Mindbody และ Shopify: ขายบัตรของขวัญออนไลน์ ใช้ได้วันนี้

ปัญหาปวดหัวจากการแลกคูปอง

ลองนึกภาพสปาแห่งหนึ่งที่ขายบัตรของขวัญได้ดีมากในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม บัตรของขวัญเป็นสินค้าที่มีกำไรสูงสุดในแคตตาล็อก (ไม่มีต้นทุนสินค้า และมักจะไม่ได้ใช้บางส่วน) และการขายออนไลน์สามารถเพิ่มรายได้ในเดือนธันวาคมได้ถึงสามเท่า ข้อแม้คือ พนักงานต้อนรับต้องแลกบัตรของขวัญเหล่านั้นใน Mindbody ทันทีที่ผู้รับเข้ามา ไม่ใช่หลังจากซิงค์ข้อมูลข้ามคืน ไม่ใช่หลังจากค้นหาด้วยตนเอง ต้องทำเดี๋ยวนี้

สปาหลายแห่งที่พยายามขายคูปองออนไลน์ มักจะส่งรหัสในรูปแบบไฟล์ PDF ทางอีเมล แล้วก็ภาวนาให้ใช้ได้ พนักงานต้อนรับจะพิมพ์รหัสลงในสเปรดชีต ทำเครื่องหมายว่าใช้แล้ว จากนั้นก็ใช้ส่วนลดใน Mindbody ด้วยตนเอง วิธีนี้ใช้ได้ผลกับคูปองสิบใบต่อเดือน แต่ใช้ไม่ได้ผลกับวันเสาร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า

เรื่องนี้มีปัจจัยเรื่องฤดูกาลเข้ามาเกี่ยวข้อง บัตรกำนัลไม่ได้กระจายอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งปี เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมสร้างรายได้จากบัตรกำนัลประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งปีสำหรับสปาทั่วไป วันแม่และวันวาเลนไทน์เพิ่มอีก 15 เปอร์เซ็นต์ กระบวนการจัดการบัตรกำนัลของคุณต้องรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่าในช่วงเวลาหกสัปดาห์โดยที่แผนกต้อนรับไม่รับมือไม่ไหว ขั้นตอนการทำงานที่ออกแบบมาสำหรับบัตรกำนัล 10 ใบต่อเดือน ต้องจัดการกับ 120 ใบในหนึ่งสัปดาห์

วิธีแก้ปัญหาโดยใช้โค้ด PDF นั้นมีค่าใช้จ่ายจริงเท่าไหร่

ใบเสร็จรับเงินในรูปแบบ PDF ที่มีรหัสใช้ได้ แต่ถ้าเป็นใบเสร็จรับเงินในรูปแบบ PDF ที่มีรหัสซึ่งเครื่องคิดเงินของคุณไม่รู้จักนั้นใช้ไม่ได้ ความผิดพลาดในการส่งต่อข้อมูลนี่แหละคือปัญหาทั้งหมด

โซลูชันแบบสำเร็จรูปที่ประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนต่างๆ อาจส่งไฟล์ PDF ทางอีเมลได้ แต่ไม่สามารถทำให้คูปองปรากฏในบัญชี Mindbody ของผู้รับเป็นเครดิตที่ใช้แลกได้ ไม่สามารถโอนเครดิตไปยังบุคคลอื่นได้ และไม่สามารถแจ้งยอดคงเหลือของคูปองที่ใช้ไปบางส่วนให้พนักงานต้อนรับทราบได้ โซลูชันที่สร้างขึ้นเองโดยเฉพาะทำได้ แต่คุณจะต้องเสียเงิน 15,000 ดอลลาร์เพื่อสร้างสิ่งที่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปมีให้ในราคาค่าบริการรายเดือนที่ต่ำกว่า

