Vill du revolutionera tillväxten av din hälsoverksamhet genom automatisering?

Har du någonsin önskat att du kunde automatisera tillväxten av din hälsoverksamhet?

Wellnessbranschen blomstrar, och med den följer behovet av effektiv marknadsföringsautomation. Automation kan hjälpa wellnessföretag att nå fler kunder, öka engagemanget och öka försäljningen.

Marknadsautomation är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa företag att skapa personliga upplevelser för sina kunder, automatisera kundsegmentering och spåra kundbeteende. Automation kan också hjälpa företag att skapa riktade kampanjer som är skräddarsydda efter kundernas behov.

Att integrera Mindbody med en ledande marknadsföringsautomationslösning, som HubSpot, kan vara transformerande för ditt företag att göra allt detta, men bara om rätt data synkroniseras mellan de två apparna.

Grundläggande kunddata är nödvändig, men inte tillräckligt för att automatisera tillväxt

Innan vi tittar på de 9 viktiga frågorna måste det sägas att de flesta CRM-system där ute med rätta tillhandahåller den absolut nödvändiga grundläggande informationen om var och en av dina kunder. Detta inkluderar saker som kundens namn, kontaktuppgifter och ibland personlig information och preferenser.

CRM-system varierar beroende på hur djupt de går och hur omfattande dessa data är.

Självklart, innan du kan ställa dessa frågor om klientbeteende, måste du ha all denna grundläggande klientdata tillgänglig. Du kan inte göra någonting utan den!

Om du inte har dina kunders namn och e-postadresser, hur ska du skicka e-post till dem?

Men denna grundläggande data räcker inte för att automatisera din marknadsföring – eller din tillväxt.

Så, vilka data behöver synkroniseras och vilka typer av frågor behöver besvaras?

Det är data som besvarar de frågor som varje hälsoföretagare har ställt sig i evigheter.

• Frågor om deras klienters beslut och aktiviteter

• Frågor om deras kunders nöjdhetsnivå och engagemang

• Frågor om den övergripande hälsan och utvecklingen av deras verksamhet och dess verksamhet

Innan appar kunde integreras, skulle en företagare behöva:

• Samla in data manuellt (kör rapporter, importera CSV-filer etc.).
• Tolka data för varje klient, genom att skapa listor etc.
• Vidta åtgärder för varje klient baserat på deras tolkning av data. (Skapa uppgifter, skicka e-postmeddelanden etc.)

Detta skulle givetvis vara en mycket tidskrävande och mödosam process för en företagare och dennes personal!

Men nu, när ett marknadsföringsautomationsverktyg som HubSpot har en 360-gradersvy över Mindbody-data, kan alla dessa steg automatiseras.

Och din företags tillväxt kan vara oövervinnlig.

(Dessutom kan du sedan övervaka denna tillväxt genom att generera rapporter och svara på dessa rapporter genom att fatta välgrundade affärsbeslut som kan leda till ännu mer tillväxt!)

Här är vad du behöver för att automatisera din marknadsföring: Svaren på dessa 9 frågor

För att skapa kundfokuserad automatiserad kommunikation är det viktigt att kunna besvara och reagera på lämpligt sätt på dessa nio frågor. Du kan ha ytterligare frågor som du vill ha svar på automatiserat och som är specifika för ditt företag eller din bransch. Dessa är dock sådana som vi anser vara viktiga för alla hälsoföretag som säljer kurser eller tjänster, såväl som medlemskap, kontrakt eller servicepaket.

Men det är inte allt. Att ha enkel tillgång till svaren på några av dessa frågor gör det också möjligt för dig att fatta bättre affärsbeslut. Det beror på att de ger korrekta beskrivningar av ditt företags hälsa och utveckling. Och att veta detta kommer att hjälpa dig att förändra det som inte fungerar – och göra mer av det som fungerar.

Om du inte enkelt kan komma åt och svara på alla dessa frågor kontinuerligt (och med detta menar vi kontinuerligt!), kommer du inte att kunna automatisera ditt företag för tillväxt.

Men när du kan, kommer din förmåga att omvandla din verksamhet att vara oöverträffad. Och den fördel du får gentemot dina konkurrenter kommer att vara betydande.

Ställ först frågor om de beslut dina kunder har fattat hittills om du vill automatisera tillväxten.

Om du vill automatisera din verksamhets tillväxt är den första typen av frågor du behöver svar på vad din klient har gjort hittills. Dessa svar gör att du kan konvertera fler leads, behålla fler kunder, förbättra din kundupplevelse och minska dina arbetskostnader.

