Mindbody e Shopify: Inventário em tempo real por local para uma academia com várias unidades.

Por que o estoque em várias localizações prejudica a maioria das lojas online?

Imagine uma rede de academias boutique com oito unidades, vendendo roupas de marca, equipamentos de recuperação e suplementos em todas elas. Cada unidade possui seu próprio estoque. Os pedidos online podem ser enviados de qualquer unidade ou retirados em qualquer uma delas. Sem um controle de estoque em tempo real por unidade, o site exibe o total da rede e constantemente faz pedidos em excesso. Um cliente pede uma camiseta tamanho M para retirada na terça-feira na unidade do lado oeste, mas o produto está disponível na unidade do lado leste, com previsão de entrega para três dias depois.

Ter várias localizações é o ponto crítico para a maioria das lojas online. Uma loja com uma única localização funciona bem com uma configuração básica. Adicione uma segunda localização e essas premissas deixam de se sustentar.

Existe um problema operacional que só se torna evidente quando se tenta expandir. A equipe central precisa de uma visão unificada do que está vendendo e onde. Sem dados reais por local, a equipe não consegue reequilibrar o estoque entre as lojas, identificar um produto com baixa venda em uma loja ao lado de um produto de alta venda em outra, ou negociar compras em grande volume com segurança. Ter várias lojas não é apenas um problema de experiência do cliente, é um problema de compras e planejamento.

Qual o custo da abordagem genérica?

A maioria dos conectores básicos do Shopify mostra apenas uma quantidade de estoque por produto. Eles não conseguem informar ao cliente o que realmente está disponível na loja que ele deseja visitar. Soluções personalizadas podem chegar a esse ponto, mas o projeto leva meses e nunca consegue lidar completamente com situações reais: uma transferência entre locais, um item danificado baixado em uma loja, um pedido online atribuído a uma loja e retirado em outra.

Há também um problema de equidade. Se a integração sempre enviar os produtos do site com mais estoque, esse site consumirá seu estoque primeiro e se tornará o local de envio permanente. Se o envio for sempre feito do site mais próximo do cliente, seus sites mais movimentados nas cidades ficarão sem estoque, enquanto os sites mais tranquilos manterão o estoque. A solução ideal é algo que você pode ajustar: uma regra de roteamento definida por área, por item ou por horário do dia.

Como a ShopConnect mantém todos os sites honestos

O recurso de Inventário Multilocal em Tempo Real do ShopConnect vincula cada loja Mindbody a uma loja Shopify e mantém a contagem de estoque precisa por item, por loja, imediatamente. Quando uma cliente adiciona uma camiseta tamanho M ao carrinho, o site mostra a disponibilidade real em cada loja. Ela pode escolher retirar em uma loja específica ou receber em casa, e a loja correta realiza a entrega.

A mesma lógica se aplica a itens de serviço. Um pacote de aulas comprado online é vinculado ao perfil do cliente na unidade escolhida por ele. Você pode gerenciar o marketing de forma centralizada, enquanto cada unidade mantém sua própria contabilidade e estoque.

O ShopConnect também oferece à sua equipe central um painel único com os dados que ela realmente precisa: vendas por loja, estoque disponível em cada loja, velocidade de giro de cada item em cada loja e a divisão entre vendas online e na loja física. A equipe central usa essas informações para gerenciar reabastecimentos, transferências e remarcações de preços. Os gerentes de loja visualizam seus próprios números e param de discutir com a matriz sobre planilhas enviadas por e-mail.

As transferências entre locais são a espinha dorsal pouco glamorosa do processo. Um funcionário do Local 3 recebe um carregamento de 24 tapetes e registra a transferência no Mindbody. O ShopConnect aumenta o estoque online do Local 3 imediatamente. Outro funcionário envia 6 desses tapetes para o Local 1, que está com estoque baixo. O Mindbody registra a movimentação, o ShopConnect reduz o estoque do Local 5 e aumenta o do Local 1, e ambos são exibidos corretamente na loja virtual em segundos.

Como funciona em termos simples

Você conecta cada site do Mindbody à sua respectiva localização no Shopify. O assistente de configuração guia você pelo mapeamento site por site. Você marca as roupas e os itens de recuperação como "Vender online" no Mindbody, e o ShopConnect publica os níveis de estoque por site em uma única operação.

Com o Inventário Multilocal em Tempo Real ativado, as páginas dos produtos exibem a disponibilidade por local e os pedidos são roteados de forma inteligente. Os clientes podem retirar o produto em qualquer local que o tenha ou recebê-lo a partir do local mais próximo que o tenha. Você treina a equipe da recepção para registrar as transferências entre locais no Mindbody, e as novas contagens aparecem online imediatamente. Uma verificação noturna corrige qualquer discrepância decorrente de recebimentos manuais, baixas por danos ou vendas feitas pela equipe.

Uma decisão importante é a sua regra de roteamento. Escolha aquela que melhor se adapta à sua operação: frete mais barato, entrega mais rápida, distribuição mais equilibrada entre os locais ou critério da equipe. O ShopConnect aplica a sua escolha de forma consistente. Com dados precisos por local, sua equipe central também pode realizar uma revisão semanal para identificar itens que devem ser transferidos entre os locais antes que o estoque acabe.

Aumento representativo da taxa de ocupação em 8 locais

Eis um exemplo hipotético. Uma rede de academias boutique com 8 unidades e cerca de 5.400 membros ativa o recurso de Inventário Multilocal em Tempo Real. A sobrevenda cai de aproximadamente 6% para menos de 0,5%. A porcentagem de clientes que optam pela retirada na loja em vez da entrega sobe para cerca de 38%, o que reduz o custo de logística e incentiva os compradores a retornarem à academia. As transferências entre lojas diminuem porque os clientes tendem a escolher a loja que já possui o item. O tempo da equipe de operações dedicado à conciliação de estoque passa de uma tarefa de meio período para uma revisão semanal de 20 minutos.

Sua equipe de marketing também ganha uma ferramenta valiosa. Com os dados de cada loja organizados, é possível criar promoções específicas para cada local que realmente funcionam: liquidar o estoque excedente em uma loja, incentivar a experimentação em uma nova loja, promover o lançamento de um produto na loja principal. Nada disso é possível quando o site exibe o estoque total da rede como um único número.

Por que isso é importante para seus resultados financeiros?

Gerenciar várias lojas é principalmente um problema de roteirização, não de estoque. Acerte a roteirização e o estoque se ajusta automaticamente. Trate a retirada na loja como um diferencial, não como uma alternativa. Os clientes a escolherão quando você lhes mostrar, em tempo real e com clareza, o que está disponível nas prateleiras. E dê à sua equipe de operações apenas uma tela, não oito. Um sistema de inventário, todos os depósitos, um console.

Quer ver o ShopConnect para Mindbody e Shopify em ação? Veja a página do aplicativo da API.