Mindbody และ ActiveCampaign: มุมมองผู้เข้าพักเดียวทั่วทุกสถานที่จัดงาน

มีที่พักให้เลือก 3 แห่งใน 3 สถานที่ แขกประจำที่เคยเข้าพักที่ที่พักของคุณในเวอร์มอนต์เมื่อฤดูร้อนที่ผ่านมา เพิ่งจองที่พักของคุณในคอสตาริกาสำหรับเดือนมกราคม แต่ทีมการตลาดของคุณไม่รู้เรื่องเลย แต่ละสถานที่เก็บรายชื่อแขกของตัวเอง ในรูปแบบและวิธีการบันทึกที่แตกต่างกัน

เมื่อผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดพยายามรวมรายชื่อเหล่านั้นด้วยตนเอง เธอจึงได้ข้อมูลแยกกันสามรายการสำหรับบุคคลเดียวกัน ส่งผลให้มีการส่งอีเมลต้อนรับแยกกันสามชุด แขกจึงเกิดความสับสนและส่งอีเมลไปสอบถามฝ่ายสนับสนุนว่าทำไมเธอถึงได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นลูกค้าใหม่ในแบรนด์รีสอร์ทที่เธอเคยไปมาสี่ครั้งแล้ว

ลองพิจารณาตัวอย่างสมมุติ Cedar Hollow Wellness Retreat (เพื่อเป็นตัวอย่าง) ซึ่งมีสถานที่พักผ่อนสามแห่งในสองประเทศ และมีกลุ่มแขกตามฤดูกาลประมาณ 40 ถึง 60 คน ประสบปัญหาแบบนี้มาสามปีแล้ว วิธีแก้ไม่ใช่การใช้สเปรดชีตที่ดีกว่า แต่เป็นการสร้างมุมมองเดียวที่ใช้ร่วมกันเกี่ยวกับแขกแต่ละคน ไม่ว่าพวกเขาจะจองที่พักที่ไหนก็ตาม

ค่าใช้จ่ายที่คุณต้องเสียจากการตัดการเชื่อมต่อ

ลูกค้าประจำคือบุคคลที่มีค่าที่สุดในธุรกิจของคุณ พวกเขาวางใจคุณอยู่แล้ว พวกเขารู้จักประสบการณ์ของคุณดีอยู่แล้ว และการดึงพวกเขากลับมาก็แทบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เมื่อระบบของคุณทำให้ลูกค้าประจำเหล่านั้นดูเหมือนคนแปลกหน้า คุณกำลังทำลายความเชื่อมั่นนั้นไปถึงสามทาง

คุณเสียเวลาและความพยายามไปกับการขายซ้ำให้กับคนที่ซื้อของไปแล้ว คุณส่งอีเมลต้อนรับที่ไร้ความรู้สึกให้กับคนที่มาใช้บริการเป็นประจำมานานหลายปี และคุณพลาดโอกาสในการขายที่ง่ายที่สุดไปอย่างสิ้นเชิง นั่นคือการเชิญแขกที่พึงพอใจจากเวอร์มอนต์ให้ลองไปเที่ยวคอสตาริกา การเชิญข้ามสถานที่แบบนั้นเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีระบบใดระบบหนึ่งที่รู้ว่าแขกคนนั้นเคยไปทั้งสองที่หรือเคยไปแค่ที่ใดที่หนึ่งมาก่อน

วิธีใช้งาน One Shared Guest View

CRMConnect ช่วยให้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ Mindbody และรายชื่อติดต่อ ActiveCampaign ของคุณตรงกันโดยอัตโนมัติในทุกสถานที่ เมื่อบุคคลเดียวกันซึ่งตรงกันทั้งชื่อและอีเมล ปรากฏในหลายเว็บไซต์ CRMConnect จะเชื่อมโยงการเข้าชมเหล่านั้นเข้ากับบันทึกรายชื่อติดต่อเดียวกัน แทนที่จะปล่อยให้คุณมีข้อมูลซ้ำซ้อน

ดังนั้น แขกที่เคยเข้าพักที่สถานที่ของคุณสองแห่ง จะกลายเป็นผู้ติดต่อรายเดียวที่มีประวัติการใช้งานรวมกัน: ทุกการเข้าพัก ทุกการจัดกิจกรรม ทุกจำนวนเงินที่ใช้จ่าย ในทุกสถานที่ เมื่อฝ่ายการตลาดส่งอีเมล "ขอบคุณสำหรับการจัดกิจกรรมครั้งล่าสุดของคุณ" อีเมลนั้นจะไปถึงบุคคลที่ถูกต้อง ด้วยบริบทที่ถูกต้อง เพียงครั้งเดียว

ระบบจะทำเช่นนี้ไม่ว่าแต่ละสถานที่บันทึกข้อมูลแขกแตกต่างกันอย่างไรก็ตาม สถานที่หนึ่งอาจติดตามข้อมูลที่สถานที่อื่นไม่ได้ติดตาม นั่นไม่สำคัญ เพราะบันทึกข้อมูลส่วนกลางจะรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าไว้ในโปรไฟล์เดียวที่สะอาดตา

