Otomasyon yoluyla sağlık ve zindelik işletmenizin büyümesini kökten değiştirmeyi mi hedefliyorsunuz?

Sağlıklı yaşam işletmenizin büyümesini otomatikleştirmeyi hiç istediniz mi?

Sağlıklı yaşam sektörü hızla büyüyor ve bununla birlikte etkili pazarlama otomasyonuna olan ihtiyaç da artıyor. Otomasyon, sağlıklı yaşam işletmelerinin daha fazla müşteriye ulaşmasına, etkileşimi artırmasına ve satışları yükseltmesine yardımcı olabilir.

Pazarlama otomasyonu, işletmelerin müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına, müşteri segmentasyonunu otomatikleştirmesine ve müşteri davranışlarını izlemesine yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Otomasyon ayrıca işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hedefli kampanyalar oluşturmasına da yardımcı olabilir.

Mindbody'yi HubSpot gibi önde gelen bir pazarlama otomasyon çözümüyle entegre etmek, işletmeniz için dönüştürücü olabilir, ancak bu yalnızca iki uygulama arasında doğru verilerin senkronize edilmesi durumunda geçerlidir.

Temel müşteri verileri gerekli, ancak büyümenin otomasyonu için yeterli değil.

9 hayati soruya geçmeden önce, piyasadaki çoğu CRM'nin, müşterilerinizin her biri hakkında kesinlikle gerekli olan temel bilgileri haklı olarak sağladığını belirtmek gerekir. Bu bilgiler arasında müşterinin adı, iletişim bilgileri ve bazen kişisel bilgiler ve tercihler yer alır.

CRM sistemleri, derinlikleri ve sundukları verilerin kapsamı bakımından farklılık gösterir.

Elbette, müşteri davranışları hakkında bu soruları sormadan önce, tüm bu temel müşteri verilerine sahip olmanız gerekiyor. Bunlar olmadan hiçbir şey yapamazsınız!

Müşterilerinizin adlarını ve e-posta adreslerini bilmiyorsanız, onlara nasıl e-posta göndereceksiniz?

Ancak bu temel veriler, pazarlamanızı veya büyümenizi otomatikleştirmek için yeterli değil.

Peki, hangi verilerin senkronize edilmesi gerekiyor ve ne tür soruların yanıtlanması gerekiyor?

Bu veriler, her sağlıklı yaşam işletmesi sahibinin yıllardır kendine sorduğu soruların cevabını veriyor.

• Müşterilerinin kararları ve faaliyetleriyle ilgili sorular.

• Müşterilerinin memnuniyet ve bağlılık düzeylerine ilişkin sorular.

• İşletmelerinin ve faaliyetlerinin genel sağlığı ve gidişatına ilişkin sorular.

Uygulamalar entegre edilmeden önce, bir işletme sahibinin bunları yapabilmesi için şunlara ihtiyacı vardı:

• Verileri manuel olarak toplayın (raporları çalıştırın, CSV dosyalarını içe aktarın vb.).
• Her müşteri için verileri listeler oluşturarak vb. şekilde yorumlayın.
• Müşterilerin verileri yorumlamalarına göre her biri için ayrı ayrı işlem yapın. (Görevler oluşturun, e-posta gönderin vb.)

Elbette bu, bir işletme sahibi ve çalışanları için çok zaman alıcı ve zahmetli bir süreç olurdu!

Ancak şimdi, HubSpot gibi bir pazarlama otomasyon aracı Mindbody verilerine 360 derecelik bir bakış açısı sağladığı için, tüm bu adımlar otomatikleştirilebiliyor.

Ve işletmenizin büyümesi tamamen size kalmış olabilir.

(Ayrıca, bu büyümeyi raporlar oluşturarak izleyebilir ve bu raporlara dayanarak daha fazla büyümeye yol açabilecek bilinçli iş kararları alabilirsiniz!)

Pazarlamanızı otomatikleştirmek için ihtiyacınız olanlar: Bu 9 sorunun cevapları.

