Mindbody และ Shopify: ทำให้สามารถจองแพ็กเกจคลาสเรียนออนไลน์ได้ในคืนเดียวกัน

ปัญหาคอขวดระหว่างการซื้อและการจอง

ลองนึกภาพสตูดิโอพิลาทิสขนาดกลางแห่งหนึ่งที่ขายแพ็กเกจคลาสเรียนออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แพ็กเกจนี้เป็นจุดขายสำคัญ: คลาสเรียน 10 ครั้งในราคา 7 ครั้ง สามารถใช้ได้ทุกเมื่อ การซื้อเกิดขึ้นทางออนไลน์ เพราะทีมเว็บไซต์ของสตูดิโอสามารถลงโฆษณาแบบเสียเงินผ่าน Shopify ได้ ส่วนการใช้สิทธิ์จะเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์ต้อนรับใน Mindbody

ช่องว่างระหว่างระบบทั้งสองนี้เองที่ทำให้สตูดิโอแห่งนี้สูญเสียประสบการณ์ชั้นเลิศไป ลูกค้าซื้อแพ็กเกจเวลา 21:14 น. ขับรถมาเรียนตอน 7:00 น. แต่ครูผู้สอนกลับหาบัตรผ่านในบัญชีของลูกค้าไม่เจอ เจ้าของสตูดิโอได้รับข้อความแสดงความไม่พอใจตอน 7:08 น.

ยังมีข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องอีกอย่างที่แย่ไม่แพ้กัน สตูดิโอจัดโปรโมชั่น Black Friday ลด 30% สำหรับแพ็กเกจคลาสเรียน อีเมลจะถูกส่งออกไปเวลา 6 โมงเช้า ภายใน 8 โมงเช้า สตูดิโอขายแพ็กเกจออนไลน์ไปแล้ว 140 แพ็กเกจ แต่ไม่มีแพ็กเกจใดสามารถใช้งานได้ใน Mindbody จนกว่าจะมีการบันทึกข้อมูลในรอบกลางคืน ความสามารถที่แท้จริงของสตูดิโอในการรองรับการจองเหล่านั้น (ห้องเรียน ช่องทางสำหรับครูผู้สอน) จึงว่างเปล่าเป็นเวลา 18 ชั่วโมง ในขณะที่ความต้องการสูงที่สุด โปรโมชั่นดูดีบนกระดาษ แต่ล้มเหลวในทางปฏิบัติ

ทำไม "เช้าวันรุ่งขึ้น" ถึงช้าเกินไป

การบันทึกข้อมูลเป็นชุดทุกคืนดูดีในสเปรดชีต แต่ใช้การไม่ได้ในทางปฏิบัติ หัวใจสำคัญของแพ็กเกจออนไลน์คือความรวดเร็วทันใจ: ซื้อเลย จองคืนนี้ เข้าร่วมพรุ่งนี้ อะไรก็ตามที่ช้ากว่าความรวดเร็วทันใจจะทำให้กระบวนการขายล้มเหลว

เครื่องมือสำเร็จรูปทั่วไปจะโอนจำนวนเงินเข้าไปใน Mindbody หรือสร้างชื่อลูกค้า แต่จะไม่เปิดใช้งานแพ็กเกจจริง ๆ การเปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าใช้ 10 ครั้งนั้นต้องตั้งค่าให้ถูกต้องกับลูกค้า สถานที่ ประเภทบริการ และกฎการหมดอายุ เครื่องมือทั่วไปไม่เข้าใจว่าแพ็กเกจคลาสของ Mindbody คืออะไร มันจะมองการขายเป็นเพียงรายการสินค้าและหยุดอยู่แค่นั้น

