorczych automatycznie i na czas. Marketing przestaje być wąskim gardłem w rozmowach z klientami. Cotygodniowe spotkanie kierownictwa zmienia się z „marketing nie wysłał raportów” na „Współczynnik dryfu w Westgate wzrósł, porozmawiajmy o tym”.

W przypadku Ember, zespół był w stanie uruchamiać dwa nowe testy kreacji reklamowych miesięcznie, po tym jak pozbył się obciążenia związanego z raportowaniem, które było zaległe przez sześć miesięcy. Wzrost kosztów tych testów pokrył koszty integracji w pierwszym kwartale.

Te liczby są ilustratywne. Obciążenie raportowaniem w dużej mierze zależy od tego, jak często menedżerowie generalni faktycznie korzystają z raportów, o które proszą.

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody i Keap w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.