Cliniko และ Salesforce: ดูว่าช่องทางการส่งต่อผู้ป่วยใดบ้างที่ให้ทุนสนับสนุนเครือข่ายนักกิจกรรมบำบัดของคุณ

เมื่อมีการส่งต่อผู้ป่วยผ่าน Salesforce แต่การรักษาเกิดขึ้นใน Cliniko ผู้บริหารจะไม่สามารถมองเห็นได้ว่าช่องทางใดเป็นแหล่งเงินทุนที่แท้จริงของธุรกิจ ผู้ประสานงานรับผู้ป่วยเห็นเพียงการส่งต่อผู้ป่วย ผู้จัดตารางนัดหมายเห็นเพียงการนัดหมาย แต่ไม่มีใครเห็นความเชื่อมโยงระหว่างช่องทางเหล่านี้ ดังนั้นจึงไม่มีใครสามารถตอบคำถามที่ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในพันธมิตรในปีหน้าได้ นั่นคือ ช่องทางการส่งต่อผู้ป่วยใดที่สร้างแผนการรักษาที่เสร็จสมบูรณ์

ลองพิจารณาตัวอย่าง: กลุ่ม Meridian Occupational Therapy Group ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระดับภูมิภาคในจินตนาการ มีคลินิก 6 แห่ง นักกิจกรรมบำบัด 28 คน และฐานการส่งต่อผู้ป่วยที่ผสมผสานระหว่างบริษัทประกัน แพทย์ทั่วไป เขตการศึกษา และการส่งต่อด้วยตนเอง ทีมรับผู้ป่วยทำงานใน Salesforce การจัดตารางนัดหมายและผลลัพธ์ทางคลินิกอยู่ใน Cliniko ผู้บริหารไม่สามารถบอกได้ว่าช่องทางการส่งต่อใดบ้างที่นำไปสู่การประเมินครั้งแรกที่เสร็จสมบูรณ์ หรือแม้แต่แผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์ การตัดสินใจลงทุนในช่องทางต่างๆ จึงขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณ

ตรงจุดที่ภาพขาด

ขั้นตอนการรับผู้ป่วยทั่วไปในเครือข่ายคลินิก 6 แห่งมีลักษณะดังนี้: การส่งต่อผู้ป่วยมาถึงทางแฟกซ์ พอร์ทัล หรือโทรศัพท์; ผู้ประสานงานการรับผู้ป่วยสร้างบันทึกใน Salesforce โดยระบุแหล่งที่มาของการส่งต่อ; การส่งต่อจะถูกกำหนดให้กับคลินิก; ผู้ป่วยจะถูกตั้งค่าใน Cliniko ที่คลินิกนั้น; การนัดหมายจะถูกกำหนดใน Cliniko; การรักษาจะเกิดขึ้นใน Cliniko บันทึกใน Salesforce และข้อมูลผู้ป่วยใน Cliniko เป็นบันทึกสองรายการที่แยกจากกันโดยไม่มีการเชื่อมต่อกัน ไม่ว่าการส่งต่อจะได้รับการประเมินครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ หรือแม้แต่แผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่นั้น เป็นสิ่งที่ต้องสร้างขึ้นใหม่ด้วยตนเองจากการส่งออกข้อมูล Cliniko เท่านั้น

เหตุใดวิธีการแบบใช้มือจึงทำให้คุณต้องเดา

การส่งข้อมูลการส่งต่อผู้ป่วยไปยัง Cliniko ในทิศทางเดียว แล้วดึงข้อมูลส่งออกรายไตรมาสกลับมา จะทำให้ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของผู้ป่วยนั้นล้าสมัยและไม่สมบูรณ์ เมื่อถึงเวลาที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลส่งออกแล้ว โอกาสในการฝึกอบรมทีมรับผู้ป่วยใหม่หรือปรับเปลี่ยนความร่วมมือในการส่งต่อผู้ป่วยก็ผ่านไปแล้ว ปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นคือ แหล่งที่มาของการส่งต่อผู้ป่วยมักจะไม่คงอยู่หลังจากส่งข้อมูลไปแล้ว มันยังคงอยู่ในบันทึกของ Salesforce แต่ไม่ได้ถูกนำไปใส่ในข้อมูลผู้ป่วยของ Cliniko อย่างน่าเชื่อถือ ทำให้คุณไม่สามารถรายงานข้อมูลดังกล่าวได้ ดังนั้น แม้แต่การส่งออกข้อมูลด้วยตนเองก็ไม่สามารถตอบคำถามได้ว่า "แผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์ตามช่องทางการส่งต่อผู้ป่วย"

ระบบติดตามการส่งต่อแบบวงปิดทำงานอย่างไร

เมื่อ CRMConnect เชื่อมต่อ Cliniko กับ Salesforce ข้อมูลใน Salesforce ที่สร้างขึ้นในขั้นตอนการรับผู้ป่วยจะยังคงเชื่อมโยงกับผู้ป่วยและได้รับการเพิ่มข้อมูลกิจกรรมแบบเรียลไทม์จาก Cliniko ตลอดเส้นทางการรักษา การนัดหมายจะไหลเข้าสู่ Salesforce พร้อมสถานะ (จองแล้ว มาแล้วแต่ไม่มา หรือยกเลิก) ข้อมูลการดูแล (แหล่งที่มาของการส่งต่อ แพทย์ผู้ส่งต่อ เหตุการณ์สำคัญ ขีดจำกัดของเซสชั่น) ก็จะไหลเข้ามาด้วยเช่นกัน ตอนนี้รายงานใน Salesforce ของคุณสามารถจัดกลุ่มตามช่องทางการส่งต่อและนับสิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้ เช่น จำนวนการประเมินครั้งแรกที่มาถึงและแผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้:

