Mindbody และ Klaviyo: การตลาดเฉพาะสถานที่สำหรับเครือข่ายฟิตเนส 6 แห่ง

ต้นทุนแฝงของการทำการตลาดโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง

ฟิตเนสขนาดเล็กที่มี 6 สาขา ดำเนินงานโดยทีมการตลาดส่วนกลางที่สำนักงานแห่งเดียว แต่สมาชิกส่วนใหญ่มักใช้บริการเพียงสาขาเดียว หรือบางครั้งสองสาขา การตัดสินใจด้านการดำเนินงานทุกอย่าง (เช่น การจัดหาพนักงาน การจัดโปรแกรม การปรับเวลาช่วงพีค) ล้วนขึ้นอยู่กับแต่ละสาขา และแคมเปญการตลาดทุกแคมเปญก็ควรแยกตามแต่ละสาขาเช่นกัน ปัญหาคือ รายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่ตั้งมักไม่ปรากฏในเครื่องมือการตลาด ทำให้ทีมส่วนกลางส่งข้อความโฆษณาชุดเดียวกันไปยังสมาชิกทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสาขาที่พวกเขาใช้บริการเป็นประจำ

นี่คือตัวอย่างประกอบ สโมสรฝึกความแข็งแรงนอร์ธวินด์ (เครือข่ายยิมสมมติ) มีสาขา 6 แห่ง สมาชิก 4,800 คน และทีมการตลาดส่วนกลาง ทีมสามารถดึงข้อมูลกลุ่ม "การจองครั้งล่าสุด" ได้ แต่ไม่สามารถแยกย่อยตามสาขาได้ ดังนั้นข้อความ "เราสังเกตเห็นว่าคุณจองการฝึกไว้ นี่คือเคล็ดลับจากโค้ชของคุณ" จึงถูกส่งออกไปโดยลงชื่อโค้ชหัวหน้าผิดคน พร้อมที่อยู่ยิมผิด ประมาณครึ่งหนึ่งของเวลา

การตลาดที่ไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่สำหรับคุณ

สมาชิกที่ได้รับอีเมลที่ลงชื่อโดยโค้ชจากยิมอีกแห่งหนึ่งในเมือง ซึ่งมีที่อยู่ที่ไม่คุ้นเคย จะได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งคือ แบรนด์นี้ไม่รู้จักฉันจริงๆ ความประทับใจนี้แก้ไขได้ยาก และทำให้ทุกอีเมลในอนาคตมีคุณค่าน้อยลง

ทีมส่วนกลางก็รู้สึกถึงต้นทุนเช่นกัน การทำการตลาดเฉพาะพื้นที่ด้วยตนเองนั้น ผู้ประสานงานจะต้องสร้างรายชื่อเฉพาะพื้นที่ทุกสัปดาห์ โดยตรวจสอบข้อมูลจากการส่งออกซ้ำ มันช้า มีโอกาสผิดพลาดสูง และเป็นงานที่มักถูกละเลยเมื่อมีแรงกดดันเรื่องกำหนดส่งงาน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้มีการส่งอีเมลผิดคนไปในที่สุด

CRMConnect ช่วยลดช่องว่างได้อย่างไร

การเชื่อมต่อ CRMConnect จาก Mindbody ไปยัง Klaviyo จะส่งรายละเอียดสถานที่ตั้งไปจนสุดทาง ทำให้ทีมส่วนกลางสามารถทำการตลาดตามสถานที่ตั้งได้โดยไม่ต้องสร้างรายชื่อด้วยตนเอง มีสามคุณสมบัติสำคัญที่นี่:

• การรองรับหลายสถานที่ช่วยจัดการกิจกรรมการนัดหมายจากยิมหลายแห่งภายใต้บัญชี Klaviyo เดียว
• การซิงค์และติดตามการนัดหมายครอบคลุมการนัดหมายที่จะเกิดขึ้น การนัดหมายที่เสร็จสิ้นแล้ว และการยกเลิก โดยแต่ละการนัดหมายจะเชื่อมโยงกับยิมนั้นๆ
• การซิงค์ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ช่วยให้ข้อมูลยิมส่วนตัวของสมาชิกแต่ละคนมีความถูกต้องแม่นยำในบันทึกของพวกเขา

ทุกการนัดหมายจะระบุสถานที่ยิมที่ทำการนัดหมายนั้น ๆ ข้อมูลสมาชิกทุกรายจะระบุยิมประจำของพวกเขา ทั้งสองอย่างนี้พร้อมให้คุณนำไปใช้ในการทำการตลาด

สิ่งที่คุณจะเห็นได้ในที่สุด

ข้อมูลของสมาชิกแต่ละคนจะระบุชื่อและหมายเลขยิมประจำของตน รวมถึงวันและสถานที่ที่ทำการนัดหมายครั้งล่าสุด และในแต่ละครั้งที่มีการนัดหมาย จะระบุชื่อยิม ประเภทของการนัดหมาย โค้ช และเวลา

