Mindbody i Shopify: Sprzedawaj bony upominkowe online, które można zrealizować już dziś

Ból głowy związany z realizacją vouchera

Wyobraź sobie przykładowe spa, które w listopadzie i grudniu sprzedaje bony upominkowe na dużą skalę. Bony to produkt o najwyższej marży w katalogu (bez kosztów towarów, często częściowo niewykorzystany), a ich sprzedaż online może potroić grudniowe przychody. Problem: recepcja musi zrealizować te bony w Mindbody w momencie wejścia odbiorcy. Nie po nocnej synchronizacji. Nie po ręcznym wyszukiwaniu. Teraz.

Większość spa, które próbują sprzedawać vouchery online, kończy na wysyłaniu kodu PDF e-mailem i trzymaniu kciuków. Recepcjonista wpisuje kod do arkusza kalkulacyjnego, zaznacza go jako wykorzystany i ręcznie nalicza zniżkę w Mindbody. Działa to w przypadku dziesięciu voucherów miesięcznie. Nie działa w sobotę po Święcie Dziękczynienia.

Występuje tu aspekt sezonowości. Vouchery nie są równomiernie rozłożone w ciągu roku. Listopad i grudzień generują około 60 procent rocznych przychodów z voucherów w typowym spa. Dzień Matki i Walentynki dodają kolejne 15 procent. Twój proces obsługi voucherów musi obsłużyć pięciokrotny wzrost w ciągu sześciu tygodni, bez przeciążenia recepcji. Przepływ pracy stworzony dla dziesięciu voucherów miesięcznie musi obsłużyć 120 w ciągu tygodnia.

Ile naprawdę kosztuje obejście problemu z kodem PDF

Voucher PDF z kodem jest w porządku. Voucher PDF z kodem, którego kasa nie rozpoznaje, nie. To właśnie błąd w przekazaniu jest całym problemem.

Rozwiązania scalone mogą wysłać plik PDF e-mailem. Nie mogą sprawić, by voucher pojawił się na koncie Mindbody odbiorcy jako kredyt podlegający realizacji. Nie mogą przenieść kredytu na inną osobę. Nie mogą poinformować recepcji o pozostałym saldzie częściowo wykorzystanego vouchera. Rozwiązania tworzone na zamówienie mogą, ale wtedy wydajesz 15 000 dolarów na stworzenie czegoś, co oferuje produkt gotowy do użycia za niską miesięczną opłatę.

Realizacja to drugi ukryty koszt. Voucher można zrealizować w całości podczas jednej wizyty, częściowo podczas trzech wizyt, przenieść z darczyńcy na obdarowanego po zakupie, połączyć ze zniżką dla członków lub zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystany po upływie terminu ważności. W każdym przypadku Mindbody musi znać aktualne saldo, aktualnego właściciela i aktualny stan. Przepływy pracy w formacie PDF nie śledzą żadnych z tych elementów.

Jak ShopConnect umożliwia natychmiastową realizację voucherów

ShopConnect traktuje zakup vouchera online tak samo, jak pakiet zajęć: jako coś, co aktywuje się natychmiast po stronie Mindbody. Wartość w dolarach trafia na konto odbiorcy w Mindbody jako karta podarunkowa lub kredyt. Recepcja realizuje ją w Mindbody jak każdą inną kartę podarunkową. Bez arkuszy kalkulacyjnych, wyszukiwania plików PDF i ręcznego wprowadzania rabatów.

Wybierasz dokładnie, które produkty zostaną przeniesione między dwoma systemami. Kupony są przyjmowane. Napiwki nie. Płatności z konta zazwyczaj nie są przyjmowane. ShopConnect obsługuje również przypadki, gdy kupujący (darczyńca) i obdarowany to różne osoby, dzięki czemu środki trafiają na właściwe konto.