1. Vilka är detaljerna kring deras senaste köp?

Svaret på denna fråga bör innehålla all relevant information, inklusive tjänstens eller produktens namn, datum, plats och inblandad personal etc. där den köptes.

2. Vilka är detaljerna kring deras kommande bokning, om några?

Svaret på denna fråga bör innehålla all relevant information, inklusive typ av tjänst (klass eller möte), tjänstens namn, datum, tid och vilken personalmedlem (instruktör eller terapeut) som är involverad och så vidare.

3. Vilka är detaljerna kring din klients senaste besök?

Svaret på denna fråga bör innehålla samma relevanta information som anges ovan om en kommande bokning gällande tjänstetyp (klass eller möte), tjänstens namn, datum, tid och personalmedlem.

Hur man använder den här informationen för att automatisera tillväxt: Konvertera fler leads

Svaren på dessa frågor kan hjälpa till att konvertera fler leads eftersom de kan hjälpa dig att vägleda potentiella kunder genom en konverteringstratt. Att leda någon genom en konverteringstratt innebär att du leder dem från ett steg till nästa längs resan från potentiell kund till betalande kund.

När en potentiell kund köper ett introduktionserbjudande (även om det inte kostar något, som en gratisklass eller konsultation), går de in i konverteringstratten.

Att svara på den första frågan ovan om detaljerna kring deras senaste köp visar när detta händer.

Nästa steg i konverteringstratten är när de bokar den tiden eller kursen.

Genom att besvara den andra frågan ovan om detaljerna kring deras kommande bokning kan du se om detta har hänt ännu eller inte. Om de inte har något bokat kan du automatisera kommunikationen för att uppmuntra dem att dra nytta av introduktionserbjudandet de har accepterat genom att boka det innan det löper ut.

Nästa steg i konverteringstratten sker när de besöker ditt företag för sitt introduktionserbjudande, en tjänst eller en kurs. Svaret på den tredje frågan berättar när, eller om, detta har inträffat.

Om ett introduktionserbjudande har accepterats och bokats, men den potentiella kunden inte dök upp för det, kan automatiserad kommunikation bjuda in dem att boka om. Om de besökte kan automatiserad kommunikation sedan leda dem till det sista steget i konverteringsprocessen: att köpa önskad tjänst, medlemskap, paket eller kontrakt.

Som du kan se, berättar de värdefulla svaren på dessa tre första frågor exakt vilken typ av automatiserad kommunikation varje potentiell kund bör få, och när, för att bli en betalande kund.

Hur man använder den här informationen för att automatisera tillväxt: Behåll fler kunder

Varje wellnessverksamhet bygger på att kunder dyker upp om och om igen – även om de är online!

Så hur kan du uppmuntra befintliga kunder att komma tillbaka?

Svaren på samma tre frågor kan hjälpa dig att automatisera precis rätt budskap vid rätt tidpunkt till varje nuvarande kund för att uppmuntra dem att återvända.

Om en klient inte är schemalagd för att komma tillbaka (som du kan se i svaret på fråga två) kan du använda denna status som en utlösare för att sätta dem i en kommunikationssekvens utformad för att vägleda dem till att boka sin nästa tid.

Du vill dock inte uppmuntra dem att boka vilken tid som helst. Du vill uppmuntra dem att boka den typ av tid(er) som de troligtvis är mest intresserade av. Det här är den typen av tider de har bokat tidigare. Du kan se vad det kan vara genom att använda svaren på fråga ett.

Till exempel, din klient Bob, som har varit inne åtta gånger tidigare för massage, kommer sannolikt inte att bli övertalad att boka tid via e-post om ansiktsbehandlingar eller specialerbjudanden på microdermabrasion. Kommunikation om lediga tider som finns tillgängliga i helgen för 60-minutersmassage kan dock fånga hans uppmärksamhet!

Om de tillgängliga tiderna är hos den massageterapeut han har träffat tidigare, ännu bättre. Genom att svara på fråga tre kan du se när Bob senast fick massage och med vem, vilket gör att du kan skicka honom det perfekta nästa köperbjudandet.

Och det är mer sannolikt att det leder till att han bokar sin nästa tid.

Som du kan se kan den här typen av automatisering göra stor skillnad för att behålla kunder – och din inkomst.

Hur du använder den här informationen för att automatisera tillväxt: Förbättra dina kunders upplevelser

Även om din klient har regelbundna möten eller kurser inplanerade för de kommande veckorna eller månaderna kan du fortfarande använda dessa tre frågor för att förbättra deras upplevelse.

