คุณกำลังมองหาวิธีปฏิวัติการเติบโตของธุรกิจด้านสุขภาพของคุณด้วยระบบอัตโนมัติอยู่หรือไม่?

คุณเคยคิดอยากจะทำให้ธุรกิจด้านสุขภาพของคุณเติบโตแบบอัตโนมัติบ้างไหม?

อุตสาหกรรมด้านสุขภาพกำลังเฟื่องฟู และด้วยเหตุนี้จึงเกิดความต้องการระบบการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจด้านสุขภาพเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขาย

ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติ และติดตามพฤติกรรมลูกค้าได้ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย

การผสานรวม Mindbody เข้ากับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติชั้นนำ เช่น HubSpot สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างมาก แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ถูกต้องระหว่างทั้งสองแอปเท่านั้น

ข้อมูลลูกค้าพื้นฐานเป็นสิ่งจำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอที่จะทำให้การเติบโตเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ก่อนที่เราจะไปดูคำถามสำคัญทั้ง 9 ข้อ ต้องบอกก่อนว่า CRM ส่วนใหญ่ในท้องตลาดนั้นให้ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงชื่อลูกค้า ข้อมูลติดต่อ และบางครั้งก็รวมถึงข้อมูลส่วนตัวและความชอบต่างๆ ด้วย

ระบบ CRM แต่ละระบบมีความแตกต่างกันในด้านความลึกของการวิเคราะห์ข้อมูล และขอบเขตของข้อมูลที่ครอบคลุม

แน่นอนว่า ก่อนที่คุณจะถามคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณจำเป็นต้องมีข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเหล่านี้เสียก่อน คุณทำอะไรไม่ได้เลยหากไม่มีข้อมูลเหล่านี้!

ถ้าคุณไม่มีชื่อและที่อยู่อีเมลของลูกค้า คุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาได้อย่างไร?

แต่ข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะใช้ในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ หรือเพิ่มการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น ข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นต้องซิงค์ และคำถามประเภทใดบ้างที่ต้องได้รับการตอบ?

นี่คือข้อมูลที่ตอบคำถามที่เจ้าของธุรกิจด้านสุขภาพทุกคนถามตัวเองมานานแล้ว

• คำถามเกี่ยวกับการตัดสินใจและกิจกรรมของลูกค้า

• คำถามเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า

• คำถามเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมและทิศทางของธุรกิจและการดำเนินงานของพวกเขา

ก่อนที่จะสามารถผสานรวมแอปพลิเคชันได้ เจ้าของธุรกิจจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้ก่อน:

• รวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง (เช่น เรียกใช้รายงาน นำเข้าไฟล์ CSV เป็นต้น)
• วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยการจัดทำรายการ ฯลฯ
• ดำเนินการตามแผนสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากการตีความข้อมูลของพวกเขา (เช่น สร้างงาน ส่งอีเมล เป็นต้น)

เห็นได้ชัดว่านี่จะเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อมากสำหรับเจ้าของธุรกิจและพนักงานของพวกเขา!

แต่ในปัจจุบัน เมื่อเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่าง HubSpot มีมุมมองข้อมูล Mindbody แบบ 360 องศา ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้จึงสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ

และธุรกิจของคุณสามารถเติบโตได้โดยไม่ต้องลงมือทำเอง

(ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถติดตามการเติบโตนี้ได้โดยการสร้างรายงาน และตอบสนองต่อรายงานเหล่านั้นด้วยการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตที่มากยิ่งขึ้น!)