จังหวะเวลาสำคัญกว่าที่หลายคนยอมรับ การชำระเงินออนไลน์ผ่านหลายขั้นตอน: ตะกร้าสินค้าเสร็จสมบูรณ์ การชำระเงินได้รับการอนุมัติ และคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการ ขั้นตอนใดควรเปิดใช้งานแพ็กเกจนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของลูกค้า สำหรับแพ็กเกจคลาสเรียน คำตอบที่ถูกต้องคือช่วงเวลาที่การชำระเงินได้รับการอนุมัติ สำหรับสินค้าปลีกที่จัดส่งได้ มักจะเป็นเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง เครื่องมือทั่วไปจะทำงานในขั้นตอนเดียวสำหรับทุกอย่าง ดังนั้นสตูดิโอจึงอาจเปิดใช้งานเร็วเกินไป (เสี่ยงต่อการถูกเรียกคืนเงิน) หรือช้าเกินไป (ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลง)

ShopConnect เปิดใช้งานแพ็กเกจได้ทันทีอย่างไร

ระบบ Instant Service Activation ของ ShopConnect จัดการเรื่องนี้ได้อย่างแม่นยำ เมื่อการชำระเงินออนไลน์สำหรับแพ็กเกจคลาสเสร็จสมบูรณ์ ShopConnect จะบันทึกการขายลงในบัญชี Mindbody ของลูกค้าและเปิดใช้งานแพ็กเกจเพื่อให้สามารถจองได้ทันที หากลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่ ShopConnect จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้า Mindbody ก่อนโดยใช้รายละเอียดการชำระเงิน จากนั้นจึงแนบแพ็กเกจเข้าไป

คุณเลือกได้ว่าจะให้เปิดใช้งานเมื่อใด สำหรับชุดสินค้าสำหรับชั้นเรียน เวลาที่เหมาะสมคือเมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้ชุดสินค้าใช้งานได้ทันทีเมื่อเงินเข้าบัญชีแล้ว สำหรับสินค้าปลีกที่จัดส่งได้ เวลาที่เหมาะสมมักจะเป็นเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง คุณสามารถตั้งค่านี้ได้สำหรับแต่ละหมวดหมู่สินค้า ไม่ใช่ตั้งค่าเป็นกฎทั่วไป เพื่อให้ทั้งสองแบบทำงานควบคู่กันไป

การจับคู่ลูกค้าให้ถูกต้องเป็นอีกส่วนสำคัญที่ต้องทำให้ถูกต้อง อีเมลของผู้ซื้อออนไลน์ครั้งแรกอาจมีอยู่แล้วในฐานข้อมูลลูกค้าของ Mindbody (เธอเคยมาทดลองใช้เมื่อปีที่แล้ว แต่ไม่กลับมาอีก และตอนนี้กำลังซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อีเมลปัจจุบันของเธอ) ShopConnect จะจับคู่โดยใช้อีเมลก่อน จากนั้นจึงใช้หมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันได้รับแพ็กเกจใหม่ที่แนบมาด้วย และผู้ซื้อใหม่จะได้รับโปรไฟล์ที่สดใหม่ รายชื่อลูกค้าของคุณจะสะอาดอยู่เสมอ แทนที่จะค่อยๆ เต็มไปด้วยข้อมูลซ้ำซ้อน ซึ่งสำคัญต่อการตลาดของคุณและการรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายมีมูลค่าเท่าไหร่กันแน่

วิธีการทำงานแบบง่ายๆ

คุณสร้างแพ็กเกจคลาสเรียนใน Mindbody ทำเครื่องหมายว่า “ขายออนไลน์” แล้ว ShopConnect จะเผยแพร่ไปยัง Shopify ด้วยราคา ภาษี และคำอธิบายที่ถูกต้อง คุณตั้งค่าให้เปิดใช้งานทันทีที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์สำหรับรายการบริการ และเมื่อจัดส่งสินค้าสำหรับสินค้าปลีก หากคุณมีหลายสาขา ระบบชำระเงินสามารถถามผู้ซื้อได้ว่าแพ็กเกจนี้สำหรับสตูดิโอใด สำหรับสตูดิโอที่มีสาขาเดียว จะข้ามขั้นตอนนี้ไป