Genom att känna till detaljerna kring deras nästa bokning (genom att svara på fråga två) kan du veta när det är bäst att skicka dem information om deras bokning. Det kan vara ett påminnelsemejl med ett vänligt meddelande om att du (eller en medarbetare) ser fram emot att träffa dem. Eller så kan det innehålla viktig information om hur man förbereder sig, vad man ska ta med sig eller detaljer om vad man kan förvänta sig när de anländer. Detta är särskilt viktigt om det är första gången de besöker oss för den här typen av kurs eller möte. (Och du kan avgöra om det är det genom att svara på fråga ett!)

Genom att känna till detaljerna kring deras senaste besök (i svaret på fråga tre) kan du veta när det är bäst att skicka uppföljningsmeddelanden om mötet eller kursen de deltog i. Detta kan vara ett bra tillfälle att tacka dem för deras köp och ge eventuella instruktioner för efterbehandling, men också att be om feedback, ett betyg eller en recension.

Kommunikation som skickas före och efter möten och kurser hjälper dina kunder att känna sig väl omhändertagna och detta förbättrar deras upplevelse hos er verksamhet.

Härnäst följer frågorna om din klients nuvarande servicenivå

För att förbättra dina kundlojalitetsgrader och se till att de är nöjda med dina produkter och tjänster, bör den andra kategorin av frågor du lätt kan svara på handla om dina kunders nuvarande engagemang för ditt företag.

Att skapa automatiserad kommunikation som svarar på dessa tre frågor kommer att hjälpa dig att minska kundbortfall och öka intäkterna.

(Observera: Om ditt företag inte erbjuder medlemskap, avtal eller servicepaket gäller inte frågorna 5 och 6 dig och är därför onödiga.)

4. Hur nöjd är din klient?

Har de lämnat en recension eller kommentar på sociala medier? Svarade de via sms eller e-post på en nöjdhetsundersökning som du skickade dem? Vilket betyg gav de sin upplevelse av ditt företag?

Oavsett om deras kommentar eller feedback var positiv, negativ eller någonstans mittemellan, förväntar sig människor idag ett svar från ett företag. Och även om det kan vara för tidskrävande, eller till och med omöjligt, att svara individuellt till varje kund i dessa fall, är det mycket möjligt att ställa in automatiserade sätt att svara på lämpligt sätt, baserat på deras svar.

Om en kunds betyg gav ditt företag var lågt kan du kontakta dem för att ta reda på hur du kan rätta till det. Om det var positivt kan du tacka dem och skicka dem en kupong för att bjuda in en vän. Och om det var någonstans mittemellan kan du erbjuda dem ett litet incitament att berätta mer.

Alla dessa typer av svar kan hjälpa dig att öka antalet nöjda kunder, vilket minskar kundbortfall och skyddar intäkterna.

5. Vilket medlemskap eller kontrakt har din klient och när löper det ut?

Svaret på den här frågan hjälper dig att veta när du ska skicka ett meddelande till en kund om att förnya sitt medlemskap eller kontrakt, eller uppgradera det för att få fler förmåner. Det hjälper dig också att undvika en inkomstförsening när ett medlemskap upphör, eller till och med risken att förlora kunden helt.

Det är mycket svårare att få tillbaka en kund efter att det har gått månader än att hålla dem engagerade genom att kontakta dem vid precis rätt tidpunkt med rätt erbjudande.

6. Hur många sessioner (kurs eller möten) har din klient kvar?

Likaså, oavsett om det är ett paket med flera klasser eller tjänster med flera sessioner, är det viktigt att veta hur många förbetalda besök din klient har kvar så att du kan skicka meddelanden till dem vid rätt tidpunkt för att bjuda in dem att köpa ett nytt paket och fortsätta använda deras tjänster utan avbrott.

Det är mycket möjligt att när du bygger automatiseringar och arbetsflöden som tar upp svaren på frågorna i det här avsnittet, vill du också ta hänsyn till några av svaren på de tre första frågorna.

Till exempel, när en kunds medlemskap snart löper ut, kan du skicka en annan e-postpåminnelse beroende på om de regelbundet besöker ditt företag eller inte har varit där på flera månader.

Slutligen, ställ frågorna om ditt företags allmänna hälsa och verksamhet

Den tredje kategorin av frågor vars svar är avgörande för att automatisera ditt företags tillväxt har att göra med rapportering. Dessa frågor tittar på den stora bilden av hur ditt företag presterar, vad som fungerar och vad som behöver hjälp eller uppmärksamhet.

Återigen är det den typen av frågor som, utan en bra integration, kan vara svåra eller omöjliga att besvara på grund av brist på tid eller teknik. Ändå är deras svar avgörande för att ge dig ovärderliga insikter om din verksamhet och marknadsföringsresultat.

