Mindbody และ Keap: หยุดสร้างข้อมูลลูกค้าใหม่ใน Keap ด้วยมือ

ลองถามเจ้าของสตูดิโอคนไหนก็ได้ที่เปลี่ยนมาใช้ Keap ในการทำการตลาดในช่วงสองปีที่ผ่านมาว่าเดือนแรกเป็นอย่างไรบ้าง พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับสเปรดชีต การนำเข้าข้อมูล และงานที่ช้าและเหน็ดเหนื่อยในการสร้างรายละเอียดลูกค้าแต่ละรายขึ้นมาใหม่ด้วยมือทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมาย ประวัติการบาดเจ็บ ยอดคงเหลือของแพ็กเกจ วันสำคัญต่างๆ ทุกอย่างเคยอยู่ใน Mindbody มาก่อน และทั้งหมดนี้ต้องสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น

หากคุณบริหารสตูดิโอฝึกสอนส่วนตัวที่เน้นการดูแลอย่างใกล้ชิด เทรนเนอร์แต่ละคนจะบันทึกรายละเอียด 8 ถึง 15 อย่างต่อลูกค้าหนึ่งคน เช่น เป้าหมาย องค์ประกอบของร่างกาย ประวัติการบาดเจ็บ ความชอบในการฝึก การควบคุมอาหาร วันสำคัญ อุปกรณ์ที่ลูกค้ามีที่บ้าน ข้อจำกัดด้านตารางเวลา Mindbody บันทึกข้อมูลเหล่านั้นทั้งหมด ในขณะที่ Keap นั้นเริ่มต้นด้วยข้อมูลว่างเปล่า ใครบางคนต้องสร้างข้อมูลแต่ละอย่างขึ้นมาใหม่ ตัดสินใจว่าควรมีลักษณะอย่างไร ติดป้ายกำกับ แล้วเชื่อมต่อกลับไปยัง Mindbody เพื่อให้ข้อมูลนั้นสมบูรณ์

งานนั้นช้ามาก เทรนเนอร์ที่ขยันขันแข็งอาจตั้งค่ารายละเอียดเหล่านี้ได้เพียงสี่อย่างต่อชั่วโมง เมื่อนับรวมการสร้าง การเชื่อมต่อ และการนำเข้าทดสอบแล้ว คูณด้วยรายละเอียด 15 อย่าง แล้วคูณด้วยจำนวนเทรนเนอร์ที่ต้องการดูข้อมูลของตนเอง การตั้งค่าเพียงอย่างเดียวก็ใช้เวลาหลายวันแล้ว สตูดิโอส่วนใหญ่จึงล้มเลิกกลางคันและลงเอยด้วย Keap ที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วนและไม่มีใครไว้วางใจ

นี่คือตัวอย่างประกอบ Granite Bay Personal Training (สตูดิโอสมมติ) ซึ่งมีที่ตั้งแห่งเดียว มีเทรนเนอร์ 5 คน และลูกค้าที่ใช้บริการอย่างใกล้ชิด 140 คน ได้ลองทำขั้นตอนนี้ด้วยตนเองสองครั้ง ทั้งสองครั้งล้มเหลวในขั้นตอนการตั้งค่า เทรนเนอร์ต้องใช้เวลาพักกลางวันสองสัปดาห์ในการสร้างรายละเอียดลูกค้าใหม่ด้วยมือ พวกเขาไม่ชอบ และกลับไปใช้ Mindbody สำหรับทุกอย่าง พร้อมกับใช้สเปรดชีตเสริมสำหรับการติดตามเป้าหมาย

บัญชี Keap ของคุณจะมีหน้าตาอย่างไรในวันแรก

CRMConnect Mindbody to Keap จะตั้งค่ารายละเอียดลูกค้าให้คุณโดยอัตโนมัติ ในระหว่างการตั้งค่า ระบบจะสร้างสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจด้านสุขภาพต้องใช้จริง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าด้วยตนเอง

ในวันแรก บัญชี Keap ของคุณจะทราบข้อมูลสำหรับลูกค้าทุกรายดังนี้:

• ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา: ประวัติการใช้งาน Mindbody สถานะสมาชิกปัจจุบัน จำนวนครั้งที่เข้าใช้บริการทั้งหมด วันที่เข้าใช้บริการครั้งล่าสุด บริการที่พวกเขาได้รับ และเจ้าหน้าที่ที่พวกเขาพบ
• รายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจต่างๆ ได้แก่ วันหมดอายุของสมาชิก จำนวนเซสชั่นที่เหลืออยู่ รายละเอียดสัญญา และการเปิดใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติ
• ข้อมูลการซื้อของพวกเขา: ประวัติโปรโมชั่นเริ่มต้น, การซื้อครั้งล่าสุด, จำนวนเงิน และวันที่ซื้อ
• ระดับความสนใจของผู้บริโภค: วันที่เข้าชมครั้งแรก จำนวนการเข้าชมทั้งหมดตลอดชีพ และรายได้ตลอดชีพ

มันเหนือกว่าชุดข้อมูลมาตรฐานทั่วไป รายละเอียดเฉพาะของสตูดิโอของคุณก็จะถูกส่งต่อไปยัง Keap ด้วย หากสตูดิโอฝึกสอนส่วนตัวของคุณติดตามเป้าหมายของลูกค้าใน Mindbody (การลดน้ำหนัก การเคลื่อนไหว ความแข็งแรง การฝึกเฉพาะกีฬา การฟื้นฟูหลังการบาดเจ็บ) ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกส่งไปยัง Keap โดยอัตโนมัติ ไม่มีใครต้องพิมพ์ลงในเมนูแบบดรอปดาวน์ของ Keap ด้วยตนเอง

ดังนั้น เทรนเนอร์ที่เปิดดูข้อมูลลูกค้าในวันแรก จะเห็นเป้าหมายของลูกค้า บันทึกอาการบาดเจ็บ วันฝึกซ้อมที่ต้องการ แพ็กเกจที่ใช้ จำนวนครั้งที่เหลือ จำนวนครั้งที่เข้าพบทั้งหมด ครั้งล่าสุด และนัดหมายครั้งต่อไป ทุกอย่างที่เคยบันทึกไว้ในสเปรดชีต ตอนนี้อยู่ในเครื่องมือที่ใช้ในการทำการตลาดแล้ว

เหตุใดข้อมูลจึงยังคงมีประโยชน์ ไม่ใช่แค่ถูกต้องแม่นยำในวันแรกเท่านั้น

วันแรกเป็นเรื่องง่าย ส่วนที่ยากคือ 12 เดือนถัดไป เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจใหม่ บรรลุเป้าหมาย เปลี่ยนเป้าหมาย และอัปเดตความต้องการ ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องในวันนี้ แต่ล้าสมัยในเดือนหน้าก็ไม่มีค่าอะไร มีแต่ข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอเท่านั้นที่จะช่วยกระตุ้นการติดตามผลของคุณ

CRMConnect จะอัปเดตข้อมูลทุกอย่างโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจ 12 เซสชั่นใหม่ ชื่อแพ็กเกจ จำนวนเซสชั่นที่เหลือ และการซื้อครั้งล่าสุดจะอัปเดตใน Keap ทันที และจะถูกติดแท็กสำหรับแคมเปญที่เหมาะสม การแจ้งเตือนการต่ออายุ การแสดงความยินดีเมื่อบรรลุเป้าหมาย หรือการติดตามผู้ฝึกสอนที่คุณตั้งค่าไว้จะเห็นการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการตามนั้น ไม่มีใครต้องอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง

ข้อมูลลูกค้ายังคงมีประโยชน์เพราะมีการอัปเดตอยู่เสมอ นั่นคือประเด็นสำคัญทั้งหมด

วิธีที่ผู้ฝึกสอนได้รับรายการฝึกซ้อมของตนเอง

เมื่อข้อมูลลูกค้าครบถ้วนแล้ว ผู้ฝึกสอนแต่ละคนสามารถสร้างมุมมองของตนเองใน Keap ได้โดยไม่ต้องทำงานด้านเทคนิคใดๆ

