Mindbody และ Klaviyo: มีผู้เข้าชมแบบรายวันกี่คนที่สมัครสมาชิกจริง ๆ?

คุณอาจไม่ทราบอัตราการแปลงบัตรเข้าชมรายวันของคุณ

บัตรเข้าใช้บริการรายวันเป็นวิธีที่ถูกที่สุดและพบได้บ่อยที่สุดที่ผู้คนลองใช้บริการโรงยิมปีนเขา สตูดิโอโยคะ หรือธุรกิจฟิตเนสแบบไม่ต้องจองล่วงหน้า แต่ก็เป็นส่วนที่ติดตามผลได้น้อยที่สุดในกระบวนการขาย ลูกค้าที่เข้ามาซื้อบัตรรายวัน ปีนเขาเป็นเวลาสองชั่วโมง แล้วก็ออกไป จากนั้นสามสัปดาห์ต่อมาอาจจะสมัครสมาชิก หรือไม่กลับมาอีกเลย ไม่ว่าอัตราการเปลี่ยนเป็นสมาชิกจะเป็น 5 เปอร์เซ็นต์หรือ 25 เปอร์เซ็นต์ ก็ควรเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าทั้งหมดของคุณ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าอัตราที่แท้จริงคือเท่าไหร่

นี่คือตัวอย่างประกอบ สมมติว่า Basalt and Belay Climbing Co (โรงยิมสมมติ) มีสมาชิก 1,100 คน และมีสัดส่วนผู้ซื้อบัตรรายวันค่อนข้างมาก เครื่องมือทางการตลาดของพวกเขามีข้อมูลผู้สมัครรับอีเมลและผู้สมัครสมาชิกทุกคน แต่สิ่งที่พวกเขาขาดคือการเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างทั้งสองอย่าง การซื้อบัตรรายวัน การมาใช้บริการครั้งที่สอง ครั้งที่สาม และการสมัครสมาชิกในที่สุด เป็นเหตุการณ์แยกกันสี่เหตุการณ์ และไม่มีอะไรเชื่อมโยงเหตุการณ์เหล่านี้กับบุคคลคนใดคนหนึ่ง

ทำไมการติดตามข้อมูลนี้จึงยากนักหากไม่มีความช่วยเหลือ

ปัญหาอยู่ที่การบันทึกข้อมูลซ้ำซ้อน คนคนเดียวกันซื้อบัตรผ่านวันแรก แล้วกลับมาซื้ออีกใบโดยใช้อีเมลที่แตกต่างกันเล็กน้อย (อาจเกิดจากการกรอกข้อมูลอัตโนมัติของเบราว์เซอร์อื่น หรือการชำระเงินแบบไม่ลงทะเบียน) ตอนนี้จึงมีข้อมูลสองรายการสำหรับคนคนเดียว เครื่องมือการตลาดของคุณจึงเห็นคนสองคน การคำนวณอัตราการแปลงจึงผิดพลาด ไม่ใช่เพราะการวิเคราะห์ผิดพลาด แต่เป็นเพราะคนคนเดียวกันถูกนับสองครั้ง

เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอาจสามารถจับคู่ข้อมูลโดยใช้ที่อยู่อีเมลได้ แต่ไม่สามารถระบุได้อย่างน่าเชื่อถือว่า "แซมที่หมายเลขโทรศัพท์นี้" และ "ซามูเอลที่อีเมลนั้น" เป็นนักปีนเขาคนเดียวกัน และไม่สามารถแก้ไขจำนวนการเข้าชมเมื่อมีการรวมข้อมูลในภายหลังได้ ดังนั้นความพยายามส่วนใหญ่ในการวัดข้อมูลนี้อย่างเงียบๆ จึงได้ตัวเลขที่ไม่มีใครเชื่อถือ

CRMConnect ช่วยลดช่องว่างได้อย่างไร

CRMConnect Mindbody ไปยัง Klaviyo จัดการเรื่องนี้โดยใช้สองส่วนทำงานร่วมกัน:

• ระบบติดตามการเข้าพบจะบันทึกการเข้าพบของลูกค้าครั้งล่าสุด และจะตรวจสอบความถูกต้องทุกวัน เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ป้อนซ้ำหรือข้อมูลที่รวมเข้าด้วยกันสร้างการเข้าพบซ้ำซ้อน
• การซิงค์ข้อมูลการซื้อและการขายจะบันทึกการซื้อบัตรผ่านรายวันเป็นเหตุการณ์แยกต่างหากอย่างชัดเจน ซึ่งแตกต่างจากการสมัครสมาชิก

ในฝั่ง Klaviyo แต่ละคนจะมีโปรไฟล์เดียว โดยจะจับคู่กับอีเมลและอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ หากมีการรวมข้อมูลจาก Mindbody ในภายหลัง ประวัติการใช้งานที่รวมกันก็จะตามมาด้วย ผลลัพธ์คือ โปรไฟล์เดียวต่อคน โดยข้อมูลการซื้อบัตรผ่านรายวัน จำนวนครั้งที่เข้าใช้งาน และการสมัครสมาชิกในที่สุด จะอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกัน

สิ่งที่คุณจะเห็นได้ในที่สุด

แต่ละโปรไฟล์จะมีข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ได้แก่ สินค้าชิ้นแรกที่ซื้อ วันที่เข้าใช้บริการครั้งแรก จำนวนครั้งที่เข้าใช้บริการ วันที่เข้าใช้บริการครั้งล่าสุด ปัจจุบันเป็นสมาชิกหรือไม่ และวันที่สมัครสมาชิก

