Mindbody และ Keap: การรายงานข้อมูลรายสถานที่สำหรับเครือข่ายฟิตเนส 4 สาขา

ทีมการตลาด 3 คนของฟิตเนสขนาดเล็กที่มี 4 สาขา ในทางปฏิบัติแล้วจะเหลือเพียง 1.5 คน เมื่อรวมการจัดการโฆษณา การสร้างคอนเทนต์ และการประชุมรายสัปดาห์เข้าไปด้วย เวลาที่เหลืออยู่จะต้องใช้ไปกับการจัดทำรายงานประจำสาขาให้กับผู้จัดการทั่วไป 4 คน ซึ่งแต่ละคนต้องการทราบว่าฟิตเนสของตนมีผลประกอบการอย่างไรในสัปดาห์นี้ และเมื่อเทียบกับเดือนที่แล้วเป็นอย่างไร

หากไม่มีข้อมูลเฉพาะสถานที่ในเครื่องมือการตลาดของคุณ การรายงานก็จะออกมาเป็นแบบนี้: ดึงข้อมูลส่งออกแยกกันสี่ชุดจาก Mindbody เปิดรายงานสี่ฉบับ ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดในสเปรดชีต สร้างแดชบอร์ดขนาดเล็กสี่อัน ส่งอีเมลสี่ฉบับ แล้วทำซ้ำอีกครั้งในสัปดาห์ถัดไป แต่ละรอบใช้เวลา 4 ถึง 6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ของนักการตลาดหนึ่งคน ในหนึ่งปีก็คือ 200 ถึง 300 ชั่วโมงของการทำงานด้านการรายงานล้วนๆ โดยไม่มีอะไรสร้างสรรค์ให้เห็นเป็นรูปธรรมเลย

นี่คือตัวอย่างประกอบ Ember Athletic (เครือข่ายฟิตเนสสมมติ) มี 4 สาขา สมาชิกทั้งหมด 2,100 คน ทีมการตลาดส่วนกลาง 3 คน กำลังเผชิญกับสถานการณ์แบบนี้อยู่ นักการตลาดเริ่มหมดไฟ ผู้จัดการทั่วไปบ่นว่าข้อมูลของสาขาต่างๆ ดูเหมือนเป็นเรื่องรอง เจ้าของได้ยินแต่คำว่า “เราต้องการนักวิเคราะห์ข้อมูล” แต่ก็ปฏิเสธ เพราะนั่นคือค่าจ้าง 90,000 ดอลลาร์

คำตอบที่ถูกต้องไม่ใช่การจ้างพนักงานด้านข้อมูลเพิ่ม คำตอบที่ถูกต้องคือการทำให้ข้อมูลของแต่ละสถานที่ถูกบันทึกใน Keap อย่างถูกต้อง เพื่อให้การสร้างรายงานทำได้ง่ายเพียงแค่ค้นหาข้อมูลที่บันทึกไว้ ไม่ใช่การส่งออกข้อมูลที่ยุ่งยากด้วยตนเอง

เอกลักษณ์ของเว็บไซต์ถูกถ่ายทอดไปยัง Keap ได้อย่างไร

CRMConnect Mindbody to Keap รองรับการใช้งานหลายสาขาของ Mindbody ภายใต้บัญชี Keap เดียว ข้อมูลสมาชิกแต่ละคนจะระบุว่ายิมใดเป็นสาขาหลัก และรายชื่อยิมทั้งหมดที่พวกเขาเคยไปหรือเคยซื้อแพ็กเกจ เมื่อสมาชิกซื้อแพ็กเกจคลาสเรียน ข้อมูลสถานที่ที่ซื้อก็จะถูกบันทึกไว้ด้วย แพ็กเกจ 10 ครั้งที่ซื้อที่สาขา Eastside จะถูกบันทึกแตกต่างจากแพ็กเกจเดียวกันที่ซื้อที่สาขา Downtown

ดังนั้น สมาชิกที่เข้าร่วมกลุ่มที่ดาวน์ทาวน์และเริ่มไปที่อีสต์ไซด์สามเดือนต่อมา จะมีบันทึกใน Keap เพียงรายการเดียวที่รู้ทั้งสองฝั่ง: ดาวน์ทาวน์คือบ้าน อีสต์ไซด์คือสถานที่ที่พวกเขาฝึกซ้อมล่าสุด และทุกการเยี่ยมชมและการซื้อจะระบุสถานที่ตั้งไว้ด้วย สมาชิกหนึ่งคน บันทึกหนึ่งรายการ ภาพรวมทั้งหมด

บัญชี Keap เพียงบัญชีเดียว ไม่ใช่สี่บัญชี

สิ่งที่ดูน่าสนใจคือการให้แต่ละสาขามีบัญชี Keap เป็นของตัวเอง แต่ห้ามทำเด็ดขาด คุณจะเสียฟังก์ชันการดูข้อมูลสมาชิกข้ามสาขา (ซึ่งเป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างที่ Keap ทำได้ดีจริงๆ) คุณจะต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์มากกว่าถึงสี่เท่า และคุณจะต้องมาตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลสมาชิกข้ามสาขาด้วยตนเอง

การตั้งค่าที่เหมาะสมคือการใช้บัญชี Keap เพียงบัญชีเดียว พร้อมการค้นหาที่บันทึกไว้ซึ่งระบุตำแหน่ง และแคมเปญแยกตามแต่ละตำแหน่ง

มุมมองสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานในแต่ละสถานที่ จะแสดงเฉพาะสมาชิกของแต่ละ GM ที่ไม่ได้เข้าเยี่ยมชมเป็นเวลา 14 วัน แต่ยังคงมีสถานะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ แต่ละ GM จะได้รับลิงก์ที่คั่นหน้าไว้เป็นของตนเอง

ลำดับการต้อนรับแบบแยกตามสถานที่ คือ แคมเปญเดียวที่มีสี่เวอร์ชัน โดยแต่ละเวอร์ชันจะเชื่อมโยงกับสถานที่นั้นๆ เช่น การต้อนรับในย่านดาวน์ทาวน์ จะระบุชื่อผู้สอนและเวลาเรียนในย่านดาวน์ทาวน์ ส่วนการต้อนรับในย่านอีสต์ไซด์ จะระบุรายละเอียดของย่านอีสต์ไซด์ โครงสร้างหลักเหมือนกัน แต่เนื้อหาจะปรับให้เข้ากับสถานที่

รายงานการรักษาฐานลูกค้าแยกตามสถานที่ตั้ง คือ รายงานการค้นหาที่บันทึกไว้ซึ่งจัดกลุ่มตามสถานที่ตั้งหลัก ทีมการตลาดสร้างรายงานเหล่านี้เพียงครั้งเดียวและจะอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ

สำหรับแคมเปญข้ามสาขา รายชื่อยิมที่สมาชิกเคยไปใช้บริการจะเป็นตัวกรองของคุณ แคมเปญ “ลองใช้บริการสาขาใหม่ฝั่งตะวันออกของเรา” ที่ส่งเฉพาะสมาชิกที่อยู่ใจกลางเมืองและไม่เคยไปสาขาฝั่งตะวันออกมาก่อน จะใช้ตัวกรองเพียงตัวเดียวในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

การคว้าโอกาสในพื้นที่ที่กำลังประสบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ

คำถามที่เจ้าของธุรกิจหลายสาขาทุกคนอยากรู้คือ: สาขาใดสาขาหนึ่งกำลังสูญเสียสมาชิกเร็วกว่าสาขาอื่นหรือไม่? หากไม่มีข้อมูลแยกตามแต่ละสาขา การจะหาคำตอบของคำถามนี้ได้ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์ และโดยปกติแล้วมักจะสายเกินไป

ด้วยการค้นหาที่บันทึกไว้ซึ่งระบุตำแหน่งใน Keap คำตอบจะใช้เวลาประมาณ 90 วินาที นับจำนวนสมาชิก Westgate ที่ยังคงมีสมาชิกภาพอยู่ แต่ไม่ได้ไปใช้บริการภายใน 21 วัน หารด้วยจำนวนสมาชิก Westgate ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด คุณก็จะได้อัตราการเปลี่ยนแปลงสมาชิกภาพในสถานที่นั้นๆ เปรียบเทียบกันทั้งสี่แห่ง หาก Westgate มีอัตราการเปลี่ยนแปลงสมาชิกภาพรายเดือนอยู่ที่ 12 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีกสามแห่งอยู่ที่ 6 ถึง 7 เปอร์เซ็นต์ คุณก็มีปัญหาที่ต้องตรวจสอบในเดือนนี้ ไม่ใช่ในอีกสามเดือนข้างหน้า

หากตั้งค่าที่อยู่บ้านของสมาชิกผิด ทีมการตลาดสามารถแก้ไขได้ใน Keap และการแก้ไขจะถูกส่งกลับไปยัง Mindbody โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ

ในการใช้งานจริงบนเครือข่ายขนาดนี้ โดยทั่วไปแล้วภาระงานการรายงานต่อสถานที่จะลดลงจาก 4-6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อผู้ทำการตลาด เหลือเพียงไม่ถึง 30 นาที ซึ่งส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการตรวจสอบการค้นหาที่บันทึกไว้และเขียนคำอธิบายสำหรับ GM สำหรับทีมงาน 3 คนของ Ember นั่นหมายถึงเวลาที่ประหยัดได้ประมาณ 12-16 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือ 600-800 ชั่วโมงต่อปี ซึ่งใกล้เคียงกับหนึ่งในสามของงานประจำเต็มเวลา

ชัยชนะเชิงคุณภาพสำคัญกว่า ผู้จัดการทั่วไปจะไม่รู้สึกว่าตัวเองถูกมองข้ามอีกต่อไป เพราะข้อมูลของพวกเขาจะปรากฏในกล่องจดหมายอัตโนมัติและตรงเวลา การตลาดจะไม่ใช่คอขวดสำหรับการพูดคุยเรื่องสถานที่ตั้งอีกต่อไป การประชุมผู้นำประจำสัปดาห์จะเปลี่ยนจาก “การตลาดไม่ได้ส่งรายงาน” เป็น “อัตราการสูญเสียลูกค้าของเวสต์เกตเพิ่มขึ้น มาคุยกันเรื่องนี้เถอะ”

สำหรับ Ember โดยเฉพาะ ทีมงานสามารถเปิดตัวการทดสอบโฆษณาใหม่ได้สองรายการต่อเดือน หลังจากที่ภาระงานด้านการรายงานหมดไป ซึ่งทั้งสองรายการนี้ค้างอยู่ในรายการรอการดำเนินการมานานถึงหกเดือน ผลกำไรจากการทดสอบเหล่านั้นครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการบูรณาการในไตรมาสแรก

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น ปริมาณงานรายงานของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดการทั่วไปใช้รายงานที่พวกเขาร้องขอมากน้อยแค่ไหน

อยากเห็น CRMConnect Mindbody to Keap ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.