Mindbody และ Keap: คว้าโอกาสการขายเพิ่มในวันเดียวกัน ไม่ใช่วันจันทร์หน้า

ลูกค้าท่านหนึ่งเดินออกจากคลินิกทำทรีตเมนต์บำรุงผิวหน้าด้วยอโรมาเธอราพีเวลา 11:43 น. เธอชอบน้ำมันบำรุงเล็บที่ผู้เชี่ยวชาญใช้กับมือของเธอ และซื้อขวดนั้นในราคา 42 ดอลลาร์ระหว่างทางออก ในช่วงสี่ถึงหกชั่วโมงถัดมา เธอมีความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าอย่างมาก เธอกำลังจะส่งข้อความหาพี่สาวเพื่อบอกว่าการนัดหมายนั้นดีมาก หากมีข้อเสนอเพิ่มเติมสำหรับเซรั่มที่เข้าชุดกันส่งมาถึงเธอในบ่ายวันนั้น เธอจะเปิดอ่าน แต่ถ้าส่งมาในวันอังคารถัดไป เธอจะเลื่อนผ่านไป

ขั้นตอนการทำงานแบบมาตรฐานของสปาทำให้สิ่งนี้ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง การขายเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ ตัวเลขถูกบันทึกไว้ใน Mindbody มีคนดึงข้อมูลยอดขายรายสัปดาห์ในบ่ายวันศุกร์และโหลดลงใน Keap การขายเพิ่มเติมจะถูกส่งออกไปในวันจันทร์ถัดไป ถึงตอนนั้นลูกค้าก็มีเวลาสี่วันที่จะลืมน้ำมันบำรุงเล็บ กลิ่นของห้องทำทรีตเมนต์ และชื่อของผู้เชี่ยวชาญด้านความงามไปแล้ว

นี่คือตัวอย่างประกอบ Heron’s Rest Day Spa (สปาแบบสมมติ) ซึ่งมีสาขาเดียว มีผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม 6 คน และรายได้ส่วนใหญ่มาจากการขายปลีก ได้ทำการวัดช่องว่างนี้ อีเมลติดตามผลการขายปลีกที่ส่งภายใน 6 ชั่วโมงหลังการซื้อ จะนำไปสู่การซื้อครั้งที่สองประมาณ 11 เปอร์เซ็นต์ ส่วนอีเมลเดียวกันที่ส่งหลังจากนั้น 4 วัน จะนำไปสู่การซื้อครั้งที่สองต่ำกว่า 2 เปอร์เซ็นต์ โดยค่าเริ่มต้น พวกเขาใช้เวอร์ชันที่ช้ากว่า

บทความนี้เกี่ยวกับการลดช่องว่างระหว่าง "การซื้อสินค้าที่เคาน์เตอร์" และ "การส่งอีเมลเสนอขายสินค้าเพิ่มเติม" ให้เหลือน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง

สิ่งที่แผนกต้อนรับเห็น กับสิ่งที่คุณสามารถดำเนินการได้

การเชื่อมต่อ CRMConnect Mindbody กับ Keap จะอัปเดตข้อมูลการตลาดของคุณทันทีที่เกิดการขาย ทันทีที่พนักงานต้อนรับคิดเงินค่าน้ำมันบำรุงเล็บ ข้อมูลลูกค้าใน Keap ก็จะแสดงผลทันที: สินค้าที่ซื้อ ราคา วันที่ การบริการที่ทำก่อนหน้านั้น ยอดใช้จ่ายตลอดชีพที่อัปเดต และแท็กที่ระบุประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ

ทุกอย่างเกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่วินาที การติดตามผลใดๆ ที่คุณตั้งค่าไว้เกี่ยวกับการซื้อสินค้าปลีกสามารถดำเนินการได้ทันที ไม่มีการส่งออกในวันศุกร์ ไม่มีล่าช้าในวันจันทร์ หน้าต่างจะเปิดขึ้นในขณะที่ลูกค้ากำลังเล่าเรื่องการนัดหมายให้พี่สาวฟังอยู่

การสร้างระบบติดตามผลจากร้านค้าปลีกสู่บริการ

ใน Keap คุณสามารถตั้งค่าลำดับการติดตามผลได้หนึ่งชุด ซึ่งจะทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าปลีก

สองชั่วโมงหลังจากซื้อสินค้า อีเมลสั้นๆ จะถูกส่งออกไป โดยใช้ชื่อจริงของช่างเสริมสวย หัวข้อ: “ทรีทเมนต์หน้าของคุณวันนี้ + น้ำมันบำรุงเล็บที่คุณซื้อไป” เนื้อหา: ข้อความขอบคุณสั้นๆ หนึ่งย่อหน้า ตามด้วยคำแนะนำสินค้าเพียงชิ้นเดียวที่เข้ากันกับสินค้าที่เธอซื้อไป มีเพียงลิงก์เดียว ไม่มีตัวเลือกมากมายให้เลือก

ในวันที่ 7 มีการสอบถามว่า “น้ำมันบำรุงเล็บเป็นอย่างไรบ้าง?” พร้อมแนบลิงก์สำหรับจองคิวทำทรีตเมนต์หน้าครั้งต่อไป การจัดวางข้อความสอบถามมีความสำคัญมาก มันไม่ได้ดูเหมือนอีเมลขายสินค้า แม้ว่ามันจะเป็นก็ตาม

