Transforme quem assinou a petição em doadores pela primeira vez com o DonorPerfect e o ActiveCampaign.

Sua lista de apoiadores é o recurso mais subutilizado da sua organização. Assinaturas de petições, confirmações de presença em eventos, envio de comentários, inscrições para alertas de ação: milhares de pessoas que se importam o suficiente para fornecer seus e-mails, mas ainda não o suficiente para doar dinheiro. O caminho do apoiador ao primeiro doador é onde a maioria das ONGs de conservação ambiental deixa de crescer.

A transição quase nunca acontece sem problemas. Um defensor assina uma petição. Meses depois, essa mesma pessoa doa US$ 25 por meio da sua campanha de fim de ano. Mas sua ferramenta de e-mail ainda a considera um defensor. Os alertas de ação continuam chegando. A sequência de boas-vindas ao doador nunca começa. O novo doador permanece na conversa errada e se desvincula silenciosamente nos próximos seis meses. Você acabou de conquistar um doador e imediatamente começou a perdê-lo.

Quanto lhe custa o processo manual?

Se sua equipe estiver preenchendo essa lacuna manualmente, o custo aparecerá em três lugares.

O primeiro problema é a velocidade. Alguém precisa exportar uma lista de doações do DonorPerfect e carregá-la no ActiveCampaign. Quando essa atualização semanal acontece, o novo doador já recebeu mais três alertas de ação e parou de abri-los. O agradecimento, quando finalmente chega, parece uma carta padrão de um desconhecido.

O segundo ponto é a precisão. Um novo doador que já era um defensor não é um novo contato, mas sim um contato existente com uma nova função. Se o seu processo simplesmente o adiciona como um novo registro, você terá um duplicado. Se o registro antigo nunca for atualizado, ele ficará em duas jornadas simultaneamente.

O terceiro ponto é a fragilidade. Qualquer solução alternativa que você crie tende a falhar no momento em que sua equipe adiciona um novo código de apelação ou altera o funcionamento de um formulário. A conversão para silenciosamente e ninguém percebe até que os números comecem a cair.

Uma maneira mais eficaz de envolver defensores na captação de doadores.

O CRMConnect para DonorPerfect e ActiveCampaign trata cada apoiador como uma única pessoa que pode ser tanto um defensor quanto um doador ao mesmo tempo. Quando uma primeira doação é registrada no DonorPerfect, ela aparece imediatamente no ActiveCampaign, com o valor da doação e o histórico de doações associados. Os rótulos de defensor são removidos, os rótulos de doador são adicionados e o contato sai do fluxo de alertas e entra em uma jornada de boas-vindas completa. Sem exportações, sem registros duplicados, sem atrasos.

Sua equipe também continua visualizando o panorama completo dentro do DonorPerfect, onde a equipe de desenvolvimento já trabalha. O engajamento por e-mail e o status da jornada são integrados, para que ninguém precise acessar um segundo sistema para saber em que etapa está o doador.

Como funciona a jornada do defensor ao doador

Eis um cenário ilustrativo. O Blue Ridge Watershed Trust é uma organização hipotética de conservação de terras que protege 24.000 acres e conta com 7.500 apoiadores. Não se trata de uma organização real, mas o fluxograma abaixo descreve exatamente como uma organização desse tipo funcionaria.

Quando um apoiador de longa data faz sua primeira doação, o sistema o reconhece como a mesma pessoa, e não como um novo contato. Seus rótulos de apoiador são removidos, os alertas de ação param e ele inicia uma jornada de boas-vindas de 21 dias, criada para transmitir uma sensação de conquista, e não de mera transação.

• Dia 0: um agradecimento pessoal do diretor executivo, mencionando a bacia hidrográfica que sua doação protege e o trabalho que ela torna possível.
• Dia 3: uma história sobre uma recente aquisição de terras, com um breve vídeo da área protegida. Sem perguntas.
• Dia 7: um convite para uma visita ao local, exclusiva para membros, perto da área do doador.
• Dia 14: um mapa de impacto mostrando a bacia hidrográfica e a área protegida, com a doação do benfeitor refletida nele.
• Dia 21: um convite amigável para se tornar um doador mensal, apresentado como uma oportunidade de se juntar a 600 membros que protegem a bacia hidrográfica durante todo o ano.

A jornada também se adapta ao valor da doação. Um doador que contribui com menos de US$ 50 recebe orientações para construir relacionamento e próximos passos sem pressão, como um dia de voluntariado ou um webinar. Um doador com doações entre US$ 50 e US$ 499 recebe informações sobre os benefícios de ser membro e um convite discreto para doações mensais. Doações de US$ 500 ou mais pulam completamente o processo automatizado e são encaminhadas a um consultor de desenvolvimento, que entra em contato pessoalmente já com o histórico de doações e os interesses do doador em mãos.

Situações que a jornada resolve para você

Nem todos os novos doadores se encaixam no perfil padrão, e o sistema foi desenvolvido para respeitar as exceções.

Alguns apoiadores doam no mesmo dia em que assinam uma petição. Um curto período de tolerância evita que você envie um agradecimento formal ao doador antes mesmo da confirmação da petição.

Alguns doadores contribuem anonimamente. Essa preferência se mantém, e o processo de boas-vindas suprime os toques pessoais que pareceriam inadequados em uma doação anônima.

Uma família com dois adultos e dois endereços de e-mail deve receber sua mensagem apenas uma vez, não duas. O processo é direcionado ao principal remetente, em vez de enviar mensagens duplicadas para o cônjuge.

E quando um endereço de e-mail para de funcionar, isso é sinalizado para que sua equipe de mala direta possa verificar o endereço postal em vez de enviar correspondências para um endereço inválido.

O que isso significa para sua arrecadação de fundos?

Para uma organização de conservação de terras do porte da Blue Ridge (com receita em torno de US$ 3,1 milhões e 7.500 apoiadores), uma base de defensores que historicamente converte de 4% a 6% em doadores anualmente, normalmente aumenta para 9% a 12% quando essa jornada está em andamento. Com 6.000 defensores ativos, isso representa de 240 a 360 novos doadores por ano. Considerando uma doação inicial representativa de US$ 45 e um valor de doação no primeiro ano de aproximadamente US$ 90 a US$ 130, isso representa de US$ 20.000 a US$ 45.000 em nova receita no primeiro ano, além de uma base muito maior de doadores que renovarão suas doações.

A mudança que sua equipe sente é tão real quanto a sua. Sua equipe de advocacy deixa de ter a sensação de estar preenchendo um funil que desaparece. Sua equipe de desenvolvimento para de procurar doadores iniciantes em planilhas e começa a usar um sistema que faz isso por eles.

Quer ver o CRMConnect DonorPerfect e o ActiveCampaign em ação? Veja a página do aplicativo da API.