Mindbody i Zapier: Zmień potencjalnych klientów z metareklam w klientów w kilka minut

Dlaczego szybkość decyduje o tym, czy potencjalny klient zostanie sprzedany

Wyobraź sobie markę wellness, która prowadzi płatne reklamy w formularzach kontaktowych na Facebooku i Instagramie, aby zwiększyć liczbę zapisów na zajęcia próbne. Formularz kontaktowy uruchamia się na platformie społecznościowej. Marka chce, aby potencjalny klient w ciągu kilku minut został klientem Mindbody, otrzymał automatyczną wiadomość powitalną i znalazł się na liście kontaktów menedżera studia jeszcze tego samego dnia, aby uzyskać osobistą informację zwrotną.

Domyślny proces jest zepsuty. Te leady trafiają do arkusza kalkulacyjnego, który menedżer ds. marketingu eksportuje codziennie, wysyła e-maile do kierownika studia i jest ręcznie wprowadzany do Mindbody. Najszybciej lead dociera do Mindbody następnego ranka. Do tego czasu lead jest już nieaktywny lub podpisuje umowę ze studiem w pobliżu.

Istnieje problem z atrybucją, o którym marka może nawet nie wiedzieć. Bez szybkiego i ustrukturyzowanego tworzenia klientów zespół marketingowy nie może powiązać wydatków na reklamę z faktycznie płacącymi klientami. Panel reklamowy pokazuje leady. Mindbody pokazuje klientów. Połączenie tych dwóch elementów wymaga przejrzystego przekazania, które oznacza każdego nowego klienta Mindbody reklamą i kampanią, która go wygenerowała. Bez tego marka nie jest w stanie obliczyć rzeczywistego kosztu na klienta dla każdej kampanii i nie wie, gdzie inwestować.

Ile kosztuje przekazanie arkusza kalkulacyjnego

Podstawowe łączniki Mindbody nie są w stanie niezawodnie pozyskiwać klientów w skomplikowanej rzeczywistości prawdziwych lejków sprzedażowych: wykrywając duplikaty za pomocą wiadomości e-mail, wykorzystując częściowe dane z formularza kontaktowego, odpowiednie pola niestandardowe, odpowiednią lokalizację i odpowiednie tagi do działań marketingowych. Po prostu nie sięgają wystarczająco głęboko, aby sprostać potrzebom Twojej firmy.

Czas jest zabójczy. Potencjalny klient przesyła formularz reklamowy, otrzymuje wiadomość powitalną, klika link do rezerwacji i próbuje zapisać się na zajęcia próbne. Jeśli jego profil klienta Mindbody nie został jeszcze utworzony, rezerwacja kończy się niepowodzeniem, ponieważ Mindbody nie wie, kim jest. Kobieta rezygnuje. Dotarcie do Mindbody w niecałą minutę to nie numer referencyjny, to podstawa do uruchomienia lejka sprzedażowego na zajęcia próbne z płatnych reklam.

Jak AppConnect pozyskuje potencjalnych klientów w ciągu kilku sekund

Automatyzacja przychodząca AppConnect zajmuje się właśnie tym. Potencjalny klient trafia z platformy społecznościowej, a AppConnect dodaje lub aktualizuje klienta Mindbody. Obsługuje wykrywanie duplikatów, przypisuje odpowiednią lokalizację, wypełnia pola niestandardowe i stosuje tagi.

W tym samym procesie wysyłany jest tekst powitalny, lead trafia do CRM, a następnie tworzone jest zadanie dodatkowe dla menedżera studia. Lead dociera do Mindbody w ciągu kilku sekund, a nie następnego ranka.

Mapowanie pól z płatnego formularza kontaktowego w mediach społecznościowych to osobna sztuka. Formularz może prosić o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, miasta oraz o zadanie niestandardowego pytania o cele. AppConnect mapuje każde pole do odpowiedniego miejsca w Mindbody (imię i nazwisko oraz adres e-mail do pól standardowych, cele do niestandardowego pola klienta, a miasto, aby pomóc w przypisaniu odpowiedniej lokalizacji dla marki z wieloma lokalizacjami). Otrzymujesz ustrukturyzowany profil klienta zamiast zbiorczego zbioru danych z formularza wrzuconych do notatek.

