Mindbody และ Zapier: เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณา Meta Ad ให้เป็นลูกค้าจริงได้ภายในไม่กี่นาที

เหตุใดความเร็วจึงเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงหรือไม่

ลองนึกภาพแบรนด์ด้านสุขภาพที่ใช้โฆษณาแบบเสียเงินบน Facebook และ Instagram เพื่อเพิ่มจำนวนผู้สมัครเรียนคลาสทดลอง แบบฟอร์มลงทะเบียนจะทำงานบนแพลตฟอร์มโซเชียล แบรนด์ต้องการให้ผู้สนใจสมัครเป็นลูกค้าของ Mindbody ภายในไม่กี่นาที ได้รับข้อความต้อนรับอัตโนมัติ และปรากฏอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้จัดการสตูดิโอเพื่อติดตามผลในวันเดียวกัน

กระบวนการทำงานเริ่มต้นนั้นมีปัญหา ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นจะไปอยู่ในสเปรดชีตที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดส่งออกทุกวัน ส่งอีเมลไปยังผู้จัดการสตูดิโอ และถูกพิมพ์ลงใน Mindbody ด้วยมือทีละรายการ ลูกค้าเป้าหมายจะไปถึง Mindbody เร็วที่สุดก็คือเช้าวันถัดไป ซึ่งถึงตอนนั้น ลูกค้าเป้าหมายก็อาจจะหมดความสนใจหรือสมัครใช้บริการสตูดิโออื่นไปแล้ว

แบรนด์อาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ามีปัญหาเรื่องการระบุแหล่งที่มาของรายได้ หากไม่มีการสร้างข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ ทีมการตลาดจะไม่สามารถเชื่อมโยงค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเข้ากับลูกค้าที่จ่ายเงินจริงได้ แดชบอร์ดโฆษณาแสดงจำนวนผู้สนใจซื้อโฆษณา ส่วน Mindbody แสดงจำนวนลูกค้าที่จ่ายเงินจริง การเชื่อมต่อทั้งสองเข้าด้วยกันจำเป็นต้องมีการส่งต่อข้อมูลที่ชัดเจน โดยติดแท็กลูกค้าใหม่ใน Mindbody แต่ละรายด้วยโฆษณาและแคมเปญที่สร้างพวกเขาขึ้นมา หากไม่มีสิ่งนี้ แบรนด์จะไม่สามารถคำนวณต้นทุนที่แท้จริงต่อลูกค้าหนึ่งรายต่อแคมเปญได้ และจะไม่รู้ว่าควรใช้จ่ายไปที่ไหน

ค่าใช้จ่ายในการส่งต่อข้อมูลด้วยสเปรดชีตเป็นอย่างไรบ้าง

ตัวเชื่อมต่อพื้นฐานของ Mindbody ไม่สามารถสร้างลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือในโลกแห่งความเป็นจริงที่ซับซ้อนของช่องทางสร้างลูกค้าเป้าหมาย: การตรวจจับข้อมูลซ้ำซ้อนจากอีเมล ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนจากแบบฟอร์มขอข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ถูกต้อง สถานที่ที่ถูกต้อง และแท็กที่เหมาะสมสำหรับการติดตามผลทางการตลาดของคุณ มันไม่ลงลึกพอสำหรับสิ่งที่การดำเนินงานของคุณต้องการ

จังหวะเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ลูกค้าเป้าหมายกรอกแบบฟอร์มโฆษณา ได้รับข้อความต้อนรับ คลิกที่ลิงก์การจอง และพยายามจองคลาสทดลองเรียน หากโปรไฟล์ลูกค้าของเธอใน Mindbody ยังไม่ได้ถูกสร้างขึ้น การจองจะล้มเหลวเพราะ Mindbody ไม่รู้จักเธอ เธอจึงยกเลิก การดึงลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ Mindbody ภายในเวลาไม่ถึงนาทีไม่ใช่แค่ตัวเลขที่ดูดี แต่เป็นขั้นต่ำสุดสำหรับช่องทางการจองคลาสทดลองเรียนที่ได้ผลจากโฆษณาแบบเสียเงิน

AppConnect ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติขาเข้าของ AppConnect จัดการเรื่องนี้ได้อย่างแม่นยำ ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาจากแพลตฟอร์มโซเชียล และ AppConnect จะเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้า Mindbody โดยอัตโนมัติ ระบบจะตรวจจับข้อมูลซ้ำ กำหนดสถานที่ที่ถูกต้อง กรอกข้อมูลในช่องที่กำหนดเอง และติดแท็กให้คุณ

ในขั้นตอนเดียวกัน ข้อความต้อนรับจะถูกส่งออกไป ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจะถูกบันทึกในระบบ CRM ของคุณ และงานติดตามผลจะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้จัดการสตูดิโอ ลูกค้าเป้าหมายจะติดต่อ Mindbody ได้ภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่เช้าวันรุ่งขึ้น

การแมปข้อมูลจากแบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากโซเชียลมีเดียเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง แบบฟอร์มอาจขอชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ เมือง และคำถามเฉพาะเกี่ยวกับเป้าหมาย AppConnect จะแมปแต่ละฟิลด์ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องใน Mindbody (ชื่อและอีเมลไปยังฟิลด์มาตรฐาน เป้าหมายไปยังฟิลด์ลูกค้าที่กำหนดเอง เมืองเพื่อช่วยกำหนดสถานที่ที่ถูกต้องสำหรับแบรนด์ที่มีหลายสาขา) คุณจะได้รับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีโครงสร้างแทนที่จะเป็นข้อมูลแบบฟอร์มที่ถูกโยนลงไปในบันทึก

