Mindbody และ Zoho CRM: มุมมองรายได้เดียวที่ครอบคลุมทุกสาขาของคุณ

ความยุ่งยากในการรายงานข้อมูลอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง

กลุ่มธุรกิจเพื่อสุขภาพที่มีสถานที่พักผ่อนหลายแห่งมักจะบริหารจัดการแต่ละแห่งเสมือนเป็นเว็บไซต์ Mindbody ของตัวเอง โดยมักใช้สกุลเงินที่แตกต่างกัน และรายชื่อแขกที่ซ้ำซ้อนกัน สำนักงานใหญ่ต้องการตัวเลขเดียว: รายได้รวมจากทุกสถานที่ ในสกุลเงินหลักเดียว พร้อมความสามารถในการตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละสถานที่โดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด แต่สิ่งที่สำนักงานใหญ่มีอยู่จริงคือ สเปรดชีตห้าแผ่น แผ่นแปลงสกุลเงินหนึ่งแผ่น และความวิตกกังวลซ้ำซากในเช้าวันจันทร์

ลองพิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้ Heliotrope Wellness Group (กลุ่มธุรกิจรีสอร์ทเพื่อสุขภาพสมมติที่มี 5 สาขา) ใช้ระบบ CRM ส่วนกลางของ Zoho รีสอร์ทในเครือใช้สกุลเงิน 3 สกุล COO ของกลุ่มเปิดรายงาน Mindbody 5 ฉบับทุกวันจันทร์ และสร้างภาพรวมข้อมูลขึ้นใหม่ทั้งหมด อัตราแลกเปลี่ยนเป็นของสัปดาห์ที่แล้ว ตัวเลขรายได้ไม่ตรงกับเงินฝากในธนาคาร การตัดสินใจเกี่ยวกับการตลาดข้ามสาขาและโปรแกรมร่วมกันจึงถูกเลื่อนออกไป เพราะข้อมูลไม่น่าเชื่อถือเพียงพอที่จะนำไปปฏิบัติได้

ต้นทุนที่แท้จริงของการม้วนเก็บด้วยมือคือเท่าไหร่

รายงานประจำสัปดาห์คือต้นทุนที่มองเห็นได้: เวลาหกถึงแปดชั่วโมงของผู้นำระดับสูงที่เสียไปกับการจัดเรียงข้อมูลในสเปรดชีตแทนที่จะบริหารธุรกิจ แต่ต้นทุนที่ซ่อนอยู่แย่กว่านั้น ตัวเลขทุกตัวในรายงานนั้นผิดเพี้ยนไปเล็กน้อย เพราะการแปลงสกุลเงินนั้นล้าสมัยและทำด้วยมือ เมื่อข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ การตัดสินใจจึงถูกเลื่อนออกไป การทบทวนราคาต้องรอ แพ็กเกจข้ามสาขาไม่เคยเปิดตัว สาขาที่ผลประกอบการไม่ดีก็ยังคงไม่ดีต่อไป เพราะไม่มีใครมั่นใจในตัวเลขมากพอที่จะลงมือทำอะไร

นอกจากนี้ยังมีแขกอีกกลุ่มที่คุณมองไม่เห็น แขกที่เคยเข้าพักที่โรงแรมของคุณสามแห่ง จะดูเหมือนเป็นคนสามคนแยกกัน หากอีเมลหรือชื่อของพวกเขาถูกป้อนแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละแห่ง ดังนั้นกลุ่มแขกที่มีค่าที่สุดของคุณ ซึ่งก็คือแขกประจำที่เข้าพักในโรงแรมของคุณหลายแห่ง กลับมองไม่เห็นในแผนการตลาดของคุณ

วิธีการทำงาน เมื่อทุกอสังหาริมทรัพย์ส่งข้อมูลไปยังมุมมองเดียว

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM นำสถานที่ตั้งของ Mindbody ทุกแห่งมารวมไว้ในองค์กร Zoho CRM เดียวกัน การขาย การชำระเงิน และข้อมูลลูกค้าแต่ละรายจะไหลเข้ามาโดยอัตโนมัติ โดยคงสถานที่ตั้งและสกุลเงินเดิมไว้ ฝ่ายบริหารส่วนกลางจะได้รับมุมมองแบบรวมศูนย์ ในขณะที่แต่ละสาขายังคงมีข้อมูลของตนเอง

สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับ:

• ตัวเลขรายได้รวมของกลุ่มเพียงตัวเลขเดียว ในสกุลเงินหลักของคุณ ซึ่งเป็นตัวเลขปัจจุบัน ณ วันนี้ ไม่ใช่ตัวเลข ณ วันศุกร์ที่ผ่านมา
• แสดงส่วนแบ่งรายได้ต่อสถานที่ เพื่อให้คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าสถานที่ใดบ้างที่รับผิดชอบรายได้ในไตรมาสนี้
• เจาะลึกเข้าไปในรายละเอียดของอสังหาริมทรัพย์แต่ละแห่งโดยไม่ต้องสร้างอะไรใหม่

ทุกจำนวนเงินจะถูกบันทึกทั้งในสกุลเงินท้องถิ่นและสกุลเงินหลักของคุณ การแปลงสกุลเงินจะทำเพียงครั้งเดียวเมื่อข้อมูลมาถึงและจะอัปเดตทุกวันตามการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน ดังนั้นผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมจะอ่านตัวเลขในสกุลเงินท้องถิ่น ในขณะที่ฝ่ายบริหารจะอ่านตัวเลขที่แปลงแล้ว เนื่องจากตัวเลขที่แปลงแล้วจะถูกบันทึกไว้เมื่อการขายเกิดขึ้น รายงานของไตรมาสที่แล้วจึงไม่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติเมื่ออัตราแลกเปลี่ยนในวันนี้เปลี่ยนแปลง

