DonorPerfect ve ActiveCampaign ile İmza Toplayanları İlk Kez Bağış Yapanlara Dönüştürün

Destekçi listeniz, kuruluşunuzun en az kullanılan varlığıdır. İmza kampanyasına katılanlar, etkinliklere katılım onayları, yorum dönemi gönderileri, eylem uyarısı aboneleri: size e-postalarını verecek kadar önemseyen ancak henüz para bağışlayacak kadar önemsemeyen binlerce insan. Destekçiden ilk kez bağış yapan kişiye giden yol, çoğu çevre koruma derneğinin en büyük büyüme potansiyelini kaçırdığı yerdir.

Devir teslim neredeyse hiçbir zaman sorunsuz gerçekleşmez. Bir destekçi bir dilekçe imzalar. Aylar sonra, aynı kişi yıl sonu çağrınız aracılığıyla 25 dolar bağışlar. Ancak e-posta aracınız onu hala bir destekçi olarak görür. Eylem uyarıları gelmeye devam eder. Bağışçı karşılama serisi asla başlamaz. Yeni bağışçı yanlış sohbette kalır ve sonraki altı ay içinde sessizce uzaklaşır. Bir bağışçı kazandınız ve hemen kaybetmeye başladınız.

Manuel sürecin size maliyeti nedir?

Eğer ekibiniz bu boşluğu elle kapatıyorsa, bunun maliyeti üç yerde ortaya çıkar.

Birincisi hız. Birinin DonorPerfect'ten bağış listesini dışa aktarıp ActiveCampaign'e yüklemesi gerekiyor. Bu haftalık yükleme gerçekleşene kadar, yeni bağışçı zaten üç tane daha bağış bildirimi almış ve bunları açmayı bırakmış oluyor. Sonunda gelen teşekkür mektubu ise, tanımadığınız birinden gelen standart bir mektup gibi hissettiriyor.

İkincisi doğruluktur. Zaten destekçi olan yeni bir bağışçı, yeni bir kişi değil, yeni bir role sahip mevcut bir kişidir. Süreciniz onları sadece yeni bir kayıt olarak eklerse, artık bir kopyanız olur. Eski kaydı hiç güncellemezseniz, aynı anda iki yolculukta yer alırlar.

Üçüncüsü ise kırılganlık. Oluşturduğunuz her türlü çözüm, ekibiniz yeni bir itiraz kodu eklediği veya formun çalışma şeklini değiştirdiği anda bozulmaya meyillidir. Dönüşüm sessizce durur ve rakamlar düşene kadar kimse fark etmez.

Destekçileri bağışçı yetiştirme sürecine yönlendirmenin daha temiz bir yolu

DonorPerfect ve ActiveCampaign için CRMConnect, her destekçiyi aynı anda hem savunucu hem de bağışçı olabilen tek bir kişi olarak ele alır. İlk bağış DonorPerfect'e ulaştığında, bağış miktarı ve bağış geçmişiyle birlikte ActiveCampaign'de hemen görünür. Savunuculuk etiketleri kaldırılır, bağışçı etiketleri eklenir ve ilgili kişi eylem uyarısı izlemesinden çıkarak gerçek bir bağışçı karşılama yolculuğuna girer. Dışa aktarma yok, yinelenen kayıt yok, gecikme yok.

Ekibiniz ayrıca, geliştirme personelinin zaten çalıştığı DonorPerfect içinde tüm resmi görmeye devam eder. E-posta etkileşimi ve bağışçı yolculuğu durumu bilgileri geri aktarılır, böylece bir bağışçının durumunu öğrenmek için kimsenin ikinci bir sisteme giriş yapmasına gerek kalmaz.

Destekçi-bağışçı yolculuğu nasıl işliyor?

İşte örnek bir senaryo. Blue Ridge Watershed Trust, 7.500 destekçisiyle 24.000 dönümlük bir alanı koruyan varsayımsal bir arazi koruma vakfıdır. Gerçek bir kuruluş değil, ancak aşağıdaki akış gerçek bir kuruluşun nasıl işleyeceğiyle birebir aynıdır.

