แดชบอร์ดบอร์ดแสดงข้อมูลการระดมทุนแบบเรียลไทม์จากข้อมูล DonorPerfect ใน ActiveCampaign

การระดมทุนสำหรับสถานีวิทยุสาธารณะเป็นการทดสอบภาวะผู้นำที่เข้มข้นภายใน 72 ชั่วโมง การระดมทุนสองครั้งต่อปีเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้สถานีเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในช่วงการระดมทุน เหรัญญิกของคณะกรรมการต้องการทราบตัวเลขรายชั่วโมง ทีมผู้สนับสนุนต้องการทราบว่าข้อเสนอใดที่ได้ผล ผู้จัดการทั่วไปต้องตัดสินใจว่าจะขยายเวลาการระดมทุนออกไปอีกหนึ่งวันหรือไม่

หากไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์ การตัดสินใจเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณและยอดรวมของเมื่อวาน รายงานการบริจาคจาก DonorPerfect จะอัปเดตอย่างมากที่สุดวันละครั้ง เหรัญญิกของคณะกรรมการขอข้อมูลอัปเดตเวลา 4 โมงเย็น และได้รับข้อมูลเวลา 5 โมงเย็นของวันถัดไป ซึ่งถึงเวลานั้น การรณรงค์หาเสียงก็เลยจุดที่ตัวเลขนั้นจะเปลี่ยนแปลงอะไรได้แล้ว

เหตุใดไดรฟ์จึงทำให้การรายงานตามปกติผิดปกติ

การระดมทุนแบบเร่งด่วนเป็นบททดสอบที่ยากที่สุดสำหรับข้อมูลการระดมทุนของคุณ ปริมาณเงินบริจาคจะพุ่งสูงขึ้น ไม่มีใครทนรอได้ และผู้นำหลายคนต้องการคำตอบในเวลาเดียวกัน

รายงานของ DonorPerfect ถูกสร้างขึ้นสำหรับการเรียกใช้ตามกำหนดเวลา ไม่ใช่สำหรับการแสดงผลแบบเรียลไทม์ การเรียกใช้รายงานทุกๆ สิบห้านาทีในระหว่างการระดมทุนนั้นเป็นไปได้ในทางเทคนิค แต่ในทางปฏิบัติแล้วเหนื่อยล้ามาก แดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งสร้างโดยนักวิเคราะห์คนหนึ่งนั้นใช้งานได้เฉพาะนักวิเคราะห์คนนั้นเท่านั้น และไม่มีใครอื่น และในระหว่างการระดมทุน นักวิเคราะห์คนนั้นจะอยู่ในสตูดิโอ ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานเพื่อตอบคำถามของเหรัญญิก เครื่องมืออีเมลและการรายงานของคุณมีศักยภาพในการสร้างแดชบอร์ด แต่ไม่สามารถมองเห็นข้อมูลการบริจาคจาก DonorPerfect ได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นคนที่ต้องการตัวเลขมากที่สุดจึงเป็นคนที่ทำงานโดยปราศจากข้อมูล

แดชบอร์ดส่วนกลางที่ทุกคนในห้องสามารถอ่านได้

CRMConnect สำหรับ DonorPerfect และ ActiveCampaign อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นความเร็วที่สำคัญที่สุดในระหว่างการรณรงค์หาเสียง การสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่อง การอัปเกรดแบบรายเดือน และการบริจาคครั้งเดียวจะปรากฏขึ้นภายในไม่กี่วินาทีหลังจากบันทึกใน DonorPerfect การบริจาคทุกครั้งจะมีจำนวนเงิน ประเภท และรหัสวันรณรงค์ เพื่อให้แดชบอร์ดสามารถแยกย่อยตัวเลขได้ในขณะที่การรณรงค์ดำเนินอยู่ หลังจากสิ้นสุดการรณรงค์ การคำนวณมูลค่าของสมาชิกแบบต่อเนื่องจะไหลกลับไปยัง DonorPerfect เพื่อให้ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของคุณสามารถเห็นประสิทธิภาพของแคมเปญในระบบที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว

มุมมองของคณะกรรมการ: ตัวเลขสี่ตัว

นี่คือสถานการณ์จำลอง สถานีวิทยุสาธารณะ WPRN เป็นสถานีสมาชิกสมมติของ NPR ที่มีสมาชิกสนับสนุน 18,500 ราย และดำเนินกิจกรรมระดมทุนทางอากาศปีละสองครั้ง สถานีนี้ไม่ใช่สถานีจริง

คณะกรรมการไม่จำเป็นต้องมีตัวชี้วัดถึงยี่สิบตัว ตัวชี้วัดสี่ตัวก็เพียงพอแล้วที่จะแสดงภาพรวมของคณะกรรมการทั้งหมด

จำนวนของขวัญต่อชั่วโมง (แบบต่อเนื่อง) แสดงจำนวนของขวัญต่อชั่วโมงในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา เทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในครั้งล่าสุด วิธีนี้แสดงให้เห็นถึงจังหวะการบริจาคได้ดีกว่าวิธีอื่นใด

มีการเพิ่มสมาชิกใหม่ในวันนี้แล้ว ตัวนับจะเพิ่มขึ้นเกือบเรียลไทม์เมื่อมีการบริจาคต่อเนื่องเข้ามา

