เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า แต่คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อป้องกันได้ ด้วยการผสานรวม Mindbody และ HubSpot คุณสามารถลดอัตราการสูญเสียลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาความผูกพันและความภักดีของลูกค้าไว้ได้

สาเหตุบางประการของการเปลี่ยนแปลงลูกค้าอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น นักเรียนโยคะที่ภักดีที่สุดคนหนึ่งของคุณตัดสินใจไปใช้ชีวิตแบบตัดขาดจากโลกภายนอกในภูฏานเป็นเวลาหนึ่งปี ลูกค้าประจำในคลาสปั่นจักรยานออกเดินทางไกลด้วยจักรยาน หรือลูกค้าประจำที่ฉีดโบท็อกซ์เริ่มคบกับศัลยแพทย์ตกแต่งที่ให้ฉีดโบท็อกซ์ฟรีแก่เธอ

นอกจากนี้ ผู้คนยังอาจย้ายที่อยู่ ประสบปัญหาทางเศรษฐกิจ และเปลี่ยนแปลงความสนใจและลำดับความสำคัญหลังจากเหตุการณ์สำคัญในชีวิต สิ่งเหล่านี้ล้วนสามารถส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณได้

แต่เรื่องพวกนี้ไม่ใช่เรื่องที่คุณควรนอนไม่หลับคิดถึงมันหรอก

การผสานรวม Mindbody และ HubSpot สามารถช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการได้

แทนที่จะเสียเวลาไปกับการกังวลเรื่องสถานการณ์แบบนี้ คุณควรหันไปสนใจสิ่งที่คุณสนใจมากกว่า สามารถ สิ่งที่ควรทำเพื่อป้องกันการลาออกของลูกค้า:

• ช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมาย
• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการสนับสนุนและมีคุณค่าด้วยบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณมองเห็น รู้สึก และซาบซึ้งในคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณตระหนักว่าไม่มีธุรกิจใดที่จะให้บริการพวกเขาได้ดีไปกว่าธุรกิจของคุณอีกแล้ว

เมื่อสิ่งเหล่านี้ไม่เกิดขึ้น ลูกค้าของคุณทุกคนก็มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ นั่นเป็นเพราะสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้คนเลิกมาใช้บริการและเลิกเป็นลูกค้าของคุณ ได้แก่:

• พวกเขาไม่บรรลุเป้าหมายที่หวังว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยได้
• พวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอและไม่รู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าในฐานะลูกค้า
• พวกเขาไม่ได้มองเห็น รู้สึก และซาบซึ้งในคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• พวกเขาคิดว่าคู่แข่งของคุณคนใดคนหนึ่งสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีกว่าคุณ!

ข่าวดีเกี่ยวกับสาเหตุของการลาออกของลูกค้าก็คือ มีวิธีที่ชัดเจนและพิสูจน์ได้ในการป้องกันไม่ให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น

การผสานรวม Mindbody และ HubSpot อย่างสมบูรณ์ เช่น CRMConnect สามารถช่วยได้

5 เหตุผลที่การเชื่อมต่อบัญชี Mindbody และ HubSpot เข้าด้วยกันจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการของคุณได้

1. คุณจะรู้เสมอว่าลูกค้าแต่ละรายเข้าชมเว็บไซต์ครั้งล่าสุดเมื่อใด

เมื่อข้อมูลจาก Mindbody ปรากฏใน HubSpot คุณจะเห็นวันที่ลูกค้าแต่ละรายเข้าชมเว็บไซต์ครั้งล่าสุดได้อย่างง่ายดาย ไม่เพียงแต่เป็นไปได้ แต่ยังง่ายที่จะทราบว่าควรติดต่อพวกเขาอีกครั้งอย่างไรและเกี่ยวกับอะไร คุณสามารถใช้ข้อมูลวันที่เข้าชมเหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นเพื่อเพิ่มลูกค้าลงในลำดับที่คุณตั้งค่าไว้ใน HubSpot ได้

ตัวอย่างเช่น:

