Mindbody ve Klaviyo: 6 Spor Salonlu Güç Antrenman Ağı için Lokasyon Başına Pazarlama

Konum Bilgisinden Bağımsız Pazarlamanın Gizli Maliyeti

Altı şubesi olan butik bir spor salonunun merkezi pazarlama ekibi tek bir ofisten yönetiliyor, ancak üyeler bazen bir, bazen de iki belirli spor salonunda yaşıyor. Her operasyonel karar (personel, programlama, yoğun saat ayarlamaları) şube bazında alınıyor. Her pazarlama kampanyası da şube bazında olmalı. Sorun şu ki, şube bilgisi genellikle pazarlama aracına hiç girmiyor, bu nedenle merkezi ekip, hangi spor salonunda olduklarına bakılmaksızın her üyeye aynı toplu mesajı gönderiyor.

İşte açıklayıcı bir örnek. Northwind Strength Club (varsayımsal bir spor salonu ağı) altı şubeye, 4800 üyeye ve merkezi bir pazarlama ekibine sahip. Ekip "son randevu" grubunu çekebiliyor, ancak bunu şubeye göre ayıramıyor. Bu nedenle, "Bir seans rezervasyonu yaptığınızı fark ettik, işte antrenörünüzden bir ipucu" mesajı, yaklaşık olarak her zaman yanlış baş antrenör tarafından, yanlış spor salonu adresiyle gönderiliyor.

Konumdan Bağımsız Pazarlamanın Size Maliyeti Nedir?

Şehrin öbür ucundaki bir spor salonunda çalışan bir antrenör tarafından imzalanmış ve daha önce hiç gitmediği bir adrese ait bir e-posta alan bir üye, tek bir şey öğrenir: Bu marka aslında beni tanımıyor. Bu izlenimi değiştirmek zordur ve bundan sonraki her e-postanın değerini biraz daha düşürür.

Merkez ekip de maliyeti hissediyor. Lokasyon bazlı pazarlamayı elle yapmak için, bir koordinatör her hafta dışa aktarılan verileri çapraz referanslayarak lokasyona özel listeler oluşturuyor. Bu yavaş, hataya açık ve son teslim tarihi baskısı altında atlanabilecek türden bir iş; yanlış koç duyurusunun ilk etapta gönderilmesinin nedeni de tam olarak bu.

CRMConnect Açığı Nasıl Kapatıyor?

CRMConnect Mindbody'den Klaviyo'ya entegrasyon, konum detaylarını tüm süreç boyunca aktarır; böylece merkezi ekip, manuel liste oluşturma işlemine gerek kalmadan konum bazlı pazarlama yapabilir. Burada üç özellik önemlidir:

• Çoklu lokasyon desteği, tek bir Klaviyo hesabı altında birçok spor salonunun randevu işlemlerini yönetir.
• Randevu senkronizasyonu ve takibi, yaklaşan, tamamlanmış ve iptal edilmiş randevuları kapsar ve her birine spor salonu adı eklenir.
• Üye profillerinin gerçek zamanlı senkronizasyonu, her üyenin kayıtlı spor salonu bilgilerinin doğru olmasını sağlar.

Her randevu, gerçekleştiği spor salonunun adını içerir. Her üye kaydı, üyenin kayıtlı olduğu spor salonunu içerir. Her ikisi de pazarlama faaliyetlerinizin kullanımına açıktır.

Sonunda Ne Görebilirsiniz?

Her üyenin kaydında, üye olduğu spor salonunun adı ve hangisi olduğu, ayrıca en son ne zaman ve nerede randevu aldıkları bilgisi yer alır. Her randevu kaydında ise spor salonu, randevu türü, antrenör ve saat bilgileri bulunur.

Üyenin ana spor salonu, onun temel noktasıdır. Randevu bazlı konum ise, seyahat eden ve farklı bir lokasyonda rezervasyon yaptıran üyeler gibi farklı spor salonlarını ziyaret eden üyeleri kapsar. Her ikisi de segmentasyon için kullanılabilir.

Tek bir merkezi hesaptan lokasyon bazlı pazarlama

Desen, üst kısımda konum ayrımı olan tek bir akıştan oluşmaktadır.

Her şey bir üyenin randevu almasıyla başlıyor. İlk olarak, randevunun hangi spor salonunda olduğuna göre altı farklı yola ayrılıyor, her spor salonu için bir yol. Her yol, ilgili spor salonunun antrenörünün imzasını, adresini ve park talimatlarını kullanıyor. Randevudan iki saat sonra, o spor salonunun antrenörü tarafından imzalanmış, tek tıkla yeniden randevu alma bağlantısı içeren bir takip mesajı gönderiliyor.

İş akışını bir kez oluşturursunuz. Bölünme, konum bazındaki işleri yapar. Merkezi ekip merkezde kalır. Mesaj yerel kalır.

Akışlar yerine duyurular için, üyelerin kayıtlı oldukları spor salonuna göre her spor salonu için konum bazlı bir liste oluşturun. Bir spor salonundaki "hafta sonu saatlerinde değişiklik" duyurusu yalnızca o spor salonuna kayıtlı üyelere gönderilir. Spor salonunun adı kayıtlarda yer aldığından, konu satırı otomatik olarak kişiselleştirilir.

Cross Gym üyeleri farklı bir kitleyi temsil ediyor.

İki farklı spor salonunda randevu alan bir üye, tek bir spor salonuna düzenli olarak üye olan bir üye ile aynı değildir ve aynı şekilde değerlendirilmemelidir. Bir üyenin son 30 gün içinde kaç farklı spor salonunu ziyaret ettiğini takip edin:

• Tek bir spor salonu: konum başına standart mesajlaşma.
• İki veya daha fazla üye: farklı spor salonlarında geçerli avantajlar sunan bir "ağ" üyeliğine davet.

İşte merkezi bir hesaba sahip olmanın gerçek faydası burada ortaya çıkıyor. Tek bir spor salonuna üye olan bir kişi, sanki kendi spor salonuyla iletişim kuruyormuş gibi hissetmelidir. Birden fazla spor salonuna üye olan bir kişi ise, ağın bir parçasıymış gibi hissetmelidir. Konum bilgisi tüm süreç boyunca korunduğu sürece, her ikisi de tek bir hesaptan gerçekleşir.

Bu, Karlılığınız İçin Ne Anlama Geliyor?

Bunlar gerçek bir müşteri değil, yalnızca örnek amaçlı görsellerdir:

• Tek bir koçun imzasıyla yapılan randevu sonrası takip görüşmelerinin açılma oranı: yaklaşık yüzde 28 ila 34.
• Doğru spor salonunun antrenörünün imzası, adresi ve yeniden rezervasyon bağlantısıyla açılış ücretinde %42 ila %50'lik bir artış.
• Aynı takip randevusundan sonraki yedi gün içinde yeniden rezervasyon yapılması: %5 ila %9 puanlık bir artış.
• Merkezi koordinatörün her hafta elle konum listeleri oluşturmak için harcadığı süre önemli ölçüde azaldı, çünkü işlem bir kez yapılıyor.

Bu rakamlar markanız, antrenörleriniz ve mevcut temel verilerinizle birlikte değişir. Mekanizma değişmez: doğru üyenin doğru spor salonunun imzası, e-posta metninin kendisinden daha önemlidir.

CRMConnect Mindbody ile Klaviyo entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.