Beklenmedik durumlar müşteri kaybına yol açabilir, ancak bunu önlemek için proaktif adımlar atabilirsiniz. Mindbody ve HubSpot'u entegre ederek, müşteri kaybını etkili bir şekilde azaltabilir ve müşterilerinizin bağlılığını ve sadakatini koruyabilirsiniz.

Müşteri kaybının bazı nedenleri sizin kontrolünüz dışında olabilir. En sadık yoga öğrencilerinizden biri, Bhutan'da bir yıl boyunca gözlerden uzak bir hayat yaşamaya karar verebilir. Düzenli spinning dersi alan bir kişi, ülke çapında bir bisiklet turuna çıkabilir. Düzenli botoks müşteriniz, kendisine ücretsiz enjeksiyonlar yapan bir plastik cerrahla çıkmaya başlayabilir.

İnsanlar ayrıca taşınır, ekonomik zorluklar yaşar ve büyük yaşam olaylarından sonra ilgi alanlarını ve önceliklerini değiştirirler. Bütün bunlar işletmenizdeki personel değişimine katkıda bulunabilir.

Ama bunlar, geceleri yatakta yatarken düşünüp durmanız gereken türden düşünceler değil.

Mindbody ve HubSpot'ı entegre etmek, müşteri kaybını azaltmanıza yardımcı olabilir.

Bu tür senaryolar hakkında endişelenerek zaman kaybetmek yerine, odaklanabileceğiniz şeylere yoğunlaşmalısınız. olabilmek Müşteri kaybını önlemek için yapılması gerekenler:

• Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olun.
• Mükemmel müşteri hizmetleriyle müşterilerinizin desteklendiğini ve değer verildiğini hissetmelerine yardımcı olun.
• Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizin değerini görmelerine, hissetmelerine ve takdir etmelerine yardımcı olun.
• Müşterilerinizin, onlara sizden daha iyi hizmet verebilecek başka bir işletme olmadığını anlamalarına yardımcı olun.

Bu durumlar gerçekleşmediğinde, tüm müşterileriniz kayıp riskiyle karşı karşıya kalır. Çünkü insanların gelmeyi bırakmasının ve müşteriniz olmaktan vazgeçmesinin en yaygın nedenleri şunlardır:

• Ürünleriniz veya hizmetlerinizin onlara yardımcı olacağını umdukları hedeflere ulaşamıyorlar.
• Yeterli destek alamıyorlar ve müşteri olarak değer gördüklerini hissetmiyorlar.
• Ürünleriniz ve hizmetlerinizin değerini görmüyor, hissetmiyor ve takdir etmiyorlar.
• Rakiplerinizden birinin bu işlerden herhangi birini sizden daha iyi yapabileceğini düşünüyorlar!

Müşteri kaybına yol açan bu nedenlerle ilgili iyi haber şu ki, bunların yaşanmamasını sağlamak için açık ve kanıtlanabilir yöntemler mevcut.

CRMConnect gibi eksiksiz bir Mindbody ve HubSpot entegrasyonu yardımcı olabilir.

Mindbody ve HubSpot hesaplarınızı entegre etmenin müşteri kaybını azaltmanıza yardımcı olmasının 5 nedeni

1. Her müşterinizin en son ne zaman ziyaret ettiğini her zaman bilirsiniz.

Mindbody verileri HubSpot'ta görünür olduğunda, her müşterinin en son ne zaman ziyaret ettiğini kolayca görebilirsiniz. Bu sayede, onlarla nasıl ve ne hakkında iletişime geçeceğinizi bilmek sadece mümkün değil, aynı zamanda kolaydır. Bu ziyaret tarihlerini, HubSpot'ta kurduğunuz sıralamalara müşterileri dahil etmek için tetikleyici olarak kullanabilirsiniz.

Örneğin:

Eğer orta seviye bir dersi yeni bitirdilerse, onları motive etmek ve gelişimlerini sürdürmelerine yardımcı olmak için bir sonraki dönemde hem orta hem de ileri seviye ders seçeneklerinden bahsedin.

Daha önce yüz bakımı randevusu almışlarsa ancak 60 günden fazla süredir yüz bakımı yaptırmamışlarsa, onları bir sonraki randevularını almaları için davet edebilirsiniz.

Tüm müşterilerinizi düzenli müşteri olarak tutmak istiyorsanız, onları belirli programlara dahil etmek, bir süredir gelmedikleri zamanlarda en çok keyif aldıkları hizmet veya dersler için tekrar gelmelerini teşvik etmeye yardımcı olur.

2. Her müşterinizin bir sonraki rezervasyonunun ne olduğunu her zaman bilirsiniz.

Yakında kimin geleceğini ve kimin gelmeyeceğini görebilmek, her senaryoya uygun şekilde tepki verebilmek açısından önemlidir. Bu müşteriler farklı iletişim türlerine ihtiyaç duyarlar.

Eğer bir müşteri zaten önümüzdeki Cuma için randevu almışsa, onu bir sonraki masajını rezerve etmeye davet etmek istemezsiniz. Ancak geçen yıl 6 masaj yaptırmış ve bu yıl henüz hiç masaj yaptırmamışsa, onları geri çekmek için özel bir teklif göndermek isteyebilirsiniz.

İdeal bir dünyada, tüm müşterilerinizin her zaman sizinle önceden planlanmış bir randevusu olurdu. Tüm müşterilerinizin gelecekteki randevularını net bir şekilde gördüğünüzde, doğru zamanda doğru randevuyu almaları için onları davet etmek üzere iletişimi otomatikleştirerek bu hedefe doğru ilerlemek için gerekli adımları atabilirsiniz.

