Cliniko และ ActiveCampaign: ติดตามมูลค่าที่ผู้ป่วยได้รับและการต่ออายุโปรแกรมสำหรับคลินิกธรรมชาติบำบัด

การแพทย์ทางธรรมชาติบำบัดเป็นธุรกิจที่เน้นการฟื้นฟู แต่บางครั้งก็มีลักษณะเหมือนธุรกิจซื้อขายแลกเปลี่ยน โปรแกรมปรับสมดุลระบบเผาผลาญ 12 สัปดาห์ โปรแกรมดูแลลำไส้ 6 เดือน หรือโปรแกรมบำรุงต่อมหมวกไต 8 ครั้ง เหล่านี้คือแหล่งรายได้หลัก คลินิกที่มองการเข้าพบแต่ละครั้งเป็นเหมือนการซื้อขายแยกส่วน จะค่อยๆ สูญเสียผู้ป่วยที่ดีที่สุดไปเมื่อจบโปรแกรมแต่ละครั้ง

ลองพิจารณาตัวอย่าง: คลินิก Greenleaf Naturopathic Wellness สมมติเป็นคลินิกขนาดเล็กที่มีแพทย์ธรรมชาติบำบัด 3 คน และมีรายได้ต่อปีประมาณ 680,000 ดอลลาร์ รายได้ส่วนใหญ่มาจากแพ็กเกจและโปรแกรมที่ขายล่วงหน้า เจ้าของไม่สามารถมองเห็นใน ActiveCampaign ได้ว่าผู้ป่วยคนไหนใช้จ่ายกับคลินิกมากที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป ผู้ป่วยคนไหนกำลังจะหมดโปรแกรม หรือผู้ป่วยคนไหนเป็นผู้ที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมถัดไป เครื่องมือการตลาดนี้เห็นเพียงการเปิดอีเมลและการคลิก แต่ไม่เห็นว่าผู้ป่วยรายใดเหลือเวลาอีกสองสัปดาห์ก็จะหมดโปรแกรมเกี่ยวกับลำไส้แล้ว แต่ยังไม่มีการนัดหมายเพื่อต่ออายุโปรแกรม

ระบบปัจจุบันนี้ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่

ActiveCampaign สามารถติดแท็กผู้ป่วยเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าได้ แต่ไม่สามารถดูข้อมูลการเรียกเก็บเงินของ Cliniko การซื้อแพ็กเกจ หรือสถานะของผู้ป่วยในโปรแกรมต่างๆ ได้ ดังนั้นจึงมีสามสิ่งที่ไม่ปรากฏให้เห็น ได้แก่ ยอดรวมที่ผู้ป่วยใช้จ่ายไปตลอดเวลา สถานะปัจจุบันของผู้ป่วยในโปรแกรมต่างๆ และโปรแกรมที่ผู้ป่วยเคยทำสำเร็จมาก่อน หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ การแจ้งเตือนการต่ออายุจะต้องถูกส่งออกไปด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกส่งออกไปเมื่อมีคนนึกขึ้นได้ ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกส่งออกไปช้าเกินไป

การเชื่อมต่อระบบแบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นเพียงครั้งเดียวและไม่เคยมีการบำรุงรักษา มักจะแสดงค่าใช้จ่ายรวมของผู้ป่วยเป็นตัวเลขเดียวที่ไม่ทันสมัยภายในไตรมาสเดียว โดยไม่มีบริบทของโปรแกรมใดๆ เลย เจ้าของจึงยังไม่สามารถตอบได้ว่า "ใครบ้างที่เหลือเวลาอีกสองสัปดาห์ก่อนสิ้นสุดโปรแกรม"

ระบบติดตามการต่ออายุอัตโนมัติทำงานอย่างไร

เมื่อ CRMConnect เชื่อมต่อ Cliniko กับ ActiveCampaign ใบแจ้งหนี้ทุกใบจาก Cliniko จะถูกส่งผ่านและสะสมยอดใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งานในบันทึกของผู้ป่วยแต่ละราย โปรแกรมที่ใช้งานอยู่ เหตุการณ์สำคัญ และจำนวนครั้งของการเข้ารับการรักษาจะถูกส่งผ่านเช่นกัน ดังนั้นข้อความแจ้งเตือนการต่ออายุจึงสามารถส่งได้ตามสัญญาณที่แท้จริง เมื่อผู้ป่วยใกล้จะสิ้นสุดโปรแกรม ไม่ใช่การคาดเดาจากปฏิทิน Cliniko ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกเก็บเงินจริง ActiveCampaign จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่นำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ประโยชน์

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้:

คุณค่าที่ผู้ป่วยจะได้รับโดยสังเขป ข้อมูลผู้ป่วยแต่ละรายจะบันทึกค่าใช้จ่ายทั้งหมดตลอดอายุการรักษา ใบแจ้งหนี้ล่าสุด และจำนวนครั้งที่ถูกเรียกเก็บเงิน ซึ่งทั้งหมดนี้จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องเสียเวลาส่งออกข้อมูลและคำนวณเองอีกต่อไป

