Oförutsedda omständigheter kan leda till kundbortfall, men det finns proaktiva åtgärder du kan vidta för att förhindra det. Genom att integrera Mindbody och HubSpot kan du effektivt minska kundbortfall och hålla dina kunder engagerade och lojala.

Vissa orsaker till churn ligger utanför din kontroll. En av dina mest hängivna yogaelever bestämmer sig för att tillbringa ett år utanför nätet i Bhutan. En stammis på spinningklass ger sig av på en cykeltur tvärs över landet. Din stamkund på botox börjar dejta en plastikkirurg som ger henne gratis injektioner.

Människor flyttar också, upplever ekonomiska svårigheter och ändrar sina intressen och prioriteringar efter stora händelser i livet. Dessa saker kan alla bidra till kundbortfall i ditt företag.

Men det här är inte den typen av churn man borde ligga i sängen och tänka på på natten.

Att integrera Mindbody och HubSpot kan hjälpa dig att minska kundbortfall

Istället för att slösa tid på att oroa dig över den här typen av scenarier, borde du fokusera på de saker du burk gör för att förhindra borttagning:

• Hjälp dina kunder att uppnå sina mål
• Hjälp dina kunder att känna sig stödda och värdefulla med utmärkt kundservice
• Hjälp dina kunder att se, känna och uppskatta värdet av dina produkter och tjänster
• Hjälp dina kunder att inse att det inte finns något annat företag som kan betjäna dem bättre än ditt.

När dessa saker inte händer riskerar alla dina kunder att försvinna. Det beror på att bland de vanligaste anledningarna till att folk slutar dyka upp och slutar vara dina kunder är:

• De uppnår inte de mål de hoppades att dina produkter eller tjänster skulle hjälpa dem att uppnå
• De får inte tillräckligt stöd och känner sig inte värdefulla som kunder.
• De ser, känner och uppskattar inte värdet av dina produkter och tjänster
• De tror att en av dina konkurrenter kan göra något av detta bättre än du!

Den goda nyheten om dessa orsaker till churn är att det finns tydliga och påvisbara sätt att se till att dessa saker inte händer.

En komplett Mindbody- och HubSpot-integration som CRMConnect kan hjälpa till.

5 anledningar till varför integration av dina Mindbody- och HubSpot-konton kan hjälpa dig att minska churn

1. Du vet alltid när varje klient senast besökte

När Mindbody-data är synlig i HubSpot kan du enkelt se datumet varje kund senast besökte. Det är inte bara möjligt, utan också enkelt, att veta hur du ska kontakta dem härnäst och om vad. Du kan använda dessa besöksdatum som triggers för att inkludera kunder i sekvenser du har ställt in i HubSpot.

Till exempel:

Om de precis har avslutat en kurs på mellannivå, berätta för dem om vilka kursalternativ som finns tillgängliga nästa gång för att hålla dem utmanade och motiverade.

Om de har haft ansiktsbehandlingar tidigare, men inte har varit på en ansiktsbehandling på över 60 dagar kan du bjuda in dem till nästa tid.

Om du vill behålla alla dina kunder som stamkunder är det bra att inkludera dem i sekvenser för att uppmuntra dem att komma tillbaka för de tjänster eller kurser de tycker mest om när de inte har varit inne på ett tag.

2. Du vet alltid vad varje kund har bokat härnäst

Det är viktigt att kunna se vilka som kommer snart och vilka som inte gör det, så att du kan reagera på varje scenario därefter. Dessa kunder behöver olika typer av kommunikation.

Du vill inte bjuda in en klient att boka sin nästa massage om de redan har en inbokad nästa fredag. Men om de fick 6 massagebehandlingar förra året och inte alls har gjort det i år, vill du skicka dem ett specialerbjudande för att locka dem tillbaka.

I en ideal värld skulle alla dina kunder ha en framtida tid bokad hos dig hela tiden. När du har en tydlig bild av alla dina kunders framtida bokningar kan du vidta de åtgärder som krävs för att arbeta mot det målet genom att automatisera kommunikationen för att bjuda in dem att boka rätt nästa tid, vid rätt tidpunkt.