3. Her zaman hangi aktif hizmetlerin her müşteri tarafından henüz kullanılmadığını bilirsiniz.

Bir müşteri bir paket veya bir dizi hizmet satın aldığında, randevularını veya seanslarını kullanımlarını takip etmek önemlidir. Bu sayede kaç randevu kaldığını ve son randevunun ne zaman kullanılacağını bilirsiniz.

Son randevu veya seansın yapıldığı gün veya hafta, müşterinize yeni bir seri veya paket satın alması için sınırlı süreli bir indirim veya bonus teklifi göndermek için mükemmel bir zamandır. Müşteriniz için iyi bir şeyi harika bir fiyata devam ettirmek veya sürpriz bir hediye almak kadar güzel bir şey yoktur. Ve sizin için de müşterinizin tekrar tekrar mutlu bir şekilde geri gelmesini sağlamaktan daha güzel bir şey yoktur.

Seri veya paketlerin ne zaman bittiğini takip etmezseniz, müşterinin sizi terk etme ve aylar sonra geri dönmeme riskini alırsınız. Hatta bazen hiç geri dönmeyebilir.

Öte yandan, mikrodermabrazyon randevuları serisi satın almış ancak yalnızca birini kullanmış bir müşteriniz varsa, bir hatırlatma göndererek bir sonraki randevularını planlamaları için onları teşvik edebilirsiniz. Hatta onları, üçüncü e-postasında mikrodermabrazyonun artık istedikleri bir şey olmadığını düşünmeleri durumunda kredilerini başka bir hizmete uygulama şansı sunan bir e-posta dizisine bile dahil edebilirsiniz.

Bu tür müşteri hizmetleri sadece müşteri kaybını önlemekle kalmaz, aynı zamanda ömür boyu sadık bir müşteri kazanmanızı da sağlayabilir!

4. Her müşterinize ilgili ve zamanında mesajlar gönderebilirsiniz.

Mindbody ve HubSpot hesaplarınız tamamen entegre edildiğinde, üyeliklerinin veya sözleşmelerinin sona ermek üzere olduğunu bildiren ve yenilemeye davet eden e-postalar göndermek için bir dizi ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, 100. derslerini tamamladıkları için tebrik etmek, doğum günlerini kutlamak veya istediğiniz başka herhangi bir nedenle iletişimi otomatikleştirebilirsiniz!

İşletmenizi yürütmek için yapmanız gereken diğer her şeyle birlikte tüm bu tarihleri ve istatistikleri kendiniz takip etmeniz imkansız olurdu. Ya da bunu sizin için yapacak birine çok para ödemeniz gerekirdi.

Ancak Mindbody'de topladığınız verileri bu tür bildirimler için tetikleyici olarak kullanarak HubSpot'ta sıralamalar oluşturduğunuzda, bu iki şeyi de yapmanıza gerek kalmaz. Bu tür sıralamalar oluşturulduktan sonra, müşterilerinizin her birine durumlarına göre özelleştirilmiş, alakalı ve zamanında mesajlar sunacağından emin olabilirsiniz.

5. İşletmenizi müşterilerinizin aklında (en iyi şekilde) tutmak sizin için kolaydır.

Müşterilerinizin aklında işletmenizin en üst sıralarda yer almasını sağlamak, bir sürü kısa mesaj ve e-posta göndermekle ilgili değildir. İçeriğin müşteriler tarafından nasıl algılanacağını düşünmeden aşırı miktarda mesaj göndermek, abonelikten çıkmalara ve müşteri kaybının artmasına yol açabilir. Bu da tam olarak istediğiniz şey değil!

Müşterilerinizin ilgisini çeken ürün ve hizmetler arasında, onların aklında kalmanızı sağlayan, alakalı, faydalı ve ilgi çekici iletişimler paylaşarak bunu başarabilirsiniz. Mindbody ve HubSpot hesaplarınız entegre edildiğinde ve HubSpot, müşterilerinizin Mindbody etkinliklerini tam olarak görebildiğinde, bunu yapmanız mümkün hale gelir.

Hamilelik yogası dersine katılanlara, sıcak yoga dersine katılanlardan farklı materyaller gönderebilirsiniz. Böylece her iki grup da önemsendiğini ve paylaştığınız içeriklerle ilgilenildiğini hissedecek ve sunduğunuz içeriklerin özellikle onlar düşünülerek tasarlandığını düşünecektir.

Müşteri kaybını azaltmak ve Mindbody ile HubSpot'u entegre ederek bunu önlemekle ilgileniyor musunuz?

Müşteriler işletmenizi aklında tuttuğunda, ürün ve hizmetlerinizin kendilerine uygun olduğuna inandığında ve düzenli olarak geri dönmeye teşvik edildiğinde, ayrılma olasılıkları daha düşük olacaktır.

Daha da iyisi, işletmenizin mükemmel hizmet ve destek sunduğunu ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynadığını hissettiklerinde, ürün ve hizmetlerinizi takdir etmeleri ve sadık müşteriler olarak kalmaları daha kolay olacaktır.

Mindbody ve HubSpot hesaplarınızı entegre etmek, tüm bunları daha olası hale getirerek müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur ve tekrar ziyaret etmek için sabırsızlanan daha mutlu ve memnun müşterilere yol açabilir.

Tüm bunları ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. CRMConnect.