สิ่งที่คุณต้องใช้ในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติคือ คำตอบของคำถามทั้ง 9 ข้อนี้

เพื่อสร้างการสื่อสารอัตโนมัติที่มุ่งเน้นลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถตอบและตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อคำถามทั้งเก้าข้อนี้ คุณอาจมีคำถามเพิ่มเติมที่คุณต้องการคำตอบในรูปแบบอัตโนมัติ ซึ่งเฉพาะเจาะจงกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่คือคำถามที่เราเห็นว่าจำเป็นสำหรับธุรกิจด้านสุขภาพทุกแห่งที่จำหน่ายคลาสเรียนหรือบริการ รวมถึงการเป็นสมาชิก สัญญา หรือแพ็คเกจบริการ

แต่แค่นั้นยังไม่หมด การเข้าถึงคำตอบของคำถามเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เพราะคำตอบเหล่านั้นจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะและทิศทางของธุรกิจของคุณ และการรู้ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ไม่ได้ผล และทำในสิ่งที่ได้ผลดีให้มากขึ้น

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงและตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและต่อเนื่อง (และเราหมายถึงอย่างต่อเนื่องจริงๆ!) คุณก็จะไม่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อการเติบโตของธุรกิจได้

แต่เมื่อคุณทำได้ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณจะไม่มีใครเทียบได้ และคุณจะมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก

ก่อนอื่น ให้สอบถามเกี่ยวกับข้อตัดสินใจที่ลูกค้าของคุณได้ทำไปแล้ว หากคุณต้องการสร้างการเติบโตแบบอัตโนมัติ

หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยอัตโนมัติ คำถามแรกที่คุณต้องหาคำตอบคือ ลูกค้าของคุณทำอะไรมาบ้างจนถึงปัจจุบัน คำตอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสทางการขายให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น รักษาฐานลูกค้าเดิมได้มากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดต้นทุนแรงงานได้

1. รายละเอียดการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขามีอะไรบ้าง?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ควรประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงชื่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ วันที่ สถานที่ และพนักงานที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น ที่เป็นผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการนั้น

2. รายละเอียดการจองที่จะเกิดขึ้นของพวกเขามีอะไรบ้าง หากมี?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ควรประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงประเภทของบริการ (เช่น คลาสเรียนหรือการนัดหมาย) ชื่อบริการ วันที่ เวลา และบุคลากรที่เกี่ยวข้อง (เช่น ผู้สอนหรือนักบำบัด) เป็นต้น

3. รายละเอียดการเข้าพบครั้งล่าสุดของลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ควรประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเช่นเดียวกับที่ระบุไว้ข้างต้นเกี่ยวกับการจองที่จะเกิดขึ้น เช่น ประเภทบริการ (คลาสเรียนหรือนัดหมาย) ชื่อบริการ วันที่ เวลา และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

วิธีใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการเติบโตแบบอัตโนมัติ: เปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น

คำตอบของคำถามเหล่านี้สามารถช่วยเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น เพราะจะช่วยนำทางผู้สนใจผ่านขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า การนำทางผู้สนใจผ่านกระบวนการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าหมายถึงการกระตุ้นให้พวกเขาก้าวจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งตลอดเส้นทางจากผู้สนใจไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน

เมื่อลูกค้าเป้าหมายซื้อข้อเสนอแนะนำ (แม้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่าย เช่น คลาสเรียนฟรีหรือการให้คำปรึกษาฟรี) พวกเขาก็จะเข้าสู่กระบวนการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

การตอบคำถามแรกข้างต้นเกี่ยวกับรายละเอียดการซื้อครั้งล่าสุดจะช่วยให้คุณทราบว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อใด

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง คือ การที่พวกเขานัดหมายหรือลงทะเบียนเรียน

การตอบคำถามข้อที่สองข้างต้นเกี่ยวกับรายละเอียดการจองที่จะเกิดขึ้น จะช่วยให้คุณทราบว่าการจองนั้นได้เกิดขึ้นแล้วหรือไม่ หากพวกเขายังไม่ได้จองอะไร คุณสามารถตั้งค่าการสื่อสารอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษที่พวกเขายอมรับโดยการจองก่อนที่ข้อเสนอจะหมดอายุ

ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง คือเมื่อพวกเขามาใช้บริการหรือเข้าร่วมคลาสเรียนในโปรโมชั่นแนะนำธุรกิจของคุณ คำตอบของคำถามข้อที่สามจะบอกเราว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อใด หรือเกิดขึ้นจริงหรือไม่