การติดแท็กแหล่งที่มาตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยปิดวงจรการระบุแหล่งที่มา ลูกค้า Mindbody ทุกรายที่สร้างขึ้นผ่านช่องทางการโฆษณาจะได้รับแท็กที่ระบุแคมเปญและชุดโฆษณา จากนั้นเครื่องมือ BI ของคุณสามารถเชื่อมโยงการเข้าร่วมและการขายของ Mindbody กับค่าใช้จ่ายในการโฆษณาบนแท็กนั้น และต้นทุนที่แท้จริงต่อลูกค้าต่อแคมเปญจะกลายเป็นแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ แทนที่จะเป็นเพียงการคำนวณในสเปรดชีตรายไตรมาส

วิธีการทำงานแบบง่ายๆ

คุณเชื่อมต่อแบบฟอร์มรับข้อมูลลูกค้าจาก Facebook และ Instagram เข้ากับ AppConnect เมื่อมีข้อมูลลูกค้าเข้ามา AppConnect จะสร้างหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้า Mindbody โดยเชื่อมโยงชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ สถานที่ และฟิลด์ที่กำหนดเองใดๆ จากแบบฟอร์ม ในขั้นตอนเดียวกัน ข้อความต้อนรับพร้อมลิงก์จองคลาสจะถูกส่งออกไป ข้อมูลลูกค้าจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อการตลาดของคุณ และผู้จัดการสตูดิโอจะได้รับการแจ้งเตือน

คุณทดสอบด้วยการส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจริง โดยยืนยันว่าลูกค้าเข้ามาใน Mindbody ภายในหนึ่งนาที ข้อความส่งถึง และผู้จัดการได้รับการแจ้งเตือน

มีสองสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข ประการแรกคือ กฎการป้องกันข้อมูลซ้ำซ้อน: ลูกค้าเป้าหมายบางรายเป็นลูกค้าปัจจุบันที่กรอกแบบฟอร์มขอรับข้อเสนอ ดังนั้นการจับคู่ด้วยอีเมล (หรือหมายเลขโทรศัพท์) จะช่วยป้องกันการบันทึกข้อมูลซ้ำซ้อน ในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันยังคงได้รับแท็กและการติดตามผล ประการที่สองคือ ช่วงเวลาที่เหมาะสม: ลูกค้าเป้าหมายที่ส่งข้อมูลเวลา 23.00 น. จะได้รับข้อความต้อนรับในเช้าวันถัดไป ไม่ใช่กลางดึก

อัตราการเปลี่ยนจากผู้สนใจเข้าชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยที่สมาชิก 360 ราย

นี่คือตัวอย่างสมมุติ แบรนด์ด้านสุขภาพใช้จ่ายประมาณ 12,000 ดอลลาร์ต่อเดือนไปกับโฆษณาแบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าบน Facebook และ Instagram ซึ่งสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ประมาณ 800 รายต่อเดือน ก่อนใช้ AppConnect ระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนถึงลูกค้าของ Mindbody โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 18 ชั่วโมง หลังจากใช้ AppConnect แล้ว ระยะเวลาลดลงเหลือไม่ถึง 90 วินาที อัตราการเปลี่ยนจากทดลองใช้เป็นชำระเงินเพิ่มขึ้นจากประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์เป็นประมาณ 31 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเกือบทั้งหมดเป็นเพราะการติดต่อครั้งแรกเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในขณะที่พวกเขายังสนใจอยู่ เวลาที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดใช้ในการจัดการลูกค้าเป้าหมายลดลงจากประมาณ 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เหลือศูนย์

ผลลัพธ์แบบทวีคูณนี่เองที่ทำให้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคุ้มค่าแก่การลงทุน ด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่รวดเร็ว การติดแท็กแหล่งที่มา และการระบุแหล่งที่มาอย่างแม่นยำ ทีมการตลาดสามารถทดสอบโฆษณาได้ทุกสัปดาห์พร้อมรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้าจริง แคมเปญที่ได้ผลก็จะถูกขยายขนาด ส่วนแคมเปญที่ไม่ได้ผลก็จะถูกตัด ประสิทธิภาพการใช้จ่ายจะดีขึ้นทุกไตรมาส แทนที่จะหยุดชะงักเพราะไม่มีใครสามารถวัดผลได้

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

ความเร็วจากผู้สนใจสู่การใช้บริการจริง คือตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียของคุณ ลดความเร็วลง การดึงดูดผู้สนใจเข้ามานั้นไม่เหมือนกับการส่งลูกค้าออกไป ดังนั้นการตรวจสอบข้อมูลซ้ำซ้อนและการจับคู่ฟิลด์ให้ถูกต้องจึงมีความสำคัญ มิเช่นนั้นคุณจะค่อยๆ ทำให้รายชื่อลูกค้าของคุณเสียหาย และเวิร์กโฟลว์เดียวที่สร้างลูกค้า ส่งข้อความ อัปเดต CRM และสร้างงานนั้นดีกว่าการใช้เครื่องมือหลายๆ ตัวที่แยกจากกัน หนึ่งผู้สนใจ หนึ่งเวิร์กโฟลว์

อยากเห็น AppConnect สำหรับ Mindbody และ Zapier ทำงานจริงไหม? ดูหน้าแอป API.