การแลกใช้ถือเป็นต้นทุนแฝงประการที่สอง บัตรกำนัลอาจถูกแลกใช้เต็มจำนวนในการเยี่ยมชมครั้งเดียว แลกใช้บางส่วนในการเยี่ยมชมสามครั้ง โอนจากผู้ให้ของขวัญไปยังผู้รับหลังจากซื้อ ใช้ร่วมกับส่วนลดสมาชิก หรือขอคืนเงินหากไม่ได้ใช้หลังจากหมดอายุ ในแต่ละกรณีเหล่านี้ ฝั่ง Mindbody จำเป็นต้องทราบยอดคงเหลือปัจจุบัน เจ้าของปัจจุบัน และสถานะปัจจุบัน แต่เวิร์กโฟลว์โค้ด PDF ไม่ได้ติดตามข้อมูลเหล่านี้เลย

ShopConnect ช่วยให้สามารถใช้คูปองได้ทันทีอย่างไร

ShopConnect จะจัดการการซื้อบัตรกำนัลออนไลน์ในลักษณะเดียวกับการซื้อแพ็กเกจคลาสเรียน กล่าวคือ บัตรกำนัลจะถูกเปิดใช้งานทันทีในระบบ Mindbody มูลค่าเงินจะถูกแปลงเป็นบัตรของขวัญหรือเครดิตในบัญชีของผู้รับ และพนักงานต้อนรับจะนำไปใช้ใน Mindbody เหมือนกับบัตรของขวัญทั่วไป ไม่ต้องใช้สเปรดชีต ไม่ต้องค้นหาในไฟล์ PDF และไม่ต้องป้อนส่วนลดด้วยตนเอง

คุณสามารถเลือกได้อย่างแม่นยำว่ารายการใดบ้างที่จะส่งไปมาระหว่างสองระบบ บัตรกำนัลส่งได้ ส่วนทิปส่งไม่ได้ และการชำระเงินเข้าบัญชีมักจะส่งไม่ได้ ShopConnect ยังจัดการกรณีที่ผู้ซื้อ (ผู้ให้ของขวัญ) และผู้รับเป็นคนละคนกันได้ด้วย เพื่อให้เครดิตเข้าบัญชีที่ถูกต้อง

ShopConnect จะจัดการการโอนของขวัญโดยการอ่านช่องผู้รับในขั้นตอนการชำระเงินและแนบเครดิตเข้ากับโปรไฟล์นั้น หากผู้รับยังไม่มีอยู่ใน Mindbody โปรไฟล์จะถูกสร้างขึ้นโดยระบุผู้ให้ของขวัญเป็นแหล่งที่มา (เพื่อให้คุณรู้ว่าใครเป็นผู้ซื้อ) หากคุณต้องการส่งอีเมลของขวัญที่สวยงามพร้อมใบรับรองที่พิมพ์ได้ คุณสามารถดำเนินการเป็นขั้นตอนแยกต่างหากได้ การผสานรวมนี้จะจัดการส่วนที่มักเกิดปัญหาเมื่อมนุษย์ทำด้วยมือ: การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครดิตนั้นเป็นของจริงและพร้อมใช้งานในระบบของคุณ

คุณสามารถกำหนดวันหมดอายุได้เอง คุณตั้งค่ากฎใน Mindbody (12 เดือนนับจากวันที่ซื้อ สิ้นสุดปีปฏิทินถัดไป ไม่หมดอายุ) และ ShopConnect จะปฏิบัติตามที่ Mindbody กำหนด พนักงานต้อนรับจะเห็นวันหมดอายุที่ถูกต้องในโปรไฟล์ลูกค้า

วิธีการทำงานแบบง่ายๆ

คุณตั้งค่าบัตรของขวัญของคุณใน Mindbody เป็นตัวเลือกราคาหรือรายการบัตรของขวัญ และทำเครื่องหมายว่า “ขายออนไลน์” ShopConnect จะเผยแพร่ไปยัง Shopify ด้วยมูลค่าและวิธีการคำนวณภาษีที่ถูกต้อง ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ซื้อจะป้อนอีเมลของผู้รับ เมื่อชำระเงินแล้ว ShopConnect จะสร้างโปรไฟล์ Mindbody ของผู้รับหากจำเป็น และโพสต์บัตรของขวัญเป็นเครดิตที่สามารถใช้ได้ในโปรไฟล์นั้น

