Mindbody i Shopify: Umożliw rezerwację pakietów zajęć online tego samego wieczoru

Wąskie gardło między zakupem a rezerwacją

Wyobraź sobie przykładowe studio pilatesu średniej wielkości, które sprzedaje pakiety zajęć online, aby przyciągnąć nowych klientów. Pakiet to haczyk: dziesięć zajęć w cenie siedmiu, z możliwością wykorzystania w dowolnym momencie. Zakup odbywa się online, ponieważ zespół strony internetowej studia może wyświetlać płatne reklamy w kasie Shopify. Realizacja odbywa się w recepcji, w Mindbody.

Różnica między tymi dwoma systemami polega na tym, że studio traci pierwszorzędne doświadczenie. Klientka kupuje pakiet o 21:14, przyjeżdża na zajęcia o 7:00, a instruktorka nie może znaleźć karnetu na swoim koncie. Właścicielka otrzymuje wściekłego SMS-a o 7:08.

Istnieje powiązana z tym awaria, która jest równie poważna. Studio prowadzi promocję z okazji Czarnego Piątku, 30% zniżki na pakiety zajęć. E-mail wysyłany jest o 6:00 rano. Do 8:00 studio sprzedało 140 pakietów online. Żaden z nich nie nadaje się do wykorzystania w Mindbody, dopóki nie rozpocznie się nabór na dany wieczór. Rzeczywiste możliwości studia w zakresie przyjmowania rezerwacji (sale, miejsca instruktorów) pozostają puste przez 18 godzin, podczas gdy popyt jest największy. Promocja wygląda świetnie na papierze, ale w praktyce umiera.

Dlaczego „Next Morning” jest za wolny

Nocny wpis wsadowy wygląda dobrze w arkuszu kalkulacyjnym, ale w praktyce jest bezużyteczny. Cała obietnica pakietu online polega na tym, że jest natychmiastowy: kup teraz, zarezerwuj dziś wieczorem i przyjdź jutro. Wszystko, co działa wolniej niż natychmiast, przerywa lejek.

Gotowe narzędzia albo przenoszą kwotę do Mindbody, albo tworzą nazwę klienta, ale tak naprawdę nie aktywują pakietu. Element, który przyznaje dziesięć wizyt, musi zostać skonfigurowany dla odpowiedniego klienta, lokalizacji, kategorii usług i z odpowiednimi regułami wygaśnięcia. Narzędzia ogólne nie rozumieją, czym jest pakiet zajęć Mindbody. Traktują sprzedaż jako pozycję w koszyku i na tym kończą.

Czas ma większe znaczenie, niż większość ludzi przyznaje. Płatność online przechodzi przez kilka etapów: finalizacja koszyka, rozliczenie płatności i realizacja zamówienia. To, który etap powinien aktywować pakiet, zależy od sposobu płatności klienta. W przypadku pakietów klasowych poprawną odpowiedzią jest moment zaksięgowania płatności. W przypadku sprzedaży detalicznej z możliwością wysyłki jest to zazwyczaj moment wysyłki produktu. Narzędzia ogólne uruchamiają się na jednym etapie dla wszystkich, więc studio albo aktywuje produkt zbyt wcześnie (ryzyko zwrotu kosztów), albo zbyt późno (klient traci na jakości).

Jak ShopConnect natychmiast aktywuje pakiet

Usługa Instant Service Activation w ShopConnect obsługuje właśnie to. Po zakończeniu płatności online za pakiet zajęć, ShopConnect rejestruje sprzedaż na koncie Mindbody klienta i aktywuje pakiet, umożliwiając natychmiastową rezerwację. Jeśli klient jest nowy, ShopConnect najpierw tworzy profil klienta Mindbody, korzystając z danych płatności, a następnie dołącza pakiet.

Ty wybierasz, kiedy nastąpi aktywacja. W przypadku pakietów klasowych właściwym momentem jest zaksięgowanie płatności, więc pakiet jest dostępny od razu po zaksięgowaniu pieniędzy. W przypadku sprzedaży detalicznej z możliwością wysyłki jest to zazwyczaj moment wysyłki zamówienia. Ustawiasz to dla każdej kategorii produktu, a nie jako jedną globalną regułę, więc obie działają równolegle.

