Mindbody และ HighLevel: ลดช่องว่างระหว่างผู้สนใจจากโฆษณาและลูกค้าที่จองบริการ

เมื่อจำนวนลูกค้าเป้าหมายและจำนวนการจองของคุณไม่ตรงกัน

ธุรกิจด้านสุขภาพและความงามที่ใช้บริการเอเจนซี่การตลาดภายนอก มักจะมีระบบสองระบบที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ เอเจนซี่จะทำการโฆษณาและสร้างช่องทางการขาย รวมถึงเติมลูกค้าเป้าหมายในระบบ HighLevel ในขณะที่คลินิกของคุณจะทำการนัดหมายและให้บริการผ่านระบบ Mindbody ช่องว่างระหว่างสองระบบนี้เองที่เป็นจุดที่ยอดขายรั่วไหลออกไปอย่างเงียบๆ

สมมติฐาน: Selene Aesthetic Group (ตัวอย่าง) เป็นคลินิกเสริมความงามที่มีสถานที่ตั้งแห่งเดียว มีผู้ให้บริการ 9 คน ลูกค้าประจำ 2,400 คน และมีเอเจนซี่จัดการด้านการตลาด เอเจนซี่รายงานปริมาณผู้สนใจติดต่อเข้ามาทุกสัปดาห์ แผนกต้อนรับรายงานจำนวนการนัดหมายที่จองไว้ทุกสัปดาห์ แต่รายงานทั้งสองไม่ตรงกัน เพราะไม่มีอะไรเปลี่ยนผู้สนใจติดต่อเข้ามาจากการตลาดให้กลายเป็นลูกค้า Mindbody ที่สามารถจองได้จริงในขณะที่พวกเขาตัดสินใจจอง

ช่องว่างนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่สำหรับคุณ

Mindbody ต้องการข้อมูลลูกค้าจริงเพื่อใช้ในการเชื่อมโยงการนัดหมาย ข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการโฆษณาของคุณยังไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง ดังนั้นเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะจองนัดหมาย ใครบางคนจะต้องป้อนข้อมูลลงใน Mindbody ด้วยตนเอง มิฉะนั้นการจองจะไม่ราบรื่น หากทำเช่นนั้นภายใต้ความกดดันที่แผนกต้อนรับที่วุ่นวาย คุณจะพบข้อมูลซ้ำซ้อน ข้อผิดพลาดในการพิมพ์ และลูกค้าที่หลุดมือไปเพราะการจองรู้สึกยุ่งยาก

นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถตอบคำถามที่ใช้ตัดสินใจงบประมาณโฆษณาของคุณได้ คุณสามารถดูปริมาณลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถดูการจองได้ แต่คุณไม่สามารถดูได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดกลายเป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก หรือแหล่งโฆษณาใดที่สร้างสมาชิกที่ชำระเงิน เนื่องจากไม่มีการเชื่อมโยงข้อมูลทั้งสองเข้าด้วยกัน

ลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นลูกค้าที่จองบริการได้โดยอัตโนมัติ

CRMConnect Mindbody กับ HighLevel ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าของคุณตรงกันในทั้งสองระบบ และทำการจับคู่ข้อมูลอย่างชาญฉลาด เพื่อป้องกันไม่ให้มีการสร้างข้อมูลบุคคลเดียวกันซ้ำสองครั้ง

หัวใจสำคัญคือ คุณต้องควบคุมว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดจะผ่านเข้ามาในระบบ คุณเลือกจุดหนึ่งในขั้นตอนการขายของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปคือช่วงเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายทำการจองเวลาจริง ๆ เป็นตัวกระตุ้น เมื่อลูกค้าเป้าหมายมาถึงจุดนั้น CRMConnect จะตรวจสอบรายละเอียดของพวกเขาและสร้างพวกเขาเป็นลูกค้าจริงใน Mindbody พร้อมที่จะทำการจอง หากพวกเขามีอยู่แล้วใน Mindbody ข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการอัปเดตแทนที่จะถูกสร้างซ้ำ

กระบวนการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้าทำงานอย่างไร

วิธีที่เข้าใจง่ายที่สุดก็คือวิธีง่ายๆ ดังนี้:

1. ลูกค้าเป้าหมายจะเข้ามาผ่านช่องทางการโฆษณา
2. ขั้นตอนการติดตามผลมาตรฐานของคุณ ได้แก่ การส่งข้อความยืนยัน การขอความยินยอม และแบบฟอร์มรับข้อมูลเบื้องต้น
3. หัวหน้าทีมจะเลือกเวลาจอง นั่นคือช่วงเวลาที่ระบบจะทำเครื่องหมายว่าพร้อมสำหรับการซิงค์ข้อมูล
4. CRMConnect จะตรวจสอบรายละเอียดและสร้างลูกค้ารายนั้นให้เป็นลูกค้าของ Mindbody
5. ข้อมูลการตลาดของลูกค้าเป้าหมายถูกเชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้าใหม่ของ Mindbody แล้ว ดังนั้นแดชบอร์ดของเอเจนซี่จึงแสดงการเชื่อมต่อในที่สุด

หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่แผนกต้อนรับจะถูกบันทึกไว้ใน Mindbody โดยอัตโนมัติ และจะถูกบันทึกเป็นข้อมูลติดต่อที่เอเจนซี่สามารถดูแลต่อได้

ขั้นตอนการจองไม่ใช่แค่ตัวกระตุ้นการซิงค์ข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นด่านตรวจสอบคุณภาพของคุณด้วย เอเจนซี่ไม่ได้ผลักดันทุกชื่อเข้าสู่ Mindbody พวกเขาจะผลักดันเฉพาะผู้ที่ผ่านขั้นตอนการคัดกรองที่แท้จริงเท่านั้น ซึ่งทำให้ Mindbody มีความสะอาดและน่าเชื่อถือ

พร้อมสำหรับมากกว่าหนึ่งสถานที่

ปัจจุบัน Selene ให้บริการเพียงแห่งเดียว แต่ระบบเดียวกันนี้รองรับการเติบโตในอนาคต ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะมีเครื่องหมายระบุตำแหน่งจากกระบวนการขาย และ CRMConnect จะส่งพวกเขาไปยังไซต์ Mindbody ที่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องดูแลรายการเส้นทางส่วนกลางใดๆ

ระบบจะตรวจจับข้อมูลซ้ำซ้อนในสถานที่ต่างๆ โดยใช้การจับคู่แบบอัจฉริยะเดียวกัน: หากมีบุคคลที่มีอีเมลเดียวกันอยู่แล้วในเว็บไซต์อื่น CRMConnect จะแสดงข้อมูลที่ตรงกันและอัปเดตบันทึกที่มีอยู่แทนที่จะสร้างบันทึกใหม่ ผลลัพธ์ก็คือ การติดตามผล การแจ้งเตือนการต่ออายุ การกู้คืนสมาชิกที่ไม่มาตามนัด การดึงสมาชิกที่หมดอายุกลับมา จะดำเนินการโดยใช้ข้อมูลจริงจาก Mindbody แทนที่จะเป็นการคาดเดา

สิ่งที่เอเจนซี่ของคุณเห็นในท้ายที่สุด

เมื่อวงจรสมบูรณ์แล้ว แดชบอร์ดของหน่วยงานก็จะสามารถตอบคำถามที่สำคัญได้อย่างแท้จริง:

• อัตราส่วนของลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก ไม่ใช่แค่การคลิกบนหน้าเว็บจอง
• อัตราการเข้าชมครั้งแรกที่นำไปสู่การเป็นสมาชิก โดยสถานะสมาชิกจะส่งผลย้อนกลับไปยังสมาชิกภาพ
• ต้นทุนที่แท้จริงของลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไม่ใช่ต้นทุนของข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้ประมวลผล

ตัวเลขเหล่านั้นมีอยู่ได้ก็เพราะว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ด้านจิตใจและร่างกายแล้ว

ผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทนจากผู้ป่วย 2,400 ราย

ภาพเหล่านี้เป็นภาพประกอบเพื่อแสดงให้เห็นเท่านั้น ไม่ใช่ลูกค้าจริง:

• ลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นการนัดหมายครั้งแรก โดยมีการส่งต่อข้อมูลด้วยตนเองที่แผนกต้อนรับ: ประมาณ 28 ถึง 35 เปอร์เซ็นต์
• ลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการครั้งแรก พร้อมระบบสร้างข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ ทำให้การจองราบรื่น: เพิ่มอัตราความสำเร็จได้ถึง 42-52 เปอร์เซ็นต์
• จำนวนบันทึกข้อมูลซ้ำซ้อนใน Mindbody ต่อเดือนลดลงจาก "นับไม่ไหว" เหลือประมาณ 1-3 รายการ โดยระบบตรวจพบและรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ
• เวลาที่พนักงานต้อนรับใช้ในการป้อนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของเอเจนซี่ลงใน Mindbody: ประมาณ 6 ถึง 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ สามารถเรียกคืนกลับมาได้

การเพิ่มขึ้นไม่ได้มาจากการเขียนอีเมลที่ดีกว่า แต่มาจากการที่ลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า Mindbody ที่พร้อมทำการจองในขณะที่พวกเขาพยายามทำการจองต่างหาก

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

ทุกโอกาสที่ติดค้างอยู่ระหว่างช่องทางการโฆษณาของคุณกับ Mindbody คือเงินที่คุณจ่ายไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับผลตอบแทน เมื่อโอกาสเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าที่พร้อมจองโดยอัตโนมัติ โอกาสเหล่านั้นก็จะเปลี่ยนเป็นการมาใช้บริการครั้งแรกมากขึ้น พนักงานต้อนรับก็จะไม่ต้องพิมพ์ชื่อซ้ำๆ และคุณก็จะเห็นได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้นว่าโฆษณาไหนคุ้มค่าแก่การลงทุน คุณไม่ได้ซื้อโอกาสเพิ่ม แต่คุณเสียโอกาสที่มีอยู่แล้วน้อยลงต่างหาก

ดูบริการนี้สำหรับคลินิกเสริมความงามของคุณ

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody to HighLevel ในทางปฏิบัติไหม? ดูหน้าแอป API.