Mindbody และ HighLevel: รักษาจำนวนนักกีฬา On-Ramp ให้คงอยู่ในโปรแกรมฝึกซ้อมจนถึงช่วงเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการเลิกใช้โปรแกรม

เหตุใดนักกีฬาหน้าใหม่จึงหยุดชะงักหลังจากเรียนรู้พื้นฐานแล้ว

โปรแกรมฝึกหัดสำหรับนักกีฬาหน้าใหม่เป็นส่วนที่เปราะบางที่สุดของธุรกิจ CrossFit นักกีฬาหน้าใหม่จะเรียนหลักสูตรพื้นฐานสี่ถึงหกครั้ง ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมคลาสปกติ แล้วก็หายไปสามสัปดาห์ คลาสปกติครั้งแรกนั้นน่ากลัว ครั้งที่สองยากขึ้นที่จะโน้มน้าวใจตัวเองให้เข้าร่วม และเมื่อขาดเรียนไปสามสัปดาห์ สมาชิกภาพก็อาจถูกยกเลิกได้

สมมติ: Headwater CrossFit (ตัวอย่าง) เป็นยิมที่มีสมาชิก 290 คน และมีโปรแกรมพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ข้อมูลของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของการลาออกในช่วง 90 วันแรก เกิดขึ้นระหว่างช่วงสิ้นสุดโปรแกรมพื้นฐานและคลาสปกติครั้งที่สาม พวกเขาส่งข้อความและอีเมลไปยังนักกีฬาใหม่ แต่ข้อความเหล่านั้นไม่ทราบว่านักกีฬาคนนั้นได้จองคลาสถัดไปไว้แล้วหรือไม่

การกระตุ้นความสนใจแบบทั่วไปมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่

การส่งข้อความเตือนที่ไม่รู้ว่านักกีฬาได้จองคลาสเรียนไว้หรือไม่นั้น เป็นข้อความที่คุณต้องส่งแบบสุ่ม ถ้าส่งให้ทุกคน คุณก็จะไปรบกวนนักกีฬาที่จองคลาสเรียนไปแล้ว ซึ่งจะทำให้พวกเขาไม่รับข้อความเตือน ถ้าไม่ส่ง คุณก็จะพลาดนักกีฬาที่กำลังจะเลิกเรียนไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อความก็จะไปถึงผิดเวลาสำหรับครึ่งหนึ่งของคนที่ได้รับ และนักกีฬาที่เสี่ยงที่สุดในช่วงเวลาที่เปราะบางหลังจบหลักสูตรพื้นฐาน คือกลุ่มที่ข้อความนั้นไปไม่ถึง

เพื่อกระตุ้นนักกีฬาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องรู้สิ่งหนึ่งอย่างแน่ชัด: บุคคลนั้นมีตารางเรียนในครั้งต่อไปหรือไม่?

การติดตามที่แม่นยำเสมอในระดับแนวหน้า

CRMConnect Mindbody to HighLevel จะบันทึกข้อมูลคลาสเรียนครั้งถัดไปแบบเรียลไทม์ในประวัติของนักกีฬาแต่ละคน ไม่ใช่บันทึกประวัติที่คุณต้องไปค้นหาดู ข้อมูลจะแสดงคลาสเรียนครั้งถัดไปที่แท้จริงของนักกีฬาเสมอ และจะอัปเดตทันทีที่นักกีฬาจองหรือยกเลิก

ระบบนี้จะติดตามความคืบหน้าของทุกรูปแบบการเรียนการสอน ไม่ว่าจะเป็นคลาสกลุ่ม ยิมอิสระ คลินิกฝึกทักษะ และจะรีเซ็ตอย่างสะอาดหมดจดเมื่อคลาสจบลง นอกจากนี้ นักกีฬาแต่ละคนจะมีวันที่เข้าร่วมครั้งล่าสุดที่อัปเดตอยู่เสมอ พร้อมกับตารางเรียนในคลาสถัดไป ทำให้คุณสามารถดูได้ว่าพวกเขาเคยอยู่ที่ไหนและกำลังจะไปที่ไหน

วิธีการทำงานของกลไกการกระตุ้นเพื่อสร้างนิสัย

กระบวนการนี้จะทำงานเฉพาะกับนักกีฬาที่ผ่านช่วงเตรียมความพร้อมแล้ว แต่มีจำนวนการเข้าเรียนปกติน้อยกว่าสามครั้ง โดยระบบจะตรวจสอบสถานะการเข้าเรียนครั้งต่อไปของนักกีฬาแต่ละคนและดำเนินการตามนั้น:

• ถ้าพวกเขามีคลาสเรียนที่จองไว้ในสัปดาห์หน้า ระบบจะส่งข้อความ "คุณทำได้แน่ นี่คือแบบฝึกหัดเตรียมความพร้อม" ในคืนก่อนหน้า แล้วก็จะปล่อยให้ระบบทำงานต่อไป ไม่มีการบ่นหรือเร่งรัดใดๆ
• หากพวกเขายังไม่ได้จองอะไรไว้ ระบบก็จะเริ่มทำงานตามลำดับการแจ้งเตือน

