Mindbody และ Zapier: ดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ของทุกเว็บไซต์และสมาชิกภาพ

ปัญหาการมองเห็นของทีมส่วนกลาง

ลองนึกภาพแบรนด์แฟรนไชส์ด้านสุขภาพ Mindbody ที่บริหารจัดการสาขา 23 แห่งภายใต้ทีมปฏิบัติการส่วนกลาง ชุดเครื่องมือส่วนกลางประกอบด้วย CRM, แพลตฟอร์มอีเมล, เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ทั้งสี่เครื่องมือนี้จำเป็นต้องแสดงข้อมูลสมาชิกและข้อมูลสาขาในปัจจุบันของทั้ง 23 สาขา

ปัจจุบัน ทีมปฏิบัติการทำการส่งออกข้อมูลเป็นสเปรดชีตรายสัปดาห์จากเว็บไซต์ Mindbody แต่ละแห่ง รวมข้อมูลเข้าด้วยกัน และนำเข้าใหม่ไปยังแต่ละเครื่องมือ ข้อมูลจึงล้าสมัยไปแล้วหนึ่งสัปดาห์เมื่อถึงปลายทาง ส่งผลให้แคมเปญการตลาดถูกส่งไปยังสมาชิกที่เลิกใช้งานไปแล้ว และคำขอความช่วยเหลือถูกส่งไปยังที่ที่ไม่ถูกต้อง

ปัญหานี้ยังมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของสมาชิกด้วย สมาชิกที่โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินที่สาขาหนึ่ง จะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่กำลังดูข้อมูลเก่าเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เจ้าหน้าที่ไม่ทราบสถานะการเป็นสมาชิกปัจจุบัน สถานที่ตั้งปัจจุบัน หรือสถานะสัญญาปัจจุบันของเธอ การสนทนาจึงใช้เวลานานขึ้นเป็นสองเท่า และเธอก็รู้สึกหงุดหงิดมากกว่าตอนเริ่มต้น ลองนึกภาพว่ามีคำขอความช่วยเหลือหลายร้อยรายการต่อสัปดาห์ ความพึงพอใจของลูกค้าของแฟรนไชส์ก็จะลดลงอย่างแน่นอน

ค่าใช้จ่ายในการส่งออกประจำสัปดาห์

โดยทั่วไปแล้ว การเชื่อมต่อระบบพื้นฐานส่วนใหญ่จะทำงานทีละเว็บไซต์ แต่สำหรับแฟรนไชส์ที่มี 23 สาขา จำเป็นต้องมีแหล่งข้อมูลเดียวที่ทันสมัยครอบคลุมทุกสาขา พร้อมระบุตำแหน่งที่ตั้ง เพื่อให้เครื่องมือต่างๆ สามารถกรองและกำหนดเส้นทางได้อย่างถูกต้อง

สคริปต์ที่พัฒนาขึ้นเองสามารถสร้างฟีดข้อมูลได้ แต่จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ทุกการเปลี่ยนแปลงใน Mindbody ทุกเว็บไซต์ใหม่ ทุกการเปลี่ยนแปลงในเครื่องมือปลายทาง ล้วนเป็นสิ่งที่ต้องแก้ไข แฟรนไชส์ส่วนใหญ่จึงใช้งานสคริปต์เพียงสัปดาห์ละครั้ง เพราะไม่มีใครเชื่อมั่นมากพอที่จะใช้งานบ่อยกว่านั้น

การกระจายการบูรณาการไปยังแต่ละไซต์เป็นภาระด้านการดำเนินงานที่สะสมขึ้นอย่างเงียบๆ แต่ละไซต์มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาด เครื่องมือสนับสนุน และเครื่องมือ BI ของตนเอง ซึ่งเป็นจุดที่อาจเกิดความล้มเหลวได้ แฟรนไชส์ที่มี 23 ไซต์และใช้การบูรณาการแบบแยกไซต์นั้น แท้จริงแล้วคือการใช้งานระบบแยกกัน 23 ระบบ เมื่อมีอะไรพัง ไม่มีใครรู้ว่าเกิดจากอะไร และไม่มีใครสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องเข้าไปดูการตั้งค่าเฉพาะไซต์

AppConnect ช่วยให้คุณได้รับฟีดข้อมูลสดเดียวได้อย่างไร

AppConnect จัดการเว็บไซต์ทั้ง 23 แห่งภายใต้การสมัครสมาชิกเพียงครั้งเดียว โดยจะส่งข้อมูลเว็บไซต์ปัจจุบัน (เว็บไซต์ใหม่ เว็บไซต์ที่เปลี่ยนชื่อ เว็บไซต์ที่ปิดใช้งาน) และสถานะการเป็นสมาชิกปัจจุบัน (ใช้งานอยู่ หยุดชั่วคราว ยกเลิก หมดอายุ) ไปยังชุดเครื่องมือส่วนกลางของคุณ พร้อมทั้งระบุตำแหน่งที่ตั้งในทุกการอัปเดต

จากนั้น ข้อมูลอัปเดตจะไหลเข้าสู่ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีเมล เครื่องมือ BI และเครื่องมือสนับสนุนของคุณ ทีมปฏิบัติการจะได้รับมุมมองที่เป็นปัจจุบันและครบถ้วนทั่วทั้งแฟรนไชส์ แคมเปญต่างๆ จะกำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกปัจจุบัน และตั๋วขอความช่วยเหลือจะถูกส่งไปยังเว็บไซต์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

