Mindbody ve ActiveCampaign: İlk Kez Deneme Kayıtlarını Uzun Vadeli Üyelere Dönüştürün

Yeni bir öğrenci, Salı akşamı saat 8:42'de ilk deneme dersini rezerve etti. Çarşamba günü saat 18:00'de Renata ile yapılan Orta Seviye Caz dersini seçti. Daha önce yetişkin olarak hiç dans stüdyosuna adım atmamıştı.

İdeal karşılama şöyle olmalı: Salı akşamı: rezervasyonu onaylayan ve eğitmenin adını bildiren kısa bir e-posta. Çarşamba sabahı: "Ne giyeceğiniz, nereye park edeceğiniz, girişin nerede olduğu" hakkında bir e-posta. Çarşamba öğleden sonra: kısa bir hatırlatma. Çarşamba akşamı, dersten sonra: Renata'nın kendisinden "Nasıl geçti?" notu. Cuma sabahı: "İkinci derse hazır mısınız?" şeklinde bir hatırlatma.

Bu yöntem denemelerde başarı sağlıyor. Bunu gönderen bir stüdyo, deneme öğrencilerini %40 veya daha yüksek bir oranda üye yapıyor. "Stüdyomuza hoş geldiniz!" mesajını iki kez ve genel bir indirim kodu gönderen bir stüdyo ise %12 oranında üye kazandırıyor.

Varsayımsal bir örnek ele alalım. Lumen Movement Dance (örnek olarak), çocuk ve yetişkin olmak üzere 410 aktif öğrencisi olan tek lokasyonlu bir stüdyo olup, kesinlikle %12'lik dilimde yer alıyordu. E-posta araçları kurulmuştu. Karşılama serisi, genel dört e-postadan oluşan bir damla e-postaydı. Kimin hangi derse kayıt yaptırdığını bilmiyordu.

Neden genel bir karşılama mesajı denemelerde başarısız olur?

Deneme dersi, potansiyel bir üyenin sizinle olan ilişkisindeki en önemli anlardan biridir. Bilerek bir kez gelmişlerdir ve artık sizin hayatlarının bir parçası olup olmayacağınıza karar vermektedirler. Sıradan bir e-posta onlara cevabın hayır olduğunu, sizin sadece başka bir stüdyo olduğunuzu söyler.

Sorun çaba değil, bilgi eksikliği. Genel bir karşılama mesajı, dersin adını, eğitmeni veya saati belirtemez çünkü e-posta aracı bunları bilmiyor. Bu nedenle her satırda "son dersiniz" ve "güler yüzlü eğitmenlerimiz" yazıyor ve ilk kez katılan tedirgin bir kişi bunu standart bir spam e-posta olarak algılıyor. Maliyeti çok ağır: %30 yerine %12'lik bir dönüşüm oranıyla, ayda 35 deneme dersi alan bir stüdyo, elde tutabileceği yaklaşık altı üyeyi kaybediyor. Bir yılda bu, tamamen kişisel olmayan e-postalar yüzünden ciddi bir gelir kaybı anlamına geliyor.

Karşılama e-postalarınız her detayı bilebilir.

CRMConnect, bir öğrenci rezervasyon yaptırdığı anda Mindbody'den ActiveCampaign'e tüm rezervasyon detaylarını aktarır: hangi dersi seçtikleri, eğitmenin adı, dersin saati ve yeri, satın aldıkları giriş teklifi ve dersten sonra gerçekten gelip gelmedikleri ve tekrar rezervasyon yaptırıp yaptırmadıkları.

Bu, sanki birisi özellikle o öğrenci için yazmış gibi duran bir karşılama mesajı yazmak için ihtiyacınız olan her şeydir, çünkü aslında öyle de olmuştur.

Beş Dokunuşlu Karşılama Nasıl Çalışır?

ActiveCampaign'de, yeni bir öğrenci takvimde yaklaşan bir dersle ilgili tanıtım teklifi satın aldığı anda başlayan otomatik bir işlem dizisi oluşturun.