หากพวกเขากำลังเรียนจบหลักสูตรระดับกลางแล้ว ให้แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับตัวเลือกหลักสูตรระดับกลางและระดับสูงที่มีให้เลือกในภาคเรียนถัดไป เพื่อช่วยให้พวกเขายังคงได้รับความท้าทายและมีแรงจูงใจอยู่เสมอ

หากพวกเขามีประวัติการเข้ารับบริการดูแลผิวหน้า แต่ไม่ได้มาทำทรีตเมนต์ผิวหน้ามานานกว่า 60 วัน คุณสามารถเชิญพวกเขาให้ทำการนัดหมายครั้งต่อไปได้

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าประจำทั้งหมดไว้ การจัดกิจกรรมต่อเนื่องจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการหรือเข้าร่วมคลาสที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุดอีกครั้ง แม้ว่าจะไม่ได้มาใช้บริการนานแล้วก็ตาม

2. คุณจะรู้เสมอว่าลูกค้าแต่ละรายจองอะไรต่อไป

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถระบุได้ว่าใครจะเข้ามาเร็วๆ นี้ และใครที่ยังไม่เข้ามา เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม ลูกค้าเหล่านี้ต้องการวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน

คุณไม่ควรเชิญชวนลูกค้าให้จองนวดครั้งต่อไปหากพวกเขามีคิวนวดในวันศุกร์หน้าอยู่แล้ว แต่ถ้าพวกเขาเคยรับบริการนวด 6 ครั้งเมื่อปีที่แล้วและยังไม่ได้นวดเลยในปีนี้ คุณควรส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าของคุณทุกคนควรมีการนัดหมายล่วงหน้ากับคุณอยู่ตลอดเวลา เมื่อคุณเห็นภาพรวมการนัดหมายล่วงหน้าของลูกค้าทุกคนอย่างชัดเจน คุณก็จะสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้ โดยการใช้ระบบอัตโนมัติในการสื่อสารเพื่อเชิญพวกเขานัดหมายครั้งต่อไปในเวลาที่เหมาะสม

3. คุณจะรู้เสมอว่าลูกค้าแต่ละรายยังไม่ได้ใช้บริการใดบ้าง

เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจหรือชุดบริการ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการใช้การนัดหมายหรือเซสชั่นของลูกค้า เพื่อให้คุณทราบว่าเหลืออยู่กี่ครั้งและกำหนดการใช้ครั้งสุดท้ายคือเมื่อใด

วันหรือสัปดาห์สุดท้ายของการนัดหมายหรือการเข้ารับบริการ เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการส่งข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลาให้ลูกค้าซื้อซีรีส์หรือแพ็กเกจใหม่เพื่อรับส่วนลดหรือโบนัส ไม่มีอะไรดีไปกว่าการที่ลูกค้าได้รับสิ่งดีๆ ต่อเนื่องในราคาที่ยอดเยี่ยม หรือได้รับของขวัญเซอร์ไพรส์ และไม่มีอะไรดีไปกว่าการที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณอย่างมีความสุขอีกครั้ง

หากคุณไม่ติดตามว่าซีรีส์หรือแพ็กเกจต่างๆ สิ้นสุดเมื่อใด คุณอาจเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการและใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะกลับมาใช้บริการอีก หรือบางครั้งอาจไม่กลับมาเลยก็ได้

ในทางกลับกัน หากคุณมีลูกค้าที่ซื้อแพ็คเกจการนัดหมายไมโครเดอร์มาเบรชั่น แต่ใช้ไปเพียงครั้งเดียว คุณสามารถส่งอีเมลเตือนและกระตุ้นให้พวกเขานัดหมายครั้งต่อไปได้ คุณอาจเพิ่มพวกเขาลงในลำดับอีเมล โดยอีเมลฉบับที่สามจะเสนอโอกาสให้พวกเขาใช้เครดิตกับบริการอื่นหากพวกเขาไม่พบว่าไมโครเดอร์มาเบรชั่นเป็นสิ่งที่ต้องการอีกต่อไป

นี่คือการบริการลูกค้าประเภทที่ไม่เพียงแต่ป้องกันการสูญเสียลูกค้า แต่ยังสามารถสร้างลูกค้าประจำที่ภักดีไปตลอดชีวิตได้อีกด้วย!

4. คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาไปยังลูกค้าแต่ละรายได้

เมื่อบัญชี Mindbody และ HubSpot ของคุณเชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถตั้งค่าลำดับการส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเมื่อสมาชิกภาพหรือสัญญาของพวกเขากำลังจะหมดอายุ เพื่อเชิญชวนให้พวกเขาต่ออายุ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าการสื่อสารอัตโนมัติเพื่อแสดงความยินดีกับพวกเขาที่เรียนครบ 100 คลาส อวยพรวันเกิด หรือด้วยเหตุผลอื่นๆ ที่คุณต้องการได้อีกด้วย!

การติดตามวันที่และสถิติทั้งหมดเหล่านี้ด้วยตัวเองคงเป็นไปไม่ได้เลย เนื่องจากคุณต้องจัดการกับงานอื่นๆ อีกมากมายในการบริหารธุรกิจ หรือไม่ก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงมากหากจ้างคนอื่นมาทำแทน

แต่เมื่อคุณตั้งค่าลำดับการแจ้งเตือนใน HubSpot โดยใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมใน Mindbody เป็นตัวกระตุ้นสำหรับการแจ้งเตือนประเภทนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำสิ่งเหล่านั้นเลย เมื่อตั้งค่าลำดับการแจ้งเตือนเหล่านี้แล้ว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าระบบจะส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละรายของคุณ

5. คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย (ในแง่ดีที่สุด)

การทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจลูกค้าเสมอไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องส่งข้อความและอีเมลจำนวนมาก การทำเช่นนั้นโดยเน้นปริมาณมากเกินไปโดยไม่คำนึงถึงว่าลูกค้าจะรับรู้เนื้อหาอย่างไร อาจนำไปสู่การยกเลิกการติดตามและอัตราการเลิกใช้บริการที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการตรงกันข้าม!

คุณจะรักษาภาพลักษณ์ที่ดีในใจลูกค้าได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และน่าสนใจกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าความสนใจของพวกเขาจะเป็นอะไรก็ตามในบรรดาสินค้าและบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ เมื่อบัญชี Mindbody และ HubSpot ของคุณเชื่อมต่อกัน และ HubSpot สามารถมองเห็นกิจกรรมของลูกค้าบน Mindbody ได้อย่างครบถ้วน คุณก็จะสามารถทำเช่นนี้ได้

คุณสามารถส่งสื่อการเรียนการสอนที่แตกต่างกันให้กับผู้เข้าร่วมคลาสโยคะสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์และผู้เข้าร่วมคลาสโยคะร้อนได้ และทั้งสองกลุ่มจะรู้สึกว่าได้รับการดูแลเอาใจใส่และสนใจในสิ่งที่คุณแบ่งปัน รวมถึงรู้สึกว่ากิจกรรมต่างๆ ของคุณได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงพวกเขาเป็นหลัก

คุณสนใจที่จะลดอัตราการเลิกใช้บริการ และป้องกันการเลิกใช้บริการด้วยการผสานรวม Mindbody และ HubSpot หรือไม่?

เมื่อลูกค้าจดจำธุรกิจของคุณ เชื่อว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเหมาะสมกับพวกเขา และได้รับการสนับสนุนให้กลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาก็จะมีโอกาสน้อยลงที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการของคนอื่น

ที่ดียิ่งกว่านั้น เมื่อพวกเขารู้สึกว่าธุรกิจของคุณให้บริการและการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม และเป็นส่วนสำคัญในการช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ก็จะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ง่ายขึ้น และยังคงเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อไป

การเชื่อมต่อบัญชี Mindbody และ HubSpot เข้าด้วยกันจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการลงได้ เนื่องจากทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น และยังช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจมากขึ้นจนอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และอีกมากมายได้ด้วย CRMConnect