Mindbody และ Shopify: การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์แยกตามแต่ละสาขา สำหรับฟิตเนสที่มีหลายสาขา

เหตุใดการจัดการสินค้าคงคลังหลายสถานที่จึงส่งผลเสียต่อร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่

ลองนึกภาพเครือข่ายฟิตเนสขนาดเล็ก 8 สาขา ที่จำหน่ายสินค้าแบรนด์เนม เช่น เสื้อผ้า อุปกรณ์ฟื้นฟูร่างกาย และอาหารเสริม แต่ละสาขามีคลังสินค้าของตัวเอง การสั่งซื้อออนไลน์สามารถจัดส่งจากสาขาใดก็ได้ หรือรับสินค้าได้ที่สาขาใดก็ได้ แต่เนื่องจากไม่มีการแสดงสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ในแต่ละสาขา เว็บไซต์จึงแสดงยอดรวมของทุกสาขาและมักจะแสดงจำนวนสินค้าเกินความต้องการอยู่เสมอ เช่น ลูกค้าสั่งซื้อเสื้อยืดไซส์ M สำหรับรับสินค้าวันอังคารที่สาขาเวสต์ไซด์ แต่สินค้าจริงอยู่ที่สาขาอีสต์ไซด์ ซึ่งต้องรออีก 3 วัน

การมีหลายสาขาเป็นจุดอ่อนสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ร้านค้าที่มีสาขาเดียวอาจทำงานได้ดีในรูปแบบพื้นฐาน แต่ถ้าเพิ่มสาขาที่สอง สมมติฐานเหล่านั้นก็จะไม่เป็นจริงอีกต่อไป

มีปัญหาด้านการดำเนินงานอย่างหนึ่งที่มักไม่ปรากฏให้เห็นจนกว่าคุณจะพยายามขยายธุรกิจ ทีมส่วนกลางของคุณจำเป็นต้องเห็นภาพรวมว่าสินค้าชิ้นไหนขายดีที่ไหนบ้าง หากไม่มีข้อมูลที่แท้จริงแยกตามแต่ละสาขา ทีมจะไม่สามารถปรับสมดุลสต็อกระหว่างสาขาต่างๆ ระบุสินค้าที่ขายช้าในสาขาหนึ่งที่อยู่ติดกับสินค้าขายดีในอีกสาขาหนึ่ง หรือเจรจาต่อรองการซื้อในปริมาณมากได้อย่างมั่นใจ การมีหลายสาขาไม่ใช่แค่ปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาด้านการจัดซื้อและการวางแผนอีกด้วย

ค่าใช้จ่ายของวิธีการแบบทั่วไปนั้นเป็นอย่างไร

ตัวเชื่อมต่อพื้นฐานส่วนใหญ่ของ Shopify จะแสดงจำนวนสต็อกเพียงหนึ่งรายการต่อสินค้าหนึ่งชิ้น ไม่สามารถบอกลูกค้าได้ว่ามีสินค้าอะไรอยู่ในสต็อกจริง ๆ ที่สาขาที่ลูกค้าต้องการเข้าชม โซลูชันที่สร้างขึ้นเองอาจทำได้ แต่โครงการต้องใช้เวลาหลายเดือนและไม่สามารถจัดการกับกรณีในโลกแห่งความเป็นจริงได้ทั้งหมด เช่น การโอนย้ายระหว่างสถานที่ สินค้าที่เสียหายซึ่งถูกตัดบัญชีที่สาขาหนึ่ง คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ถูกกำหนดให้กับสาขาหนึ่งแต่ถูกรับที่อีกสาขาหนึ่ง

นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องความยุติธรรมด้วย หากระบบจัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าที่มีสินค้ามากที่สุดเสมอ คลังสินค้านั้นก็จะหมดก่อนและกลายเป็นคลังสินค้าถาวร ในทางกลับกัน หากระบบจัดส่งจากคลังสินค้าที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากที่สุดเสมอ คลังสินค้าในเมืองใหญ่ก็จะหมดสต็อก ในขณะที่คลังสินค้าในเมืองเล็กจะมีสินค้าคงเหลืออยู่ คำตอบที่ถูกต้องคือสิ่งที่สามารถปรับแต่งได้ เช่น กฎการกำหนดเส้นทางการจัดส่งที่คุณตั้งค่าตามพื้นที่ ตามสินค้า หรือตามช่วงเวลาของวัน

