Mindbody e Shopify: Venda vales-presente online, resgatáveis hoje mesmo.

A dor de cabeça do resgate de vouchers

Imagine um spa que vende muitos vouchers de presente em novembro e dezembro. Os vouchers são o produto com a maior margem de lucro do catálogo (sem custo de mercadoria, muitas vezes parcialmente utilizados), e vendê-los online pode triplicar a receita de dezembro. O problema: a recepção precisa resgatar esses vouchers no Mindbody assim que o destinatário entra. Não depois de uma sincronização noturna. Não depois de uma busca manual. Agora.

A maioria dos spas que tentam vender vouchers online acaba enviando um código em PDF por e-mail e torcendo para que dê certo. A recepção digita o código em uma planilha, marca como usado e aplica o desconto manualmente no Mindbody. Isso funciona para dez vouchers por mês. Mas não funciona para o sábado depois do Dia de Ação de Graças.

Existe um fator sazonal aqui. Os vouchers não são distribuídos uniformemente ao longo do ano. Novembro e dezembro representam aproximadamente 60% da receita anual de vouchers de um spa típico. O Dia das Mães e o Dia dos Namorados adicionam outros 15%. Seu processo de vouchers precisa absorver um pico de 5 vezes em um período de seis semanas sem sobrecarregar a recepção. Um fluxo de trabalho criado para dez vouchers por mês precisa lidar com 120 em uma semana.

Qual o custo real da solução alternativa com código PDF

Um comprovante em PDF com um código funciona bem. Um comprovante em PDF com um código que seu caixa não reconhece, não funciona. Essa falha na transferência de dados é o problema principal.

Soluções improvisadas podem enviar o PDF por e-mail. Elas não conseguem fazer com que o voucher apareça na conta Mindbody do destinatário como um crédito resgatável. Não conseguem transferir o crédito para outra pessoa. Não conseguem informar à recepção o saldo restante de um voucher parcialmente utilizado. Soluções personalizadas conseguem, mas aí você está gastando US$ 15.000 para construir algo que um produto pronto para uso oferece por uma pequena mensalidade.

O resgate é o segundo custo oculto. Um voucher pode ser resgatado integralmente em uma única visita, parcialmente em três visitas, transferido do remetente para o destinatário após a compra, combinado com um desconto de membro ou reembolsado se não for utilizado após o vencimento. Cada uma dessas opções exige que o sistema Mindbody saiba o saldo atual, o proprietário atual e o estado atual. Os fluxos de trabalho com código PDF não rastreiam nada disso.

Como o ShopConnect torna os vouchers resgatáveis instantaneamente

A ShopConnect trata a compra de um voucher online da mesma forma que trata um pacote de aulas: como algo que se ativa imediatamente no Mindbody. O valor em dólares é creditado como um cartão-presente ou crédito na conta do destinatário no Mindbody. A recepção o resgata no Mindbody como qualquer outro cartão-presente. Sem planilhas, sem busca em PDF, sem entrada manual de descontos.

Você escolhe exatamente quais itens serão transferidos entre os dois sistemas. Cupons de desconto são aceitos. Gorjetas são devolvidas. Pagamentos em conta geralmente são devolvidos. O ShopConnect também lida com o caso em que o comprador (quem presenteia) e o destinatário são pessoas diferentes, garantindo que o crédito seja lançado na conta correta.

O ShopConnect processa a transferência do presente lendo o campo do destinatário no checkout e vinculando o crédito ao perfil correspondente. Se o destinatário ainda não existir no Mindbody, o perfil é criado com o presenteador indicado como origem (assim você sabe quem comprou). Se desejar enviar um e-mail de presente personalizado com um certificado para impressão, isso pode ser feito em uma etapa separada. A integração cuida da parte que costuma dar errado quando feita manualmente: garantir que o crédito seja real e esteja disponível no seu sistema.

A validade fica a seu critério. Você define a regra no Mindbody (12 meses a partir da compra, final do próximo ano civil, nunca expira) e o ShopConnect segue a configuração do Mindbody. A recepção visualiza a data de validade correta no perfil do cliente.

Como funciona em termos simples

Você configura seu vale-presente no Mindbody como uma opção de preço ou item de cartão-presente e o marca como "Vender online". O ShopConnect o publica no Shopify com as denominações e o comportamento tributário corretos. No momento do pagamento, o comprador insere o e-mail do destinatário. Após o pagamento, o ShopConnect cria o perfil do destinatário no Mindbody, se necessário, e registra o vale-presente como um crédito resgatável nesse perfil.

A pessoa que recebe o presente entra. A recepcionista consulta o nome dela, vê o crédito do presente e o utiliza para pagar os serviços do dia, como qualquer outro cartão-presente. Resgates parciais atualizam o saldo restante em tempo real, para que ela possa usar o restante na próxima visita.

Antes de dezembro, vale a pena fazer alguns testes de compra no início de novembro para confirmar se o resgate no caixa é instantâneo e se sua equipe sabe como encontrar e aplicar o crédito. O ShopConnect gera o crédito; você ainda é responsável pela experiência de presentear, então um e-mail pós-compra claro com um certificado para imprimir transforma uma transação em algo que quem presenteia vai querer compartilhar.

Volume de Vouchers Representativos em 6 Esteticistas

Eis um exemplo hipotético. Um spa diurno com uma única localização historicamente vendia cerca de US$ 42.000 em vouchers em dezembro, quase todos presencialmente. Após ativar a venda online de vouchers através do ShopConnect, a receita de dezembro com vouchers sobe para cerca de US$ 98.000, com o aumento vindo de presentes corporativos, familiares de outros estados e pedidos de última hora nos dias 23 e 24 de dezembro. O tempo gasto na recepção com a conciliação de vouchers cai de aproximadamente doze horas no final de dezembro para menos de uma. Os erros de resgate (valor incorreto, destinatário errado, resgate duplicado) caem para praticamente zero.

Há também um benefício de marketing. Dados limpos sobre vouchers (quem comprou, quem recebeu, quando foi resgatado, uso parcial ou total) permitem que você execute campanhas direcionadas: um acompanhamento para os destinatários que nunca resgataram o voucher, um agradecimento a quem presenteou, uma oferta de aniversário para os destinatários que vieram uma vez e nunca mais voltaram. Nada disso é possível quando os dados dos vouchers ficam armazenados em uma planilha.

Por que isso é importante para seus resultados financeiros?

Os vouchers são um problema de resgate, não de vendas. A venda é fácil. O resgate é onde a experiência se define. Um crédito real no perfil do destinatário é o modelo ideal, porque códigos em PDF custam mais horas de trabalho da equipe a cada voucher vendido. E mantenha a conexão estável: só porque dois sistemas conseguem sincronizar tudo não significa que devam. Sincronize os vouchers, deixe as gorjetas de lado.

Quer ver o ShopConnect para Mindbody e Shopify em ação? Veja a página do aplicativo da API.