Mindbody i Zapier: podgląd na żywo każdej witryny i członkostwa

Problem widoczności zespołu centralnego

Wyobraź sobie przykładową markę franczyzową wellness zarządzającą 23 placówkami Mindbody pod nadzorem centralnego zespołu operacyjnego. Centralny zestaw narzędzi obejmuje system CRM, platformę e-mail, narzędzie Business Intelligence oraz narzędzie obsługi klienta. Wszystkie cztery systemy potrzebują aktualnego wglądu w dane dotyczące członkostwa i placówek we wszystkich 23 lokalizacjach.

Obecnie zespół operacyjny co tydzień eksportuje arkusze kalkulacyjne z każdej witryny Mindbody, łączy je i ponownie importuje do każdego narzędzia. Dane są nieaktualne przez tydzień, zanim trafią do użytkowników. Kampanie marketingowe są kierowane do użytkowników, którzy już nie są członkami. Zgłoszenia pomocy technicznej są kierowane do niewłaściwej lokalizacji.

Istnieje również wersja tego problemu dotycząca doświadczeń członków. Członek, który dzwoni do działu wsparcia w sprawie problemu z rozliczeniami w jednej z lokalizacji, trafia do agenta, który przegląda dane sprzed tygodnia. Agent nie zna swojego aktualnego statusu członkostwa, swojej lokalizacji ani stanu umowy. Rozmowa trwa dwa razy dłużej, a ona kończy ją bardziej sfrustrowana niż zaczęła. Pomnóż to przez setki zgłoszeń tygodniowo, a poziom zadowolenia klientów franczyzy spada.

Ile kosztuje cotygodniowy rytuał eksportowy

Większość podstawowych integracji działa w jednej lokalizacji na raz. Franczyza obejmująca 23 lokalizacje wymaga jednego, aktualnego łącza we wszystkich lokalizacjach, z dołączoną lokalizacją, aby każde narzędzie downstream mogło poprawnie filtrować i kierować ruch.

Skrypty tworzone lokalnie mogą generować taki strumień, ale wymagają ciągłej konserwacji. Każda zmiana w Mindbody, każda nowa strona, każda zmiana w narzędziu downstream to kolejny element do poprawienia. Większość franczyz kończy na uruchamianiu skryptu tylko co tydzień, ponieważ nikt nie ufa mu na tyle, by uruchamiać go częściej.

Rozrost integracji per-site to dług operacyjny, który po cichu narasta. Każda witryna z własnym połączeniem z własnym narzędziem marketingowym, własnym narzędziem wsparcia i własnym narzędziem BI stanowi oddzielny punkt awarii. Franczyza obejmująca 23 lokalizacje, w której integracje per-site są realizowane, to w rzeczywistości 23 oddzielne konfiguracje. Gdy coś się zepsuje, nikt nie wie, gdzie i nikt nie może tego naprawić bez zagłębiania się w konfigurację specyficzną dla danej lokalizacji.

Jak AppConnect zapewnia jeden przekaz na żywo

AppConnect zarządza wszystkimi 23 witrynami w ramach jednej subskrypcji. Dostarcza aktualne informacje o witrynach (nowe witryny, witryny o zmienionych nazwach, witryny dezaktywowane) oraz aktualne zmiany statusu członkostwa (aktywne, wstrzymane, anulowane, wygasłe) do centralnego zestawu narzędzi, z lokalizacją dołączoną do każdej aktualizacji.

Stamtąd aktualizacje trafiają do systemu CRM, platformy e-mail, narzędzia BI i narzędzia wsparcia. Zespół operacyjny otrzymuje jeden, aktualny obraz całej franczyzy. Kampanie są kierowane do obecnych członków. Zgłoszenia pomocy technicznej są automatycznie kierowane do odpowiedniej witryny.