Uzun süredir destekçi olan bir kişi ilk bağışını yaptığında, sistem onu yeni bir kişi olarak değil, aynı kişi olarak tanır. Destekçilik etiketleri kaldırılır, böylece işlem uyarıları durur ve kişi, ticari bir işlemden ziyade hak edilmiş hissettirecek şekilde tasarlanmış 21 günlük bir karşılama yolculuğuna girer:

• 0. Gün: Genel müdürden kişisel bir teşekkür mesajı; bağışlarının koruduğu su havzasının adı ve mümkün kıldığı çalışmalar belirtiliyor.
• 3. Gün: Yakın zamanda yapılan bir arazi satın alımından bir hikaye ve koruma altına alınan arazinin kısa bir videosu. Herhangi bir talep yok.
• 7. Gün: Bağışçının bulunduğu bölgeye yakın, sadece üyelere özel bir saha ziyareti daveti.
• 14. Gün: Havza alanını ve koruma altına alınan arazi miktarını gösteren, bağışçının hediyesinin de yansıtıldığı bir etki haritası.
• 21. Gün: Yıl boyunca su havzasını koruyan 600 üyeye katılmak şeklinde sunulan, aylık bağışçı olmaya yönelik nazik bir davet.

Süreç, bağışın büyüklüğüne de uyum sağlıyor. 50 dolardan az bağış yapan bir bağışçı, ilişki kurma ve gönüllülük günü veya web semineri gibi düşük baskılı sonraki adımlarla karşılaşıyor. 50 ila 499 dolar aralığında bağış yapan bir bağışçı, üyelik avantajları ve sessiz bir aylık bağış daveti alıyor. 500 dolar veya daha fazla bağış yapanlar ise otomasyon sürecini tamamen atlayarak, bağışçının bağış geçmişi ve ilgi alanları hakkında bilgi sahibi olan bir bağış geliştirme görevlisine yönlendiriliyor.

Yolculuğun sizin için hallettiği durumlar

Her yeni bağışçı standart sürece uymayabilir ve sistem istisnalara saygı duyacak şekilde tasarlanmıştır.

Bazı destekçiler, imza kampanyasına katıldıkları gün bağışta bulunuyorlar. Kısa bir süre tanınması, imza kampanyası onayının gelmesinden önce bağışçıya özenli bir teşekkür mektubu göndermenizi engelliyor.

Bazı bağışçılar anonim olarak bağış yapıyor. Bu tercih devam ediyor ve karşılama süreci, anonim bir bağışta yanlış hissettirecek kişisel dokunuşları bastırıyor.

İki yetişkinin ve iki e-posta adresinin bulunduğu bir haneye sizden bir kez haber gelmeli, iki kez değil. Bu iletişim, eşe tekrar tekrar haber vermektense, asıl haber verene yönelik olmalıdır.

Bir e-posta adresi çalışmayı durdurduğunda, bu durum işaretlenir; böylece doğrudan pazarlama ekibiniz, boş bir adrese posta göndermek yerine posta adresini doğrulayabilir.

Bu durum bağış toplama çalışmalarınız için ne anlama geliyor?

Blue Ridge gibi (yaklaşık 3,1 milyon dolar gelir ve 7.500 destekçisi olan) örnek bir arazi vakfı için, geçmişte her yıl destekçilerinin %4 ila %6'sını bağışçıya dönüştüren bir destekçi tabanı, bu süreç başladıktan sonra genellikle %9 ila %12'ye yükselir. 6.000 aktif destekçi üzerinden bu, yılda 240 ila 360 ek yeni bağışçı anlamına gelir. Temsili bir ilk bağışın 45 dolar ve ilk yıl değerinin yaklaşık 90 ila 130 dolar olduğu varsayıldığında, bu, ilk yılda 20.000 ila 45.000 dolar yeni gelir ve yenileme için çok daha büyük bir bağışçı tabanı demektir.

Ekibinizin hissettiği değişim de aynı derecede gerçek. Destek ekibiniz artık kaybolan bir huniyi dolduruyormuş gibi hissetmeyi bırakıyor. Bağış toplama ekibiniz ise ilk kez bağış yapacak kişileri bir elektronik tabloda aramak yerine, bunu onlar için yapan bir sistemi kullanmaya başlıyor.

CRMConnect DonorPerfect ve ActiveCampaign'i çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.