Mindbody ve HighLevel: Stüdyonuzda Pazar Günü Sözleşme Uzlaşmasına Son Verin

Sözleşmeleri Elle Takip Etmenin Haftalık Vergisi

Kişisel antrenman stüdyolarının başarısı veya başarısızlığı sözleşmelere bağlıdır. Sözleşme, otomatik ödeme koşullarını, seans sayısını, yenileme tarihini ve iptal maddesini içerir. Bir üyenin kalıp kalmayacağına karar verirken önem taşıyan tek belge budur. Ve çoğu stüdyoda, bu sözleşme, ekibinizdeki birinin pazarlama aracınıza elle kopyalaması gereken bir Mindbody PDF dosyası olarak bulunur.

Varsayımsal: Bedrock Performance (örnek olarak), sekiz eğitmeni ve sözleşmeli üyelikleri olan 220 müşterisi bulunan tek lokasyonlu bir stüdyodur. Sahibi her Pazar akşamı iki saatini Mindbody sözleşmelerini açıp kayıtları tek tek güncelleyerek geçiriyor: yenileme tarihi, kalan seanslar, ödeme durumu. Her hafta iki saat, sonu görünmüyor. Ve Salı gününe gelindiğinde, üç müşteri Pazartesi günü seans kullandığı için rakamlar zaten yanlış oluyor.

Manuel İşlemin Gerçek Maliyeti Nedir?

Bir sözleşme sadece basit bir sayıdan ibaret değildir. İçinde faturalandırma planı, bir sürü oturum kredisi, yenileme tarihi, ödeme denemeleri ve iptal koşulları bulunur. Bunu elle takip ettiğinizde, en çok gözden kaçırma ihtimaliniz olan alan, en önemli olanıdır: üyenin otomatik ödemesinin sağlıklı olup olmadığı, yeniden denenip denenmediği veya başarısız olup olmadığı.

Ayrıca bir matematik problemi de var. Kalan seans sayısı, satın aldıkları seanslardan kullandıkları seansları ve önceden rezervasyon yaptırdıkları seansları çıkararak bulunur. Sadece kayıt sırasında kontrol ederseniz, sayı birkaç gün içinde güncelliğini yitirir. Maliyet, kaçırılan yenilemeler, çok geç fark ettiğiniz ödeme hataları ve "Sarah'nın kaç seansı kaldı?" sorusuna cevap veremeyen, araştırma yapmak zorunda kalan bir eğitmen olarak ortaya çıkar.

Sözleşme verileriniz, veri girişi gerektirmeden her zaman günceldir.

CRMConnect Mindbody to HighLevel, tüm sözleşmeleri otomatik olarak senkronize eder. Yenileme tarihi, ödeme durumu ve canlı seans bakiyesi HighLevel'a otomatik olarak aktarılır ve üyeler seans rezervasyonu yapıp kullandıkça güncel kalır.

Her sözleşme, ait olduğu üyeye bağlı ayrı bir kayıt haline gelir. Bu, birden fazla üyeliğe sahip müşteriler için önemlidir, çünkü her anlaşma ayrı ve okunabilir kalır. Hiç kimse herhangi bir şeyi uzlaştırmak için Mindbody'yi açmaz. Veriler tamamen doğrudur.

Resepsiyon ve Eğitmenleriniz İçin Nasıl Çalışır?

Seans bakiyesi, Pazar ritüelini sonlandıran alandır. Her seans rezervasyonu yapıldığında veya tamamlandığında otomatik olarak güncellenir. Eğitmenleriniz, Mindbody'yi açmadan ve size sormadan, üyenin kaydında tam olarak kaç seans kaldığını görebilirler.

Yenileme hatırlatıcıları da otomatik olarak çalışır. Sözleşmenin bitimine yaklaşık 60 gün kala, üye baş antrenöründen yenileme teklifi içeren sıcak bir not alır. Yaklaşık 45 gün kala, kullanılmamış seansları varsa, "sizi rezerve edelim" şeklinde dostça bir hatırlatma alırlar. Yaklaşık 30 gün kala, sistem antrenörün bir sonraki seansta şahsen yenileme görüşmesi yapması için bir görev oluşturur. Son iki haftada birkaç nazik hatırlatma daha gelir. Üye yenileme işlemini gerçekleştirdiği anda, eski hatırlatmalar otomatik olarak durur.

Dönüşümü sağlayan kısım eğitmenin görevidir. Sistem bunu işaretler, eğitmen spor salonunda gerçek bir görüşme yapar ve yenileme gerçekleşir. Kimse PDF durum raporlarının peşinde koşmaz.

Başarısız Ödemeleri Aynı Gün İçinde Tespit Etme

Üyenin otomatik ödemesi başarısız olduğunda, süre işlemeye başlar. Kartının süresi dolmuştur, Pazartesi günü gelirler, resepsiyon görevlisi onları içeri alır ve başarısız ödeme, günler sonra biri tarafından incelenene kadar fark edilmeden kalır. O zamana kadar üye bir hafta sonunu kaçırmış olur, bunun için suçluluk duymaya başlar ve başka yerlere bakmaya başlar.

Sözleşme senkronizasyonu ile, başarısız bir ödeme aynı gün içinde bir kurtarma sürecini tetikler. Üye, kartını güncellemek için bir bağlantı içeren nazik bir mesaj alır. Bir gün sonra hala çözülmemişse, eğitmeni bir sonraki seansta bundan bahsetmesi için bilgilendirilir. Eğer süreç uzarsa, kişisel bir görüşme için size iletilir. Ödeme tamamlandığı anda hatırlatmalar durur ve üye hızlı bir onay alır.

Aynı gün gönderilen mesaj, 24 saatlik bir çözüm ile kaybedilen bir üye arasındaki farkı yaratır. Haftalık ödeme raporu bunu sağlayamaz. Canlı veriler sağlayabilir.

220 Müşteride Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir:

• Sözleşme uzlaştırmasına ayrılan mal sahibi zamanı: haftada yaklaşık 2 saat, tamamı geri kazanıldı.
• Eğitmenlerin "kaç seans kaldı" diye araştırmak için harcadığı süre: ortadan kaldırıldı, çünkü bu bilgi üyenin kaydında mevcut.
• Ay sonu manuel işlemlerinde, bir hafta içinde tahsil edilemeyen ödemelerin oranı yaklaşık %35 ila %45 arasındadır.
• Aynı gün içinde SMS ile tahsil edilemeyen ödemelerin geri alınması: %65 ila %78 aralığına yükseliş.
• 60 günlük süre zarfında sözleşme yenileme oranı: çoğunlukla yüz yüze eğitmen görüşmesinden kaynaklanan yaklaşık 5 ila 9 puanlık bir artış.

Rakamlar, sözleşme fiyatlandırmanız ve eğitmen kültürünüzle birlikte değişir. Mekanizma değişmez.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

Pazar günü yapılan hesaplaşma sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda gelir kaybıdır. Güncel olmayan sözleşme verileri, yenilemelerin elinizden kaçmasına, ödeme aksaklıklarının sessizce iptallere dönüşmesine ve eğitmenlerin doğru zamanda doğru görüşmeyi yapamamasına neden olur. Veriler güncel olduğunda ve hatırlatıcılar otomatik olarak çalıştığında, ekibiniz enerjisini elektronik tablolar yerine üyelere harcar ve yenileme görüşmesi yüz yüze, yani gerçekten sonuçlanan bir ortamda gerçekleşir.

Stüdyonuz İçin Görün

CRMConnect Mindbody to HighLevel'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.