Mindbody i Zoho CRM: Panel sprzedaży, który podpowiada właścicielom spa, co poprawić

Co naprawdę chcesz zobaczyć

Jako właściciel spa, nie prosisz o analizę z próżności. Pytasz, ponieważ trzy nieudane tygodnie z rzędu powinny skutkować decyzją dotyczącą zatrudnienia lub cen, a musisz to zrobić w ciągu jednego tygodnia, a nie pod koniec kwartału. Widok, którego tak naprawdę potrzebujesz, odpowiada na cztery pytania:

• Które usługi przyniosły zyski w tym miesiącu, a które dopiero wyszły na zero?
• Który pracownik przywraca klientów, a kto po cichu ich traci?
• Która kampania marketingowa przełożyła się na realne przychody z leczenia, a nie tylko na rezerwacje?
• Jak ten miesiąc wypada w porównaniu z poprzednim w każdym z tych przypadków?

Rozważmy przykład ilustrujący tę kwestię. Maple Hollow Day Spa (hipotetyczne spa z jedną lokalizacją) ma 1400 klientów, zdrowy asortyment detaliczny i budżet marketingowy, który właściciel chce móc obronić. Standardowe raporty Mindbody odpowiadają na pierwsze pytanie. Nie odpowiadają na pozostałe trzy. Właściciel od dwóch lat ręcznie tworzy arkusze kalkulacyjne.

Ile tak naprawdę kosztuje nawyk korzystania z arkuszy kalkulacyjnych

Eksportowanie danych i przebudowywanie ich w arkuszu kalkulacyjnym osiem do dwunastu razy w miesiącu to nie tylko stracone godziny. To strata czasu. Ponieważ przebudowa ma miejsce tylko wtedy, gdy właściciel ma wolny wieczór, problem, który pojawił się w pierwszym tygodniu, nie jest widoczny aż do trzeciego lub czwartego tygodnia. Do tego czasu usługa przynosi straty od miesiąca, a pracownik odchodzi od klientów od sześciu tygodni.

Pojedyncza liczba na ekranie również tego nie rozwiąże. „Przychód: 42 118 USD” to fakt, a nie decyzja. To, co zmienia liczbę w decyzję, to porównanie: ten miesiąc z poprzednim, ta usługa z tamtym, ten pracownik z resztą. To porównanie jest dokładnie tym, czego ręcznie tworzony arkusz kalkulacyjny nie jest w stanie dostarczyć, bo jest zbyt wolny i spóźniony.

Jak to działa, gdy dane Mindbody znajdą się w Zoho CRM

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM automatycznie przenosi każdy zakup, każdą pozycję w tym zakupie, każdą płatność i każdą wykorzystaną usługę do Zoho CRM. Po umieszczeniu tych danych w CRM, autorskie narzędzia Zoho, dynamiczne kafelki, wskaźniki, wykresy słupkowe i mapy cieplne działają bezpośrednio na nich.

To właśnie ten szczegół robi różnicę. Ponieważ uwzględniany jest każdy pojedynczy produkt w sprzedaży, a nie tylko dzienna suma, panel może rozbić przychody według usługi, pracownika i kampanii, która przyciągnęła klienta. Dzienna kwota ryczałtowa nie jest w stanie tego zrobić.

To, co otrzymujesz, to nie jest specjalnie zaprojektowany projekt raportowania. To standardowy panel Zoho CRM, na bieżąco aktualizowany o Twoje dane z Mindbody, bez konieczności eksportowania czegokolwiek.

