Cliniko i Salesforce: raportowanie sieciowe dla wieloklinicznej grupy medycyny sportowej

Najtrudniejszy raport w wieloklinikowej sieci medycyny sportowej to ten, którego kierownictwo najbardziej pragnie, a który najwyraźniej nigdy nie powstaje. Każda klinika ma swój własny harmonogram Cliniko. Każdy zespół kontraktowy chce mieć własny raport. Kierownictwo chce mieć wgląd w całą sieć. Połączenie tego wszystkiego w całość z pięciu oddzielnych eksportów to projekt, który co kwartał jest odkładany na później, ponieważ za każdym razem jest to po prostu zbyt dużo ręcznej pracy, aby to uzasadnić.

Weźmy przykład. Apex Sports Medicine Network to hipotetyczna grupa z 5 klinikami w 2 stanach, 24 lekarzami i kontraktami z dwoma profesjonalnymi drużynami sportowymi. Każda klinika, każdy zakontraktowany zespół i kierownictwo sieci – wszyscy chcą mieć inny wgląd w te same dane bazowe. Pobieranie tych raportów z 5 oddzielnych eksportów Cliniko i ręczne ich uzgadnianie jest powolne i podatne na błędy. To również raport, na którym kierownictwo opiera się przy podejmowaniu decyzji o kontraktach zespołowych i inwestycjach na poziomie kliniki.

Ukryty koszt prowadzenia 5 klinik według 5 oddzielnych harmonogramów

Typowy miesiąc w sieci 5 klinik i 24 lekarzy generuje około 2800–3500 wizyt, 1200–1500 faktur i 30–50 aktywnych, finansowanych przypadków w ramach kontraktowych zespołów i indywidualnych skierowań. Każda klinika eksportuje własne dane. Każdy raport dotyczący kontraktowego zespołu wymaga filtrowania według zawodników tego zespołu. Widok sieciowy umożliwia uzgadnianie tożsamości lekarza i kliniki we wszystkich pięciu eksportach, ponieważ ten sam lekarz może pracować w dwóch klinikach, a ta sama klinika może obsługiwać więcej niż jeden zespół.

Ręczne przygotowanie tego wszystkiego zajmuje od półtora do dwóch i pół dnia miesięcznie. Błędy się kumulują, a raport staje się nieaktualny w momencie ukończenia.

Jak to działa, gdy Cliniko i Salesforce dotrzymują kroku

CRMConnect Cliniko to Salesforce łączy Twoich lekarzy, placówki, wizyty i faktury w jednym środowisku Salesforce i automatycznie je aktualizuje. Każdy lekarz i każda placówka, niezależnie od liczby harmonogramów Cliniko, ma jedną stabilną tożsamość. Wizyty i faktury są powiązane z odpowiednim lekarzem i placówką. Raporty obejmujące całą sieć, klinikę i zespół kontraktowy stają się pulpitami nawigacyjnymi opartymi na tym samym zestawie danych.

Jednorazowa konfiguracja ma znaczenie. Po włączeniu integracji tożsamości lekarzy i klinik są ustalane jednorazowo, dzięki czemu lekarz pracujący w dwóch klinikach jest jednym rekordem, a nie dwoma, a nazwy klinik są ujednolicone, co pozwala na poprawne grupowanie widoków sieciowych. To jednorazowe zadanie konfiguracyjne, które opłaca się w każdym kolejnym cyklu raportowania.

Po wdrożeniu tej funkcji raporty tworzą się automatycznie:

• Z punktu widzenia praktyka: liczba wizyt, które się odbyły, wskaźnik nieobecności, średnia opłata za sesję, wskaźnik ponownych rezerwacji oraz stopień wykorzystania godzin przez każdego praktyka.
• Widok kliniki: wykorzystanie, pozyskiwanie nowych pacjentów, średni czas trwania przypadku, przychód na lekarza i udział aktywności zespołu kontraktowego.
• Widok zespołu objętego umową: objęci opieką sportowcy, przeprowadzone sesje, postępy w realizacji kamieni milowych przypadku i średni czas powrotu do gry, z jednym raportem na zespół, który odświeża się automatycznie.
• Panel zarządzania: zrealizowane wizyty, zafakturowane przychody, wskaźnik nieobecności i wykorzystanie usług przez klinikę, a także sumy sumaryczne z sieci. Można je odczytać w 90 sekund.

Jak wyglądają liczby

Sieć dopasowana do profilu Apex zazwyczaj całkowicie eliminuje comiesięczny cykl ręcznego raportowania, co pozwala zaoszczędzić od półtora do dwóch i pół dnia miesięcznie. Te liczby mają charakter poglądowy, ale oszczędności są realne.

Raporty zespołu kontraktowego przechodzą z ręcznego na automatyczne, a retencja kontraktów poprawia się, ponieważ partnerzy zespołu otrzymują teraz czyste i terminowe raporty zamiast spóźnionych. Panel zarządzania staje się jedynym źródłem wiarygodnych informacji dla zespołu zarządzającego, dzięki czemu decyzje dotyczące inwestycji w klinikę, zatrudniania i cen kontraktów są podejmowane na podstawie rzeczywistych liczb, a nie pochopnych domysłów.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojej praktyki

Podstawą jest traktowanie lekarzy i lokalizacji klinik jako rzetelnych, stabilnych danych w jednym, wspólnym systemie. Bez tego każdy raport międzykliniczny będzie ręcznym uzgadnianiem, którego nikt się nie boi.

Stwórz panel zarządzania na końcu, ale zaprojektuj go najpierw, aby raporty dotyczące praktyków, klinik i zespołów kontraktowych były płynnie wyświetlane w widoku kierowniczym. Zwróć też uwagę na raporty zespołów kontraktowych. To one zazwyczaj przynoszą najbardziej widoczne korzyści, ponieważ partnerzy zauważają, kiedy ich miesięczne raporty są rzetelne i bezbłędne, a ta rzetelność ma istotny wpływ na przedłużanie umów.

Chcesz zobaczyć CRMConnect Cliniko z Salesforce w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.