Müşteri odaklı otomatik iletişim oluşturmak için, bu dokuz soruyu uygun şekilde yanıtlayabilmek ve cevaplayabilmek çok önemlidir. İşletmenize veya sektörünüze özgü, otomatik olarak yanıtlanmasını istediğiniz ek sorularınız olabilir. Ancak, bunlar, dersler veya hizmetler, üyelikler, sözleşmeler veya hizmet paketleri satan her sağlıklı yaşam işletmesi için gerekli olduğunu düşündüğümüz sorulardır.

Ama hepsi bu değil. Bu soruların bazılarına kolayca ulaşabilmek, daha iyi iş kararları almanızı da sağlayacaktır. Çünkü bunlar işletmenizin sağlığı ve gidişatı hakkında doğru bilgiler sunar. Ve bunu bilmek, işe yaramayan şeyleri değiştirmenize ve işe yarayan şeyleri daha fazla yapmanıza yardımcı olacaktır.

Eğer bu soruların tümüne sürekli olarak (ve bununla sürekliliği kastediyoruz!) kolayca erişemez ve yanıt veremezseniz, işinizi büyütmek için otomatikleştiremezsiniz.

Ancak bunu başarabildiğinizde, işletmenizi dönüştürme yeteneğiniz eşsiz olacaktır. Ve rakiplerinize karşı sahip olacağınız avantaj önemli olacaktır.

Büyümeyi otomatikleştirmek istiyorsanız, öncelikle müşterilerinizin bugüne kadar aldığı kararlar hakkında sorular sorun.

İşletmenizin büyümesini otomatikleştirmek istiyorsanız, öncelikle müşterinizin bugüne kadar neler yaptığına dair soruların cevaplarını bulmanız gerekir. Bu cevaplar, daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmenize, daha fazla müşteriyi elde tutmanıza, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve işçilik maliyetlerinizi düşürmenize olanak tanıyacaktır.

1. Son satın alımlarının detayları nelerdir?

Bu sorunun cevabı, satın alma işleminin gerçekleştiği hizmet veya ürün adı, tarihi, yeri ve ilgili personel gibi tüm ilgili bilgileri içermelidir.

2. Varsa, yaklaşan rezervasyonlarının detayları nelerdir?

Bu sorunun cevabı, hizmet türü (ders veya randevu), hizmet adı, tarih, saat ve ilgili personel (eğitmen veya terapist) gibi tüm ilgili bilgileri içermelidir.

3. Müşterinizin son ziyaretine dair detaylar nelerdir?

Bu sorunun cevabı, yukarıda belirtilen hizmet türü (ders veya randevu), hizmet adı, tarih, saat ve personel üyesiyle ilgili olarak yaklaşan rezervasyon hakkında aynı ilgili bilgileri içermelidir.

Bu Bilgileri Büyümeyi Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanabilirsiniz: Daha Fazla Potansiyel Müşteriyi Dönüştürün

Bu soruların cevapları, potansiyel müşterileri bir dönüşüm hunisinden geçirmenize yardımcı olabileceğinden, daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmenize yardımcı olabilir. Birini dönüşüm hunisinden geçirmek, onları potansiyel müşteriden ödeme yapan müşteriye giden yolculuk boyunca bir aşamadan diğerine yönlendirmek anlamına gelir.

Potansiyel müşteri bir tanıtım teklifini satın aldığında (ücretsiz bir ders veya danışmanlık gibi, maliyeti olmasa bile), dönüşüm hunisine girer.

Yukarıdaki ilk soruya, son satın alımlarının detaylarıyla ilgili olarak verdiğiniz yanıt, bunun ne zaman gerçekleştiğini size söyleyecektir.

Dönüşüm hunisindeki bir sonraki adım, randevu veya ders planlamalarıdır.