รูปแบบการสมัครสมาชิกแบบเดียวช่วยลดความซ้ำซ้อน การสมัครสมาชิกเพียงครั้งเดียวครอบคลุมทั้ง 23 ไซต์ การกำหนดค่าเพียงครั้งเดียวจัดการการกำหนดเส้นทางทั้งหมด เมื่อแฟรนไชส์เพิ่มไซต์ที่ 24 ทีมปฏิบัติการจะเพิ่มลงใน AppConnect และข้อมูลจะเริ่มไหลไปยังทุกเครื่องมือโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีใหม่ ไม่ต้องตั้งค่าต่อไซต์ ไม่ต้องสร้างระบบใหม่ทั้งหมด

นอกจากนี้ยังช่วยรองรับการเปลี่ยนแปลงให้คุณด้วย เมื่อเครื่องมือปลายทางของคุณมีการพัฒนาขึ้น (เช่น CRM เพิ่มฟิลด์ใหม่ หรือแพลตฟอร์มอีเมลปรับโครงสร้างรายการใหม่) เลเยอร์การผสานรวมจะจัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับทั้ง 23 ไซต์ ทีมปฏิบัติการของคุณจึงรักษาระบบการตั้งค่าที่สอดคล้องกันเพียงระบบเดียว ไม่ใช่สำเนาที่แตกต่างกัน 23 ชุด

วิธีการทำงานแบบง่ายๆ

คุณเปิดใช้งานตัวเชื่อมต่อตำแหน่งที่ตั้งและการเป็นสมาชิก และการสมัครสมาชิกเพียงครั้งเดียวครอบคลุมทั้ง 23 ไซต์ การอัปเดตจะกระจายไปยัง CRM แพลตฟอร์มอีเมล เครื่องมือ BI และเครื่องมือสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติ สำหรับแต่ละเครื่องมือ คุณตั้งค่าฟิลด์ตำแหน่งที่ตั้งเพื่อให้กลุ่มเป้าหมาย แคมเปญ และกฎการกำหนดเส้นทางสามารถกรองได้อย่างถูกต้อง

คุณทำการอัปเดตข้อมูลย้อนหลังเพียงครั้งเดียวในตอนเริ่มต้นเพื่อสร้างฐานข้อมูลที่สะอาด และหลังจากนั้นทุกอย่างก็จะดำเนินการตามการอัปเดตล่าสุด ขั้นตอนการทำตารางข้อมูลรายสัปดาห์ก็สิ้นสุดลง

มีสองสิ่งที่ควรทำอย่างระมัดระวัง ประการแรก ตกลงเรื่องหลักเกณฑ์การตั้งชื่อระหว่างเครื่องมือต่างๆ เว็บไซต์ที่ชื่อว่า “Downtown Wellness Center” ในเครื่องมือหนึ่ง “DWC” ในอีกเครื่องมือหนึ่ง และ “Downtown” ในอีกเครื่องมือหนึ่ง จะทำให้การสนับสนุนยุ่งยากมาก ดังนั้นชื่อมาตรฐานจึงควรถูกกำหนดจากชั้นการเชื่อมต่อ ประการที่สอง จัดลำดับการเติมข้อมูลเริ่มต้นเพื่อให้เคารพขีดจำกัดของแต่ละเครื่องมือ AppConnect จะกำหนดจังหวะการเติมข้อมูลและใช้งานเวอร์ชันล่าสุดตั้งแต่จุดเปลี่ยนผ่าน

ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เป็นตัวแทนใน 23 แห่ง

นี่คือตัวอย่างสมมติฐาน แฟรนไชส์ด้านสุขภาพที่มี 23 สาขาและสมาชิกใช้งานประมาณ 16,000 ราย เปิดใช้งานการซิงค์ข้อมูลเว็บไซต์และสมาชิกแบบเรียลไทม์ผ่าน AppConnect เวลาที่ทีมปฏิบัติการใช้ในการส่งออก-ผสาน-นำเข้าข้อมูลรายสัปดาห์ลดลงจากประมาณ 12 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เหลือศูนย์ แคมเปญอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิกที่หมดอายุการใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากข้อมูลล้าสมัยลดลงเหลือศูนย์ การส่งต่อคำขอความช่วยเหลือผิดพลาดลดลงจากประมาณ 8 เปอร์เซ็นต์เหลือต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์

ความชัดเจนเชิงกลยุทธ์ดีขึ้นในระดับผู้บริหาร ผู้นำแฟรนไชส์เห็นภาพรวมการเติบโตของสมาชิกจากทั้ง 23 สาขาอย่างครบถ้วน การเปรียบเทียบแต่ละสาขาจึงทำได้อย่างยุติธรรม การตัดสินใจว่าจะลงทุนในสาขาใด จะควบรวมสาขาใด และจะเปิดสาขาใหม่ที่ไหนต่อไปนั้น อิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัย และเปรียบเทียบได้ การบูรณาการจึงกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ความสะดวกสบายในเชิงยุทธวิธีเท่านั้น

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

ธุรกิจแฟรนไชส์ที่มีหลายสาขาต้องการข้อมูลที่ทันสมัย ไม่ใช่ข้อมูลรายสัปดาห์ ต้นทุนของข้อมูลที่ล้าสมัยจะปรากฏให้เห็นในทุกเครื่องมือที่คุณใช้งาน การสมัครสมาชิกหนึ่งครั้งสำหรับทุกสาขา ฟีดข้อมูลหนึ่งรายการ การกระจายการผสานรวมต่อสาขาเป็นภาระหนี้สินด้านการดำเนินงานที่คุณต้องจ่ายไปตลอดกาล และการติดแท็กทุกระเบียนด้วยตำแหน่งที่ตั้งในระดับการผสานรวมนั้นเป็นรากฐานสำหรับทุกแคมเปญ ทุกกลุ่มเป้าหมาย และทุกกฎการกำหนดเส้นทางในขั้นตอนถัดไป

อยากเห็น AppConnect สำหรับ Mindbody และ Zapier ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.