กลุ่มคุณค่าของผู้ป่วย แบ่งกลุ่มผู้ป่วยออกเป็นกลุ่มระดับสูงสุด กลุ่มระดับกลาง และกลุ่มผู้ป่วยที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว โดยแต่ละกลุ่มจะมีจังหวะและน้ำเสียงในการสื่อสารที่แตกต่างกัน

การแจ้งเตือนการต่ออายุโปรแกรม เมื่อผู้ป่วยเหลือเวลาประมาณ 14 วันก่อนสิ้นสุดโปรแกรมการรักษา และยังไม่มีการจองใดๆ หลังจบโปรแกรม ระบบจะส่งข้อเสนอการต่ออายุโปรแกรมจากแพทย์ผู้ทำการรักษาให้โดยอัตโนมัติ และแพทย์จะโทรติดต่อผู้ป่วยภายในไม่กี่วันหากไม่มีการจองใดๆ เกิดขึ้น การสนทนาจะเกิดขึ้นก่อนที่ผู้ป่วยจะไม่ได้เข้ารับการรักษาต่อ ไม่ใช่หลังจากนั้น

การขายสินค้าข้ามกลุ่มอย่างชาญฉลาด เมื่อโปรแกรมเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะนำผู้ป่วยไปยังขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ การปรับสมดุลระบบเผาผลาญที่เสร็จสมบูรณ์จะแนะนำแผนการดูแลรักษา ส่วนโปรแกรมเกี่ยวกับลำไส้ที่เสร็จสมบูรณ์จะแนะนำการตรวจติดตามและการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง

ดึงลูกค้าประจำที่ดีที่สุดของคุณกลับมา เมื่อผู้ป่วยระดับสูงไม่ได้เข้ารับการรักษาเป็นเวลา 90 วัน พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการฟื้นฟูอย่างรอบคอบ กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่สูญเสียค่าใช้จ่ายมากที่สุด ดังนั้นจึงได้รับการดูแลเอาใจใส่มากที่สุด

สิ่งที่คุณจะได้รับจากสิ่งนี้

คลินิกธรรมชาติบำบัดที่มีลักษณะคล้ายกับของกรีนลีฟ มักจะเพิ่มอัตราการต่ออายุโปรแกรมจากระดับพื้นฐาน 20-30 เปอร์เซ็นต์ ไปเป็น 45-55 เปอร์เซ็นต์ ภายในสองไตรมาส เพียงแค่เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการต่ออายุ 14 วันก่อนที่โปรแกรมจะสิ้นสุด แทนที่จะรอจนกว่าผู้ป่วยจะสังเกตเห็นว่าการโทรหยุดลง มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของกลุ่มลูกค้าชั้นนำจะเพิ่มขึ้น 25-40 เปอร์เซ็นต์ เพราะการขายสินค้าเพิ่มเติมทำให้ข้อเสนอที่เหมาะสมไปถึงผู้ป่วยที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการรักษาของพวกเขา และเจ้าของคลินิกก็สามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ว่า “ฉันควรโทรหาผู้ป่วย 20 คนใดเป็นการส่วนตัวในสัปดาห์นี้”

รักษาความถูกต้องของตัวเลข

Cliniko คือแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดสำหรับยอดเงินที่เรียกเก็บจริง จำนวนเงินที่แสดงใน ActiveCampaign เป็นสำเนาของใบแจ้งหนี้จาก Cliniko และไม่ควรแก้ไขที่นั่น หากมีการคืนเงินหรือปรับปรุงใดๆ จะเกิดขึ้นใน Cliniko และดำเนินการโดยอัตโนมัติ การแก้ไขจำนวนเงินด้วยตนเองใน ActiveCampaign จะทำให้การรายงานผิดพลาด ดังนั้นจึงควรจำกัดผู้ที่สามารถแก้ไขจำนวนเงินเหล่านั้นได้

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อการปฏิบัติงานของคุณ

ในการดำเนินงานคลินิกที่เน้นการจัดแพ็กเกจ ช่วงเวลาที่มีค่าที่สุดคือสองสัปดาห์ก่อนที่โปรแกรมจะสิ้นสุด และเป็นช่วงเวลาที่คลินิกส่วนใหญ่พลาดไป เมื่อระบบการเรียกเก็บเงินและข้อมูลโปรแกรมของ Cliniko เชื่อมต่อกับ ActiveCampaign โดยอัตโนมัติ คุณจะไม่พลาดช่วงเวลานั้นอีกต่อไป คุณจะเห็นว่าใครกำลังจะยกเลิกการเป็นสมาชิก คุณจะติดต่อพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมได้ทันเวลา และคุณจะรักษาผู้ป่วยที่ดีที่สุดของคุณไว้ได้ แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาหายไปเงียบๆ เมื่อโปรแกรมสิ้นสุดลงทุกครั้ง

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Cliniko กับ ActiveCampaign จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.