ห้องออกกำลังกายที่บ้านเป็นศูนย์กลางของสมาชิก ส่วนข้อมูลสถานที่ต่อการนัดหมายจะบันทึกการเข้าใช้ห้องออกกำลังกายจากที่อื่น เช่น สมาชิกที่เดินทางและจองที่สถานที่อื่น ทั้งสองข้อมูลนี้มีไว้เพื่อใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การตลาดเฉพาะพื้นที่จากบัญชีส่วนกลางเดียว

รูปแบบดังกล่าวเป็นการไหลแบบเส้นเดียว โดยมีการแบ่งตำแหน่งที่ด้านบน

ระบบจะเริ่มต้นเมื่อสมาชิกทำการจองนัดหมาย สิ่งแรกที่ระบบจะทำคือแบ่งการนัดหมายออกเป็นหกเส้นทาง โดยแต่ละเส้นทางจะใช้ลายเซ็นของโค้ชประจำยิม ที่อยู่ และคำแนะนำเกี่ยวกับการจอดรถที่ถูกต้อง สองชั่วโมงหลังจากนัดหมาย ระบบจะส่งอีเมลติดตามผล ซึ่งลงนามโดยโค้ชของยิมนั้น พร้อมลิงก์สำหรับการจองซ้ำด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

คุณสร้างขั้นตอนการทำงานเพียงครั้งเดียว การแบ่งส่วนจะทำงานตามแต่ละสถานที่ ทีมส่วนกลางยังคงอยู่ที่ส่วนกลาง และข้อความจะยังคงอยู่ที่ระดับท้องถิ่น

สำหรับการประกาศข่าวสาร แทนที่จะใช้การกำหนดลำดับการเข้าออก ให้สร้างรายการแยกตามสถานที่ตั้งสำหรับแต่ละยิม โดยอิงจากยิมประจำของสมาชิก เช่น การประกาศ “การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการช่วงสุดสัปดาห์” ของยิมแห่งหนึ่ง จะส่งถึงเฉพาะสมาชิกที่ใช้บริการยิมนั้นเป็นประจำเท่านั้น เนื่องจากชื่อยิมนั้นมีอยู่แล้ว หัวข้ออีเมลจึงมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

สมาชิกของ Cross-Gym เป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างออกไป

สมาชิกที่จองนัดหมายที่ยิมสองแห่งต่างกันนั้นไม่เหมือนกับสมาชิกที่ใช้บริการยิมเดียว และไม่ควรได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน ควรติดตามว่าสมาชิกแต่ละคนไปใช้บริการยิมที่แตกต่างกันกี่แห่งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา:

• ฟิตเนสแห่งหนึ่ง: ระบบส่งข้อความมาตรฐานเฉพาะแต่ละสาขา
• สองรายการขึ้นไป: คำเชิญเข้าร่วม "ระดับเครือข่าย" ที่มีสิทธิประโยชน์ข้ามยิม

นี่คือเหตุผลที่การมีบัญชีกลางจึงคุ้มค่า สมาชิกที่ใช้บริการยิมเดียวควรจะรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับยิมของตัวเอง ส่วนสมาชิกที่ใช้บริการหลายยิมควรจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย ทั้งสองแบบใช้บัญชีเดียวกันได้ ตราบใดที่รายละเอียดสถานที่ตั้งยังคงอยู่ครบถ้วน

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ

ภาพประกอบเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ลูกค้าจริง:

• อัตราการเปิดอ่านอีเมลติดตามผลหลังการนัดหมายที่มีลายเซ็นผู้ฝึกสอนเพียงคนเดียวโดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 28 ถึง 34 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการเปิดรับจองเพิ่มขึ้นจาก 42-50 เปอร์เซ็นต์ หากมีลายเซ็นโค้ช ที่อยู่ และลิงก์จองซ้ำของยิมที่เหมาะสม
• การจองซ้ำภายในเจ็ดวันนับจากการติดตามผลครั้งเดียวกัน: เพิ่มอัตราความสำเร็จได้ประมาณ 5 ถึง 9 เปอร์เซ็นต์
• เวลาที่ผู้ประสานงานส่วนกลางใช้ในการสร้างรายการสถานที่ด้วยมือในแต่ละสัปดาห์จะลดลงอย่างมาก เพราะระบบจะดำเนินการเพียงครั้งเดียว

ตัวเลขเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปตามแบรนด์ของคุณ โค้ชของคุณ และฐานลูกค้าเดิมของคุณ กลไกไม่เปลี่ยนแปลง: ลายเซ็นของยิมที่เหมาะสมกับสมาชิกที่เหมาะสมนั้นสำคัญกว่าเนื้อหาในอีเมลเสียอีก

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody กับ Klaviyo จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.