Mindbody ve HighLevel: Franchise Lideri Sahipliği Mücadelesi Başlamadan Önce Çözüme Kavuşturun

Franchise Lideri Sahiplik Mücadelesi

Birden fazla şubesi olan butik spor salonu markaları neredeyse her zaman aynı iç mücadeleyi yaşar. Bir potansiyel müşteri şirket web sitesindeki formu doldurur. Şirket pazarlama departmanı tıklamayı alır. Potansiyel müşteri A şubesinin yakınında yaşıyor ve B şubesinin yakınında çalışıyor. İlk ayda her iki spor salonunu da ziyaret ediyor. Potansiyel müşterinin sahibi kim? Komisyonu kim alıyor? Onları getiren reklamın parasını kim ödüyor?

Varsayımsal Örnek: Tradewind Athletic Network (örnek olarak), 7.200 üyesi olan 12 şubeli bir franchise markasıdır. Her franchise sahibi kendi pazarlama hesabını yönetir. Şirket, marka genelindeki reklamları yürütür. Net yönlendirme kuralları olmadan, her şubeler arası üye, tartışma çıkmayı bekleyen bir durumdur.

Tartışmanın Size Gerçek Maliyeti Nedir?

Mülkiyet belirsiz olduğunda, potansiyel müşteriler iki şube arasında kimin onları alacağı konusunda anlaşmazlık yaşanırken beklemede kalır. Geri dönüş için üç gün bekleyen bir potansiyel müşteri, zaten başka bir yerde rezervasyon yaptırmış demektir. Kurumsal operasyonlar, markayı büyütmek yerine her hafta anlaşmazlıkları çözmek için saatler harcar. Ve net bir kural olmadığı için, aynı üye iki kez, her spor salonunda bir kez olmak üzere kaydedilir, bu nedenle üye sayımlarınız ve raporlamanız sessizce yanlış olur.

Çözüm daha iyi bir elektronik tablo değil. Sistem tarafından uygulanan bir kuraldır, bu nedenle sahiplik asla pazarlık konusu değildir.

Franchise'lar için Tasarlanmış Yönlendirme

CRMConnect Mindbody to HighLevel, tek bir bağlantılı kurulum üzerinden birden fazla Mindbody lokasyonunu yönetir ve potansiyel müşterileri doğru lokasyona otomatik olarak yönlendirir. Her lokasyonun kendi pazarlama hesabını yönettiği franchise ağlarında, aynı yönlendirme her birine uygulanır.

Bu, şirket tarafından yakalanan potansiyel müşterilerin otomatik olarak doğru spor salonuna yönlendirildiği, üyelerin iki farklı lokasyona uğrasalar bile tek bir kişi olarak eşleştirildiği ve ana lokasyon, ikincil lokasyon ve en son ziyaret edilen lokasyonun tümünün üyenin kaydında herkesin görebileceği şekilde yer aldığı anlamına gelir.

Yönlendirme Nasıl Çalışır?

Kurulum oldukça basit. Her Mindbody lokasyonu ve her franchise sahibinin pazarlama hesabı bir kez kaydediliyor ve basit bir harita bunları birbirine bağlıyor.

Merkezi web sitesi formundan gelen yeni bir potansiyel müşteri için, seçtikleri konum onları ilgili franchise'a yönlendirir. Eğer bir potansiyel müşteri konum belirtmeden gelirse, kaybolmak yerine önceliklendirme için merkezi bir bekleme noktasına yönlendirilir.

Mevcut üyeler için, tek bir ana konum alanı hangi franchise'ın kendilerine ait olduğunu belirler. Diğer lokasyonlara yapılan ziyaretler, sahiplik iddiası olarak değil, aynı üye kaydında etkinlik olarak kaydedilir.

Akıllı eşleştirme, en sık karşılaşılan hatayı önler: aynı e-posta adresinin aynı hafta içinde iki farklı spor salonuna kaydolması. Sistem eşleşmeyi tespit eder, tek bir üye olarak kaydeder ve profilde her iki konumu da etiketler.

Tek Üye, Tek Sahip, Şeffaf İşlem

Ana konum, üyelik alanıdır. Bir üye ücretli üye olduğunda belirlenir ve üye gerçekten taşındığında veya ana spor salonunu değiştirdiğinde belgelenmiş bir süreçle yeniden atanabilir. Farklı lokasyonlardaki ziyaretler, üyenin sahipliğini değiştirmeden kaydedilir.

Kurumsal operasyonlar her lokasyonda net bir görünüm elde eder. Her franchise sahibi yalnızca kendi üyelerini görür. Lokasyonlar arası faaliyetler ait olduğu yerde kaydedilir:

• Üyenin ikamet ettiği yer, tüm geçmişi ve birincil kaydı saklar.
• Üyenin ev dışında ziyaret ettiği bir konum, bu etkinliği "misafir ziyaretleri" görünümünde görür, sahip olduğu bir üye olarak değil.

Bir franchise sahibi, başka bir şubeden gelen bir üyenin kendi spor salonunu sık sık ziyaret ettiğini fark ederse, kurumsal süreç aracılığıyla transfer talebinde bulunabilir. Sistem transferi destekler, ancak franchise sahiplerinin üyeyi doğrudan kendi bünyesine katmasına izin vermez. Kural uygulanır, tartışılmaz.

Sonuç olarak artık Slack'te tartışmalar yaşanmıyor. Mülkiyet tek bir yerde toplanıyor ve farklı lokasyonlardan elde edilen gelir, üyenin gerçekten kullandığı lokasyona kaydediliyor.

7.200 Üyede Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir:

• Çeyrek bazında farklı lokasyonlardaki yinelenen üye kayıtları: Tekrarlayan bir temizleme projesinden, her çeyrekte yaklaşık 5 ila 15 kayıt tespit edilip birleştirilmesine kadar düşüş sağlandı.
• Franchise müşteri anlaşmazlıklarına ilişkin kurumsal operasyonlar için harcanan zaman: haftada yaklaşık 6 ila 10 saat, geri kazanıldı.
• Merkezi olarak kaydedilen potansiyel müşteriler için ilk ziyarete kadar geçen süre 1 ila 2 gün kısalır, çünkü yönlendirme manuel aktarım yerine kayıt aşamasında gerçekleşir.
• Üye transfer talepleri tek bir tutarlı süreç üzerinden işlenir: sistemin tek bir ana konum zorunluluğu getirmesi nedeniyle tüm talepler bu şekilde ele alınır.

Buradaki tartışmanın büyük kısmı politiktir. Güzergah belirleme, mülkiyet kuralını bir sisteme dönüştürerek tartışmaya son verir.

Bu, ağınız için neden önemli?

Müşteri sahipliği kavgası bir kişilik problemi değil, bir süreç açığıdır ve size yavaş geri dönüşler, kaybedilen müşteri adayları, boşa harcanan operasyon saatleri ve ağı parçalayabilecek franchise sahiplerinin kızgınlığı gibi maliyetlere yol açar. Yönlendirme otomatik olduğunda ve sahiplik kuralı uygulandığında, müşteri adayları doğru spor salonuna hızlıca ulaşır, üyeler bir kez var olur ve franchise sahipleriniz birbirleriyle kavga etmeyi bırakıp markayı büyütmeye başlar.

Ağınız için bunu görün.

CRMConnect Mindbody to HighLevel'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.