สร้างรายชื่อลูกค้าประจำเพียงรายชื่อเดียวสำหรับทุกสาขา

ใน ActiveCampaign คุณสร้างรายชื่อหนึ่งชื่อ "Repeat Guests, Network-Wide" รายชื่อนี้จะรวมผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือเข้าชมเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งมากกว่าหนึ่งครั้งโดยอัตโนมัติ

รายชื่อเดียวนี้จะกลายเป็นรากฐานสำหรับแคมเปญข้ามสถานที่ทุกแคมเปญที่คุณดำเนินการ:

• การดูแลฉลองครบรอบโดยอิงจากวันที่แขกแต่ละท่านเข้าเยี่ยมชมเป็นครั้งแรก ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นจากสถานที่ใดก็ตาม
• การขายเพิ่มข้ามสถานที่เช่นคำเชิญชวนที่ว่า “คุณหลงรักเวอร์มอนต์ในฤดูใบไม้ร่วง คุณจะต้องหลงรักคอสตาริกาในฤดูหนาว” ในทางปฏิบัติ แคมเปญประเภทนี้ช่วยกระตุ้นการจองข้ามสถานที่ได้ประมาณ 8 ถึง 14 เปอร์เซ็นต์
• ระดับความภักดีโดยพิจารณาจากยอดใช้จ่ายตลอดชีพและจำนวนครั้งที่เข้าพักทั้งหมด แขกที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดจะได้รับจดหมายเขียนด้วยลายมือจากผู้อำนวยการของรีทรีท ซึ่งระบบจะแจ้งให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ

คุณยังคงต้องจัดทำรายการแยกตามสถานที่สำหรับเรื่องต่างๆ ที่จำเป็น เช่น โลจิสติกส์ สภาพอากาศ รายการสิ่งของที่ต้องเตรียม แต่เรื่องเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดจะใช้รายการส่วนกลางรายการเดียว

การต่ออายุที่รู้เรื่องราวทั้งหมด

สำหรับแขกที่ซื้อบัตรรายปีหรือแพ็กเกจการเข้าพักหลายครั้ง ระบบจะใช้มุมมองข้อมูลร่วมกันเพื่อกระตุ้นการต่ออายุสมาชิก CRMConnect จะติดตามสถานะบัตร วันหมดอายุ และเครดิตคงเหลือของแขกแต่ละท่าน เพื่อให้การแจ้งเตือนการต่ออายุส่งตรงเวลาและอ้างอิงถึงสิ่งที่แขกได้ทำจริง

แขกที่ซื้อบัตรผ่านรายปีของ Cedar Hollow อาจเคยเข้าใช้บริการทั้งสามสาขามาก่อน ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุบัตรเพียงครั้งเดียว ก่อนที่บัตรจะหมดอายุ โดยข้อความในอีเมลจะอ้างอิงถึงการใช้งานจริงของแขกแต่ละสาขา แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไปว่า “ต่ออายุเลย” ความเฉพาะเจาะจงนี้เองที่ทำให้การส่งอีเมลต่ออายุบัตรได้ผลดี

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อรายได้ของคุณ

ในการใช้งานจริงในเครือข่ายรีสอร์ทขนาดใหญ่เช่นนี้ ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดและครบถ้วนจากทุกสาขาในฤดูกาลแรกมักจะช่วยเพิ่มอัตราการจองซ้ำ ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่จองสองครั้งขึ้นไปภายใน 18 เดือน จากระดับพื้นฐาน 18-25 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มขึ้นเป็น 32-40 เปอร์เซ็นต์ ปัจจัยสำคัญที่สุดคือแคมเปญการขายเพิ่มข้ามสาขา ซึ่งได้ผลเพราะใช้บริบทที่ไม่มีอยู่ในบันทึกของแต่ละสาขา

สำหรับการคำนวณตามฤดูกาลของ Cedar Hollow การเพิ่มอัตราการจองซ้ำขึ้น 12 จุด จากแขกประจำปีประมาณ 240 คน จะส่งผลให้มีการจองเข้าพักเพิ่มขึ้นประมาณ 28 ครั้งต่อปี โดยราคาเข้าพักเฉลี่ยอยู่ที่ 2,800 ดอลลาร์ (ตัวอย่าง) นั่นหมายถึงรายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 78,000 ดอลลาร์ต่อปี ในขณะที่ต้นทุนการเข้าพักแทบไม่เปลี่ยนแปลง

แต่ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นยากที่จะประเมินเป็นตัวเลขได้ แขกจะไม่รู้สึกประหลาดใจอีกต่อไปว่าคุณ "จำ" พวกเขาได้ เมื่อพวกเขามาถึงสถานที่ที่พวกเขาไม่เคยไปมาก่อน นั่นคือช่วงเวลาที่พวกเขาเริ่มแนะนำเพื่อน ๆ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น ผลลัพธ์จากการขยายเครือข่ายตามสถานที่ตั้งนั้นขึ้นอยู่กับว่าสถานที่ตั้งของคุณอยู่ใกล้กันมากแค่ไหน และแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันอย่างไรในทุกสถานที่ตั้ง

อยากเห็นการทำงานร่วมกันระหว่าง CRMConnect Mindbody และ ActiveCampaign ไหม? ดูหน้าแอป API.