ตั้งค่าเพียงครั้งเดียว แล้วปล่อยทิ้งไว้

การตั้งค่านี้เป็นการกำหนดค่าเพียงครั้งเดียว แต่ละทรัพย์สินจะถูกกำหนดสกุลเงินท้องถิ่น และจะมีการแปลงเป็นสกุลเงินหลักของคุณโดยใช้แหล่งอัตราแลกเปลี่ยนที่กลุ่มของคุณเชื่อถืออยู่แล้ว เช่น ข้อมูลจากธนาคารกลางรายวัน อัตราแลกเปลี่ยนของธนาคาร หรืออะไรก็ตามที่ผู้ตรวจสอบบัญชีของคุณคาดหวัง หลังจากนั้น ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติ

จากนั้นแดชบอร์ดของบริษัทจะแสดงผลโดยไม่ต้องมีใครแตะต้องสเปรดชีตเลย:

• รายได้รวมของกลุ่มบริษัทในเดือนนี้ จากทุกสาขา
• ส่วนแบ่งของแต่ละทรัพย์สินจากยอดรวมนั้น จะแสดงเป็นตัวเลขดอลลาร์และเปอร์เซ็นต์
• การเปลี่ยนแปลงแบบรายเดือนและรายปี ทั้งในระดับกลุ่มและรายที่พัก

การได้พบเห็นแขกที่เข้าพักในโรงแรมอื่นของคุณเป็นครั้งแรก

แขกที่จัดการได้ยากที่สุดคือแขกที่เคยเข้าพักมากกว่าหนึ่งแห่ง ระบบจะจับคู่ข้อมูลแขกจากสถานที่ต่างๆ โดยใช้ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และชื่อ ดังนั้นแขกที่จองที่พักสามแห่งจะปรากฏเป็นบุคคลเดียวที่มีประวัติการจองเดียว ไม่ใช่ข้อมูลแยกส่วนสามส่วน

การรวมข้อมูลเพียงครั้งเดียวนี้หมายความว่าฝ่ายบริหารสามารถถามได้ในที่สุดว่า “มีแขกจำนวนเท่าใดที่เข้าพักในโรงแรมมากกว่าหนึ่งแห่งในปีนี้” และได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมา ตัวเลขนั้นมักจะมากกว่าที่ใครคาดคิด และชี้ให้เห็นถึงแพ็กเกจและการตลาดข้ามโรงแรมที่ไม่เคยมีมาก่อน

ผู้จัดการทั่วไปของแต่ละสาขายังคงได้รับข้อมูลเฉพาะของตนเอง ได้แก่ ยอดขาย การจอง และจำนวนลูกค้าประจำของสาขาที่ตนเองดูแล พวกเขาจะไม่เห็นตัวเลขของสาขาอื่น ในขณะที่สำนักงานใหญ่จะเห็นข้อมูลทั้งหมด

ตัวเลขอาจออกมาเป็นอย่างไร

ภาพเหล่านี้เป็นภาพประกอบเพื่อแสดงให้เห็นภาพรวม ไม่ใช่ลูกค้าจริง แต่แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ห้าแห่ง:

• เวลาที่ COO ใช้ในการจัดทำรายงานรวมลดลงจากประมาณ 6-8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เหลือเพียงการอ่านรายงานสรุปประจำวัน
• ข้อผิดพลาดในการแปลงสกุลเงินในรายงานรวม: หายไปแล้ว เนื่องจากระบบจะทำการแปลงสกุลเงินโดยอัตโนมัติเมื่อข้อมูลเข้ามา แทนที่จะทำในสเปรดชีต
• เป็นครั้งแรกที่มีการพบเห็นแขกที่เข้าพักในโรงแรมอื่น ๆ สลับกัน โดยปกติคิดเป็น 8 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ของฐานแขกที่เข้าพัก ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขายข้ามโรงแรมอย่างแท้จริงและไม่เคยมีมาก่อน
• การตัดสินใจด้านการดำเนินงานที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้จากแดชบอร์ดในไตรมาสแรก: โดยทั่วไปประมาณสี่ถึงหกรายการ เช่น การทบทวนราคาที่พัก การเปิดตัวแพ็กเกจข้ามที่พัก การเปลี่ยนแปลงพนักงานในสถานที่ที่มีผลการดำเนินงานต่ำกว่าเกณฑ์ และการจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดใหม่

ชัยชนะไม่ได้อยู่ที่ "รายได้ที่เพิ่มขึ้นในไตรมาสนี้" เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การตัดสินใจรายสัปดาห์โดยอิงจากตัวเลขจริง แทนที่จะอิงจากตารางข้อมูลในวันศุกร์

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับกลุ่มของคุณ

• ตัวเลขที่น่าเชื่อถือและมั่นคง คือตัวเลขที่คุณจะตัดสินใจทำตาม ส่วนตัวเลขที่ไม่น่าเชื่อถือ ก็จะทำให้คุณลังเลและตั้งคำถามอยู่เสมอ
• ลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมในเครือเดียวกันเป็นกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดและเป็นกลุ่มที่เพิ่มยอดขายได้ง่ายที่สุด คุณไม่สามารถทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าที่คุณมองไม่เห็นได้
• แหล่งข้อมูลเดียวที่มีระดับการอนุญาตสองระดับ คือระดับบริษัทและระดับทรัพย์สิน ย่อมดีกว่าการมีบัญชีแยกกันสองชุดทุกครั้งไป

ลองใช้ในกลุ่มของคุณดู

อยากรู้ว่าระบบนี้ทำงานอย่างไรในแต่ละสาขาของคุณ? ดูหน้าแอป API.