ShopConnect obsługuje transfer prezentu, odczytując pole odbiorcy na kasie i dołączając kredyt do tego profilu. Jeśli odbiorca nie istnieje jeszcze w Mindbody, profil zostanie utworzony z osobą obdarowującą jako źródłem (dzięki czemu będziesz wiedzieć, kto kupił prezent). Jeśli chcesz wysłać elegancki e-mail z prezentem i wydrukować certyfikat, możesz to zrobić jako osobny krok. Integracja obsługuje część, która psuje się, gdy ludzie robią to ręcznie: upewnia się, że kredyt jest prawdziwy i gotowy w systemie.

Termin ważności zależy od Ciebie. Ustawisz regułę w Mindbody (12 miesięcy od zakupu, koniec następnego roku kalendarzowego, nigdy nie wygasa), a ShopConnect zastosuje się do zaleceń Mindbody. Recepcja widzi właściwy termin ważności na profilu klienta.

Jak to działa w prostych słowach

Konfigurujesz swój bon upominkowy w Mindbody jako opcję cenową lub kartę podarunkową i oznaczasz go jako „Sprzedaj online”. ShopConnect publikuje go w Shopify z odpowiednimi nominałami i zasadami podatkowymi. Podczas finalizacji zakupu kupujący wpisuje adres e-mail odbiorcy. Po dokonaniu płatności ShopConnect tworzy profil odbiorcy w Mindbody, jeśli jest to konieczne, i księguje bon jako kredyt możliwy do zrealizowania.

Odbiorca wchodzi. Recepcjonista odczytuje jej imię i nazwisko, widzi kwotę podarunku i wykorzystuje ją na usługi na dany dzień, jak każdą inną kartę podarunkową. Częściowe wykorzystanie aktualizuje saldo w czasie rzeczywistym, dzięki czemu może wykorzystać resztę podczas kolejnej wizyty.

Przed grudniem warto przeprowadzić kilka zakupów testowych na początku listopada, aby upewnić się, że realizacja w recepcji przebiega natychmiastowo, a Twój zespół wie, jak znaleźć i wykorzystać kredyt. ShopConnect tworzy kredyt; to Ty nadal odpowiadasz za doświadczenie związane z wręczaniem prezentów, więc przejrzysty e-mail po zakupie z wydrukowanym certyfikatem sprawia, że transakcja staje się czymś, co obdarowujący chce przekazać dalej.

Przepustowość reprezentatywna voucherów u 6 kosmetologów

Oto hipotetyczny przykład. Jednosobowe spa sprzedało w grudniu vouchery o wartości około 42 000 dolarów, niemal wyłącznie osobiście. Po uruchomieniu sprzedaży voucherów online za pośrednictwem ShopConnect, grudniowe przychody z voucherów wzrosły do około 98 000 dolarów, głównie dzięki darczyńcom korporacyjnym, rodzinom spoza stanu oraz zamówieniom złożonym w ostatniej chwili 23 i 24 grudnia. Czas poświęcany przez recepcję na uzgadnianie voucherów spada z około dwunastu godzin pod koniec grudnia do mniej niż jednej. Błędy w realizacji voucherów (błędna kwota, niewłaściwy odbiorca, podwójna realizacja) spadają praktycznie do zera.

Jest też korzyść marketingowa. Czyste dane o kuponach (kto kupił, kto otrzymał, kiedy został zrealizowany, częściowe lub całkowite wykorzystanie) pozwalają na prowadzenie ukierunkowanych kampanii: follow-up dla odbiorców, którzy nigdy nie zrealizowali kuponu, podziękowania dla osób obdarowujących, oferta rocznicowa dla odbiorców, którzy raz przyszli i nigdy nie wrócili. Nic z tego nie jest możliwe, gdy dane o kuponach znajdują się w arkuszu kalkulacyjnym.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

Vouchery to problem realizacji, a nie sprzedaży. Sprzedaż jest łatwa. Realizacja to moment, w którym doświadczenie trwa lub umiera. Prawdziwy kredyt na profilu odbiorcy to właściwy model, ponieważ kody PDF kosztują więcej godzin pracy personelu z każdym sprzedanym voucherem. I dbaj o ścisłe połączenie: to, że dwa systemy mogą wszystko synchronizować, nie oznacza, że powinny. Synchronizuj vouchery, pomijając napiwki.

Chcesz zobaczyć ShopConnect for Mindbody i Shopify w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.