Cliniko i ActiveCampaign: Śledź wartość dla pacjenta i odnawianie programów w klinice naturopatii

Naturopatia to biznes odnowy biologicznej, który często działa jak biznes transakcyjny. 12-tygodniowy reset metaboliczny, 6-miesięczny program jelitowy, 8-sesyjny blok wsparcia nadnerczy: to są prawdziwe źródła dochodu. Klinika, która traktuje każdą wizytę jako odrębną transakcję, po cichu straci swoich najlepszych pacjentów pod koniec każdego programu.

Weźmy przykład: Greenleaf Naturopathic Wellness, hipotetyczna klinika z trzema naturopatami i rocznym przychodem wynoszącym około 680 tys. dolarów. Większość przychodów pochodzi z pakietów i programów sprzedawanych z góry. Właściciel nie widzi w ActiveCampaign, którzy pacjenci wydali najwięcej w klinice w danym okresie, którzy wkrótce zakończą program lub którzy są dobrymi kandydatami do kolejnego programu w swojej podróży. Narzędzie marketingowe rejestruje otwieranie i klikanie wiadomości e-mail. Nie widzi jednak, że pacjent ma dwa tygodnie do końca programu żywieniowego i nie umówił się na rozmowę w sprawie przedłużenia.

Ile kosztuje Cię obecna konfiguracja

ActiveCampaign może samodzielnie oznaczać pacjenta podczas zakupów, ale nie widzi rozliczeń Cliniko, zakupów pakietów ani miejsca, w którym pacjent znajduje się w programie. W związku z tym trzy rzeczy pozostają niewidoczne: łączna kwota wydatków pacjenta w danym okresie, aktualny stan uczestnictwa w programie oraz ukończone programy. Bez tych informacji wiadomości o odnowieniu subskrypcji muszą być wysyłane ręcznie, co oznacza, że są wysyłane, gdy ktoś sobie o tym przypomni, a co za tym idzie, za późno.

Niestandardowa integracja, stworzona raz i nigdy nieutrzymywana, zazwyczaj przedstawia całkowite wydatki pacjenta jako pojedynczą liczbę, która jest nieaktualna w ciągu kwartału, bez żadnego kontekstu programu. Właściciel nadal nie potrafi odpowiedzieć na pytanie „kto jest dwa tygodnie od zakończenia programu”.

Jak działa automatyczne śledzenie odnowień

Gdy CRMConnect łączy Cliniko z ActiveCampaign, każda faktura Cliniko jest przesyłana i generuje bieżące wydatki na karcie pacjenta. Aktywne programy, kamienie milowe i liczba sesji również są przesyłane, dzięki czemu wiadomości o odnowieniu mogą być wysyłane w momencie, gdy pacjent rzeczywiście zbliża się do końca programu, a nie na podstawie zgadywania w kalendarzu. Cliniko pozostaje źródłem prawdy o tym, co zostało faktycznie rozliczone. ActiveCampaign staje się silnikiem, który wykorzystuje tę prawdę w pożyteczny sposób.

Oto, co możesz wdrożyć:

Wartość dla pacjenta w skrócie. Każda dokumentacja pacjenta zawiera informacje o całkowitych wydatkach w ciągu całego życia, ostatnią fakturę oraz liczbę wystawionych rachunków – wszystko automatycznie aktualizowane. Koniec z ręcznym eksportowaniem i sumowaniem danych.

Segmenty wartości pacjenta. Pogrupuj pacjentów na najwyższy poziom, średni poziom i pacjentów z jednorazowym zakupem. Każdy segment ma inną częstotliwość i ton komunikacji.

Przypomnienia o odnowieniu programu. Gdy pacjentowi pozostało około 14 dni do zakończenia aktywnego programu i po jego zakończeniu nie ma żadnych rezerwacji, automatycznie otrzymuje ofertę przedłużenia od swojego lekarza prowadzącego i zostaje mu przydzielone zadanie, aby zadzwonił w ciągu kilku dni, jeśli nie będzie żadnych rezerwacji. Rozmowa odbywa się przed odejściem pacjenta, a nie po jego zakończeniu.

Inteligentna sprzedaż krzyżowa. Po oznaczeniu programu jako zakończonego, pacjent jest automatycznie kierowany do kolejnego logicznego kroku. Zakończony reset metaboliczny sugeruje plan podtrzymujący. Zakończony program jelitowy sugeruje badania kontrolne i stałą częstotliwość podtrzymującą.

Przywróć zdrowie swoim najlepszym pacjentom. Kiedy pacjent z najwyższej półki nie zgłasza się na oddział przez 90 dni, rozpoczyna się przemyślany proces reaktywacji. To najdroższa grupa do utraty, dlatego otrzymuje najwięcej opieki.

Co z tego otrzymasz?

Klinika naturopatii, której profil pasuje do profilu Greenleaf, zazwyczaj podnosi wskaźnik odnowień programów z pasywnego poziomu bazowego 20–30% do 45–55% w ciągu dwóch kwartałów, po prostu rozpoczynając rozmowę w sprawie odnowienia programu 14 dni przed jego zakończeniem, zamiast czekać, aż pacjent zauważy, że rozmowy się skończyły. Wartość życiowa (LTV) segmentu premium rośnie o 25–40%, ponieważ cross-selling dostarcza właściwą ofertę właściwemu pacjentowi we właściwym momencie jego ścieżki. Właściciel może wreszcie odpowiedzieć w czasie rzeczywistym na pytanie: „do których 20 pacjentów powinienem osobiście zadzwonić w tym tygodniu”.

Utrzymywanie uczciwych liczb

Cliniko pozostaje źródłem informacji o tym, co faktycznie zostało wystawione na fakturze. Kwoty wyświetlane w ActiveCampaign są kopiami faktur Cliniko i nie należy ich tam edytować. Jeśli nastąpi zwrot lub korekta, zostanie ona automatycznie przelana do Cliniko. Ręczna edycja kwoty w ActiveCampaign dyskretnie zakłóca raportowanie, dlatego warto ograniczyć liczbę osób, które mogą edytować te kwoty.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojej praktyki

W praktyce opartej na pakietach, najcenniejszy moment to dwa tygodnie przed zakończeniem programu, a większość klinik go pomija. Gdy dane rozliczeniowe i programowe Cliniko automatycznie trafiają do ActiveCampaign, ten moment nigdy nie zostanie przegapiony. Widzisz, kto wkrótce zniknie z programu, docierasz do niego z odpowiednią ofertą na czas i zatrzymujesz swoich najlepszych pacjentów, zamiast po cichu tracić ich pod koniec każdego programu.

Chcesz zobaczyć CRMConnect Cliniko z ActiveCampaign w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.