รายการประจำวันของเทรนเนอร์จะแสดงรายชื่อลูกค้าที่ใช้งานอยู่ โดยเรียงลำดับตามนัดหมายครั้งต่อไป ลูกค้าใหม่จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ ส่วนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานก็จะหายไปเอง

รายการต่ออายุจะแสดงรายชื่อลูกค้าที่มีจำนวนเซสชั่นเหลืออยู่ไม่เกินสามครั้ง โดยจัดกลุ่มตามผู้ฝึกสอน เพื่อให้ผู้ฝึกสอนแต่ละคนเห็นลำดับการต่ออายุของตนเอง

รายชื่อลูกค้าเป้าหมายจะระบุลูกค้าที่มาใช้บริการครบ 100 ครั้งแล้วแต่ยังไม่ได้รับการแสดงความยินดี ซึ่งจะกระตุ้นให้มีการแสดงความยินดีและส่งบัตรของขวัญให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งกลายเป็นธรรมเนียมการรักษาฐานลูกค้าของสตูดิโอ

รายชื่อเฝ้าระวังอาการบาดเจ็บจะแสดงรายชื่อลูกค้าที่มีบันทึกอาการบาดเจ็บที่ยังคงมีผลอยู่ ซึ่งเข้าร่วมการฝึกซ้อมในสัปดาห์ที่ผ่านมา เพื่อให้หัวหน้าผู้ฝึกสอนสามารถตรวจสอบหาผู้ที่จำเป็นต้องพูดคุยเพื่อตรวจสอบท่าทางการฝึกซ้อมเพิ่มเติมได้

ไม่ต้องมีการตั้งค่าทางเทคนิคใดๆ ทั้งสิ้น และผู้ฝึกสอนไม่จำเป็นต้องบันทึกข้อมูลลงในสเปรดชีต รายละเอียดต่างๆ จะปรากฏขึ้นเอง และรายการต่างๆ จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับสตูดิโอของคุณ

ในการใช้งานจริงในสตูดิโอขนาดนี้ งานติดตั้งแบบทำเองที่ปกติแล้วต้องใช้เวลามาก (4-6 ชั่วโมงต่อเทรนเนอร์ 1 คน จากทั้งหมด 5 คน บวกกับงานธุรการอีก 8-12 ชั่วโมง) จะลดลงเหลือเพียงการตั้งค่าประมาณ 1 ชั่วโมงเท่านั้น นั่นหมายความว่าสามารถประหยัดเวลาของเทรนเนอร์และเจ้าหน้าที่ธุรการได้ถึง 30-40 ชั่วโมงทันที เพียงแค่ขั้นตอนการติดตั้งเท่านั้น

การประหยัดยังคงดำเนินต่อไปหลังจากนั้น เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องย้อนกลับไปสร้างอะไรใหม่ เวิร์คช็อป “Mobility Mondays” ใหม่ใน Mindbody จะเชื่อมโยงไปยัง Keap โดยอัตโนมัติเมื่อมีคนซื้อ โดยที่ไม่มีใครต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับ Keap เลย

สำหรับ Granite Bay ความสำเร็จที่แท้จริงคือการที่ผู้ฝึกสอนได้ใช้ Keap เป็นครั้งแรก หลังจากการตั้งค่าด้วยตนเองล้มเหลวสองครั้ง การลองครั้งที่สามจึงประสบความสำเร็จ เพราะผู้ฝึกสอนไม่ต้องทำการตั้งค่าด้วยตนเอง ลูกค้าที่พวกเขาติดตามข้อมูลไว้ในสเปรดชีตแยกต่างหาก ก็ยังคงได้รับข้อมูลเป้าหมายและบันทึกอาการบาดเจ็บครบถ้วน

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น เวลาที่คุณประหยัดได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณเก็บรายละเอียดลูกค้าไว้ใน Mindbody มากน้อยแค่ไหน และข้อมูลเหล่านั้นมีความสม่ำเสมอมากน้อยเพียงใด

อยากเห็น CRMConnect Mindbody to Keap ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.