Mindbody e HighLevel: Resolvam a disputa pela liderança da franquia antes que ela comece.

A luta pela propriedade da franquia

Redes de academias boutique com várias unidades quase sempre enfrentam o mesmo dilema interno. Um cliente em potencial preenche o formulário no site da empresa. O marketing da empresa captou o clique. Esse cliente mora perto da unidade A e trabalha perto da unidade B. Ele visita as duas academias no primeiro mês. De quem é o cliente em potencial? Quem recebe a comissão? Quem paga pelo anúncio que o trouxe até aqui?

Hipótese: A Tradewind Athletic Network (ilustrativa) é uma franquia com 12 unidades e 7.200 membros. Cada franqueado administra sua própria conta de marketing. A matriz gerencia os anúncios da marca como um todo. Sem regras claras de roteamento de anúncios, cada membro com presença em mais de uma unidade representa um potencial ponto de conflito.

O que a discussão realmente lhe custa

Quando a responsabilidade pela área de atuação não está clara, os leads ficam em um limbo enquanto duas unidades discutem a quem cabem. Um lead que espera três dias por um retorno é um lead que já reservou em outro lugar. A equipe de operações corporativas gasta horas todas as semanas arbitrando disputas em vez de investir no crescimento da marca. E como não existe uma regra clara, o mesmo membro é cadastrado duas vezes, uma em cada academia, o que significa que a contagem de membros e os relatórios ficam incorretos.

A solução não é uma planilha melhor. É uma regra que o sistema impõe, portanto a responsabilidade nunca é negociável.

Roteamento desenvolvido para franquias

O CRMConnect Mindbody para HighLevel gerencia várias unidades Mindbody a partir de uma única configuração integrada, com roteamento automático de leads para a unidade correta. Para redes de franquias onde cada unidade possui sua própria conta de marketing, o mesmo roteamento se estende a todas elas.

Isso significa que os leads capturados pela empresa chegam automaticamente à academia certa, os membros são considerados como uma única pessoa mesmo quando frequentam duas unidades, e a academia de origem, a academia secundária e a academia da visita mais recente ficam registradas no cadastro do membro, onde qualquer pessoa pode vê-las.

Como funciona o roteamento

A configuração é simples. Cada unidade da Mindbody e cada conta de marketing de um franqueado são registradas uma única vez, e um mapa simples as conecta.

Para um novo lead proveniente de um formulário central no site, a localização selecionada o direciona para a franquia correspondente. Se um lead chega sem uma localização definida, ele é encaminhado para um ponto de triagem central, em vez de ser descartado.

Para os membros já cadastrados, um único campo de endereço residencial define a qual franquia eles pertencem. As visitas a outras unidades são registradas como atividade no mesmo cadastro do membro, e não como reivindicações de propriedade.

O sistema de correspondência inteligente evita a falha mais comum: o mesmo e-mail se cadastrando em duas academias na mesma semana. O sistema identifica a correspondência, mantém o cadastro como um único membro e marca os dois locais no perfil.

Um membro, um proprietário, atividade clara

O local de residência é o campo de titularidade. Ele é definido no momento em que um cliente potencial se torna um membro pagante e pode ser reatribuído por meio de um processo documentado quando um membro realmente se muda ou troca de academia principal. Visitas a diferentes locais são registradas sem alterar a quem pertence o membro.

A equipe de operações corporativas obtém uma visão clara de todas as localidades. Cada franqueado vê apenas seus próprios membros. As atividades entre localidades são registradas onde devem estar:

• O local de residência do membro mantém o histórico completo e o registro principal.
• Um local que não seja a residência principal do membro, quando visitado, exibe essa atividade na visualização de "visitas de convidados", e não como uma atividade de um membro que ele possui.

Se um franqueado notar que um membro de outra unidade frequenta sua academia com frequência, ele pode solicitar a transferência através do processo da matriz. O sistema permite a transferência, mas não permite que nenhum dos franqueados contrate o membro diretamente. A regra é aplicada, não contestada.

O resultado é o fim das brigas no Slack. A propriedade fica centralizada em um só lugar, e a receita entre locais diferentes é creditada ao local que o membro realmente utiliza.

Resultados representativos com 7.200 membros

Estas são imagens ilustrativas, não representam um cliente real:

• Registros duplicados de membros em diferentes locais por trimestre: de um projeto de limpeza recorrente para aproximadamente 5 a 15 casos detectados e mesclados a cada trimestre.
• Tempo gasto pela equipe de operações corporativas em disputas sobre leads de franquias: aproximadamente de 6 a 10 horas por semana, já recuperadas.
• Tempo entre a captação do lead e a primeira consulta para leads capturados centralmente: reduzido em 1 a 2 dias, porque o encaminhamento ocorre na triagem inicial, em vez de em uma transferência manual.
• Os pedidos de transferência de membros são processados por meio de um processo consistente: todos eles, pois o sistema exige um único endereço de origem.

A questão aqui é essencialmente política. O roteiro encerra a discussão ao transformar a regra de propriedade em um sistema.

Por que isso é importante para sua rede?

Uma disputa pela titularidade de leads não é um problema de personalidade. É uma falha processual que custa caro, resultando em retornos de ligações lentos, leads perdidos, horas operacionais desperdiçadas e ressentimento entre os franqueados, o que pode fragmentar a rede. Quando o roteamento é automático e a regra de titularidade é aplicada, os leads chegam rapidamente à academia certa, os membros permanecem na empresa uma única vez e seus franqueados param de brigar entre si e começam a expandir a marca.

Veja para sua rede

Quer ver o CRMConnect Mindbody to HighLevel em ação? Veja a página do aplicativo da API.