จำนวนผู้สนับสนุนรายใหม่เฉลี่ยต่อเดือน จำนวนผู้สนับสนุนรายใหม่ในวันนี้ เทียบกับค่าเฉลี่ยของแคมเปญนี้ และจำนวนผู้สนับสนุนรายใหม่ในแคมเปญที่แล้ว

รายได้รวมจากการระดมทุนเทียบกับเป้าหมาย ตัวชี้วัดการระดมทุน ตัวเลขเดียวที่เหรัญญิกส่งข้อความแจ้งผู้จัดการทั่วไปตอนเที่ยงคืน

การเพิ่มตัวชี้วัดที่ห้าและหกไม่ได้ช่วยอะไร มันทำให้แดชบอร์ดอ่านช้าลง ในขณะที่ความเร็วในการอ่านมีความสำคัญที่สุด

มุมมองการรับประกันภัย

ทีมสนับสนุนทางการเงินของคุณจำเป็นต้องมีข้อมูลการบริจาคที่หลากหลาย ซึ่งควรได้รับการตรวจสอบทุกๆ สองชั่วโมงเพื่อปรับกลยุทธ์ การแปลงข้อมูลตามการนำเสนอทางวิทยุ เพื่อให้ทีมงานช่วงเช้าสามารถปรับเปลี่ยนการนำเสนอช่วงบ่ายตามผลลัพธ์ที่ได้ การแบ่งสัดส่วนระหว่างผู้บริจาครายใหม่ ผู้บริจาคที่ต่ออายุ และผู้บริจาคที่อัปเกรด เนื่องจากการนำเสนอบางอย่างดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และบางอย่างดึงดูดใจฐานผู้บริจาคที่ต่ออายุ และการแบ่งสัดส่วนระหว่างการบริจาคออนไลน์ ทางโทรศัพท์ และทางมือถือ เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้ว่าแบบฟอร์มมีปัญหาหรือโฆษณาเสียงไม่ดี หากการบริจาคออนไลน์ช้า

ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ทุกท่านทันที

ทันทีที่สมาชิกใหม่ลงทะเบียน การบริจาคจะปรากฏในเครื่องมืออีเมลของคุณ และชุดอีเมลต้อนรับจะเริ่มต้นขึ้น ภายในห้านาที จะมีการส่งอีเมลขอบคุณระบุจำนวนเงินบริจาคและกำหนดการของสมาชิก พร้อมคำต้อนรับจากผู้จัดการทั่วไป ในวันที่ 2 จะมีการส่งข้อความ "ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัวสมาชิก" พร้อมสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก ในวันที่ 7 จะมีการส่งข้อความเรื่องราวเบื้องหลังเกี่ยวกับการรายงานข่าวล่าสุดของสถานี สมาชิกใหม่ที่รอสามวันจึงจะได้รับอีเมลขอบคุณ มีความเสี่ยงสูงที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิก

มีคดีบางคดีที่น่าจับตามอง

ผู้บริจาคที่เพิ่มเงินบริจาครายเดือนจาก 10 ดอลลาร์เป็น 25 ดอลลาร์ ถือเป็นการอัปเกรด ไม่ใช่ผู้บริจาครายใหม่ และจะถูกนับแยกต่างหาก เพื่อให้จำนวนผู้บริจาครายใหม่มีความถูกต้องแม่นยำ ผู้บริจาคบางรายอาจยกเลิกการบริจาคในช่วงที่มีการรณรงค์ ดังนั้นคณะกรรมการจึงเห็นทั้งจำนวนผู้บริจาครายใหม่สุทธิและจำนวนผู้บริจาคทั้งหมด เงินบริจาคทางโทรศัพท์มักจะมาถึงล่าช้าเนื่องจากผ่านชุดข้อมูลแยกต่างหาก ดังนั้นแดชบอร์ดจะแจ้งเตือนเมื่อจำนวนผู้บริจาคทางโทรศัพท์อาจล่าช้า และผู้บริจาครายใหม่ที่เลือกไม่รับอีเมลเมื่อลงทะเบียน จะถูกตัดออกจากชุดอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรต่อการระดมทุนของคุณ

สำหรับสถานีวิทยุขนาด WPRN (สมาชิก 18,500 คน งบประมาณ 6.9 ล้านดอลลาร์) การเปลี่ยนจากรายงานการบริจาคของเมื่อวานมาเป็นแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ จะช่วยเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจสองอย่างต่อการระดมทุนแต่ละครั้ง ได้แก่ การขยายระยะเวลาการระดมทุน และการเลือกช่องทางการโฆษณาทางอากาศ ซึ่งรวมกันแล้วจะช่วยเพิ่มรายได้จากการระดมทุนได้ 5-10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับการระดมทุน 400,000 ดอลลาร์ นั่นหมายถึงการเพิ่มรายได้ 20,000-40,000 ดอลลาร์ต่อการระดมทุนสองครั้งต่อปี จากการตัดสินใจที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ประโยชน์ที่วัดได้ยากกว่าคือความไว้วางใจ เหรัญญิกจะหยุดถามว่า “เกิดอะไรขึ้น” และเริ่มถามว่า “เราควรทำอะไรต่อไป” การสนทนานั้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลอยู่ตรงหน้าทั้งสองฝ่ายพร้อมกันเท่านั้น

อยากเห็น CRMConnect DonorPerfect และ ActiveCampaign ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.