ShopConnect ช่วยให้ทุกเว็บไซต์มีความซื่อสัตย์ได้อย่างไร

ฟีเจอร์ Live Multi-Location Inventory ของ ShopConnect เชื่อมโยงทุกสาขาของ Mindbody เข้ากับสถานที่ตั้งของ Shopify และช่วยให้จำนวนสต็อกสินค้าแต่ละรายการในแต่ละสาขามีความถูกต้องแม่นยำทันที เมื่อลูกค้าเพิ่มเสื้อยืดไซส์ M ลงในตะกร้าสินค้า เว็บไซต์จะแสดงจำนวนสินค้าคงเหลือจริงในแต่ละสาขา ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าที่สาขาใดสาขาหนึ่งหรือเลือกให้จัดส่ง และระบบจะจัดส่งสินค้าไปยังสาขาที่เหมาะสม

หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับสินค้าและบริการเช่นกัน แพ็กเกจเรียนออนไลน์จะถูกเพิ่มเข้าไปในโปรไฟล์ของลูกค้า ณ สาขาที่เธอเลือก คุณสามารถทำการตลาดแบบรวมศูนย์ได้ ในขณะที่แต่ละสาขายังคงดูแลบัญชีและสต็อกสินค้าของตนเอง

ShopConnect ยังช่วยให้ทีมส่วนกลางของคุณมีคอนโซลเดียวที่รวบรวมข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง เช่น ยอดขายต่อสาขา สต็อกคงเหลือต่อสาขา ความเร็วในการขายสินค้าแต่ละรายการในแต่ละสาขา และสัดส่วนการขายออนไลน์เทียบกับการขายในร้านค้า ทีมส่วนกลางสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการวางแผนการเติมสินค้า การโอนย้ายสินค้า และการลดราคา ผู้จัดการสาขาจะเห็นตัวเลขของตนเองและไม่ต้องโต้เถียงกับสำนักงานใหญ่เรื่องสเปรดชีตที่ส่งทางอีเมลอีกต่อไป

การโอนย้ายระหว่างสาขาเป็นหัวใจสำคัญที่ไม่น่าดึงดูดใจนัก พนักงานที่สาขา 3 ได้รับสินค้าเสื่อ 24 ผืนและบันทึกใน Mindbody ระบบ ShopConnect จะเพิ่มสต็อกออนไลน์ของสาขา 3 ทันที พนักงานอีกคนหนึ่งส่งเสื่อ 6 ผืนไปยังสาขา 1 ซึ่งกำลังขาดแคลน Mindbody บันทึกการโอนย้าย ระบบ ShopConnect จะลดสต็อกของสาขา 5 และเพิ่มสต็อกของสาขา 1 และทั้งสองสาขาจะแสดงผลถูกต้องบนหน้าร้านค้าภายในไม่กี่วินาที

วิธีการทำงานแบบง่ายๆ

คุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ Mindbody แต่ละแห่งเข้ากับตำแหน่ง Shopify ที่ตรงกัน ตัวช่วยตั้งค่าจะแนะนำการจับคู่เว็บไซต์ทีละแห่ง คุณทำเครื่องหมายสินค้าประเภทเสื้อผ้าและอุปกรณ์ฟื้นฟูร่างกายว่า "ขายออนไลน์" ใน Mindbody และ ShopConnect จะแสดงจำนวนสต็อกต่อเว็บไซต์ในครั้งเดียว