Yukarıdaki ikinci soruya, yani yaklaşan rezervasyonlarının detaylarına ilişkin soruya cevap vermek, bunun henüz gerçekleşip gerçekleşmediğini size gösterir. Eğer henüz bir rezervasyonları yoksa, kabul ettikleri tanıtım teklifinden yararlanmaları ve süresi dolmadan önce rezervasyon yapmaları için onları teşvik etmek amacıyla iletişimi otomatikleştirebilirsiniz.

Dönüşüm hunisinin bir sonraki adımı, müşterilerin tanıtım amaçlı sunulan hizmet veya kurs için işletmenizi ziyaret etmesiyle gerçekleşir. Üçüncü sorunun cevabı, bunun ne zaman veya olup olmadığını bize gösterir.

Eğer bir tanıtım teklifi kabul edilip rezervasyon yapıldıysa ancak potansiyel müşteri gelmediyse, otomatik iletişim onları yeniden rezervasyon yapmaya davet edebilir. Eğer geldilerse, otomatik iletişim onları dönüşüm sürecinin son aşamasına yönlendirebilir: istediğiniz hizmeti, üyeliği, paketi veya sözleşmeyi satın almaya.

Gördüğünüz gibi, bu ilk üç sorunun değerli yanıtları, her potansiyel müşterinin ne tür otomatik iletişim alması gerektiğini ve ne zaman alması gerektiğini, böylece ücretli bir müşteri haline gelebileceğini tam olarak gösteriyor.

Bu Bilgileri Büyümeyi Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanabilirsiniz: Daha Fazla Müşteri Elde Tutun

Her sağlıklı yaşam işletmesi, müşterilerin tekrar tekrar gelmesine dayanır - çevrimiçi olsalar bile!

Peki mevcut müşterilerinizi tekrar gelmeye nasıl teşvik edebilirsiniz?

Bu üç sorunun yanıtları, mevcut müşterilerinizin geri dönmelerini teşvik etmek için her birine doğru zamanda doğru mesajı otomatik olarak göndermenize yardımcı olabilir.

Eğer bir müşteri şu anda tekrar gelmek üzere planlanmamışsa (ikinci soruyu yanıtlamanızdan da anlayabileceğiniz gibi), bu durumu, onları bir sonraki randevularını almaları için yönlendirmek üzere tasarlanmış bir iletişim dizisine sokmak için bir tetikleyici olarak kullanabilirsiniz.

Ancak, onları herhangi bir randevu almaya teşvik etmek istemezsiniz. Onları, en çok ilgilerini çekebilecek randevu türlerine yönlendirmek istersiniz. Bunlar, daha önce rezervasyon yaptırdıkları randevu türleridir. Birinci sorunun cevaplarını kullanarak bunların neler olabileceğini anlayabilirsiniz.

Örneğin, daha önce 8 kez masaj için gelmiş olan müşteriniz Bob'un, yüz bakımı veya mikrodermabrazyon kampanyalarıyla ilgili e-postalarla randevu alması pek olası değil. Ancak, bu hafta sonu 60 dakikalık masajlar için müsait randevular hakkında bilgi vermek onun dikkatini çekebilir!

Eğer müsait randevular daha önce gittiği masaj terapistiyle ise, daha da iyi. Üçüncü soruyu yanıtlamak, Bob'un en son ne zaman ve kimden masaj yaptırdığını öğrenmenizi sağlayacak ve bu da ona mükemmel bir sonraki satın alma teklifini göndermenize olanak tanıyacaktır.

Bu durum, onun bir sonraki randevusunu almasına daha da büyük olasılıkla yol açacaktır.

Gördüğünüz gibi, bu tür otomasyon, müşterilerinizi ve gelirinizi korumanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir.

Bu Bilgileri Büyümeyi Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanabilirsiniz: Müşterilerinizin Deneyimlerini İyileştirin

Müşterinizin önümüzdeki birkaç hafta veya ay için düzenli randevuları veya dersleri olsa bile, deneyimlerini iyileştirmek için bu üç soruyu yine de kullanabilirsiniz.