การเปลี่ยนแปลงที่คุณสนใจคือช่วงเวลาที่โปรไฟล์ซึ่งซื้อบัตรผ่านรายวันครั้งแรก เลือกวันที่เริ่มต้นการเป็นสมาชิก นับจำนวนเหล่านั้น แล้วคุณจะได้คำตอบที่แท้จริงว่า "มีผู้ซื้อบัตรผ่านรายวันกี่รายที่สมัครสมาชิก"

ขั้นตอนการแปลงบัตรผ่านรายวัน

เมื่อวางภาพนั้นลงเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็จะเป็นไปอย่างราบรื่น

ระบบจะเริ่มต้นเมื่อมีคนซื้อบัตรผ่านรายวัน ระบบจะรอ 4 ชั่วโมง เพื่อให้ระบบส่งข้อมูลไปยังช่วงเย็น ขณะที่การปีนเขายังสดใหม่ และส่งอีเมลฉบับแรกว่า “หวังว่าการปีนเขาครั้งนี้จะสนุกนะคะ นี่คือบัตรผ่านเข้าใช้ 7 วันของคุณ ลดราคา 5 ดอลลาร์ค่ะ”

จากนั้น หลังจาก 7 วัน ระบบจะตรวจสอบว่าบุคคลนั้นเข้ามาใช้บริการกี่ครั้ง:

• ยังคงเป็นการเยี่ยมชมเพียงครั้งเดียว: อีเมลที่มีข้อความว่า "การปีนเขาครั้งแรกนั้นยากที่สุด" พร้อมข้อเสนอคอร์สเรียนสำหรับผู้เริ่มต้น
• หลังจากเข้าชมเว็บไซต์สองหรือสามครั้ง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่า "คุณกำลังจะติดใจ" พร้อมเปรียบเทียบรายละเอียดการเป็นสมาชิก
• หากเข้าใช้บริการสี่ครั้งขึ้นไป: จะมีการส่งอีเมล "คำนวณราคา" ที่แสดงจุดคุ้มทุนระหว่างการเป็นสมาชิกและการซื้อบัตรเข้าใช้บริการรายวัน

และทันทีที่ใครบางคนเข้าร่วม ระบบก็จะหยุดส่งข้อความไปหาพวกเขา ไม่มีใครถูกรบกวนหลังจากที่พวกเขาเข้าร่วมแล้ว

กลุ่มที่สามนั้นคือกลุ่มที่มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าสูง หากลูกค้าที่จ่ายค่าสมาชิกรายวันเข้าชมเว็บไซต์สี่ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ นั่นหมายความว่าพวกเขาเป็นสมาชิกที่ยังไม่ได้สมัครสมาชิก อีเมลนั้นจึงเขียนขึ้นได้เองโดยอัตโนมัติ

การอ่านตัวเลขอย่างตรงไปตรงมา

วิธีที่น่าสนใจคือการนับจำนวนผู้สมัครสมาชิกทุกคนที่ซื้อบัตรผ่านรายวัน แต่ตัวเลขที่แท้จริงนั้นแคบกว่านั้น ให้ดูที่กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน: ทุกคนที่ซื้อบัตรผ่านรายวันในเดือนใดเดือนหนึ่ง กำหนดช่วงเวลา 60 วันให้พวกเขา แล้วนับว่ามีกี่คนที่สมัครสมาชิกภายในช่วงเวลานั้น

รายงานตัวเลขสองตัว: อัตราการเปลี่ยนลูกค้าภายใน 30 วัน และอัตราการเปลี่ยนลูกค้าภายใน 60 วัน ตัวเลขใดๆ ที่เกิน 60 วันนั้นเป็นเรื่องการตลาดที่แตกต่างออกไป และไม่ควรนำมานับรวมกับช่องทางการขายแบบรายวัน ผู้ประกอบการที่ยืดระยะเวลาออกไปเป็น "ตลอดไป" มักจะกล่าวเกินจริงเกี่ยวกับช่องทางนี้ถึงสองเท่าหรือมากกว่านั้น แล้วจึงตัดสินใจดึงดูดลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลเท็จที่ดูดีเกินจริง

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับยิมของคุณ

ภาพประกอบเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ลูกค้าจริง:

• อัตราการเปลี่ยนจากบัตรผ่านรายวันเป็นสมาชิกภายใน 30 วัน โดยไม่มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แน่นอน: ประมาณ 4 ถึง 7 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อภายใน 30 วัน ด้วยขั้นตอนข้างต้น: เพิ่มขึ้นเป็น 9 ถึง 14 เปอร์เซ็นต์ ส่วนใหญ่มาจากกลุ่มที่มาใช้บริการ 2-3 ครั้ง และกลุ่มที่มาใช้บริการ 4 ครั้งขึ้นไป ซึ่งเป็นช่วงที่ข้อเสนอมีจังหวะเวลาที่เหมาะสม
• โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกใหม่ที่สมัครใช้บริการจะซื้อบัตรผ่านรายวันประมาณ 2.6 ใบก่อนสมัคร ซึ่งข้อมูลนี้มีประโยชน์ เพราะจะช่วยให้พนักงานต้อนรับทราบว่าจะเริ่มต้นการสนทนาอย่างไร

ตัวเลขของคุณจะเปลี่ยนแปลงไปตามราคา จำนวนนักปีนเขา และความยากลำบากในการคำนวณอัตราการสมัครสมาชิกจากบัตรผ่านรายวัน กลไกยังคงเหมือนเดิม: รู้ว่าอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นสมาชิกที่แท้จริงของคุณคืออะไร จากนั้นส่งข้อเสนอที่เหมาะสมไปยังผู้คนในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะสมัครสมาชิกมากที่สุด

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody กับ Klaviyo จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.