Rezervasyondan hemen sonra 1'e dokunun. Dersin adını, eğitmeni ve günü belirten bir onay mesajı: "Çarşamba günü Renata ile Orta Seviye Caz dersine kaydınız yapıldı. Sizi aramızda görmeyi dört gözle bekliyoruz."

Touch 2, dersin sabahı. Lojistik e-postası: ne giyeceğiniz, nereye park edeceğiniz, hangi kapıyı kullanacağınız, ne getireceğiniz. Çoğu stüdyonun yetersiz kaldığı nokta burasıdır. İlk kez gelenler teknik detaylardan ziyade pratik ayrıntılar konusunda endişelenirler.

Ders başlamadan iki saat önce Touch 3'ü kullanın. Kısa, takvim tarzı bir hatırlatma. "Saat 6'da görüşürüz." Neredeyse hiç içerik yok, yüksek açılma oranı var ve tedirgin bir öğrenciye gerçekten içeri girme özgüveni veriyor.

Ders bittikten iki saat sonra Touch 4. Bu sistemde iki seçenek var. Öğrenci derse katılırsa, eğitmeninden samimi bir teşekkür notu alıyor ve dürüst geri bildirim için tek satırlık bir istekte bulunuyor. Katılmayanlara ise nazikçe "Sizi özledik" mesajı ve tek tıkla dersi yeniden planlama bağlantısı gönderiliyor.

Dersin bitiminden bir buçuk gün sonra Touch 5. İkinci ders için rezervasyon hatırlatıcısı, yeni tanıştıkları aynı eğitmenle bir ders öneriyor. Bu, süreçteki en önemli e-posta. Yedi gün içinde ikinci bir ders rezervasyonu yaptırmak, deneme sürecindeki bir kişinin üye olup olmayacağının en iyi göstergesidir.

Stüdyo yöneticiniz ayrıca, rezervasyonu yapılmış her ilk kez gelen öğrenciyi net bir şekilde görebilir, böylece yarın ilk dersi olan öğrencileri bizzat karşılayabilir. Küçük bir ayrıntı, ölçülebilir bir iyileşme.

Bu, Stüdyonuz İçin Neden Önemli?

Bu ölçekteki stüdyolarda temsili bir uygulamada, deneme üyeliğinden üyeliğe geçiş oranı, bu tür bir sekansla yayına geçtikten sonraki 60 gün içinde tipik olarak %12-18'lik bir temel seviyeden %28-35 aralığına yükselir. En büyük etkenler, ders sonrası eğitmen notu olan 4. temas ve ikinci ders için hatırlatma olan 5. temastır. İki saatlik hatırlatma olan 3. temas, gelmeme oranlarını yaklaşık %25-35 oranında azaltır ve hesaplamaların çoğu buradan gelir. Hiç gerçekleşmemiş bir deneme üyeliğini üyeliğe dönüştüremezsiniz.

Özellikle Lumen Movement örneğinde, aylık 99 dolarlık üyelik ücretiyle ayda yaklaşık 30 ila 40 deneme rezervasyonu yapıldığında, dönüşüm oranını 15 puan artırmak, tek bir otomatik işlem dizisiyle ayda yaklaşık beş yeni üye ve yıllık yaklaşık 5.900 dolarlık ek yinelenen gelir anlamına gelir.

Bu rakamlar örnek niteliğindedir. İlk dersin kalitesi hala en belirleyici faktördür ve zayıf bir ilk ders deneyimine sahip bir stüdyoda hiçbir e-posta dizisi deneme seanslarını kurtaramaz. Ancak ilk dersiniz iyiyse ve takip eden e-postalarınız genel geçer nitelikteyse, zaten kazandığınız üyeleri kaybediyorsunuz demektir.

CRMConnect Mindbody ile ActiveCampaign entegrasyonunu çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.