İkinci soruyu yanıtlayarak bir sonraki randevularının detaylarını öğrendiğinizde, onlara randevularıyla ilgili ne zaman iletişim kurmanın en uygun olduğunu anlayabilirsiniz. Bu, sadece onları görmeyi dört gözle beklediğinizi belirten samimi bir mesaj içeren bir hatırlatma e-postası olabilir. Ya da hazırlık, yanlarında getirmeleri gerekenler veya geldiklerinde neler beklemeleri gerektiği hakkında önemli bilgiler içerebilir. Bu, özellikle bu tür bir ders veya randevu için ilk kez ziyaret ediyorlarsa çok önemlidir. (Ve bunu birinci soruyu yanıtlayarak belirleyebilirsiniz!)

Son ziyaretlerinin ayrıntılarını (üçüncü sorunun cevabında) bildiğinize göre, katıldıkları randevu veya dersle ilgili takip iletişimini ne zaman göndermenin en uygun olduğunu anlayabilirsiniz. Bu, onlara iş birlikleri için teşekkür etmek ve bakım sonrası talimatları vermek için harika bir zaman olabilir, aynı zamanda geri bildirim, puanlama veya yorum istemek için de idealdir.

Randevular ve dersler öncesinde ve sonrasında gönderilen iletişim, müşterilerinizin kendilerine iyi bakıldığını hissetmelerine yardımcı olur ve bu da işletmenizle olan deneyimlerini iyileştirir.

Sonraki soru, müşterinizin mevcut hizmet düzeyiyle ilgili.

Müşteri sadakat oranlarınızı artırmak ve ürün ve hizmetlerinizden memnun olduklarından emin olmak için, kolayca yanıtlayabilmeniz gereken ikinci soru kategorisi, müşterilerinizin işletmenize olan mevcut bağlılık düzeyiyle ilgili olmalıdır.

Bu üç sorunun yanıtlarına göre otomatik iletişim sağlayan bir sistem oluşturmak, müşteri kaybını azaltmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

(Lütfen dikkat: İşletmeniz üyelik, sözleşme veya hizmet paketleri sunmuyorsa, 5. ve 6. sorular sizin için geçerli değildir ve bu nedenle gereksizdir.)

4. Müşteriniz ne kadar memnun?

Sosyal medyada yorum veya değerlendirme bıraktılar mı? Onlara gönderdiğiniz memnuniyet anketine kısa mesaj veya e-posta yoluyla yanıt verdiler mi? İşletmenizle ilgili deneyimlerine kaç puan verdiler?

İster olumlu, ister olumsuz, isterse de ikisinin arasında bir yerde olsun, günümüzde insanlar bir işletmeden yanıt bekliyor. Bu durumlarda her müşteriye ayrı ayrı yanıt vermek çok zaman alıcı, hatta imkansız olsa da, yanıtlarına göre uygun şekilde otomatik yanıt verme yöntemleri oluşturmak oldukça mümkün.

Müşterinizin işletmenize verdiği puan düşükse, durumu düzeltmek için onlarla iletişime geçebilirsiniz. Olumluysa, teşekkür edip bir arkadaşını davet etmesi için bir kupon gönderebilirsiniz. İkisinin arasında bir puan ise, size daha fazla bilgi vermeleri için küçük bir teşvik teklif edebilirsiniz.

Bu tür yanıtların tümü, memnun müşteri sayınızı artırmanıza, böylece müşteri kaybını azaltmanıza ve gelirinizi korumanıza yardımcı olabilir.

5. Müşterinizin hangi üyelik veya sözleşmesi var ve ne zaman sona eriyor?

Bu sorunun cevabı, bir müşteriye üyeliklerini veya sözleşmelerini yenilemeleri veya daha fazla avantaj elde etmek için yükseltmeleri konusunda ne zaman iletişim kurmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, üyelik sona erdiğinde gelir kaybını veya hatta müşteriyi tamamen kaybetme olasılığını önlemenize de yardımcı olacaktır.

Aylar geçtikten sonra bir müşteriyi geri kazanmak, doğru zamanda doğru teklifle iletişime geçerek onları elde tutmaktan çok daha zordur.