เมื่อเปิดใช้งานระบบจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์หลายสาขาแล้ว หน้าสินค้าจะแสดงจำนวนสินค้าคงเหลือในแต่ละสาขา และระบบจะจัดการการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างชาญฉลาด ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ที่สาขาใดก็ได้ที่มีสินค้า หรือเลือกให้จัดส่งจากสาขาที่ใกล้ที่สุดที่มีสินค้า คุณฝึกอบรมพนักงานต้อนรับให้บันทึกการโอนย้ายสินค้าระหว่างสาขาใน Mindbody และจำนวนสินค้าใหม่จะปรากฏออนไลน์ทันที การตรวจสอบข้ามคืนจะแก้ไขความคลาดเคลื่อนใดๆ ที่เกิดจากการรับสินค้าด้วยตนเอง การตัดบัญชีสินค้าเสียหาย หรือการขายของพนักงาน

การตัดสินใจที่สำคัญอย่างหนึ่งคือหลักเกณฑ์การจัดเส้นทางการจัดส่ง เลือกหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของคุณ: ค่าจัดส่งที่ถูกที่สุด การจัดส่งที่เร็วที่สุด การกระจายสินค้าอย่างยุติธรรมระหว่างสาขา หรือดุลยพินิจของพนักงาน ShopConnect จะนำหลักเกณฑ์ที่คุณเลือกไปใช้เสมอ ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนแยกตามแต่ละสาขา ทีมส่วนกลางของคุณยังสามารถทำการตรวจสอบรายสัปดาห์เพื่อระบุรายการสินค้าที่ควรเคลื่อนย้ายระหว่างสาขาก่อนสินค้าจะหมดสต็อกได้

อัตราการเติมสินค้าโดยเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นใน 8 สาขา

นี่คือตัวอย่างสมมติฐาน เครือข่ายฟิตเนสขนาดเล็ก 8 สาขาที่มีสมาชิกประมาณ 5,400 คน เปิดใช้งานระบบจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์หลายสาขา ยอดขายเกินจำนวนลดลงจากประมาณ 6 เปอร์เซ็นต์ เหลือต่ำกว่า 0.5 เปอร์เซ็นต์ สัดส่วนของลูกค้าที่เลือกรับสินค้าเองแทนการจัดส่งเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 38 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการจัดส่งและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการที่ฟิตเนสอีกครั้ง การโอนย้ายสินค้าระหว่างสาขาลดลงเนื่องจากลูกค้ามักเลือกสาขาที่มีสินค้าอยู่แล้ว เวลาในการตรวจสอบสินค้าคงคลังลดลงจากงานพาร์ทไทม์เหลือเพียง 20 นาทีต่อสัปดาห์

ทีมการตลาดของคุณจะได้ประโยชน์อย่างแท้จริงเช่นกัน เมื่อข้อมูลแต่ละสาขาถูกต้องแล้ว พวกเขาสามารถดำเนินโปรโมชั่นเฉพาะสาขาที่ได้ผลจริง เช่น ระบายสินค้าคงคลังส่วนเกินที่สาขาหนึ่ง กระตุ้นให้ลูกค้าทดลองใช้สินค้าที่สาขาใหม่ หรือผลักดันการเปิดตัวสินค้าที่สาขาหลัก ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้เลยหากเว็บไซต์แสดงสินค้าคงคลังทั้งเครือเป็นตัวเลขเดียว

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

การบริหารจัดการหลายสาขา ส่วนใหญ่เป็นปัญหาเรื่องการจัดเส้นทาง ไม่ใช่ปัญหาเรื่องสินค้าคงคลัง จัดเส้นทางให้ถูกต้อง แล้วสินค้าคงคลังก็จะจัดการตัวเองได้ ให้การรับสินค้าที่ร้านเป็นฟีเจอร์หลัก ไม่ใช่ทางเลือกสำรอง ลูกค้าจะเลือกใช้บริการนี้เมื่อคุณแสดงภาพสินค้าที่มีอยู่บนชั้นวางให้พวกเขาเห็นอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา และให้ทีมปฏิบัติการใช้หน้าจอเดียว ไม่ใช่แปดจอ ระบบจัดการสินค้าคงคลังเดียว ทุกห้องเก็บสินค้า ใช้คอนโซลเดียว

อยากเห็น ShopConnect สำหรับ Mindbody และ Shopify ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.