สำหรับนักกีฬาที่ยังไม่มีตารางฝึกซ้อมใดๆ ระบบจะค่อยๆ จัดการและจัดลำดับอย่างเป็นระบบ หนึ่งวันหลังจากจบหลักสูตรเตรียมความพร้อม พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมวิธีจองคลาสสำหรับผู้เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว อีกสองสามวันต่อมา อีเมลจากหัวหน้าโค้ชจะอธิบายวิธีการอ่านตารางฝึกซ้อมของสัปดาห์ถัดไป และอีกไม่กี่วันต่อมา ข้อความจะระบุคลาสที่มีที่ว่างและเชิญชวนให้ตอบกลับเพื่อจอง หากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์เต็มแล้วพวกเขายังไม่ได้จองอะไร ระบบจะส่งต่อให้โค้ชเพื่อโทรศัพท์พูดคุยเป็นการส่วนตัว

หัวใจสำคัญคือ การแจ้งเตือนทุกครั้งจะตรวจสอบสถานะคลาสถัดไปแบบเรียลไทม์ก่อน เมื่อนักกีฬาจองคลาสแล้ว การแจ้งเตือนจะหยุดเองโดยอัตโนมัติ ไม่มีใครในทีมของคุณตรวจสอบว่า "พวกเขาจองคลาสแล้วหรือยัง" ด้วยตนเอง และไม่มีใครส่งข้อความไปหาคนที่จองคลาสไปแล้ว

เปลี่ยนการเข้าร่วมประชุมเป็นการเป็นสมาชิก

การเชื่อมต่อเดียวกันนี้จะช่วยรักษาสถานะสมาชิกให้เป็นปัจจุบัน เมื่อนักกีฬาเข้าร่วมคลาสปกติครบสามครั้งและยังคงอยู่ในราคาโปรโมชั่นเริ่มต้น กระบวนการสมัครสมาชิกก็จะเริ่มขึ้น พวกเขาจะได้รับอีเมล "คุณเป็นสมาชิก CrossFit อย่างเป็นทางการแล้ว" พร้อมตัวเลือกการเป็นสมาชิก และโค้ชของพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนให้ส่งข้อความส่วนตัว เมื่อแผนกต้อนรับเปลี่ยนสถานะทดลองใช้ใน Mindbody ข้อมูลของนักกีฬาจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ และการแจ้งเตือนการทดลองใช้จะหยุดลง

สถานะสมาชิกจะอัปเดตอยู่เสมอ ดังนั้นการขอให้เปลี่ยนสถานะสมาชิกจึงขึ้นอยู่กับพฤติกรรมจริง เช่น การเข้าร่วมชั้นเรียนสามครั้ง ไม่ใช่การกำหนดวันที่ในปฏิทินแบบสุ่ม

ผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทนจากสมาชิก 290 ราย

ภาพเหล่านี้เป็นภาพประกอบเพื่อแสดงให้เห็นเท่านั้น ไม่ใช่ลูกค้าจริง:

• อัตราการสำเร็จการขึ้นรถไฟชั้นหนึ่งโดยไม่มีระบบอัตโนมัติ: ประมาณ 55 ถึง 65 เปอร์เซ็นต์
• ในทำนองเดียวกัน หากมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายระดับถัดไป จะทำให้ผลลัพธ์เพิ่มขึ้นเป็น 72 ถึง 82 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการเปลี่ยนจากผู้ทดลองใช้เป็นสมาชิกเต็มรูปแบบ โดยกำหนดเวลาให้ตรงกับการเข้าใช้บริการครั้งที่สาม: เพิ่มขึ้นประมาณ 6 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์
• เวลาที่โค้ชใช้ในการสอบถามว่า "คุณจองแล้วหรือยัง?" ลดลงอย่างมาก เพราะโดยปกติแล้วลูกค้าจะจองสำเร็จเองหรือเรื่องจะบานปลายไปเอง

แรงผลักดันมาจากการกำหนดเวลา การแจ้งเตือนที่ส่งไปเฉพาะตอนที่นักกีฬาไม่มีการจองใดๆ จะไปถึงคนที่เหมาะสม การแจ้งเตือนที่ส่งไปโดยไม่สนใจการแจ้งเตือนนี้จะสร้างความรำคาญให้กับทุกคนที่จองไว้แล้ว

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับกล่องของคุณ

นักกีฬาที่เลิกฝึกซ้อมในเดือนแรกไม่ได้ขาดแรงจูงใจ พวกเขาติดอยู่ที่จุดที่ติดขัดจริงๆ และการกระตุ้นเตือนที่ถูกจังหวะจะช่วยให้พวกเขาส่วนใหญ่ผ่านพ้นไปได้ เมื่อข้อความของคุณรู้แน่ชัดว่าใครจองคลาสเรียนแล้วและใครยังไม่ได้จอง การกระตุ้นเตือนทุกครั้งจะส่งไปถึงในเวลาที่เหมาะสมและสามารถเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ได้ นั่นคือความแตกต่างระหว่างการเสียลูกค้าใหม่ 4 ใน 10 คน และการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 8 คน และในราคาโปรโมชั่นสำหรับสมาชิกใหม่ ช่องว่างนั้นคือส่วนใหญ่ของการเติบโตของคุณ

ดูสินค้าในกล่องของคุณ

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody to HighLevel ในทางปฏิบัติไหม? ดูหน้าแอป API.