Mindbody e Shopify: Lance uma loja de estúdio sem dobrar o trabalho

Por que a maioria dos estúdios evita vender online?

Imagine um hipotético estúdio de ioga boutique com 240 membros e uma pequena loja com tapetes, blocos e camisetas da marca. A proprietária quer disponibilizar esse catálogo online. Ela já tem todas as informações sobre produtos, preços e estoque no Mindbody. O que ela não quer é um segundo lugar para gerenciar tudo: um catálogo no Shopify que se desvincule do catálogo do estúdio logo no primeiro dia de trabalho.

Essa é a principal razão pela qual os estúdios boutique evitam o comércio eletrônico. A parte de vendas físicas funciona porque os funcionários da recepção escaneiam os itens no caixa e o Mindbody atualiza o estoque. No momento em que você cria uma loja online separada, cada venda, devolução, reposição de estoque e alteração de preço precisa ser registrada duas vezes. Na segunda semana, os dois sistemas divergem e alguém acaba tendo que ficar controlando uma planilha.

Há também um custo mais silencioso. A proprietária passou dois anos treinando sua equipe de atendimento para confiar no catálogo da Mindbody. Eles escaneiam os códigos de barras, verificam o estoque e fazem novos pedidos quando o sistema indica. Um segundo catálogo mina essa confiança na primeira vez que um cliente pergunta "vocês têm este produto no tamanho médio?" e a equipe precisa consultar duas telas para descobrir. Ela não está apenas protegendo a margem de lucro, mas também o bom funcionamento que já construiu.

Qual o verdadeiro custo do problema dos dois catálogos

Existem diversas ferramentas básicas que permitem enviar listas de produtos para o Shopify de forma programada. Essa parte é fácil. O difícil é manter tudo atualizado: o controle de estoque após cada venda, tamanhos e cores, a alteração de preço feita no caixa do Mindbody às 6h45 da manhã, o imposto que varia conforme o comprador seja membro e o fato de que alguns itens do Mindbody são serviços (como um pacote de aulas) que nunca deveriam aparecer na loja como produtos disponíveis para envio.

Ferramentas genéricas de automação podem transmitir um sinal básico, mas não entendem o catálogo de produtos da Mindbody da mesma forma que um especialista. Você acaba gastando dois meses construindo uma configuração frágil que quebra na primeira vez que alguém adiciona uma nova cor pelo iPad da recepção.

Existe um problema mais profundo. As ferramentas genéricas tratam os produtos como registros planos. Um produto real do Mindbody é estruturado em camadas: um produto com opções de tamanho e cor, cada opção com seu próprio código de barras e sua própria quantidade em estoque em cada local. O Shopify tem sua própria estrutura. Alinhar uma estrutura com a outra é o trabalho real. A maioria das ferramentas ignora essa etapa, achatando ambos os lados e deixando você gerenciando tamanhos e cores manualmente, que é exatamente o que você estava tentando evitar.

Como a ShopConnect transforma o Mindbody na única fonte de verdade

O ShopConnect adota a abordagem oposta. Seu catálogo de produtos do Mindbody é a única fonte de verdade, ponto final. Você marca um item como "Vender Online" no Mindbody e o ShopConnect o publica no Shopify, completo com preço, impostos, descrição, imagens, tamanhos, cores e a quantidade atual em estoque. Venda esse item em qualquer uma das plataformas e a quantidade de estoque será atualizada imediatamente na outra. Uma verificação noturna detecta qualquer discrepância (uma entrega recebida no Mindbody, um reembolso digitado no caixa), de modo que todas as manhãs os dois sistemas estejam sincronizados.

As imagens são o pequeno detalhe que diferencia uma integração real de uma demonstração. As imagens de produtos do Mindbody geralmente existem em vários tamanhos e orientações. O ShopConnect extrai todas as imagens associadas ao produto no Mindbody, as carrega no Shopify na ordem que você definir e define a primeira como a foto principal do produto. Você carrega as imagens uma única vez, no Mindbody, e a loja virtual fica perfeita.

Suas descrições também são transferidas. Tudo o que você escreve na descrição do produto no Mindbody aparece como a descrição do produto no Shopify, formatada de forma limpa. Título, fornecedor e tags são transferidos sem problemas. O catálogo do Shopify deixa de ser um segundo sistema que você precisa manter e se torna uma cópia integrada do catálogo do Mindbody que você já mantém atualizado.

Como funciona em termos simples

Começar é muito simples. Você conecta o Mindbody e o Shopify no assistente de configuração do ShopConnect. Sem desenvolvedores, sem necessidade de gerenciar tokens técnicos. No Mindbody, você marca os itens que deseja vender online (os três itens essenciais de vestiário que você não quer vender online simplesmente permanecem sem marcação). O ShopConnect publica o restante no Shopify com imagens, tamanhos, cores e níveis de estoque em tempo real.

A partir daí, cada venda na Shopify reduz a contagem no Mindbody, e cada venda na recepção reduz a contagem online. A verificação noturna registra as reposições que você faz manualmente após uma entrega. Você também pode oferecer a opção de retirada no estúdio ou entrega em domicílio, o que evita custos de frete para itens mais pesados. Você nunca mais precisa mexer na lista de produtos da Shopify. Você gerencia o catálogo onde sempre gerenciou, dentro do Mindbody.

Durante a primeira semana, vale a pena acompanhar o registro de atividades do ShopConnect. Você verá todas as publicações de produtos e todas as atualizações de estoque, então qualquer coisa inesperada (um produto que não foi publicado, um tamanho com correspondência estranha) aparecerá lá, e não em uma reclamação de cliente duas semanas depois.

Aumento representativo no varejo com 240 membros

Segue um exemplo ilustrativo de um estúdio com uma única localização e 240 membros, com essa configuração. A receita de vendas aumenta entre 18% e 32% no primeiro trimestre, quase que inteiramente proveniente de compras feitas pelos membros entre as aulas e de presentes que, de outra forma, não seriam vendidos. O tempo da equipe gasto com a conciliação de estoque cai para praticamente zero, pois o sistema de verificação noturna cuida disso. A venda de produtos em excesso permanece abaixo de 1%, e os poucos casos que ocorrem são detectados rapidamente, já que a contagem de estoque é atualizada a cada venda.

Há um segundo benefício que vale a pena mencionar. Depois de confiar na integração, você começa a usar os dados de vendas do Shopify para decidir o que estocar. As cores de camisetas mais vendidas online se tornam as cores que você repõe para o estúdio. Os produtos com baixa rotatividade online também indicam o que liquidar no estúdio. Suas decisões de estoque se tornam mais inteligentes porque você finalmente tem dados que não tinha quando o varejo era exclusivo do estúdio.

Por que isso é importante para o seu estúdio?

Antes de escolher uma ferramenta, defina sua única fonte de informações confiáveis. Se o Mindbody gerencia seu negócio, ele também deve gerenciar seu catálogo. Atualizações de estoque em tempo real, além de uma verificação noturna, representam o padrão simples e correto. A dificuldade de colocar seu estúdio online não está em simplesmente adicionar produtos ao Shopify, mas sim em gerenciar corretamente tamanhos, serviços versus produtos, impostos e localização. Uma solução completa e pronta para uso vale muito mais do que um mês de desenvolvimento.

Quer ver o ShopConnect para Mindbody e Shopify em ação? Veja a página do aplicativo da API.