6. Danışanınızın kaç seansı (ders veya randevu) kaldı?

Benzer şekilde, ister çoklu ders paketi ister çoklu seans hizmetleri olsun, müşterinizin kaç ön ödemeli ziyareti kaldığını bilmek önemlidir; böylece onlara doğru zamanda yeni bir paket satın almaları için davet gönderebilir ve hizmetlerinden kesintisiz olarak yararlanmaya devam etmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu bölümdeki sorulara yönelik otomasyonları ve iş akışlarını oluştururken, ilk üç sorunun bazı yanıtlarını da dikkate almak isteyebilirsiniz.

Örneğin, bir müşterinin üyeliğinin süresi dolmak üzereyken, işletmenizi düzenli olarak ziyaret edip etmediğine veya birkaç aydır gelmediğine bağlı olarak farklı bir e-posta hatırlatıcısı gönderebilirsiniz.

Son olarak, işletmenizin genel sağlığı ve faaliyetleriyle ilgili soruları sorun.

İşletmenizin büyümesini otomatikleştirmek için cevapları hayati önem taşıyan üçüncü soru kategorisi, raporlama ile ilgilidir. Bu sorular, işletmenizin genel performansına, nelerin işe yaradığına ve nelerin yardıma veya ilgiye ihtiyaç duyduğuna bakar.

Tekrar belirtmek gerekirse, bunlar, iyi bir entegrasyon olmadan zaman veya teknoloji eksikliği nedeniyle cevaplanması zor veya imkansız olabilecek türden sorulardır. Ancak, bu soruların cevapları, işletmeniz ve pazarlama performansınız hakkında paha biçilmez bilgiler edinmeniz açısından hayati önem taşır.

Bu bilgilere sürekli olarak kolayca erişebilmek, işletmenizin yararına olacak şekilde doğru yanıtlar vermeniz için sizi daha bilinçli bir konuma getirecektir. Bu, reklamcılık, personel alımı, hizmetler, ürünler ve daha fazlasıyla ilgili kararları içerebilir.

7. Her bir reklam ne kadar gelir getiriyor?

Mindbody'deki müşteri davranışlarını HubSpot gibi bir pazarlama otomasyon çözümündeki çevrimiçi reklam görünümüyle entegre ederek, hangi reklamların işe yaradığını ve hangilerinin yaramadığını görebilirsiniz. Bu, işe yaramayan reklamları durdurarak para tasarrufu yapmanıza ve iyi bir yatırım getirisi (ROI) gösteren reklamları artırarak gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Yatırım getirisini ölçmeden reklam tasarlamaya ve paylaşmaya para harcamak reklamcılık değil, sadece hayal kurmaktır. Ve büyük işletmeler böyle büyümez.

8. Zaman içinde (konum başına, personel sayısı vb. bazında) kaç hizmet veya ürün sattınız?

Tıpkı çevrimiçi reklamlarınızın yatırım getirisini (ROI) incelemek gibi, sunduğunuz ürün, hizmet ve/veya kursların küçük bir yüzdesinin gelirinizin büyük kısmını sağlaması da mümkündür. İşletmenizin gelirinin büyük kısmını hangi ürün, hizmet ve/veya kurslardan elde ettiğini bilmek önemlidir, çünkü bu, satışları daha da artırmak için bu ürün ve hizmetleri genişletme fırsatlarına işaret edebilir.

Örneğin, Mindbody'den gelen satış verilerinizi HubSpot'a entegre ederek, spa'nızda yüz bakımı satışlarının masaj satışlarından ikiye bir olduğunu gösteren bir rapor oluşturabileceğinizi varsayalım. Bu verilere nasıl yanıt verirsiniz? Daha fazla yüz bakımı müşterisi çekmek için bir sadakat programı mı geliştirirsiniz? İşletmenin bu alanına daha fazla zaman dilimi kazandırmak ve büyümesini sağlamak için başka bir masaj terapisti mi işe alırsınız?

