Mindbody ve HighLevel: Reklam Potansiyel Müşterileri ve Rezervasyonlu Müşteriler Arasındaki Farkı Kapatın

Potansiyel Müşterileriniz ve Rezervasyonlarınız Hiçbir Zaman Birbirini Tutmuyorsa

Dışarıdan pazarlama ajansı kullanan wellness ve estetik işletmeleri neredeyse her zaman birbirleriyle iletişim kurmayan iki sisteme sahip olurlar. Ajans, HighLevel'da reklamlar ve satış hunileri oluşturur ve potansiyel müşteri havuzunu doldurur. Kliniğiniz ise Mindbody üzerinden randevuları ayarlar ve hizmetleri yürütür. Bu ikisi arasındaki boşluk, satışların sessizce sızdığı yerdir.

Varsayımsal: Selene Estetik Grubu (örnek olarak), dokuz uzmanı, 2400 aktif hastası ve ajans tarafından yönetilen bir pazarlama hesabı olan tek lokasyonlu bir medikal estetik merkezidir. Ajans her hafta potansiyel müşteri sayısını rapor eder. Resepsiyon her hafta rezerve edilen randevuları rapor eder. İki rapor asla birbirini tutmaz, çünkü bir pazarlama potansiyel müşterisini, rezervasyon yapmaya karar verdikleri anda gerçek, rezerve edilebilir bir Mindbody müşterisine dönüştüren hiçbir şey yoktur.

Bu boşluğun size maliyeti ne olacak?

Mindbody'nin randevu oluşturabilmesi için gerçek bir müşteri kaydına ihtiyacı var. Reklam huninizde bekleyen bir potansiyel müşteri henüz gerçek bir müşteri kaydı değil. Dolayısıyla, bir potansiyel müşteri rezervasyon yapmaya hazır olduğunda, birinin onu Mindbody'ye elle girmesi gerekiyor, aksi takdirde rezervasyon sorunsuz gerçekleşmiyor. Bunu yoğun bir resepsiyonda baskı altında yaparsanız, mükerrer kayıtlar, yazım hataları ve rezervasyon işleminin hantal hissettirmesi nedeniyle kaybedilen potansiyel müşterilerle karşılaşırsınız.

Bu aynı zamanda reklam bütçenizi belirleyen soruları yanıtlayamayacağınız anlamına da gelir. Potansiyel müşteri sayısını görebilirsiniz. Rezervasyonları görebilirsiniz. Ancak hangi potansiyel müşterilerin gerçekten ilk ziyarete dönüştüğünü veya hangi reklam kaynağının ödeme yapan üyeler ürettiğini göremezsiniz, çünkü iki kayıt arasında hiçbir bağlantı yoktur.

Potansiyel Müşteriler Otomatik Olarak Rezervasyon Yapılabilir Müşterilere Dönüşür

CRMConnect Mindbody to HighLevel, müşteri kayıtlarınızı her iki sistemde de uyumlu tutar ve bunu, aynı kişinin iki kez oluşturulmaması için akıllı eşleştirme yöntemiyle yapar.

Önemli olan, hangi potansiyel müşterilerin geçiş yapacağını kontrol edebilmenizdir. Genellikle bir potansiyel müşterinin randevu aldığı anı tetikleyici olarak seçersiniz. Bir potansiyel müşteri bu noktaya ulaştığında, CRMConnect bilgilerini kontrol eder ve onları Mindbody'de gerçek bir müşteri olarak oluşturur, böylece randevu almaya hazır hale gelirler. Eğer zaten Mindbody'de mevcutlarsa, kayıtları kopyalanmak yerine güncellenir.

Potansiyel Müşteri-Müşteri Akışı Nasıl İşler?

Bunun en sade hali şöyledir:

1. Potansiyel müşteri, reklam hunisi aracılığıyla gelir.
2. Standart takip süreçleriniz şunları içerir: onay mesajı, onay alma, başvuru formu.
3. Ekip lideri bir rezervasyon zamanı seçer. İşte o an, senkronizasyona hazır oldukları an olarak işaretlenir.
4. CRMConnect, bilgileri kontrol eder ve bunları Mindbody müşterisi olarak oluşturur.
5. Potansiyel müşterinin pazarlama kaydı, yeni Mindbody müşteri kaydıyla bağlantılı olduğundan, ajans kontrol paneli nihayet bağlantıyı gösteriyor.

