Mindbody และ HubSpot: เปลี่ยนทุกข้อเสนอแนะนำเบื้องต้นให้เป็นการจองคลาสเรียนครั้งที่สองที่สำเร็จ

โอกาสที่คุณกำลังสูญเสียไปทุกสัปดาห์

นักเรียนใหม่เดินเข้ามา จ่ายเงินสำหรับโปรโมชั่นแนะนำราคา 39 ดอลลาร์ เข้าเรียนครั้งแรก และจากไปอย่างมีความสุข จากนั้นเคาน์เตอร์ต้อนรับก็ยุ่งวุ่นวายตลอดสี่ชั่วโมงถัดมา และไม่มีใครแตะต้องระบบการตลาดจนกว่าจะหมดกะ เมื่อถึงเวลาที่ใครสักคนส่งออกข้อมูลลูกค้าของวันนั้นและอัปโหลดขึ้นใหม่ในเช้าวันรุ่งขึ้น นักเรียนคนนั้นก็ใช้เวลาไปแล้วเกือบทั้งวันในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาจะได้ใช้กับสตูดิโอของคุณ นั่นคือ 14 วันแรกของโปรโมชั่นแนะนำ

สมมติ: สตูดิโอโยคะ Lotus & Lattice Yoga (ตัวอย่าง) เป็นสตูดิโอขนาดเล็กที่มีสมาชิกประจำ 280 คน และเปิดสอนคลาสเรียน 14 คลาสต่อสัปดาห์ พวกเขาพบเห็นเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นทุกสัปดาห์ อัตราการเปลี่ยนผู้เรียนใหม่เป็นสมาชิกอยู่ที่ประมาณ 10 กว่าเปอร์เซ็นต์ เจ้าของมั่นใจว่าแผนกต้อนรับแค่ต้อง "ทำงานให้เร็วขึ้น" แต่แผนกต้อนรับก็เต็มแล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความพยายาม แต่เป็นเพราะไม่สามารถเริ่มการติดตามผลได้จนกว่าจะมีคนพิมพ์ข้อมูลนักเรียนใหม่ลงในระบบ

ความล่าช้านั้นทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง

อีเมล "ขอบคุณสำหรับคลาสแรกของคุณ" ที่ส่งมาถึงช้าไปหนึ่งวันครึ่งนั้น หมายความว่าเวลาผ่านไปนานแล้ว นักเรียนอาจจองคลาสที่สองด้วยตัวเองหรือเลิกเรียนไปแล้ว และอีเมลติดตามผลที่สร้างจากข้อมูลที่ส่งออกในตอนเช้านั้น จำเป็นต้องเป็นข้อความทั่วไป เพราะมันรู้แค่ชื่อและข้อมูลการซื้อ แต่ไม่รู้ว่าเรียนกับครูคนไหน สไตล์ไหน หรือจองคลาสอีกครั้งหรือไม่ ข้อความทั่วไปในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการขาย คือวิธีที่สตูดิโอต่างๆ สูญเสียนักเรียนที่จ่ายเงินเพื่อดึงดูดมาแล้วอย่างเงียบๆ

อะไรที่จะซิงค์ข้อมูลทันทีที่ซื้ออินโทร

CRMConnect Mindbody กับ HubSpot เป็นการผสานรวมแบบครบวงจร ทันทีที่นักเรียนซื้อข้อเสนอทดลองใช้ ระบบจะเริ่มทำงาน ลูกค้าใหม่จะถูกสร้างขึ้นหรือจับคู่ใน HubSpot พร้อมระบบตรวจจับข้อมูลซ้ำอัจฉริยะ ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายเดิมที่มีชื่อและอีเมลเดียวกันจะได้รับการอัปเดตแทนที่จะถูกบันทึกซ้ำ

ข้อมูลใน HubSpot ของพวกเขาจะเติมเต็มรายละเอียดที่ทำให้การติดตามผลเป็นไปอย่างเฉพาะเจาะจง เช่น ข้อเสนอแนะนำที่พวกเขาซื้อและเวลาที่ซื้อ คลาสที่พวกเขาเพิ่งเรียน ผู้สอน จำนวนการเข้าชม สถานะสมาชิก และว่าพวกเขาได้จองอะไรต่อไปหรือไม่ การจอง การเข้าชม คลาสที่พลาด และการซื้อทั้งหมดจะไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องภายในไม่กี่วินาที ซึ่งเพียงพอที่จะขับเคลื่อนลำดับการติดตามผลอย่างแท้จริง โดยไม่ต้องมีใครป้อนข้อมูลใดๆ เพิ่มเติม

การติดตามผลเจ็ดวัน: ชั้นหนึ่ง ชั้นสอง การเปลี่ยนชั้นโดยสาร

ใน HubSpot ให้สร้างเวิร์กโฟลว์เดียวที่เริ่มต้นในวันเดียวกับที่นักเรียนซื้อข้อเสนอทดลองใช้

