Mindbody e Klaviyo: Marketing por localização para uma rede de 6 academias de musculação

O custo oculto do marketing que ignora a localização.

Uma rede de academias boutique com seis unidades opera com uma equipe central de marketing em um único escritório, mas os membros frequentam uma, ou às vezes duas, academias específicas. Todas as decisões operacionais (equipe, programação, ajustes em horários de pico) são tomadas individualmente para cada unidade. Portanto, cada campanha de marketing também deveria ser personalizada para cada unidade. O problema é que os detalhes da localização geralmente não são incluídos na ferramenta de marketing, fazendo com que a equipe central envie a mesma mensagem para todos os membros, independentemente da academia que frequentam.

Eis um exemplo ilustrativo. A Northwind Strength Club (uma hipotética rede de academias) possui seis unidades, 4.800 membros e uma equipe central de marketing. A equipe consegue acessar um grupo com o nome do último agendamento, mas não consegue segmentá-lo por unidade. Assim, em cerca de metade dos casos, o e-mail "Notamos que você agendou uma sessão. Aqui está uma dica do seu treinador" é enviado, assinado pelo treinador principal errado e com o endereço da academia incorreta.

Qual o custo do marketing sem levar em conta a localização?

Um membro que recebe um e-mail assinado por um treinador de uma academia do outro lado da cidade, com um endereço onde nunca esteve, aprende uma coisa: essa marca não me conhece de verdade. Essa impressão é difícil de desfazer e faz com que cada e-mail futuro valha um pouco menos.

A equipe central também sente o custo. Para fazer marketing por local manualmente, um coordenador cria listas específicas para cada local toda semana, cruzando dados de exportação. É um processo lento, propenso a erros e o tipo de tarefa que acaba sendo deixada de lado sob pressão de prazos, que é exatamente como o e-mail com o treinador errado acaba sendo enviado.

Como o CRMConnect preenche a lacuna

A integração CRMConnect Mindbody com Klaviyo mantém os detalhes de localização em todo o sistema, permitindo que a equipe central execute marketing por local sem a necessidade de criar listas manualmente. Três recursos são importantes aqui:

• O suporte para múltiplas localizações gerencia as atividades de agendamento de diversas academias em uma única conta Klaviyo.
• A sincronização e o acompanhamento de agendamentos abrangem agendamentos futuros, concluídos e cancelados, com a academia vinculada a cada um deles.
• A sincronização em tempo real do perfil do cliente mantém o histórico de cada membro atualizado em sua academia doméstica.

Cada agendamento inclui a academia onde ocorreu. Cada registro de membro inclui sua academia de origem. Ambos estão disponíveis para sua estratégia de marketing.

O que você finalmente poderá ver

O registro de cada membro inclui sua academia de origem, com o nome e o modelo, além da data e local da última consulta. Cada consulta agendada também contém o nome da academia, o tipo de consulta, o treinador e o horário.

A academia principal é o ponto de referência para o membro. A localização por agendamento captura visitas a diferentes academias, como um membro que viaja e agenda em uma unidade diferente. Ambas servem para segmentar o público.

Marketing por local a partir de uma conta central.

O padrão consiste em um fluxo único com uma divisão de localização na parte superior.

Tudo começa quando um membro agenda uma consulta. O primeiro passo é dividir a consulta em seis caminhos, um para cada local, de acordo com a academia onde ela será realizada. Cada caminho utiliza a assinatura, o endereço e as instruções de estacionamento do treinador da academia correspondente. Duas horas após a consulta, um e-mail de acompanhamento é enviado, assinado pelo treinador daquela academia, com um link para reagendar com um único clique.

Você cria o fluxo uma única vez. A equipe de divisão cuida do trabalho específico de cada local. A equipe central permanece central. A mensagem permanece local.

Para anúncios em vez de fluxos de mensagens, crie uma lista por local para cada academia com base na academia de origem dos membros. Um anúncio de "alteração de horário de fim de semana" em uma academia é enviado apenas para os membros que frequentam essa academia. O nome da academia está registrado, então o assunto do e-mail é personalizado.

Os membros de diferentes academias são um público diferente.

Um membro que agenda horários em duas academias diferentes não é o mesmo que um membro de apenas uma academia, e eles não devem ser tratados da mesma forma. Acompanhe quantas academias diferentes um membro visitou nos últimos 30 dias:

• Uma academia: mensagens padrão por local.
• Dois ou mais: um convite para um nível "network" com benefícios em várias academias.

É aqui que ter uma conta central realmente compensa. Um membro de uma única academia deve sentir que está interagindo com a administração da sua academia. Um membro de várias academias deve sentir que faz parte da rede. Ambos partem de uma única conta, desde que os detalhes de localização permaneçam atualizados.

O que isso significa para seus resultados financeiros?

Aqui estão exemplos ilustrativos, não se trata de um cliente real:

• Taxa de abertura de e-mails de acompanhamento pós-consulta com uma assinatura genérica de um único coach: aproximadamente de 28 a 34%.
• Com a assinatura, endereço e link para remarcação do treinador certo da academia, a taxa de abertura pode subir para a faixa de 42 a 50%.
• Remarcar a reserva em até sete dias após o mesmo contato de acompanhamento resulta em um aumento de 5 a 9 pontos percentuais.
• Tempo que o coordenador central gasta semanalmente criando listas de locais manualmente: diminuiu drasticamente, pois o fluxo de trabalho automatiza essa tarefa.

Esses números acompanham a sua marca, seus treinadores e sua base de comparação atual. O mecanismo não muda: a assinatura da academia certa no membro certo importa mais do que o próprio texto do e-mail.

Quer ver o CRMConnect Mindbody para Klaviyo em ação? Veja a página do aplicativo da API.