ActiveCampaign'de DonorPerfect Verilerinden Canlı Bağış Kampanyası Panoları

Kamu radyosu bağış toplama, 72 saate sıkıştırılmış bir liderlik egzersizidir. Yılda iki kez düzenlenen bağış kampanyaları, istasyonunuzun düzenli abone artışının büyük kısmını sağlar. Kampanya sırasında, yönetim kurulu saymanı saatlik rakamlar ister. Sponsorluk ekibi, hangi yayın içi tekliflerin ilgi gördüğünü bilmek ister. Genel müdür, kampanyayı bir gün uzatıp uzatmayacağına karar vermek zorundadır.

Canlı veriler olmadan, bu kararlar sezgiye ve dünkü toplam rakamlara dayanarak veriliyor. DonorPerfect bağış raporu en fazla günde bir kez çalıştırılıyor. Yönetim kurulu saymanı saat 16:00'da güncelleme istiyor ve ertesi gün saat 17:00'de alıyor. O zamana kadar bağış kampanyası, rakamların herhangi bir şeyi değiştirebileceği noktayı çoktan geçmiş oluyor.

Bir sürüşün alışılmış haberciliği neden bozduğu

Bağış toplama kampanyası, bağış verilerinizin karşılaştığı en zorlu sınavdır. Bağış hacmi aniden yükselir, kimse gecikmeye tahammül edemez ve birçok lider aynı anda cevap ister.

DonorPerfect raporları, canlı bir duvar ekranı için değil, planlanmış çalıştırmalar için tasarlanmıştır. Bir bağış kampanyası sırasında her on beş dakikada bir çalıştırmak teknik olarak mümkün olsa da pratikte yorucudur. Bir analist tarafından oluşturulan özel bir gösterge paneli sadece o analist için çalışır ve başka hiç kimse için çalışmaz; ve bir bağış kampanyası sırasında o analist stüdyoda bulunur, masasında saymanın sorularını yanıtlamaz. E-posta ve raporlama aracınız gösterge paneli gücüne sahiptir ancak DonorPerfect bağışlarını kendi başına göremez. Bu nedenle, rakamlara en çok ihtiyaç duyan kişiler kör uçuş yapmaktadır.

Tüm odanın okuyabileceği ortak bir kontrol paneli.

CRMConnect, DonorPerfect ve ActiveCampaign için gerçek zamanlı güncellemeler sağlar; bu da bir bağış kampanyası sırasında en önemli hızdır. Yeni düzenli bağışçı kayıtları, tekrarlayan yükseltmeler ve tek seferlik bağışlar, DonorPerfect'te kaydedildikten saniyeler sonra görünür. Her bağışın tutarı, türü ve kampanya günü kodu bulunur, böylece kontrol paneli kampanya devam ederken sayıları ayrıntılı olarak inceleyebilir. Kampanyadan sonra, düzenli bağışçı değeri hesaplamaları DonorPerfect'e geri aktarılır, böylece geliştirme direktörünüz kampanya performansını zaten kullandığı sistemde görebilir.

Yönetim kurulu görünümü: dört rakam

İşte örnek bir senaryo. WPRN Public Radio, yılda iki kez yayın kampanyası düzenleyen, 18.500 düzenli üyesi olan varsayımsal bir NPR üye istasyonudur. Gerçek bir istasyon değildir.

Yönetim kurulunun yirmi ölçüte ihtiyacı yok. Dört tanesi tüm yönetim kurulu görünümünü kapsar.

Saat başına bağış sayısı, sürekli olarak. Son 24 saatlik süreye ait saat başına bağış sayısının grafiği, son bağış toplama etkinliğindeki aynı zaman dilimiyle karşılaştırılmıştır. Bu, bağış toplama hızını diğer her şeyden daha iyi gösterir.

Bugün yeni destekçiler eklendi. Tekrarlayan bağışlar geldikçe neredeyse gerçek zamanlı olarak artan bir sayaç.

Yeni düzenli abonelerin aylık ortalama sayısı. Bugünün yeni düzenli aboneleri, bu kampanyanın ortalaması ve geçen kampanyanın nihai sayısıyla karşılaştırılmıştır.