Att ha enkel tillgång till dessa insikter kontinuerligt ger dig en bättre informerad position att agera korrekt till förmån för ditt företag. Det kan handla om beslut gällande reklam, bemanning, tjänster, produkter med mera.

7. Hur mycket ger varje annons i intäkter?

Genom att integrera kundbeteende i Mindbody med vyerna över onlineannonser i en marknadsföringsautomationslösning som HubSpot kan du se vilka annonser som fungerar och vilka som inte gör det. Detta kan hjälpa dig att spara pengar genom att avbryta annonser som inte fungerar och öka intäkterna genom att öka antalet annonser som visar en bra avkastning på investeringen (ROI).

Att lägga pengar på att designa och dela annonser utan att mäta deras avkastning på investeringen är inte reklam, det är bara önsketänkande. Och det är inte så bra företag växer.

8. Hur många tjänster eller produkter har du sålt under tiden (per plats, anställd etc.)?

I likhet med att titta på avkastningen på dina onlineannonser är det möjligt att en mindre andel av dina erbjudanden står för merparten av dina intäkter. Att veta vilka produkter, tjänster och/eller klasser ditt företag får mest av sina intäkter är viktigt eftersom det kan peka på möjligheter för dig att utöka dessa erbjudanden för att ytterligare öka försäljningen.

Låt oss till exempel säga att genom att integrera dina försäljningsdata från Mindbody i HubSpot kan du skapa en rapport som visar att ansiktsbehandlingar säljer mer än massagebehandlingar på ditt spa än i två fall. Hur skulle du kunna reagera på dessa data? Utveckla ett lojalitetsprogram för att uppmuntra fler kunder inom ansiktsbehandlingar? Anlita en annan massageterapeut för att ge den delen av verksamheten fler tillgängliga tidsluckor att växa in i?

Eller så kanske du märker en ny trend som du vill vända. Efter att du slutade erbjuda kvällsmöten på helgerna minskade dina bokningar. Det här är den typen av rapportering som är viktig att känna till så snart som möjligt så att du kan reagera på sätt som skyddar och ökar dina intäkter.

9. Hur ser närvaron ut (per plats, personalmedlem etc.)?

För företag med flera kontor, eller till och med de med flera anställda, räcker det inte att bara veta hur det går för företaget totalt sett. Det är att veta detaljerna om exakt var och från vem tjänsterna köps som kommer att göra skillnad.

När du lätt kan se den här informationen kan du reagera på den på sätt som sparar pengar och ökar dina intäkter genom att göra saker som att öka marknadsföringen av vissa tjänster eller ändra personalnivåerna.

I andra fall, om vissa klasser alltid säljer slut, eller har en väntelista, kanske du till och med vill erbjuda ett alternativ för virtuell närvaro vid sidan av dina klasser på plats. Detta är ett annat sätt att öka dina inkomster och hålla dina kunder nöjda genom att se till att ingen avvisas. (För hjälp med att automatisera virtuella klasser, se APIANTs) ZoomConnect: Kropp och sinne till Zoom app.)

Så, hur samlar man in och besvarar alla dessa svar för att automatisera tillväxten?

Om du redan använder Mindbody samlar du in denna värdefulla information i den appen. Och om du redan använder, eller funderar på att använda, en marknadsföringsautomationslösning som HubSpot, har du möjlighet att skapa sekvenser utformade för att svara på de typer av kundscenarier vi har diskuterat här.

Det saknas bara en komponent för att automatisera tillväxten av din hälsoverksamhet.

Den saknade ingrediensen är en fullständig synkronisering av dessa två appar. En som är automatisk, aktuell, korrekt och inkluderande all kunddata, inklusive varje köp, besök, bokning, möte, medlemskap, kontrakt och sessionspaket de har gjort.

Det här är precis vad APIANTs CRMConnect: Mindbody till Hubspot tillhandahåller.

CRMConnect utvecklades under de senaste tre åren genom samarbete med våra kunder inom wellnessbranschen. Dessa företag ville kunna automatisera sin marknadsföring och få mer insyn och kontroll över sin verksamhet. Det som började som skräddarsydda lösningar för en handfull företag inom wellnesssektorn växte till den robusta, skalbara och kraftfulla appen som nu finns tillgänglig som CRMConnect.

Istället för att vänta i veckor på en dyr anpassad integration kan nu hälsoföretag som vill automatisera sin tillväxt få CRMConnect installerat på några timmar och vara redo att skapa de automatiserade marknadsföringssekvenser som kan transformera deras verksamhet!

Med CRMConnect, fantasin sätter gränser. Du kan göra allt vi har föreslagit här och mycket, mycket mer.

Redo att se hur det kan förändra din verksamhet? Boka en gratis demo nu.