ตอนนี้ลูกค้าซื้อสินค้าเวลา 21:14 น. ShopConnect สร้างโปรไฟล์ลูกค้าให้เธอหากเธอเป็นลูกค้าใหม่ บันทึกการขายไปยังสถานที่ที่ถูกต้อง และเปิดใช้งานแพ็กเกจการเข้าใช้บริการ 10 ครั้ง เธอเปิดแอป Mindbody จองคลาสเวลา 7:00 น. เดินเข้าไป และพนักงานต้อนรับเห็นเครื่องหมายถูกสีเขียวข้างชื่อของเธอ

ในช่วงสัปดาห์แรก ให้คอยสังเกตการเปิดใช้งานต่างๆ ที่เกิดขึ้น ShopConnect จะบันทึกทุกรายการ: คำสั่งซื้อใด ลูกค้าใด บรรจุภัณฑ์ใด เวลาใด หากมีสิ่งใดผิดปกติ ระบบจะแสดงขึ้นทันที แทนที่จะมาพบในตอนสิ้นเดือน

ประหยัดเวลาการทำงานของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าได้ 160 ราย

นี่คือตัวอย่างสมมุติ สตูดิโอพิลาทิสขนาด 600 คนที่มี 3 สาขา ใช้เงินในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หลังจากเปิดใช้งาน Instant Service Activation อัตราผู้ที่ซื้อแพ็กเกจแล้วเข้าร่วมคลาสภายใน 7 วันเพิ่มขึ้นจากประมาณ 41 เปอร์เซ็นต์เป็นประมาณ 67 เปอร์เซ็นต์ เหตุผลไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ แต่เป็นเพราะการลดอุปสรรค: แพ็กเกจที่สามารถจองได้จะปรากฏขึ้นทันทีที่ผู้ซื้อคลิกชำระเงิน ชั่วโมงการทำงานของพนักงานในการป้อนข้อมูลแพ็กเกจด้วยตนเองลดลงจากประมาณ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เหลือศูนย์

การเปิดใช้งานทันทีจะเปลี่ยนวิธีการใช้เวลาของแผนกต้อนรับด้วย พนักงานจะไม่เป็นคอขวดสำหรับการเปิดใช้งานแพ็กเกจออนไลน์อีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่ต้องได้ยินคำถามว่า “ฉันซื้อแพ็กเกจออนไลน์แล้ว ช่วยตรวจสอบให้หน่อยได้ไหมว่ามันอยู่ในบัญชีของฉันหรือยัง” คำถามนั้นจะหายไป โทรศัพท์จะดังน้อยลง ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าแทนที่จะต้องมาคอยให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับเว็บไซต์

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับสตูดิโอของคุณ

สำหรับสินค้าทุกอย่างที่คุณขายและลูกค้าจะนำไปใช้ในภายหลัง ความเร็วในการเปิดใช้งานคือตัวแปรสำคัญที่จะตัดสินว่าพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกหรือไม่ การเปิดใช้งานในเช้าวันถัดไปนั้นช้าเกินไป การเปิดใช้งานทันทีคือขั้นต่ำสุด ตั้งค่าการเปิดใช้งานให้เหมาะสมกับวิธีการซื้อสินค้าแต่ละรายการ: เมื่อชำระเงินสำหรับชุดเรียน เมื่อจัดส่งสินค้าสำหรับสินค้าปลีก และอย่าลืมว่าการขายไม่ใช่สิ่งเดียวกับการมีชุดสินค้าที่ใช้งานได้ การผสานรวมอย่างแท้จริงจะสร้างข้อมูลลูกค้าและเปิดใช้งานชุดสินค้าในเวลาเดียวกัน ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงินไปจึงพร้อมใช้งานเมื่อพวกเขาต้องการ

อยากเห็น ShopConnect สำหรับ Mindbody และ Shopify ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.