Mindbody และ Klaviyo: ทักทายลูกค้าใหม่เมื่อพวกเขาทำการจอง ไม่ใช่เมื่อพวกเขาสมัครรับรายชื่อ

คุณกำลังสูญเสียช่วงเวลา 72 ชั่วโมงไป

การจองคลาสครั้งแรกถือเป็นช่วงเวลาที่แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามมีความตั้งใจในการจองสูงที่สุดจากลูกค้าใหม่ พวกเขากรอกรายละเอียดบัตรเครดิต เลือกเวลา จองเวลาในปฏิทิน และยืนยันการจอง ช่วงเวลานั้นจะคงความสนใจอยู่ประมาณ 72 ชั่วโมง หลังจากนั้น ความสนใจก็จะลดลง และคุณก็ต้องกลับไปต่อสู้เพื่อดึงดูดความสนใจอีกครั้ง

หากชุดอีเมลต้อนรับของคุณเริ่มต้นเฉพาะเมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวเท่านั้น นั่นหมายความว่าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเจตนาเหล่านั้นเลย นี่คือตัวอย่างประกอบ Crescent Pilates Lab (สตูดิโอสมมติ) เป็นสตูดิโอที่มีลูกค้า 380 คน มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และทีมการตลาดที่รู้วิธีเขียนชุดอีเมลต้อนรับเป็นอย่างดี ปัญหาของพวกเขาไม่ได้อยู่ที่อีเมล แต่เป็นเพราะอีเมลส่งสัญญาณผิด การสมัครรับจดหมายข่าวเกิดขึ้นหลายวันก่อน หรือบางครั้งหลายสัปดาห์หลังจากที่จองคลาสจริง ดังนั้นชุดอีเมลต้อนรับจึงกลายเป็นการแสดงความยินดีกับคนที่สมัครรับจดหมายข่าวแทนที่จะเป็นการทักทายคนที่เพิ่งจองคลาสรีฟอร์มเมอร์ครั้งแรก

เหตุใดระบบแจ้งเตือนผ่านจดหมายข่าวจึงพลาดการสร้างปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกที่แท้จริง

ซีรีส์ต้อนรับในตำราเรียนเริ่มต้นด้วยสัญญาณสองอย่าง: การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งแรก การจองคลาสเรียนใน Mindbody ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง ดังนั้นสตูดิโอจึงเหลือตัวเลือกที่ไม่ดีอยู่สามอย่าง:

• ส่งออกข้อมูลจาก Mindbody ทุกเช้าแล้วอัปโหลดเป็นรายการ ข้อความต้อนรับจะเริ่มเมื่ออัปโหลดรายการ ซึ่งอาจล่าช้าไปหลายชั่วโมงหรือทั้งวัน และจะทำให้สูญเสียบริบท "เพิ่งจองคลาส" ไปโดยสิ้นเชิง
• แก้ไขการเชื่อมต่อที่คอยตรวจสอบการจองผ่าน Mindbody ระบบจะทำงานได้จนกว่าชื่อจะมีเครื่องหมายอะพอสโทรฟี หมายเลขโทรศัพท์มีเลขศูนย์นำหน้า หรือการจองถูกเลื่อนออกไป จากนั้นระบบจัดการข้อมูลซ้ำซ้อนก็จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป
• สร้างทุกอย่างเองภายในบริษัท โครงการวันหยุดสุดสัปดาห์ที่กลายเป็นภาระการบำรุงรักษาตลอดทั้งปี

วิธีการเหล่านี้ล้วนไม่สามารถทำให้คุณมีประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ พร้อมด้วยข้อมูลการจองคลาส สถานที่ และประวัติการเข้าใช้บริการที่ครบถ้วนทันเวลาสำหรับการต้อนรับในวันเดียวกันได้

CRMConnect ช่วยลดช่องว่างได้อย่างไร

CRMConnect Mindbody to Klaviyo จะถือว่าการจองคลาสเรียนจริงเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่การสมัครรับจดหมายข่าว ทันทีที่ลูกค้าใหม่จองคลาสเรียนใน Mindbody ข้อมูลของพวกเขาจะปรากฏในเครื่องมือการตลาดของคุณพร้อมรายละเอียดครบถ้วน เช่น คลาสเรียนที่จอง สถานที่ และเวลา จากนั้น ชุดข้อความต้อนรับของคุณจะเริ่มต้นด้วยเหตุการณ์จริง เช่น การจองครั้งแรก การเยี่ยมชมครั้งแรก หรือการซื้อครั้งแรก