หากข้อเสนอแนะนำได้รับการยอมรับและจองแล้ว แต่ลูกค้าเป้าหมายไม่มาตามนัด ระบบสื่อสารอัตโนมัติสามารถเชิญชวนให้พวกเขาจองใหม่ได้ และหากพวกเขามาตามนัด ระบบสื่อสารอัตโนมัติก็สามารถกระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ นั่นคือ การซื้อบริการ สมาชิก แพ็กเกจ หรือสัญญาที่คุณต้องการ

อย่างที่คุณเห็น คำตอบที่มีค่าสำหรับคำถามสามข้อแรกนี้จะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายควรได้รับการสื่อสารอัตโนมัติแบบใด และเมื่อใด เพื่อให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

วิธีใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการเติบโตแบบอัตโนมัติ: รักษาฐานลูกค้าให้มากขึ้น

ธุรกิจด้านสุขภาพทุกประเภทล้วนขึ้นอยู่กับการที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าพวกเขาจะใช้บริการผ่านทางออนไลน์ก็ตาม!

แล้วคุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาใช้บริการอีกได้อย่างไร?

คำตอบของคำถามทั้งสามข้อนี้จะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมไปยังลูกค้าปัจจุบันแต่ละราย เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

หากลูกค้ายังไม่มีกำหนดการนัดหมายครั้งต่อไป (ดังที่คุณสามารถตรวจสอบได้จากคำตอบของคำถามข้อที่สอง) คุณสามารถใช้สถานะนี้เป็นตัวกระตุ้นเพื่อนำลูกค้าเข้าสู่ลำดับการสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำให้พวกเขานัดหมายครั้งต่อไปได้

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรสนับสนุนให้พวกเขาทำการนัดหมายแบบใดก็ได้ คุณควรสนับสนุนให้พวกเขาทำการนัดหมายประเภทที่พวกเขาน่าจะสนใจมากที่สุด ซึ่งเป็นการนัดหมายประเภทที่พวกเขาเคยจองมาก่อน คุณสามารถบอกได้ว่าการนัดหมายเหล่านั้นอาจเป็นอะไรโดยดูจากคำตอบของคำถามข้อแรก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณชื่อบ็อบ ซึ่งเคยมานวดที่ร้านของคุณแล้ว 8 ครั้ง อาจจะไม่สนใจจองคิวหากคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษสำหรับทำทรีทเมนต์หน้าหรือไมโครเดอร์มาเบรชั่น แต่การสื่อสารเกี่ยวกับคิวว่างสำหรับการนวด 60 นาทีในช่วงสุดสัปดาห์นี้ อาจดึงดูดความสนใจเขาได้!

หากคิวว่างเหล่านั้นเป็นคิวของนักนวดบำบัดที่เขาเคยไปใช้บริการมาก่อน ก็ยิ่งดี การตอบคำถามข้อที่สามจะช่วยให้คุณทราบว่าบ็อบได้รับการนวดครั้งสุดท้ายเมื่อใดและกับใคร ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอซื้อครั้งต่อไปที่เหมาะสมที่สุดให้กับเขาได้

และนั่นก็มีแนวโน้มที่จะทำให้เขาจองนัดหมายครั้งต่อไปมากขึ้น

อย่างที่คุณเห็น การใช้ระบบอัตโนมัติในลักษณะนี้สามารถช่วยคุณรักษาฐานลูกค้าและรายได้ได้อย่างมาก

วิธีใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตโดยอัตโนมัติ: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะมีนัดหมายหรือเรียนหนังสือเป็นประจำในช่วงหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนข้างหน้า คุณก็ยังสามารถใช้คำถามสามข้อนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

เมื่อทราบรายละเอียดการจองครั้งต่อไปของพวกเขา (โดยการตอบคำถามข้อที่สอง) คุณจะรู้ว่าเวลาใดเหมาะสมที่สุดที่จะส่งข้อความเกี่ยวกับการจองของพวกเขา อาจเป็นเพียงอีเมลเตือนความจำพร้อมข้อความที่เป็นมิตรว่าคุณ (หรือพนักงาน) ตั้งตารอที่จะได้พบพวกเขา หรืออาจมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเตรียมตัว สิ่งที่ต้องนำมา หรือรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังได้เมื่อพวกเขามาถึง สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากเป็นครั้งแรกที่พวกเขามาเข้าร่วมชั้นเรียนหรือนัดหมายประเภทนี้ (และคุณสามารถตรวจสอบได้โดยการตอบคำถามข้อแรก!)