Płytki, które warto położyć na ścianie

Gdy dane zaczną przepływać, kafelki pulpitu nawigacyjnego, które otrzymują swoje miejsce, to:

• Miesięczny przychód według kategorii usług, bieżący miesiąc obok poprzedniego, dzięki czemu można sprawdzić, które zabiegi są najskuteczniejsze.
• Najlepsi pracownicy według przychodów, w postaci wykresu słupkowego z nałożonym wykresem z poprzedniego miesiąca.
• Współczynnik powtórnych wizyt danego pracownika przedstawiony w formie mapy cieplnej, dzięki czemu możesz sprawdzić, kto buduje lojalną bazę klientów.
• Przychody według źródła pozyskiwania klientów, dzięki czemu każdy kanał marketingowy pokazuje faktycznie wygenerowane przychody z leczenia.
• Kafelek kanału dla otwartych umów i oczekujących członkostw, dzięki któremu możesz śledzić przyszłe gwarantowane przychody.

Widok kampanii działa, ponieważ źródło, które jako pierwsze przyciągnęło klienta, jest rejestrowane w momencie wejścia i nigdy nie jest nadpisywane przez późniejszą edycję. Widok personelu działa, ponieważ każdy sprzedany przedmiot jest powiązany z osobą, która go dostarczyła. Nie musisz tego wszystkiego konserwować. Integracja sprawia, że dane są aktualne.

Czytanie liczb bez zgadywania

Prosta zasada powstrzyma Cię przed podążaniem za hałasem:

• Jeden zły miesiąc to szum. Spójrz na trend.
• Dwa kiepskie miesiące z rzędu oznaczają, że należy zbadać konkretną usługę lub pracownika.
• Trzy słabe miesiące oznaczają konieczność działania: zmiany personelu, zmiany cen lub przesunięcia budżetu marketingowego.

Celem tego pulpitu jest pokazanie drugiego miesiąca bez konieczności spędzania wieczoru nad arkuszami kalkulacyjnymi. To jest prawdziwy zysk operacyjny.

W przypadku rozmów rekrutacyjnych mapa cieplna wizyt powtarzających się jest cenniejsza niż kafelek przychodów. Pracownik z wysokimi przychodami, ale niską liczbą wizyt powtarzających się, wywołuje poruszenie. Pracownik ze średnimi przychodami i wysoką liczbą wizyt powtarzających się buduje bazę klientów, która będzie przynosić zyski przez lata. Panel pokazuje oba te elementy obok siebie.

Jak mogą wyglądać liczby

Są to obrazy poglądowe, a nie rzeczywistych klientów, ale pokazują one zmiany zachodzące w spa obejmującym około 1400 klientów:

• Ręczne otwieranie arkuszy kalkulacyjnych każdego miesiąca: osiem do dwunastu, całkowicie wyeliminowane.
• Czas od „coś jest nie tak” do „dokładnie wiem, co jest nie tak”: skrócony z tygodnia do spojrzenia na pulpit nawigacyjny tego samego dnia.
• Decyzje operacyjne w pierwszym kwartale można śledzić na pulpicie nawigacyjnym: zazwyczaj od trzech do pięciu, np. zmiana personelu, wycofanie kategorii usług, zmiana budżetu kampanii i test cen.
• Budżet marketingowy przeniesiono z kanałów o niskiej wydajności: znaczną jego część, z wyraźnym śladem atrybucji uzasadniającym tę zmianę.

Zysk nie polega wyłącznie na „większych przychodach”. Chodzi o mniej tygodni spędzonych na podejmowaniu złej decyzji, zanim ją poprawisz. To się kumuluje z miesiąca na miesiąc.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

• Szczegóły danych decydują o tym, na jakie pytania możesz odpowiedzieć. Sprzedaż linijka po linijce pozwala zobaczyć poziom obsługi, liczbę pracowników i skuteczność kampanii. Dzienne sumy ukrywają wszystkie te informacje.
• Chodzi o to, żeby wychwycić trend w drugim, a nie szóstym tygodniu. Umożliwia to samoaktualizujący się panel.
• Wskaźnik powtórnych wizyt to wskaźnik wyprzedzający. Informuje on, którego pracownika przychody wzrosną, a którego spadną, na długo przed pojawieniem się wskaźnika przychodów.

Wypróbuj w swoim spa

Ciekawi Cię, jak to wygląda w Twoich liczbach? Wyświetl stronę aplikacji API.