Mindbody ve ActiveCampaign: Her inziva merkezinden tek bir konuk bakış açısı

Üç farklı yerde üç farklı inziva yeri. Geçen yaz Vermont'taki otelinizde kalan bir misafiriniz, Ocak ayı için Kosta Rika'daki otelinizi de rezerve etti. Pazarlama ekibinizin bundan haberi yok. Her lokasyon kendi misafir listesini, kendi formatında ve kendi kayıt yöntemiyle tutuyor.

Pazarlama müdürü bu listeleri elle birleştirmeye çalıştığında, aynı kişi için üç ayrı kayıt elde ediyor. Üç ayrı karşılama serisi oluşturuluyor. Konuk kafası karışıyor ve dört kez ziyaret ettiği bir tatil yeri markasında neden yepyeni bir potansiyel müşteri olarak değerlendirildiğini soran bir e-posta gönderiyor.

Varsayımsal bir örnek ele alalım. İki ülkede üç farklı tesise sahip ve 40 ila 60 kişilik mevsimlik gruplar halinde hizmet veren Cedar Hollow Wellness Retreat (örnek olarak), üç yıldır bu sorunla yaşıyordu. Çözüm daha iyi bir elektronik tablo değil. Çözüm, hangi tesiste rezervasyon yaptırdıklarına bakılmaksızın her konuğun kim olduğuna dair tek ve paylaşılan bir görünüm.

Bağlantının kopmasının size maliyeti nedir?

Tekrar gelen bir müşteri, işletmenizin en değerli kişisidir. Zaten size güveniyorlar, deneyimi zaten biliyorlar ve geri gelmeleri neredeyse hiçbir maliyet gerektirmiyor. Sistemleriniz bu müşteriyi yabancı gibi gösterdiğinde, bu iyi niyeti üç şekilde boşa harcarsınız.

Zaten satılmış birini tekrar satmak için çaba harcıyorsunuz. Yıllardır gelen insanlara duyarsız "hoş geldiniz, tanıştığımıza memnun oldum" e-postaları gönderiyorsunuz. Ve en doğal satış fırsatını tamamen kaçırıyorsunuz: Vermont'tan gelen mutlu bir misafiri Kosta Rika'yı denemeye davet etmek. Eğer hiçbir sistem misafirin her iki yere de gittiğini veya sadece birine gittiğini bilmiyorsa, bu iki lokasyon arasındaki daveti göndermek imkansızdır.

Paylaşılan Misafir Görünümü Nasıl Çalışır?

CRMConnect, Mindbody misafir profillerinizi ve ActiveCampaign kişilerinizi her lokasyonda otomatik olarak senkronize eder. Aynı kişi, adı ve e-postasıyla eşleştirildiğinde birden fazla sitede göründüğünde, CRMConnect bu ziyaretleri tek bir paylaşılan kişi kaydına bağlar ve size mükerrer kayıtlar bırakmaz.

Dolayısıyla, iki farklı lokasyonunuzda konaklamış bir misafir, tek bir kişi olarak tek bir geçmişe sahip olur: tüm ziyaretler, tüm inzivalar, tüm harcamalar. Pazarlama ekibi "son inzivanız için teşekkür ederiz" e-postası gönderdiğinde, bu e-posta doğru kişiye, doğru bağlamda ve yalnızca bir kez gönderilir.

Bu işlem, her bir lokasyonun misafir bilgilerini ne kadar farklı şekilde kaydettiği fark etmeksizin gerçekleşir. Bir lokasyon diğerlerinin kaydetmediği şeyleri kaydedebilir. Bunun bir önemi yok. Paylaşılan kayıt, tüm bunları tek bir temiz profilde birleştirir.

Her Lokasyon İçin Tekrar Gelen Müşteriler Listesi Oluşturmak

ActiveCampaign'de, "Tekrar Eden Ziyaretçiler, Ağ Geneli" adında bir liste oluşturursunuz. Bu liste, sitelerinizden birden fazlasını ziyaret eden veya herhangi bir siteyi birden fazla kez ziyaret eden herkesi otomatik olarak içerir.

