Mindbody และ HighLevel: ยุติข้อพิพาทเรื่องการเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ผู้นำก่อนที่จะเริ่มต้นขึ้น

การต่อสู้แย่งชิงความเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ชั้นนำ

แบรนด์ฟิตเนสบูติกที่มีหลายสาขามักจะประสบปัญหาภายในแบบเดียวกันเสมอ ลูกค้ากรอกข้อมูลในเว็บไซต์ของบริษัท ฝ่ายการตลาดของบริษัทได้คลิกเข้าไปดู ลูกค้าอาศัยอยู่ใกล้กับสาขา A และทำงานใกล้กับสาขา B พวกเขาไปใช้บริการทั้งสองสาขาในเดือนแรก ใครเป็นเจ้าของลูกค้า? ใครได้ค่าคอมมิชชั่น? ใครเป็นคนจ่ายค่าโฆษณาที่ดึงดูดพวกเขามา?

สมมติ: เครือข่ายกีฬา Tradewind Athletic Network (ตัวอย่าง) เป็นแบรนด์แฟรนไชส์ที่มี 12 สาขาและสมาชิก 7,200 คน แต่ละแฟรนไชส์ดำเนินการด้านการตลาดของตนเอง ส่วนบริษัทแม่ดูแลโฆษณาทั่วทั้งแบรนด์ หากไม่มีกฎการกำหนดเส้นทางที่ชัดเจน สมาชิกที่อยู่ต่างสาขาอาจก่อให้เกิดข้อโต้แย้งได้เสมอ

การโต้เถียงนั้นทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง

เมื่อความเป็นเจ้าของไม่ชัดเจน ลูกค้าเป้าหมายจึงอยู่ในสถานะที่ไม่แน่นอน ขณะที่สองสาขากำลังถกเถียงกันว่าใครจะได้ลูกค้าเป้าหมายนั้นไป ลูกค้าเป้าหมายที่รอการติดต่อกลับสามวันก็อาจจองบริการที่อื่นไปแล้ว ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทเสียเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ไปกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทแทนที่จะใช้เวลาไปกับการพัฒนาแบรนด์ และเนื่องจากไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน สมาชิกคนเดียวกันจึงถูกบันทึกสองครั้ง ครั้งละสาขา ทำให้จำนวนสมาชิกและการรายงานของคุณผิดพลาดไปโดยปริยาย

วิธีแก้ปัญหาไม่ใช่การใช้สเปรดชีตที่ดีกว่า แต่เป็นกฎที่ระบบบังคับใช้ ดังนั้นการเป็นเจ้าของจึงไม่ใช่เรื่องที่ต้องต่อรองกัน

ระบบกำหนดเส้นทางที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์

CRMConnect Mindbody to HighLevel จัดการสถานที่ตั้งของ Mindbody หลายแห่งได้จากระบบเชื่อมต่อเดียว พร้อมการส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังสถานที่ตั้งที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ สำหรับเครือข่ายแฟรนไชส์ที่แต่ละสถานที่ตั้งดำเนินการบัญชีการตลาดของตนเอง การส่งต่อลูกค้าเป้าหมายแบบเดียวกันนี้จะขยายไปยังทุกสถานที่ตั้ง

นั่นหมายความว่า ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่องค์กรรวบรวมได้จะถูกส่งไปยังยิมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ สมาชิกจะถูกจับคู่เป็นบุคคลเดียวกันแม้ว่าจะไปใช้บริการสองสาขา และสถานที่หลัก สถานที่รอง และสถานที่ล่าสุดที่ไปใช้บริการจะถูกบันทึกไว้ในประวัติของสมาชิก ซึ่งทุกคนสามารถดูได้

วิธีการทำงานของการกำหนดเส้นทาง

การตั้งค่าไม่ซับซ้อน สถานที่ตั้งของ Mindbody แต่ละแห่งและบัญชีการตลาดของแฟรนไชส์แต่ละรายจะได้รับการลงทะเบียนเพียงครั้งเดียว และแผนที่แบบง่ายๆ จะเชื่อมต่อพวกเขาเข้าด้วยกัน

สำหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่กรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ส่วนกลาง ระบบจะนำลูกค้าเป้าหมายไปยังแฟรนไชส์ที่ตรงกับสถานที่ที่ลูกค้าเลือก หากลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ระบุสถานที่ ระบบจะถูกส่งไปยังจุดพักข้อมูลส่วนกลางเพื่อคัดกรองแทนที่จะหายไป

สำหรับสมาชิกปัจจุบัน ข้อมูลสถานที่ตั้งหลักเพียงช่องเดียวจะเป็นตัวกำหนดว่าแฟรนไชส์ใดเป็นเจ้าของสมาชิกนั้น การเยี่ยมชมสถานที่อื่นๆ จะถูกบันทึกเป็นกิจกรรมในข้อมูลสมาชิกเดียวกัน ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ

ระบบจับคู่แบบอัจฉริยะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด นั่นคือ การใช้อีเมลเดียวกันสมัครสมาชิกกับฟิตเนสสองแห่งในสัปดาห์เดียวกัน ระบบจะตรวจจับการจับคู่ เก็บไว้เป็นสมาชิกคนเดียว และติดแท็กทั้งสองสถานที่ในโปรไฟล์