3. Du vet alltid vilka aktiva tjänster varje klient ännu inte har använt

När en kund köper ett paket eller en serie tjänster är det viktigt att spåra deras användning av mötena eller sessionerna. På så sätt vet du hur många som är kvar och när de är schemalagda att använda den sista.

Dagen eller veckan för den sista mötet eller sessionen är den perfekta tiden att skicka en kund ett tidsbegränsat erbjudande om att köpa en ny serie eller ett nytt paket för att få rabatt eller bonus. Det finns inget bättre för din kund än att hålla igång en bra produkt till ett bra pris eller få en överraskningspresent. Och det finns inget bättre för dig än att få din kund att gärna komma tillbaka för mer.

Om du inte spårar när serier eller paket tar slut riskerar du att klienten går ut genom dörren och tar månader på sig att komma tillbaka. Eller ibland inte kommer tillbaka alls.

I andra änden av spektrumet, om du har en kund som har köpt en serie mikrodermabrasionsbehandlingar, men bara använt en, kan du skicka en påminnelse och uppmuntra dem att boka sin nästa. Du kan till och med lägga dem i en e-postsekvens vars tredje e-postmeddelande ger dem en chans att använda sin kredit till en annan tjänst om de inte längre tyckte att mikrodermabrasion var något de ville ha.

Det här är den typen av kundservice som inte bara förhindrar kundbortfall, den kan också ge dig en livslång lojal kund!

4. Du kan skicka relevanta och aktuella meddelanden till varje klient

När dina Mindbody- och HubSpot-konton är helt integrerade kan du ställa in en sekvens för att skicka e-postmeddelanden som meddelar dina kunder när deras medlemskap eller kontrakt löper ut för att bjuda in dem att förnya. Du kan också automatisera kommunikationen för att gratulera dem till att ha avslutat sin 100:e kurs, önska dem grattis på födelsedagen eller av någon annan anledning du vill!

Att hålla koll på alla dessa datum och statistik själv skulle vara omöjligt med allt annat du måste göra för att driva ditt företag. Eller så skulle det kosta dig mycket att betala någon för att göra det åt dig.

Men när du konfigurerar sekvenser i HubSpot med hjälp av data du samlar in i Mindbody som triggers för den här typen av aviseringar, behöver du inte göra något av detta. När den här typen av sekvenser är konfigurerade kan du känna dig säker på att de kommer att förse var och en av dina kunder med relevant och aktuell kommunikation anpassad till deras situation.

5. Det är enkelt för dig att hålla ditt företag i fokus hos dina kunder (på bästa möjliga sätt)

Att hålla ditt företag högst upp i dina kunders tankar handlar inte om att skicka massor av sms och e-postmeddelanden. Att överdriva kvantiteten utan att noggrant överväga hur de sannolikt kommer att uppfatta innehållet kan leda till att prenumerationer avslutas och att kunderna förlorar sin kundkrets. Det är motsatsen till vad du vill!

Du håller dig i fokus genom att dela relevant, hjälpsam och intressant kommunikation med dina kunder – oavsett vad deras intressen är bland ditt företags erbjudanden. När dina Mindbody- och HubSpot-konton är integrerade och HubSpot har full insyn i dina kunders Mindbody-aktivitet blir det möjligt för dig att göra detta.

Du kan skicka andra material till dina deltagare i din prenatalyogaklass än dina hot yoga-deltagare. Båda grupperna kommer att känna sig omhändertagna och intresserade av det du delar med dem, och som om dina erbjudanden utformades med dem i åtanke.

Är du intresserad av att minska churn – och förebygga det genom att integrera Mindbody och HubSpot?

När en kund har ditt företag i åtanke, tror att dina produkter och tjänster passar dem bra och regelbundet uppmuntras att återvända till mig, är det mindre sannolikt att de lämnar.

Ännu bättre, när de känner att ditt företag erbjuder bra service och support och är avgörande för att hjälpa dem att nå sina mål, blir det lättare för dem att uppskatta dina produkter och tjänster och förbli lojala kunder.

Att integrera era Mindbody- och HubSpot-konton hjälper till att minska kundbortfall genom att göra allt detta mer sannolikt – och kan bidra till gladare och mer nöjda kunder som längtar efter att besöka er igen.

Du kan göra allt detta, och mycket mer med CRMConnect.