เมื่อทราบรายละเอียดการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดของพวกเขา (จากคำตอบของคำถามข้อที่สาม) คุณจะรู้ว่าเวลาใดเหมาะสมที่สุดที่จะส่งข้อความติดตามเกี่ยวกับการนัดหมายหรือชั้นเรียนที่พวกเขาเข้าร่วม นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับการใช้บริการและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลหลังการใช้บริการ รวมถึงขอความคิดเห็น การให้คะแนน หรือการเขียนรีวิวด้วย

การสื่อสารที่ส่งก่อนและหลังการนัดหมายและชั้นเรียนจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ

ต่อไปเป็นคำถามเกี่ยวกับระดับการบริการปัจจุบันของลูกค้าของคุณ

เพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าและเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คำถามประเภทที่สองที่คุณควรตอบได้อย่างคล่องแคล่วคือเกี่ยวกับระดับความผูกพันในปัจจุบันของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ

การสร้างระบบสื่อสารอัตโนมัติที่ตอบสนองต่อคำตอบของคำถามทั้งสามข้อนี้ จะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการและเพิ่มรายได้ให้กับคุณได้

(หมายเหตุ: หากธุรกิจของคุณไม่ได้เสนอการเป็นสมาชิก สัญญา หรือแพ็คเกจบริการ คำถามข้อ 5 และ 6 จะไม่เกี่ยวข้องกับคุณ และจึงไม่จำเป็นต้องตอบ)

4. ลูกค้าของคุณพึงพอใจมากแค่ไหน?

พวกเขาได้เขียนรีวิวหรือแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? พวกเขาตอบกลับแบบสอบถามความพึงพอใจที่คุณส่งไปให้ทางข้อความหรืออีเมลหรือไม่? พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์การใช้บริการธุรกิจของคุณอย่างไร?

ไม่ว่าความคิดเห็นหรือคำติชมของพวกเขาจะเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรืออยู่ระหว่างนั้น ผู้คนในปัจจุบันต่างคาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับจากธุรกิจ และในขณะที่การตอบกลับลูกค้าแต่ละรายอาจใช้เวลานานเกินไป หรืออาจเป็นไปไม่ได้เลยในกรณีเหล่านี้ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะตั้งค่าวิธีการตอบกลับอัตโนมัติอย่างเหมาะสม โดยอิงจากคำตอบของพวกเขา

หากลูกค้าให้คะแนนธุรกิจของคุณต่ำ คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไขได้ หากคะแนนเป็นบวก คุณสามารถขอบคุณพวกเขาและส่งคูปองให้พวกเขาเพื่อชวนเพื่อนมาใช้บริการ และหากคะแนนอยู่ระหว่างกลาง คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้พวกเขาบอกต่อเพิ่มเติมได้

การตอบสนองทุกประเภทเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ ลดอัตราการเลิกใช้บริการ และปกป้องรายได้ของคุณได้

5. ลูกค้าของคุณมีสมาชิกภาพหรือสัญญาประเภทใด และสัญญานั้นจะหมดอายุเมื่อใด?

คำตอบของคำถามนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าควรส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อใดเกี่ยวกับการต่ออายุสมาชิกหรือสัญญา หรือการอัปเกรดเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้เมื่อสมาชิกภาพหมดอายุ หรือแม้แต่การสูญเสียลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง

การจะดึงลูกค้ากลับมาหลังจากผ่านไปหลายเดือนนั้นยากกว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมโดยการติดต่อในเวลาที่เหมาะสมพร้อมข้อเสนอที่ใช่มาก

6. ลูกค้าของคุณเหลือจำนวนครั้ง (เรียนหรือนัดหมาย) อีกกี่ครั้ง?

ในทำนองเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจหลายคลาสหรือบริการหลายรอบ ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าลูกค้าของคุณเหลือจำนวนครั้งที่ชำระเงินล่วงหน้าอยู่กี่ครั้ง เพื่อที่คุณจะได้ส่งข้อความไปเชิญชวนให้พวกเขาซื้อแพ็กเกจใหม่และใช้บริการได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่สะดุด

เป็นไปได้มากว่าเมื่อคุณสร้างระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ตอบคำถามในส่วนนี้ คุณอาจต้องการพิจารณาคำตอบบางส่วนจากคำถามสามข้อแรกด้วยเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น เมื่อสมาชิกภาพของลูกค้าใกล้หมดอายุ คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนที่แตกต่างกันได้ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารายนั้นมาใช้บริการที่ร้านของคุณเป็นประจำหรือไม่ได้มาใช้บริการเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว

สุดท้ายนี้ ให้ถามคำถามเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมและการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ

คำถามหมวดที่สามซึ่งคำตอบมีความสำคัญต่อการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างอัตโนมัติ คือคำถามที่เกี่ยวข้องกับการรายงาน คำถามเหล่านี้จะพิจารณาภาพรวมว่าธุรกิจของคุณดำเนินงานอย่างไร อะไรที่ได้ผล และอะไรที่ต้องการความช่วยเหลือหรือความสนใจ

อีกครั้งหนึ่ง คำถามเหล่านี้เป็นคำถามประเภทที่หากปราศจากการบูรณาการที่ดี อาจตอบได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้เลยเนื่องจากขาดเวลาหรือเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม คำตอบของคำถามเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับธุรกิจและประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ

การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่องจะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในการตอบสนองอย่างเหมาะสมเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้านการโฆษณา การจัดหาบุคลากร บริการ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

7. โฆษณาแต่ละชิ้นสร้างรายได้เท่าไหร่?

ด้วยการผสานรวมพฤติกรรมของลูกค้าใน Mindbody เข้ากับมุมมองของโฆษณาออนไลน์ในโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ เช่น HubSpot คุณจะสามารถเห็นได้ว่าโฆษณาใดได้ผลและโฆษณาใดไม่ได้ผล ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้โดยการยกเลิกโฆษณาที่ไม่ได้ผล และเพิ่มรายได้โดยการเพิ่มโฆษณาที่แสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดี

การใช้เงินออกแบบและเผยแพร่โฆษณาโดยไม่วัดผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นไม่ใช่การโฆษณา แต่เป็นเพียงความหวังลมๆ แล้งๆ และนั่นไม่ใช่หนทางที่ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่จะเติบโต

8. คุณขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ไปแล้วกี่รายการตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา (ต่อสถานที่ ต่อพนักงาน ฯลฯ)?

เช่นเดียวกับการพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโฆษณาออนไลน์ของคุณ เป็นไปได้ว่าสินค้า บริการ และ/หรือหลักสูตรเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับธุรกิจของคุณ การรู้ว่าสินค้า บริการ และ/หรือหลักสูตรใดที่สร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับธุรกิจของคุณนั้นมีความสำคัญ เพราะอาจชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการขยายสินค้าหรือบริการเหล่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเมื่อคุณผสานข้อมูลการขายจาก Mindbody เข้ากับ HubSpot คุณสามารถสร้างรายงานที่แสดงให้เห็นว่าการทำทรีตเมนต์ผิวหน้าขายดีกว่าการนวดตัวถึงสองเท่าในสปาของคุณ คุณจะตอบสนองต่อข้อมูลนี้อย่างไร? พัฒนาโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาทำทรีตเมนต์ผิวหน้ามากขึ้น? จ้างนักบำบัดนวดเพิ่มเพื่อให้ธุรกิจส่วนนี้มีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อรองรับการเติบโต?

หรือคุณอาจสังเกตเห็นแนวโน้มใหม่ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง เช่น หลังจากที่คุณหยุดให้บริการนัดหมายช่วงเย็นในวันหยุดสุดสัปดาห์ ยอดจองของคุณก็ลดลง นี่คือประเภทของการรายงานที่สำคัญที่คุณควรรู้โดยเร็วที่สุด เพื่อที่คุณจะได้ตอบสนองในวิธีที่จะปกป้องและเพิ่มรายได้ของคุณ

9. สถิติการเข้างานเป็นอย่างไรบ้าง (แยกตามสถานที่ พนักงาน ฯลฯ)?

สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา หรือแม้แต่ธุรกิจที่มีพนักงานหลายคน การรู้เพียงแค่ภาพรวมของธุรกิจนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรู้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่และผู้ที่ซื้อบริการด้วย ซึ่งจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

เมื่อคุณสามารถเห็นข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน คุณก็สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินและเพิ่มรายได้ของคุณ เช่น การเพิ่มการโปรโมทบริการบางอย่าง หรือการปรับระดับจำนวนพนักงาน

ในบางกรณี หากคลาสเรียนบางคลาสเต็มตลอด หรือมีรายชื่อผู้รอเรียน คุณอาจต้องการเสนอตัวเลือกการเข้าร่วมแบบออนไลน์ควบคู่ไปกับคลาสเรียนแบบตัวต่อตัว นี่จะเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้และทำให้ลูกค้าพึงพอใจโดยการรับประกันว่าไม่มีใครถูกปฏิเสธ (สำหรับความช่วยเหลือในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับคลาสเรียนออนไลน์ โปรดดูที่ APIANT) ZoomConnect: เชื่อมต่อ Mindbody กับ Zoom แอป.)

ดังนั้น คุณจะรวบรวมและตอบสนองต่อคำตอบทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างไร เพื่อทำให้การเติบโตเป็นไปโดยอัตโนมัติ?

หากคุณใช้ Mindbody อยู่แล้ว คุณก็กำลังรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเหล่านี้ไว้ในแอปนั้น และหากคุณกำลังใช้ หรือกำลังคิดที่จะใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติอย่าง HubSpot คุณก็มีวิธีการสร้างลำดับการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ของลูกค้าประเภทต่างๆ ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว

คุณยังขาดองค์ประกอบสำคัญเพียงอย่างเดียวเพื่อทำให้ธุรกิจด้านสุขภาพของคุณเติบโตอย่างเป็นอัตโนมัติ

สิ่งที่ขาดไปคือการซิงโครไนซ์ที่สมบูรณ์แบบระหว่างแอปพลิเคชันทั้งสองนี้ ซึ่งต้องเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทันเวลา แม่นยำ และครอบคลุมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการซื้อ การเยี่ยมชม การจอง การนัดหมาย การเป็นสมาชิก สัญญา และแพ็กเกจเซสชั่นทั้งหมดที่ลูกค้าได้ทำไว้

นี่คือสิ่งที่ APIANT ต้องการอย่างแท้จริง CRMConnect: จาก Mindbody สู่ Hubspot จัดเตรียมให้.

CRMConnect ถูกพัฒนาขึ้นในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาโดยการทำงานร่วมกับลูกค้าของเราในอุตสาหกรรมด้านสุขภาพ ธุรกิจเหล่านี้ต้องการความสามารถในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ และต้องการมองเห็นและควบคุมธุรกิจของตนได้มากขึ้น สิ่งที่เริ่มต้นจากการสร้างโซลูชันเฉพาะสำหรับธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งในภาคส่วนสุขภาพ ได้เติบโตขึ้นเป็นแอปพลิเคชันที่แข็งแกร่ง ปรับขนาดได้ และทรงพลัง ซึ่งปัจจุบันมีให้ใช้งานในชื่อ CRMConnect แล้ว

แทนที่จะต้องรอหลายสัปดาห์เพื่อการผสานรวมแบบกำหนดเองที่มีราคาแพง ตอนนี้ธุรกิจด้านสุขภาพที่ต้องการทำให้การเติบโตเป็นไปโดยอัตโนมัติ สามารถติดตั้ง CRMConnect ได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง และพร้อมที่จะสร้างลำดับการตลาดอัตโนมัติที่สามารถพลิกโฉมธุรกิจของพวกเขาได้!

กับ CRMConnectไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ คุณสามารถทำทุกอย่างที่เราแนะนำไปได้ และทำได้มากกว่านั้นอีกมากมาย

พร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? นัดหมายเพื่อทดลองใช้งานฟรีได้เลยตอนนี้.