Toplam bağış toplama geliri hedefiyle karşılaştırıldığında elde edilen rakam. Bağış toplama termometresi. Saymanın gece yarısı genel müdüre mesajla bildirdiği o tek rakam.

Beşinci ve altıncı bir ölçüt eklemek fayda sağlamaz. Tam da okuma hızının en önemli olduğu anda, gösterge panosunun okunmasını daha da yavaşlatır.

Sigorta değerlendirmesi

Sponsorluk ekibinizin, taktiksel ayarlamalar için birkaç saatte bir gözden geçirilen farklı kesimlere ihtiyacı var. Sabah ekibinin, elde edilen sonuçlara göre öğleden sonraki sunumları değiştirebilmesi için, canlı yayın sunumuna göre dönüşüm oranı hesaplanmalı. Yeni bağışçılar, düzenli bağışlarını yenileyenler ve düzenli bağışlarını artıranlar arasında bir ayrım yapılmalı, çünkü bazı sunumlar potansiyel bağışçılarda, diğerleri ise yenileme tabanında yankı buluyor. Ayrıca, çevrimiçi, telefon ve mobil bağışlar arasında da bir ayrım yapılmalı, böylece çevrimiçi bağışlarda bir düşüş varsa ekip, formun bozuk olup olmadığını veya sesli tanıtımın zayıf olup olmadığını kontrol edebilir.

Yeni destekçilerimizi hemen memnuniyetle karşılıyoruz.

Yeni bir destekçi kaydolduğu anda, bağış e-posta aracınızda görünür ve bir karşılama serisi başlar. Beş dakika içinde, destekçinin bağış miktarı ve programını belirten bir teşekkür mesajı ve genel müdürden bir hoş geldiniz mesajı gelir. 2. günde, üye avantajlarını içeren bir "destekçi ailesine hoş geldiniz" mesajı gönderilir. 7. günde, istasyonun son haberleriyle ilgili perde arkası bir hikaye paylaşılır. Teşekkür mesajı için üç gün bekleyen yeni bir destekçi, ayrılma riski daha yüksek olan bir destekçidir.

Takip etmeye değer birkaç dava

Aylık 10 ila 25 dolar arasında bağış yapan bir bağışçı, yeni bir düzenli bağışçı değil, mevcut bağışını artıran bir bağışçı olarak kabul edilir ve yeni düzenli bağışçı sayısının doğru kalması için ayrı olarak sayılır. Bazı bağışçılar bağış kampanyası sırasında iptal eder, bu nedenle yönetim kurulu brüt yeni düzenli bağışçıların yanı sıra net yeni düzenli bağışçıları da görür. Telefonla yapılan bağışlar genellikle ayrı bir işlemle gecikmeli olarak gelir, bu nedenle kontrol paneli telefon numaralarının gecikebileceğini gösterir. Ayrıca, kayıt sırasında e-posta aboneliğini iptal eden yeni bir düzenli bağışçı, karşılama serisinden otomatik olarak çıkarılır.

Bu durum bağış toplama çalışmalarınız için ne anlama geliyor?

Örnek olarak, WPRN gibi (18.500 düzenli abonesi, 6,9 milyon dolarlık bütçesi olan) bir radyo istasyonu için, dünkü bağış raporundan canlı bir kontrol paneline geçmek, genellikle her kampanya için iki kararı değiştirir: kampanyayı uzatmak ve yayın içi tanıtımları nereye yönlendirmek. Bu iki karar birlikte kampanya gelirine %5 ila %10 oranında katkı sağlar. 400.000 dolarlık bir kampanyada, bu, yılda iki kez, daha iyi ve daha hızlı alınan kararlar sayesinde kampanya başına 20.000 ila 40.000 dolar arasında bir gelir anlamına gelir.

Ölçülmesi daha zor olan fayda ise güvendir. Mali işler sorumlusu "neler oluyor" diye sormayı bırakıp "bundan sonra ne yapmalıyız" diye sormaya başlar. Bu konuşma ancak veriler her iki kişinin de aynı anda önünde olduğunda gerçekleşir.

CRMConnect DonorPerfect ve ActiveCampaign'i çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.