ในวันที่ 21 หากไม่มีการสั่งซื้อหรือจองสินค้าเพิ่มเติม ระบบจะแสดงข้อเสนอ "เซรั่มที่ใช้คู่กับสินค้าที่คุณซื้อ" พร้อมลิงก์ให้คลิกเพียงครั้งเดียว

เหตุผลที่วิธีนี้ได้ผลคือเรื่องจังหวะเวลา การกดปุ่มแตะเพื่อนัดหมายใน "วันถัดไป" จะทำให้ประสิทธิภาพลดลง เพราะแขกได้บอกเรื่องการนัดหมายให้พี่สาวทราบเรียบร้อยแล้ว

ทำให้ข้อเสนอสอดคล้องกับการบริการ

กลยุทธ์ที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในธุรกิจค้าปลีกสปาคือ การจับคู่การขายสินค้าเพิ่มเติมกับทรีตเมนต์ ลูกค้าที่ซื้อน้ำมันบำรุงเล็บหลังจากการทำทรีตเมนต์หน้าด้วยอโรมาเธอราพีจะมีอารมณ์ที่แตกต่างจากลูกค้าที่ซื้อน้ำมันชนิดเดียวกันหลังจากการนวดเนื้อเยื่อลึก ลูกค้ากลุ่มแรกจะเปิดรับการขายสินค้าบำรุงผิวเพิ่มเติม ในขณะที่ลูกค้ากลุ่มที่สองจะเปิดรับการขายสินค้าเพื่อสุขภาพหรือการฟื้นฟูร่างกายเพิ่มเติมมากกว่า

เนื่องจาก Keap ทราบขั้นตอนการดำเนินการก่อนการซื้อ คุณจึงสามารถต่อยอดการติดตามได้:

• หลังจากทำทรีทเมนต์บำรุงผิวหน้าด้วยอโรมาเธอราพีแล้ว แนะนำให้ใช้เซรั่มหรือสเปรย์บำรุงผิวหน้าที่มีส่วนผสมของอโรมาเธอราพีด้วย
• หลังจากการนวดเนื้อเยื่อชั้นลึก แนะนำให้ใช้บาล์มอาร์นิกาหรือน้ำมันบำรุงกล้ามเนื้อ
• หลังจากการนวดคู่รักแล้ว แนะนำชุดของขวัญสำหรับเดินทางสำหรับคู่รักค่ะ
• หลังจากทำทรีตเมนต์บำรุงผิวกายแล้ว แนะนำให้ใช้โลชั่นบำรุงผิวกายที่เข้ากันกับทรีตเมนต์นั้นๆ

แต่ละสาขาใช้รูปแบบง่ายๆ เหมือนกัน (แตะหนึ่ง แตะสอง แตะสาม) เพียงแต่มีสินค้าที่แตกต่างกัน การแบ่งสาขาอาจเพิ่มเวลาในการเตรียมการประมาณหนึ่งชั่วโมง และช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างเห็นได้ชัด เพราะคำแนะนำนั้นสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า

ระบบทั้งหมดนี้ใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก เพราะ CRMConnect จะตั้งค่ารายละเอียดลูกค้าใน Keap ระหว่างการติดตั้ง ข้อมูลการบริการที่แขกเพิ่งได้รับจะถูกบันทึกไว้แล้ว ไม่จำเป็นต้องทำการแก้ไขด้วยตนเอง

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ

จากการนำไปใช้ในสปาขนาดนี้ พบว่าสัดส่วนของบริการที่นำไปสู่การซื้อสินค้าปลีกในคราวเดียวกันนั้นค่อนข้างคงที่ การติดตามผลอย่างรวดเร็วไม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นโดยตรง แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคืออัตราการซื้อสินค้าปลีกเพิ่มเติมภายใน 30 วันหลังจากซื้อสินค้าปลีก ซึ่งโดยทั่วไปจะเพิ่มขึ้นจากระดับพื้นฐาน 4-8 เปอร์เซ็นต์ ไปเป็น 14-22 เปอร์เซ็นต์ภายใน 60 วัน

สำหรับ Heron’s Rest ที่มียอดซื้อปลีกประมาณ 250 ชิ้นต่อเดือน นั่นหมายความว่าจะมีลูกค้าซื้อเพิ่มประมาณ 25 ถึง 50 รายต่อเดือนหลังจากแคมเปญเริ่มขึ้น โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าซื้อเพิ่มในราคา 58 ดอลลาร์ (ตัวอย่าง) ซึ่งจะทำให้มีรายได้จากการขายปลีกเพิ่มขึ้นประมาณ 1,500 ถึง 2,900 ดอลลาร์ต่อเดือน หรือ 18,000 ถึง 35,000 ดอลลาร์ต่อปี

อีกหนึ่งข้อดีคือความสัมพันธ์ เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลส่วนตัวจาก “เอเลนา” ภายในสองชั่วโมงหลังจากการนัดหมาย ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เอเลนาจะแนะนำจริงๆ ลูกค้าจะรู้สึกใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามคนนั้นมากขึ้น อัตราการจองซ้ำของลูกค้าของผู้เชี่ยวชาญด้านความงามมักจะเพิ่มขึ้นประมาณ 6 ถึง 10 จุดในไตรมาสถัดไป

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น ส่วนผสมของสินค้าที่จำหน่ายและระดับราคาจะเป็นตัวกำหนดผลลัพธ์ที่แท้จริง

อยากเห็น CRMConnect Mindbody to Keap ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.