Aynı durum tersi için de geçerli. Resepsiyonunuzun Mindbody'de kaydettiği bir ziyaretçi otomatik olarak geri döner ve ajansın ilgilenebileceği bir kişi olarak kaydedilir.

Rezervasyon adımı sadece bir senkronizasyon tetikleyicisi değil. Bu sizin kalite kontrol noktanız. Ajans her ismi Mindbody'ye göndermiyor. Sadece gerçek bir yeterlilik aşamasını tamamlayan kişileri gönderiyor. Bu da Mindbody'nin temiz ve güvenilir kalmasını sağlıyor.

Birden fazla lokasyon için hazır

Selene bugün tek bir lokasyonda faaliyet gösteriyor, ancak aynı kurulum gelecekteki büyümeyi de yönetecek. Her potansiyel müşteri, satış hunisinden bir konum işaretçisi taşır ve CRMConnect bunları doğru Mindbody sitesine yönlendirir. Bakımını yapmanız gereken merkezi bir yönlendirme listesi yoktur.

Farklı lokasyonlardaki mükerrer kayıtlar aynı akıllı eşleştirme sistemiyle yakalanır: aynı e-posta adresine sahip biri başka bir lokasyonda zaten mevcutsa, CRMConnect eşleşmeyi bulur ve yeni bir kayıt oluşturmak yerine mevcut kaydı günceller. Sonuç olarak, sonraki tüm takip işlemleri, yenileme hatırlatmaları, gelmeyenlerin geri kazanılması, süresi dolmuş üyeliklerin geri kazanılması, tahminlere değil gerçek Mindbody verilerine dayanır.

Ajansınızın Sonunda Gördüğü Şey

Döngü tamamlandığında, ajansın kontrol paneli gerçekten önemli olan soruları yanıtlayabilir:

• Potansiyel müşteri adaylarının ilk ziyarete dönüşme oranı, sadece rezervasyon sayfasına tıklama değil.
• İlk ziyaretlerin üyelikle sonuçlanma oranı ve üyelik durumunun tekrar tekrar yansıtılması.
• Nitelikli bir müşterinin gerçek maliyeti, ham bir potansiyel müşterinin maliyeti değil.

Bu rakamlar ancak her bir potansiyel müşterinin artık zihin-beden sonucuyla bağlantılı olması sayesinde mevcut.

2400 Hastada Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir:

• İlk ziyaretle sonuçlanan ve ön büro tarafından elle yönlendirilen potansiyel müşteri oranı: yaklaşık %28 ila %35.
• Otomatik müşteri oluşturma özelliği sayesinde rezervasyonun sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesiyle, potansiyel müşteri sayısının ilk ziyarete dönüşme oranı %42 ila %52 aralığına yükseliyor.
• Aylık olarak oluşturulan yinelenen Mindbody kayıtlarının sayısı: "sayısını unuttuk" seviyesinden yaklaşık 1 ila 3'e düştü, otomatik olarak tespit edilip birleştirildi.
• Resepsiyon görevlisinin Mindbody sistemine müşteri adaylarını girmesi için harcadığı zaman: haftada yaklaşık 6 ila 8 saat, bu süre geri kazanıldı.

Bu artış daha iyi e-posta metinlerinden kaynaklanmıyor. Bu artış, potansiyel müşterinin rezervasyon yapmaya çalıştığı anda gerçekten rezervasyon yapılabilir bir Mindbody müşterisi olarak var olmasından kaynaklanıyor.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

Reklam huniniz ile Mindbody arasındaki boşlukta takılıp kalan her potansiyel müşteri, zaten ödediğiniz ancak tahsil edemediğiniz paradır. Potansiyel müşteriler otomatik olarak rezervasyon yapılabilir müşterilere dönüştüğünde, daha fazlası ilk ziyarete dönüşür, resepsiyon görevlileriniz isimleri tekrar tekrar yazmayı bırakır ve sonunda hangi reklamların harcamaya değer olduğunu görebilirsiniz. Daha fazla potansiyel müşteri satın almıyorsunuz. Zaten sahip olduğunuz potansiyel müşterilerden daha azını kaybediyorsunuz.

Medspa'nız için bunu inceleyin.

CRMConnect Mindbody to HighLevel'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.