Model pojedynczej subskrypcji eliminuje rozrost infrastruktury. Jedna subskrypcja obsługuje wszystkie 23 lokalizacje. Jedna konfiguracja obsługuje cały routing. Gdy franczyza doda Lokalizację 24, zespół operacyjny dodaje ją do AppConnect, a dane zaczynają automatycznie przepływać do wszystkich narzędzi. Bez tworzenia nowych kont, bez konfiguracji dla poszczególnych lokalizacji, bez przebudowy całego stosu.

Absorbuje również zmiany za Ciebie. W miarę ewolucji Twoich narzędzi (Twój CRM dodaje pole, Twoja platforma e-mail restrukturyzuje swoje listy), warstwa integracyjna obsługuje tę zmianę jednorazowo i wdraża ją we wszystkich 23 lokalizacjach. Twój zespół operacyjny utrzymuje jedną spójną konfigurację, a nie 23 ruchome kopie.

Jak to działa w prostych słowach

Włączasz łączniki lokalizacji i członkostwa, a jedna subskrypcja obejmuje wszystkie 23 lokalizacje. Aktualizacje są automatycznie rozsyłane do CRM, platformy e-mail, narzędzia BI i narzędzia wsparcia. Dla każdego narzędzia konfigurujesz pole lokalizacji, aby segmenty, kampanie i reguły routingu mogły być poprawnie filtrowane.

Na początku wykonujesz jedno uzupełnienie, aby ustalić czystą linię bazową, i od tego momentu wszystko działa na bieżąco. Cotygodniowy rytuał z arkuszem kalkulacyjnym dobiega końca.

Warto dokładnie przemyśleć dwie rzeczy. Po pierwsze, uzgodnić konwencje nazewnictwa w różnych narzędziach. Witryna o nazwie „Downtown Wellness Center” w jednym narzędziu, „DWC” w innym, a „Downtown” w trzecim to koszmar wsparcia, więc nazwa kanoniczna jest propagowana z warstwy integracyjnej. Po drugie, należy ustalić kolejność początkowego uzupełniania danych, aby zachować ograniczenia każdego narzędzia; AppConnect zarządza tempem uzupełniania danych i działa od momentu przełączenia.

Reprezentatywna wydajność operacyjna w 23 lokalizacjach

Oto hipotetyczny przykład. 23-ośrodkowa franczyza wellness z około 16 000 aktywnych członków włącza synchronizację witryny i członkostwa w czasie rzeczywistym za pośrednictwem AppConnect. Czas poświęcany przez zespół operacyjny na cotygodniową procedurę eksportu, scalania i importu spada z około 12 godzin tygodniowo do zera. Liczba kampanii e-mailowych wysyłanych do nieaktywnych członków przez pomyłkę z powodu nieaktualnych danych spada do zera. Liczba błędnie kierowanych zgłoszeń do pomocy technicznej spada z około 8% do poniżej 1%.

Przejrzystość strategiczna poprawia się na szczeblu kierowniczym. Kierownictwo franczyzy widzi jednolity obraz wzrostu liczby członków we wszystkich 23 lokalizacjach, na bieżąco. Porównania poszczególnych lokalizacji są porównywalne. Decyzje o tym, w które lokalizacje inwestować, które konsolidować i gdzie otwierać kolejne, podejmowane są na podstawie czystych, aktualnych i porównywalnych danych. Integracja staje się atutem strategicznym, a nie tylko taktyczną wygodą.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

Franczyza wielooddziałowa potrzebuje aktualnych danych, a nie cotygodniowych. Koszt nieaktualnych danych jest widoczny w każdym używanym narzędziu. Jedna subskrypcja, każda witryna, jeden kanał. Rozbudowana integracja poszczególnych witryn to dług operacyjny, który spłacasz w nieskończoność. A oznaczanie każdego rekordu jego lokalizacją na poziomie integracji stanowi fundament dla każdej kampanii, każdego segmentu i każdej reguły routingu w dół.

Chcesz zobaczyć AppConnect for Mindbody i Zapier w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.