Bu tek liste, yürüttüğünüz tüm lokasyonlar arası kampanyaların temelini oluşturur:

• Yıldönümü kutlamasıHer konuğun ilk ziyaret tarihine göre oluşturulur, hangi lokasyondan başladıklarına bakılmaksızın.
• Farklı lokasyonlarda ek satışÖrneğin, "Sonbaharda Vermont'u sevdiniz, kışın Kosta Rika'yı da seveceksiniz" daveti. Pratikte bu tür kampanyalar, tüm lokasyonlar arası rezervasyonların yaklaşık %8 ila %14'ünü sağlıyor.
• Sadakat kademeleriÖmür boyu harcama ve toplam ziyaret sayısına göre belirlenir. En üst seviyeye ulaşan misafirler, otomatik olarak yönlendirilen bir şekilde, tesis yöneticisinden el yazısıyla yazılmış bir not alırlar.

Pratik konular, lojistik, hava durumu, paketleme listeleri için her lokasyona özel listeler tutmaya devam edersiniz. Ancak stratejik olan her şey tek bir ortak liste üzerinden yürütülür.

Hikayenin tamamını bilen yenilemeler

Yıllık geçiş kartı veya çoklu etkinlik paketi olan misafirler için yenilemeler aynı paylaşılan görünüm üzerinden yapılır. CRMConnect, her misafirin geçiş kartı durumunu, son kullanma tarihini ve kalan kredilerini takip eder, böylece yenileme hatırlatıcılarınız zamanında gönderilir ve misafirin gerçekten ne yaptığını referans alır.

Cedar Hollow yıllık geçiş kartına sahip bir misafir, üç lokasyonun tamamında da ziyaret geçmişine sahip olabilir. Yenileme hatırlatıcısı, geçiş kartının süresi dolmadan çok önce, genel bir "şimdi yenile" mesajı yerine, gerçek lokasyonlar arası kullanımına atıfta bulunan bir metinle bir kez gönderilir. Bu özgünlük, yenileme e-postalarının dönüşüm oranını artırır.

Bu, Geliriniz İçin Neden Önemli?

Bu ölçekteki inziva ağlarında temsili bir uygulamada, lokasyonlar arası temiz konuk verilerinin ilk sezonu, genellikle tekrar rezervasyon oranını (yani 18 ay içinde iki veya daha fazla rezervasyon yapan konuk oranını) %18-25'lik temel seviyeden %32-40 aralığına yükseltir. En büyük etken, lokasyonlar arası ek satış kampanyasıdır; bu kampanya, herhangi bir lokasyonun kayıtlarında mevcut olmayan bağlamı kullandığı için işe yarar.

Cedar Hollow'un mevsimsel hesaplamalarına göre, yıllık yaklaşık 240 farklı misafir üzerinden tekrar rezervasyon oranını 12 puan artırmak, yılda yaklaşık 28 ek inziva rezervasyonu anlamına geliyor. Ortalama inziva fiyatının 2.800 dolar (örnek) olduğu göz önüne alındığında, bu, inziva maliyetlerinde neredeyse hiç değişiklik olmamasına karşılık, yıllık yaklaşık 78.000 dolarlık ek gelir demektir.

Asıl büyük kazancı rakamlarla ifade etmek daha zordur. Misafirler, daha önce hiç ziyaret etmedikleri bir mekana geldiklerinde, onları "hatırladığınızı" görünce şaşırmayı bırakırlar. İşte o an arkadaşlarını tavsiye etmeye başlarlar.

Bu rakamlar örnek niteliğindedir. Farklı lokasyonlardaki sonuçlar, sitelerinizin birbirine ne kadar yakın olduğuna ve markanızın siteler genelinde ne kadar tutarlı olduğuna büyük ölçüde bağlıdır.

CRMConnect Mindbody ile ActiveCampaign entegrasyonunu çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.