สมาชิกหนึ่งราย เจ้าของหนึ่งราย กิจกรรมโปร่งใส

สถานที่ตั้งหลักคือช่องข้อมูลที่แสดงความเป็นเจ้าของ โดยจะถูกกำหนดทันทีที่สมาชิกสมัครเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ผ่านกระบวนการที่บันทึกไว้ เมื่อสมาชิกย้ายที่อยู่หรือเปลี่ยนยิมหลัก การเข้าใช้บริการที่ยิมสาขาอื่นจะถูกบันทึกไว้โดยไม่เปลี่ยนแปลงว่าใครเป็นเจ้าของสมาชิก

ฝ่ายปฏิบัติการส่วนกลางสามารถมองเห็นภาพรวมของทุกสาขาได้อย่างชัดเจน ส่วนผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์แต่ละรายจะเห็นเฉพาะสมาชิกของตนเองเท่านั้น กิจกรรมข้ามสาขาจะถูกบันทึกไว้ในส่วนที่เกี่ยวข้อง:

• ที่อยู่บ้านของสมาชิกจะเก็บประวัติทั้งหมดและเป็นบันทึกหลัก
• สถานที่ที่ไม่ใช่บ้านที่สมาชิกไปเยือน จะแสดงกิจกรรมนั้นในมุมมอง "การเยี่ยมชมของแขก" ไม่ใช่ในฐานะสมาชิกที่สมาชิกเป็นเจ้าของ

หากผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์สังเกตเห็นสมาชิกจากสาขาอื่นมาใช้บริการยิมของตนบ่อยครั้ง พวกเขาสามารถขอโอนย้ายผ่านกระบวนการของบริษัทได้ ระบบจะสนับสนุนการโอนย้าย แต่ไม่อนุญาตให้ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์รายใดรายหนึ่งดึงตัวสมาชิกนั้นไปโดยตรง กฎนี้บังคับใช้ ไม่ใช่การโต้แย้ง

ผลลัพธ์คือ ไม่มีการทะเลาะวิวาทกันใน Slack อีกต่อไป การเป็นเจ้าของอยู่ที่เดียว และรายได้ข้ามสถานที่ก็จะถูกนับรวมในสถานที่ที่สมาชิกใช้งานจริง

ผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทนจากสมาชิก 7,200 คน

ภาพเหล่านี้เป็นภาพประกอบเพื่อแสดงให้เห็นเท่านั้น ไม่ใช่ลูกค้าจริง:

• จำนวนข้อมูลสมาชิกที่ซ้ำกันในแต่ละสถานที่ต่อไตรมาส: ลดลงจากโครงการทำความสะอาดที่ทำซ้ำๆ เหลือเพียงประมาณ 5 ถึง 15 รายการที่ตรวจพบและรวมเข้าด้วยกันในแต่ละไตรมาส
• เวลาที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทใช้ในการแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของแฟรนไชส์: ประมาณ 6 ถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้
• ระยะเวลาตั้งแต่ได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจนถึงการพบแพทย์ครั้งแรก สำหรับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่รวบรวมจากส่วนกลาง: ลดลง 1-2 วัน เนื่องจากกระบวนการส่งต่อข้อมูลเกิดขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการรับข้อมูล แทนที่จะเป็นการส่งต่อแบบแมนนวล
• คำขอโอนย้ายสมาชิกจะได้รับการจัดการผ่านกระบวนการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด เนื่องจากระบบกำหนดให้สมาชิกต้องมีที่อยู่บ้านเพียงแห่งเดียว

ประเด็นสำคัญในที่นี้ส่วนใหญ่เป็นเรื่องการเมือง การกำหนดเส้นทางยุติข้อโต้แย้งโดยการเปลี่ยนกฎการเป็นเจ้าของให้กลายเป็นระบบ

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อเครือข่ายของคุณ

การแย่งชิงความเป็นเจ้าของลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่ปัญหาเรื่องบุคลิกภาพ แต่เป็นช่องว่างในกระบวนการทำงาน ซึ่งส่งผลเสียต่อคุณในด้านการโทรกลับที่ล่าช้า ลูกค้าเป้าหมายที่หายไป ชั่วโมงการทำงานที่สูญเปล่า และความไม่พอใจของแฟรนไชส์ที่อาจทำให้เครือข่ายแตกแยกได้ เมื่อการกำหนดเส้นทางเป็นไปโดยอัตโนมัติและมีการบังคับใช้กฎการเป็นเจ้าของ ลูกค้าเป้าหมายจะไปถึงยิมที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว สมาชิกจะมีอยู่เพียงครั้งเดียว และแฟรนไชส์ของคุณจะหยุดทะเลาะกันเองและเริ่มสร้างแบรนด์ให้เติบโต

ดูได้ในเครือข่ายของคุณ

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody to HighLevel ในทางปฏิบัติไหม? ดูหน้าแอป API.