บันทึกข้อมูลที่เชื่อมต่อได้หนึ่งรายการต่อผู้ป่วยหนึ่งราย ข้อมูลจาก Salesforce เกี่ยวกับการรับผู้ป่วยและบันทึกการรักษาของผู้ป่วยใน Cliniko จะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน การแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ใหม่ หรือการรวมข้อมูลซ้ำซ้อนใดๆ ในฝั่ง Cliniko จะส่งข้อมูลกลับไปยัง Salesforce

กิจกรรมการนัดหมายแบบเรียลไทม์ใน Salesforce การนัดหมายทุกครั้งจะปรากฏใน Salesforce พร้อมข้อมูลผู้ป่วย แพทย์ คลินิก ประเภท และสถานะ และการเปลี่ยนแปลงสถานะจะแสดงผลภายในไม่กี่นาที

รายงานการระบุแหล่งที่มาของช่องทางต่างๆ จัดกลุ่มตามแหล่งที่มาของการส่งต่อ สำหรับแต่ละช่องทาง: จำนวนการส่งต่อที่ได้รับ, ผู้ป่วยที่มีการนัดหมาย, ผู้ป่วยที่เข้ารับการประเมินครั้งแรก, ผู้ป่วยที่มีแผนการดูแลเสร็จสมบูรณ์ และยอดเรียกเก็บเงินทั้งหมด นี่คือรายงานที่ฝ่ายบริหารไม่เคยมีมาก่อน

ประสิทธิภาพของช่องทางการขายที่ปรับตามต้นทุน หากคุณติดตามค่าใช้จ่ายด้านพันธมิตรหรือการตลาดต่อช่องทาง รายงานจะแสดงต้นทุนต่อการประเมินครั้งแรกที่ดำเนินการ และต้นทุนต่อแผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์ ไม่ใช่แค่ต้นทุนต่อการส่งต่อผู้ป่วยเท่านั้น

การกำหนดเส้นทางโดยไม่สูญเสียการระบุแหล่งที่มา การนัดหมายทุกครั้งจะมีการกำหนดคลินิกที่เกี่ยวข้องไว้ ดังนั้นการส่งต่อผู้ป่วยใหม่สามารถส่งไปยังคลินิกที่เหมาะสมจาก 6 คลินิกของคุณได้ โดยพิจารณาจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ความเชี่ยวชาญ หรือบริษัทประกันภัย ในขณะที่แหล่งที่มาของการส่งต่อเดิมยังคงเชื่อมโยงอยู่

สิ่งที่คุณมักจะค้นพบ

เครือข่ายที่ตรงกับโปรไฟล์ของเมริเดียนมักจะพบภายในไตรมาสแรกว่า ช่องทางการส่งต่อผู้ป่วยหนึ่งหรือสองช่องทางที่พวกเขาคิดว่าแข็งแกร่งนั้น แท้จริงแล้วมีผลลัพธ์ปานกลางในแง่ของแผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์ (มีการส่งต่อจำนวนมาก แต่การแปลงไปสู่การประเมินที่เสร็จสมบูรณ์นั้นต่ำ) ในขณะที่ช่องทางขนาดเล็กกว่ากลับสร้างผู้ป่วยที่มีมูลค่าสูงสุดอย่างเงียบๆ นี่คือการสนทนาเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรและการลงทุนที่ผู้บริหารไม่เคยมีมาก่อน ผู้ประสานงานรับผู้ป่วยไม่ต้องสร้างรายงานซ้ำด้วยมืออีกต่อไป ผู้อำนวยการระดับภูมิภาคจะได้รับแดชบอร์ด Salesforce เดียวที่มีแผนการดูแลที่เสร็จสมบูรณ์ รายได้ที่เรียกเก็บ และต้นทุนต่อช่องทาง ซึ่งอัปเดตแบบเรียลไทม์

ส่งต่อผู้ป่วยโดยไม่ทำให้เส้นทางการรักษาขาดตอน

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง: เมื่อคุณส่งต่อผู้ป่วยไปยังคลินิกอื่น อย่าสร้างบันทึกใหม่ที่คลินิกปลายทาง เพราะจะทำให้ข้อมูลการส่งต่อจากแหล่งเดิมหายไป ให้เก็บข้อมูลเดิมใน Salesforce ไว้ แล้วเปลี่ยนเฉพาะคลินิกที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น ผู้ป่วยจะถูกตั้งค่าไว้ที่คลินิกที่ถูกต้องใน Cliniko โดยไม่สูญเสียแหล่งที่มาของการส่งต่อ

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับเครือข่ายของคุณ

ธุรกิจที่อาศัยการแนะนำบอกต่อ แต่ไม่สามารถเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนได้ คือธุรกิจที่เสียเวลาและเงินไปกับการคาดเดา เมื่อผลลัพธ์การรักษาของ Cliniko เชื่อมโยงกลับไปยังแหล่งที่มาของการแนะนำบอกต่อใน Salesforce คำถามที่ว่า "ช่องทางใดที่ให้เงินทุนแก่เราจริงๆ" จะกลายเป็นตัวเลขบนแดชบอร์ด ไม่ใช่การถกเถียงกัน คุณลงทุนในความร่วมมือที่สร้างแผนการดูแลที่สมบูรณ์ และหยุดทุ่มเทความพยายามให้กับความร่วมมือที่สร้างเพียงแค่การแนะนำบอกต่อ

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Cliniko กับ Salesforce จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.