ระบบยังจัดการกับข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติ โดยใช้อีเมลเป็นตัวอ้างอิง หากอีเมลนั้นมีอยู่แล้ว ระบบจะอัปเดตข้อมูล หากไม่มี ระบบจะสร้างข้อมูลใหม่พร้อมรายละเอียดจาก Mindbody ที่แนบมาด้วย ไม่มีการแตะสองครั้งที่จะทำให้ตัวจับเวลาชุดต้อนรับเริ่มทำงานใหม่โดยไม่ตั้งใจ

การสร้างชุดต้อนรับระดับเฟิร์สคลาส

ภายในแอป Klaviyo ซีรีส์ต่างๆ จะมีลักษณะดังนี้:

กระบวนการจะเริ่มต้นทันทีที่มีการจองใหม่เข้ามา ระบบจะรอ 30 นาทีเพื่อให้การจองเสร็จสมบูรณ์และคัดกรองการยกเลิกทันทีออกไป จากนั้นอีเมลฉบับแรกจะถูกส่งออกไป: อีเมลยืนยันการเรียนพร้อมรายละเอียดต่างๆ เช่น สิ่งที่ควรทราบ มารยาทในสตูดิโอ ที่จอดรถ และสิ่งที่ควรนำมาด้วย ทุกสิ่งทุกอย่างที่แผนกต้อนรับเคยย้ำในทุกการโทรแนะนำตัว

จากนั้นแอปจะรอจนถึงวันก่อนเรียน และหากคุณเปิดใช้งานการส่งข้อความ แอปจะส่งข้อความเตือนสั้นๆ ว่า “พรุ่งนี้ 9 โมงเช้า รอเจอคุณอยู่นะ”

หลังจากนั้น ระบบจะรอการเข้าพบครั้งแรกจริง ๆ แล้วจึงแยกออกเป็นสองทาง หากลูกค้าเข้าร่วม ระบบจะส่งอีเมลหลังเรียนเสร็จ 30 นาที พร้อมข้อความต้อนรับอย่างอบอุ่น ประวัติผู้สอน และคำแนะนำอย่างสุภาพให้จองเรียนครั้งที่สองภายในเจ็ดวัน หากลูกค้าไม่มา ระบบจะส่งอีเมลในเช้าวันถัดไปพร้อมลิงก์สำหรับจองเรียนซ้ำและตารางเรียน

ซีรีส์ทั้งหมดนี้ทำงานบนข้อมูลที่ Mindbody มีอยู่แล้ว แผนกต้อนรับไม่ได้ติดแท็ก ส่งออก หรือวางข้อมูลใดๆ ทั้งสิ้น

ก้าวเข้าสู่ชั้นเรียนที่สอง

เมื่อบันทึกการเข้าชมครั้งแรกเสร็จสิ้น ระบบจะบันทึกการเข้าชมครั้งต่อๆ ไปโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถแบ่งชุดข้อมูลออกเป็นสองส่วนติดตามได้:

• ฟังก์ชัน "แจ้งเตือนการจองคลาส 2" ที่จะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติทันทีที่บันทึกการเข้าชมครั้งที่สอง
• การพยายามเซฟเกม “กลับมาเล่นคลาสสอง” ซึ่งจะทำงานก็ต่อเมื่อผ่านไปเจ็ดวันแล้วไม่มีการจองครั้งที่สอง

ทั้งสองระบบอ่านข้อมูลจากจำนวนการเข้าชมเดียวกันในบันทึกข้อมูลลูกค้า ไม่ต้องมีการเชื่อมต่อเพิ่มเติม ไม่ต้องสลับรายการข้อมูลให้ยุ่งยาก

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับสตูดิโอของคุณ

นี่คือภาพประกอบเพื่อเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง และผลลัพธ์ของคุณอาจแตกต่างออกไป:

• อัตราการเปิดอีเมลยืนยันการจองชั้นหนึ่ง: ประมาณ 70 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากลูกค้าเพิ่งทำการจองและจังหวะเวลาเหมาะสม
• การจองคลาสสองภายในเจ็ดวัน: เพิ่มขึ้นจากระดับพื้นฐานใกล้เคียง 30 เปอร์เซ็นต์ไปเป็นช่วง 45 ถึง 55 เปอร์เซ็นต์ เมื่อตัวกระตุ้นคือการจองจริงแทนที่จะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว
• ประหยัดเวลาของแผนกต้อนรับในการจัดการรายชื่อได้ 90 ถึง 120 นาทีต่อสัปดาห์ ช่วยลดภาระงานซ้ำซากจำเจของแผนกต้อนรับลงได้

กลไกนี้ไม่ใช่เวทมนตร์ มันเป็นเพียงการจัดแคมเปญต้อนรับในกิจกรรมที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ขณะที่ลูกค้ายังคงตื่นเต้นกับคลาสที่เพิ่งจองไปเท่านั้น

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Mindbody กับ Klaviyo จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.