ผู้รับบริการเดินเข้ามา พนักงานต้อนรับตรวจสอบชื่อของเธอ เห็นเครดิตของขวัญ และใช้เป็นส่วนลดสำหรับบริการในวันนั้น เหมือนกับบัตรของขวัญทั่วไป การใช้ส่วนลดบางส่วนจะอัปเดตยอดคงเหลือแบบเรียลไทม์ ทำให้เธอสามารถใช้ส่วนที่เหลือในครั้งต่อไปได้

ก่อนเดือนธันวาคม ควรทดลองซื้อสินค้าสักสองสามครั้งในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายน เพื่อตรวจสอบว่าการแลกรับเครดิตที่เคาน์เตอร์นั้นรวดเร็วทันใจ และทีมงานของคุณรู้วิธีค้นหาและใช้เครดิตนั้นหรือไม่ ShopConnect จะสร้างเครดิตให้ คุณยังคงเป็นเจ้าของประสบการณ์การให้ของขวัญ ดังนั้นอีเมลหลังการซื้อที่เรียบร้อยพร้อมใบรับรองที่พิมพ์ได้ จะเปลี่ยนธุรกรรมให้กลายเป็นสิ่งที่ผู้ให้ของขวัญอยากส่งต่อ

อัตราการใช้คูปองส่วนลดโดยประมาณของช่างเสริมสวย 6 คน

นี่คือตัวอย่างสมมุติ สปาแห่งหนึ่งที่มีสาขาเดียว เคยขายบัตรกำนัลได้ประมาณ 42,000 ดอลลาร์ในเดือนธันวาคม ซึ่งเกือบทั้งหมดเป็นการขายแบบมาซื้อด้วยตนเอง หลังจากเปิดใช้งานการขายบัตรกำนัลออนไลน์ผ่าน ShopConnect รายได้จากบัตรกำนัลในเดือนธันวาคมก็เพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 98,000 ดอลลาร์ โดยส่วนใหญ่มาจากการซื้อของขวัญจากบริษัท ครอบครัวที่อยู่ต่างรัฐ และการสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายในวันที่ 23 และ 24 ธันวาคม เวลาที่แผนกต้อนรับใช้ในการตรวจสอบบัตรกำนัลลดลงจากประมาณสิบสองชั่วโมงในช่วงปลายเดือนธันวาคมเหลือไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ข้อผิดพลาดในการแลกบัตรกำนัล (จำนวนเงินผิด ผู้รับผิด การแลกซ้ำ) ลดลงเหลือเกือบเป็นศูนย์

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ด้านการตลาดอีกด้วย ข้อมูลคูปองที่ถูกต้อง (ใครซื้อ ใครได้รับ ใช้เมื่อไหร่ ใช้บางส่วนหรือใช้เต็มจำนวน) ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น การติดตามผู้รับที่ไม่ได้ใช้คูปอง การขอบคุณผู้ให้ของขวัญ หรือข้อเสนอพิเศษในโอกาสครบรอบสำหรับผู้ที่เคยมาครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้เลยหากข้อมูลคูปองอยู่ในสเปรดชีต

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

คูปองเป็นปัญหาเรื่องการแลกใช้ ไม่ใช่ปัญหาเรื่องการขาย การขายนั้นง่าย ปัญหาอยู่ที่การแลกใช้ต่างหากที่จะทำให้ประสบการณ์นั้นประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว การให้เครดิตจริงในโปรไฟล์ของผู้รับเป็นรูปแบบที่ถูกต้อง เพราะรหัส PDF จะทำให้คุณเสียเวลาพนักงานมากขึ้นทุกครั้งที่ขายคูปอง และควรเชื่อมต่อระบบให้แน่นหนา: เพียงเพราะสองระบบสามารถซิงค์ทุกอย่างได้ ไม่ได้หมายความว่าควรทำเช่นนั้น ซิงค์เฉพาะคูปอง แต่ไม่ต้องซิงค์ทิป

อยากเห็น ShopConnect สำหรับ Mindbody และ Shopify ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.