สองชั่วโมงหลังจากเรียนคลาสแรก พวกเขาจะได้รับข้อความ "ขอบคุณ นี่คือสิ่งที่จะได้พบเจอ" ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะสมกับคลาสที่พวกเขาเรียนและครูผู้สอน ข้อความนี้จะถูกส่งออกไปในเย็นวันเดียวกัน ขณะที่ความทรงจำเกี่ยวกับสตูดิโอยังคงสดใหม่ ไม่ใช่ในเช้าวันรุ่งขึ้น

วันที่สอง หากพวกเขายังไม่ได้จองคลาสเรียนครั้งต่อไป พวกเขาจะได้รับอีเมล "เลือกคลาสเรียนที่สองของคุณ" พร้อมลิงก์สำหรับการจอง นี่คือกลไกสำคัญที่สุดในกระบวนการทั้งหมด ช่องว่างระหว่างนักเรียนที่เข้าร่วมคลาสเรียนครั้งที่สองภายในหนึ่งสัปดาห์กับนักเรียนที่ไม่เข้าร่วมนั้นมหาศาล

วันที่สี่ ข้อความจะแตกแขนงออกไปตามระดับการมีส่วนร่วมของนักเรียน นักเรียนที่มาเรียนเพียงครั้งเดียวจะได้รับอีเมล "สัปดาห์แรกของคุณ" พร้อมประวัติของอาจารย์ผู้สอน ส่วนนักเรียนที่มาเรียนสองครั้งขึ้นไปจะได้รับอีเมล "คุณกำลังสร้างแรงผลักดัน" แทน

วันที่สิบสอง สองวันก่อนที่โปรโมชั่นแนะนำจะหมดอายุ ข้อเสนอการเป็นสมาชิกจะถูกส่งออกไป โดยใช้ภาษาที่ปรับให้เข้ากับการมีส่วนร่วมจริงของผู้รับ นักเรียนที่มาเข้าร่วมหกครั้งจะได้รับข้อเสนอที่แตกต่างจากนักเรียนที่มาเพียงครั้งเดียว

ผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นหลังจาก 90 วัน

ภาพเหล่านี้เป็นเพียงภาพประกอบ ไม่ใช่ลูกค้าจริง ในการใช้งานในสตูดิโอที่มีขนาดใกล้เคียงกัน รูปแบบนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นสมาชิกจากประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์ เป็น 26 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ภายในหนึ่งไตรมาส การเพิ่มขึ้นส่วนใหญ่มาจากการกระตุ้นการจองในวันที่สอง ซึ่งช่วยลดระยะเวลารอเรียนคลาสที่สองจากปกติ 9 วัน เหลือไม่ถึง 4 วัน อัตราการเปิดอ่านข้อความขอบคุณในเย็นวันเดียวกันมักจะสูงกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากข้อความจะมาถึงในขณะที่สตูดิโอยังสดใหม่

เวลาที่พนักงานต้อนรับใช้ในการป้อนข้อมูลลดลงเหลือเกือบเป็นศูนย์ เพราะกระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ หากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณบันทึกข้อมูลของผู้ที่เข้ามาเรียนในภายหลัง ระบบจะรวมข้อมูลเหล่านั้นเข้าด้วยกัน หากสมาชิกอัปเดตอีเมล ระบบจะส่งข้อมูลกลับไปยังเว็บไซต์ Mindbody ที่ถูกต้อง อัตราการแปลงและข้อความของคุณจะช่วยเพิ่มตัวเลข แต่โครงสร้างระบบจะเป็นตัวช่วยหลักในการประมวลผล

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับสตูดิโอของคุณ

โครงสร้างสามขั้นตอนเป็นส่วนที่ควรนำไปปรับใช้: การกล่าวขอบคุณในเย็นวันเดียวกัน การกระตุ้นเตือนครั้งที่สองในวันที่สอง และข้อเสนอการซื้อในวันที่สิบสอง การกระตุ้นเตือนในวันที่สองเป็นข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในลำดับ และเป็นข้อความที่สตูดิโอส่วนใหญ่ข้ามไป

สำหรับสตูดิโอขนาดเล็กที่มีคลาสเรียนแนะนำเพียงไม่กี่คลาสต่อสัปดาห์ กระบวนการทำงานแบบแมนนวลอาจเพียงพอ แต่เมื่อคุณมีคลาสเรียนแนะนำจำนวนมากแล้ว หลักการก็ง่ายขึ้น ทุกๆ ข้อเสนอคลาสเรียนแนะนำที่คุณขายได้ คือ นักเรียนที่คุณจ่ายเงินเพื่อดึงเข้ามาแล้ว การติดตามผลในเย็นวันเดียวกัน ขณะที่พวกเขายังจำบรรยากาศของคลาสได้ คือวิธีที่คุณจะเปลี่ยนการซื้อนั้นให้กลายเป็นสมาชิก แทนที่จะเป็นโอกาสที่พลาดไป

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody กับ HubSpot จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.