Otagowanie źródła w momencie utworzenia zamyka pętlę atrybucji. Każdy klient Mindbody pozyskany za pośrednictwem lejka reklamowego otrzymuje tag identyfikujący kampanię i zestaw reklam. Twoje narzędzie BI może następnie połączyć frekwencję i sprzedaż Mindbody z wydatkami na reklamę w ramach tego tagu, a rzeczywisty koszt na klienta w danej kampanii staje się aktywnym pulpitem nawigacyjnym, a nie kwartalnym arkuszem kalkulacyjnym.

Jak to działa w prostych słowach

Łączysz formularz kontaktowy na Facebooku i Instagramie z AppConnect. Gdy pojawi się lead, AppConnect tworzy lub aktualizuje klienta Mindbody, mapując imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, lokalizację i wszelkie pola niestandardowe z formularza. W tym samym procesie wysyłany jest SMS powitalny z linkiem do rezerwacji zajęć, lead trafia na Twoją listę marketingową, a menedżer studia otrzymuje powiadomienie.

Testujesz to, przesyłając prawdziwego potencjalnego klienta, potwierdzając, że w ciągu minuty klient trafia do Mindbody, wiadomość tekstowa dociera, a menedżer zostaje powiadomiony.

Warto wprowadzić dwa udoskonalenia. Po pierwsze, reguła dotycząca duplikatów: niektórzy leady to obecni klienci wypełniający formularz oferty, więc dopasowanie przez e-mail (lub telefon) zapobiega duplikacji rekordu, a obecny klient nadal otrzymuje tag i informację zwrotną. Po drugie, ciche godziny: lead, który zgłosi się o 23:00, otrzyma SMS-a powitalnego następnego ranka, a nie w środku nocy.

Reprezentatywny wskaźnik lead-to-visit dla 360 członków

Oto hipotetyczny przykład. Marka wellness wydaje około 12 000 dolarów miesięcznie na reklamy w formularzach kontaktowych na Facebooku i Instagramie, generując około 800 leadów miesięcznie. Przed wprowadzeniem AppConnect średni czas od leada do klienta Mindbody wynosił około 18 godzin. Po wprowadzeniu AppConnect jest to mniej niż 90 sekund. Konwersja z wersji próbnej do płatnej wzrasta z około 22% do około 31%, głównie dlatego, że pierwszy kontakt dociera do leada, gdy ten jest jeszcze „ciepły”. Czas menedżera ds. marketingu poświęcany na obsługę leadów spada z około 5 godzin tygodniowo do zera.

To właśnie efekt kumulacji sprawia, że płatne kampanie społecznościowe naprawdę warto prowadzić. Dzięki obsłudze leadów w czasie krótszym niż minuta, tagowaniu źródeł i przejrzystej atrybucji, zespół marketingowy może co tydzień testować materiały reklamowe, korzystając z rzeczywistych danych zwrotnych dotyczących konwersji. Kampanie, które działają, są skalowane. Kampanie, które nie są cięte. Efektywność wydatków poprawia się z kwartału na kwartał, zamiast stać w miejscu, ponieważ nikt nie może jej zmierzyć.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

Szybkość od leada do klienta to zmienna, która wpływa na zwrot z budżetu na płatne media społecznościowe. Skróć ją. Pozyskiwanie leadów to nie to samo, co odpychanie klientów, dlatego ważne jest prawidłowe wykrywanie duplikatów i mapowanie pól, w przeciwnym razie będziesz powoli psuć swoją listę klientów. A jeden proces, który tworzy klienta, wysyła wiadomość, aktualizuje CRM i tworzy zadanie, wygrywa z całym szeregiem niepowiązanych ze sobą narzędzi. Jeden lead, jeden proces.

Chcesz zobaczyć AppConnect for Mindbody i Zapier w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.