Ya da belki de değiştirmek istediğiniz yeni bir trend fark edersiniz. Hafta sonları akşam randevularını durdurduktan sonra rezervasyonlarınız düştü. Gelirinizi koruyacak ve artıracak şekilde yanıt verebilmeniz için bu tür raporlamaları mümkün olan en kısa sürede bilmeniz önemlidir.

9. Katılım durumu nasıl (konum, personel sayısı vb. bazında)?

Birden fazla lokasyona sahip işletmeler veya hatta birden fazla çalışanı olan işletmeler için, işletmenizin genel olarak nasıl performans gösterdiğini bilmek yeterli değildir. Hizmetlerin tam olarak nereden ve kimden satın alındığına dair ayrıntıları bilmek fark yaratacaktır.

Bu bilgilere kolayca erişebildiğinizde, belirli hizmetlerin tanıtımını artırmak veya personel sayısını değiştirmek gibi adımlar atarak para tasarrufu sağlayabilir ve gelirinizi artırabilirsiniz.

Bazı durumlarda, belirli dersler her zaman tamamen doluyorsa veya bekleme listesi varsa, yüz yüze derslerinizin yanı sıra sanal katılım seçeneği de sunmak isteyebilirsiniz. Bu, gelirinizi artırmanın ve hiç kimsenin geri çevrilmemesini sağlayarak müşterilerinizi memnun etmenin bir başka yolu olacaktır. (Sanal derslerin otomasyonu konusunda yardım için APIANT'ın kılavuzuna bakın.) ZoomConnect: Zihin ve Bedeni Zoom'a Bağlamak uygulama.)

Peki, büyümeyi otomatikleştirmek için tüm bu yanıtları nasıl toplar ve bunlara nasıl cevap verirsiniz?

Eğer zaten Mindbody kullanıyorsanız, bu değerli bilgileri o uygulamada topluyorsunuz demektir. Ve eğer HubSpot gibi bir pazarlama otomasyon çözümü kullanıyorsanız veya kullanmayı düşünüyorsanız, burada ele aldığımız müşteri senaryolarına yanıt verecek şekilde tasarlanmış sıralamalar oluşturma imkanına sahipsiniz demektir.

Sağlıklı yaşam işletmenizin büyümesini otomatikleştirmek için ihtiyacınız olan tek bir eksik bileşen var.

Eksik olan unsur, bu iki uygulamanın tamamen senkronize edilmesidir. Otomatik, zamanında, doğru ve müşterinin yaptığı her satın alma, ziyaret, rezervasyon, randevu, üyelik, sözleşme ve seans paketi dahil olmak üzere tüm müşteri verilerini kapsayan bir senkronizasyon.

APIANT'ın tam olarak amacı da budur. CRMConnect: Mindbody'den Hubspot'a sağlar.

CRMConnect, son 3 yıldır sağlık ve zindelik sektöründeki müşterilerimizle birlikte çalışarak geliştirildi. Bu işletmeler, pazarlamalarını otomatikleştirme ve işletmeleri üzerinde daha fazla görünürlük ve kontrol sahibi olma olanağına sahip olmak istiyorlardı. Sağlık ve zindelik sektöründeki birkaç işletme için özel çözümler olarak başlayan bu süreç, bugün CRMConnect olarak sunulan sağlam, ölçeklenebilir ve güçlü bir uygulamaya dönüştü.

Artık pahalı özel entegrasyonlar için haftalarca beklemek yerine, büyümesini otomatikleştirmek isteyen sağlık ve zindelik işletmeleri CRMConnect'i birkaç saat içinde kurabilir ve işletmelerini dönüştürebilecek otomatik pazarlama dizileri oluşturmaya hazır hale gelebilirler!

İle CRMConnectSınır yok. Burada önerdiğimiz her şeyi ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

İşletmenizi nasıl değiştirebileceğini görmeye hazır mısınız? Şimdi ücretsiz bir demo planlayın..