Prawidłowe dopasowanie klienta to kolejny element, który musi być perfekcyjny. Adres e-mail osoby kupującej online po raz pierwszy może już istnieć jako klientka Mindbody (poszła w zeszłym roku na okres próbny, nigdy nie wróciła i teraz kupuje online z obecnego adresu e-mail). ShopConnect dopasowuje najpierw mailowo, a następnie telefonicznie, dzięki czemu obecni klienci otrzymują nowy pakiet, a nowi klienci otrzymują nowy profil. Twoja lista klientów pozostaje czysta, zamiast powoli zapełniać się duplikatami, co ma znaczenie dla marketingu i pozwala określić, ile naprawdę wart jest każdy klient.

Jak to działa w prostych słowach

Tworzysz pakiet zajęć w Mindbody, oznaczasz go jako „Sprzedaj online”, a ShopConnect publikuje go w Shopify z odpowiednią ceną, podatkiem i opisem. Aktywacja następuje w momencie zaksięgowania płatności za usługi, a w przypadku sprzedaży detalicznej – w momencie wysyłki. Jeśli prowadzisz kilka lokalizacji, na kasie może pojawić się pytanie o to, do którego studia przeznaczony jest pakiet. Studia z jedną lokalizacją pomijają ten krok.

Teraz klientka robi zakupy o 21:14. ShopConnect tworzy jej profil klienta, jeśli jest nowa, rejestruje sprzedaż w odpowiedniej lokalizacji i aktywuje pakiet dziesięciu wizyt. Otwiera aplikację Mindbody, rezerwuje zajęcia o 7:00, wchodzi, a w recepcji obok jej nazwiska pojawia się zielony ptaszek.

Przez pierwszy tydzień obserwuj aktywacje na bieżąco. ShopConnect rejestruje każdą z nich: które zamówienie, który klient, które opakowanie, o której godzinie. Wszelkie nieprawidłowości pojawiają się natychmiast, a nie dopiero pod koniec miesiąca.

Zaoszczędzono godziny pracy recepcji dla 160 klientów

Oto hipotetyczny przykład. Studio pilatesu z 600 osobami i trzema lokalizacjami korzysta z płatnego budżetu na cele społecznościowe. Po włączeniu funkcji Natychmiastowej Aktywacji Usług, wskaźnik, z jakim osoba, która kupi pakiet, faktycznie uczęszcza na zajęcia w ciągu siedmiu dni, wzrasta z około 41% do około 67%. Przyczyna nie leży w magii, a w eliminacji tarcia: pakiet, który można zarezerwować, istnieje od momentu kliknięcia „Zapłać”. Godziny pracy personelu poświęcane na ręczne wprowadzanie pakietów spadają z około czterech tygodniowo do zera.

Natychmiastowa aktywacja zmienia również sposób, w jaki recepcja spędza czas. Personel przestaje być wąskim gardłem dla aktywacji pakietów online, co oznacza, że przestaje słyszeć: „Kupiłem pakiet online, czy możesz sprawdzić, czy jest na moim koncie?”. To pytanie znika. Telefon dzwoni rzadziej. Zespół może skupić się na obsłudze klienta osobiście, zamiast udzielać wsparcia technicznego dla strony internetowej.

Dlaczego to ma znaczenie dla Twojego studia

W przypadku każdej rzeczy, którą sprzedajesz, a klient później ją zrealizuje, szybkość aktywacji jest zmienną decydującą o tym, czy wróci. Następnego ranka jest za wolno. Natychmiastowa aktywacja to podstawa. Ustaw aktywację tak, aby pasowała do sposobu zakupu każdego produktu: przy płatności za pakiety klasowe, przy wysyłce w przypadku sprzedaży detalicznej. Pamiętaj, że sprzedaż to nie to samo, co gotowy pakiet. Prawdziwa integracja tworzy klienta i aktywuje pakiet w tym samym momencie, więc to, za co zapłacił, jest gotowe, gdy tego potrzebuje.

Chcesz zobaczyć ShopConnect for Mindbody i Shopify w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.